聯(lián)想移動文化體系培訓講義

聯(lián)想移動文化體系,Page2,培訓目的：,1、對企業(yè)文化有比較系統(tǒng)的了解和理解2、清晰公司的使命、愿景、目標、核心價值觀、文化特征、行為準則3、深入理解聯(lián)想移動文化特征，并落實到日常工作中,Page3,培訓綱要：,一、何謂企業(yè)文化二、聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵我們的使命我們的愿景我們的目標我們的核心價值觀我們的文化特征三、聯(lián)想移動的行為準則附：聯(lián)想移動大事記,Page4,何謂企業(yè)文化？請分享你的理解,Page5,概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中逐漸形成的，為大多數(shù)企業(yè)成員所共有的價值觀念和行為準則。,何謂企業(yè)文化？,何謂企業(yè)文化？,具體而言指的是，企業(yè)哲學、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領導風格、員工行為規(guī)范等。,Page6,1.員工可以清楚了解努力的方向、做事的方法2.可以激發(fā)員工工作意愿，增加團隊精神3.使企業(yè)經(jīng)得起環(huán)境的考驗，永繼生存,企業(yè)文化的功能,要成為國際一流的企業(yè)，獲得持久發(fā)展的競爭力，我們需要進行文化建設！,Page7,理念層,行為層,制度層,物質(zhì)層,活動、,流程,象,制度、,規(guī)范、,物、,征,使命,遠景,價,觀,值,企業(yè)文化的結構,儀式、,日常,行為,目標,環(huán),置,文化內(nèi)核,制度化,行為化,形象化,事、,雄、,英,故,布,境,Page8,知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的動力,如何在企業(yè)里成功發(fā)展？,Page9,聯(lián)想移動的文化內(nèi)涵,公司的文化是什么，即理念層很重要，只要明晰是什么，才有可能在制度、行為、物質(zhì)層面體現(xiàn)，并具體到員工身體力行,Page10,使命：,是個人或組織存在的根本意義，它激發(fā)人們思考“我們?yōu)槭裁丛谶@里工作？”，“在這里工作有什么意義或價值”，它要回答的是人們深層次的“為什么？”。,使命的作用：在相關利益者之間產(chǎn)生思想和情感的共鳴，激發(fā)終極價值的認同，號召人、吸引人；激發(fā)無窮的活力，使大家看到希望和未來，即使企業(yè)面臨困境和挫折，也能激勵人和凝聚人；提升大家責任心，使平凡工作賦予特殊或更大的意義，形成自我激勵和自我約束作用。,Page11,AT&T：要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話微軟：讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件迪士尼：讓世界更加歡樂沃爾瑪：給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活華為：豐富人們的溝通和生活,縱觀國際國內(nèi)知名公司，無不有明確而內(nèi)涵豐富的使命，正是為著這樣的使命，上下同心，造就基業(yè)長青,Page12,我們的使命,我們的使命,為提升人們的移動生活品質(zhì)努力創(chuàng)新！,讓更多的人獲得更創(chuàng)新、更好用的移動通信產(chǎn)品與服務。為員工提供持續(xù)的成長機會、良好的工作環(huán)境和成就事業(yè)的舞臺。提高企業(yè)運營效率，為股東帶來穩(wěn)定增長的價值回報。創(chuàng)新移動通信的技術與服務，促進人類社會信息文明的發(fā)展。,我們秉承創(chuàng)新精神，眾志成城，為了創(chuàng)造美好生活而不懈追求,Page13,愿景：,是組織努力達到的境界“心向往之”，是一個組織未來狀況的一個簡明縮影的描述，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述?；卮鸬氖莻€人和組織較深層次的思考和動力-“我們到哪里去？”，或“我們將要做成什么樣子”?！笆且幻嫫鞄谩?愿景的作用：喚起希望，戰(zhàn)勝困難；激發(fā)熱情，凝聚人心；指引方向，加強信心；長期承諾，建立忠誠。,Page14,愿景是“道”，是公司的一面旗幟，告訴我們要到哪里去、為什么要到那里去。,孫子曰：兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣。孫子兵法始計第一,Page15,星巴克：將星巴克建成全球咖啡的翹楚摩托羅拉：以不斷地創(chuàng)新，改善人們的生活，使人們的生活更美好。通用（GE）：使世界更光明ATT：建立全球電話服務網(wǎng)思科：網(wǎng)絡改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W習、生活和娛樂方式！,凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的“共同愿景”：,Page16,我們的愿景,我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實現(xiàn)我們的夢想,我們的愿景,創(chuàng)建國際一流的移動通信廠商！,一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶創(chuàng)造時尚、易用和高品位的產(chǎn)品；卓越效率：不斷提高效率，以卓越管理和高效運營贏得持久競爭優(yōu)勢；精英人才：以專業(yè)化發(fā)展提升員工價值，以廣闊事業(yè)舞臺成就員工夢想！,Page17,目標：,目標是為了實現(xiàn)愿景的現(xiàn)實做法，把愿景與目標整合起來，使人們更加有現(xiàn)實感和層次感。,愿景長期目標中期目標短期目標當前目標,Page18,目標的力量,目標成就未來的力量（為什么要有目標）,有了目標，我們才知道要往哪里去，去追求些什么有了目標，我們才能實現(xiàn)我們的使命和愿景長期、中期、短期目標層層遞進，增強我們達成目標的信心目標給了我們生活的目的和意義。當然，我們也可以沒有目標地活著，但是要真正地活著，快樂地活著，我們就必須有生存的目標。,Page19,Specific明確的Measurable可以測量的Attainable可以做得到的Realistic實際的Time-limited有時限的,好的企業(yè)目標必須符合“SMART”原則：,Page20,我們的目標,我們腳踏實地，一步一個腳印，堅定不移地實現(xiàn)我們的目標,戰(zhàn)略目標,用10年時間，分三步走，進入全球前三名，成為全球手機市場的領導廠商之一,第一步，短期目標：立足于中國大本營，成為國內(nèi)一流的手機廠商，逐步拓展海外市場。,第二步，中期目標：加速實施國際化戰(zhàn)略，成為經(jīng)營最高效的國際主流手機企業(yè)之一。,第三步，長期目標：進入全球市場前三名，成為全球手機市場的領導廠商。,Page21,我們的目標,近期目標,進軍中國手機TOP3,將中國市場作為聯(lián)想移動的大本營，持續(xù)擴大市場份額和贏利能力，進入中國市場的前三名。,Page22,核心價值觀：,使命愿景將指引你走向何處，而價值觀所描述的則是引領你達到目的地的行動”，是行動的指南。它激發(fā)人們思考“我們?nèi)绾卧谶@里工作？”或者“個人或組織如何獲得成功？”。,聯(lián)想移動是聯(lián)想集團的一部分，我們遵循共同的核心價值觀,Page23,我們的核心價值觀,為了實現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價值觀來指導自己的工作,我們的核心價值觀,成就客戶-致力于客戶的滿意與成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新。精準求實-基于事實進行決策與業(yè)務管理。誠信正直-建立信任與負責任的人際關系。,Page24,成就客戶,1、我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意；2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；3、我們以客戶的需求為設立目標的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。,Page25,價值消失規(guī)律,對需求未理解透或不重視或服務能力不足,客戶尋找替代解決辦法,Page26,提高服務客戶的能力和工作質(zhì)量,弄清誰是客戶,行動上：,體驗客戶真實需求,Page27,求實是一種態(tài)度，是求真，求客觀，求事實的態(tài)度，是嚴格認真的態(tài)度。,精準是一種程度，又是一種手段。強調(diào)嚴絲合縫，強調(diào)數(shù)據(jù)說話，強調(diào)規(guī)范、規(guī)律。,精準求實,Page28,1.我們習慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題；2.我們力求以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話；3.我們注重目標可衡量，計劃可操作；4.我們精益求精（并且簡潔高效），不斷總結做事方法，努力探求做事規(guī)律；5.我們尊重規(guī)范和標準，紀律嚴明；6.我們勇于面對現(xiàn)實，敢于承擔責任。,精準求實,Page29,管理者的有力工具,服務客戶的需要,回報股東利益的需要,員工良好工作氛圍的保障,精準求實為什么？,Page30,“精準求實”，我做到了嗎？,一次重要的電話會議出現(xiàn)故障,Page31,1、我們誠實做人，注重信譽。坦誠相待，開誠布公；2、我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3、我們分享遠景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展；4、我們把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中。,誠信正直,Page32,1、誠信：個人立足和企業(yè)經(jīng)營的基石以誠待人和信守承諾是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。2、正直：個人成長和企業(yè)發(fā)展的保障是我們成功的保證；把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中。,誠信正直是我們立足和發(fā)展的保障,Page33,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,1、我們永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自我；2、我們做崗位的主人，主動承擔責任，靈活地應對變化和挑戰(zhàn)；3、我們堅持學習與開拓，在可承受的風險內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進工作。,Page34,2.想到不一定做得到，想不到一定做不到-有志者，事竟成,兩條公理,1.用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠不變的東西就是“變”-積極順應變化，才能在環(huán)境中生存；-主動尋求變化，才能在市場中領先；,Page35,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：,Page36,聯(lián)想移動在遵循集團統(tǒng)一的核心價值觀的基礎上，需要結合移動業(yè)務實際及發(fā)展階段，對集團文化進行繼承和發(fā)揚。聯(lián)想移動的文化特征就是在核心價值觀的基礎上形成的，需要我們充分理解與執(zhí)行。,Page37,我們的文化特征,我們的文化特征,超越-我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團隊與個人持續(xù)的成長。效率-我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品。創(chuàng)新-我們注重靈活務實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新。品質(zhì)-我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴。,我們在核心價值觀的基礎上，結合聯(lián)想移動的業(yè)務特點和發(fā)展階段，總結提煉了我們的文化特征,Page38,我們的文化特征超越,超越是什么,超越就是要更高、更快、更強：三大國際廠商，他們占據(jù)中國超過1/2的市場和國際2/3的市場，沒有自己核心優(yōu)勢的廠商最終會被無情淘汰出局。我們要以更高的標準來構建自己的競爭力，在大幅提升總體能力的前提下要更加專注和聚焦，要更高、更快、更強，鑄造自己的核心競爭力。我們要有必勝的信念，在暫時的困難面前，能夠不斷超越。超越就是謀劃得當，激情進?。簢鴥?nèi)手機市場競爭異常慘烈，前有國際巨頭堵截，后有國內(nèi)諸侯追擊，面對強勁對手，我們不僅要有在強敵和困難面前敢于拔劍的主動進取的勇氣，更要周密策劃、系統(tǒng)思考、執(zhí)行到位。謀定而后動，戰(zhàn)略謀劃得當，戰(zhàn)術靈活到位，創(chuàng)造性地執(zhí)行，贏得最終的勝利。,我們永不滿足現(xiàn)狀，追求團隊與個人持續(xù)的成長,Page39,我們的文化特征超越,超越為什么,超越，鑄就我們的輝煌22年前，聯(lián)想從一間默默無聞的小公司，憑借著“每一年、每一天，我們都在進步”，一路攻城掠地，10年前成為中國最大的廠商，今天，已經(jīng)發(fā)展成為世界第三大PC廠商。5年前，聯(lián)想移動從廈門開始啟航，一路快速趕超，才奪得今天中國手機一流廠商的地位。超越，成就我們的未來聯(lián)想移動從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國內(nèi)默默無聞的公司發(fā)展成為一個世界級的百年老店，注定要一路超越，永不停息。面對國際級對手的猛烈攻勢，不能期望對手自己變?nèi)酰仨氉屪约鹤兊酶鼜?。超越不僅是我們的追求，應該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽和使命所在。,Page40,激情進取1、永不自滿，保持渴望取勝的激情和信心2、保持自信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標提升能力3、發(fā)揮自己的才干，不斷增強自己的專業(yè)優(yōu)勢4、發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補自己短板5、發(fā)展自己的職業(yè)，不斷地學習、總結與提高高效執(zhí)行6、周密策劃、目標明確、執(zhí)行到位7、不斷提高客戶滿意度，超出客戶期望,我們的文化特征超越,超越怎么做,Page41,盡力而為,全力以赴,把5%的希望變成100%的現(xiàn)實,Page42,志軍06半年總結會的案例：1968年，在墨西哥奧運會的百米賽道上，美國選手吉海因斯以9.95秒的成績沖出終點線，這是人類第一次在10秒以內(nèi)跑完100米，當海因斯第一個沖到終點，轉過身子看到指示燈打出了9.95秒的字樣，激動地攤開雙手自言自語地說了一句話，當時大家都沒有留意。16年之后，一名記者在回放資料片時看到海因斯撞線后自言自語的鏡頭，他找到了海因斯，16年前的錄像喚起了海因斯的記憶“我是說，上帝??！那扇門原來虛掩著?！?，海因斯回憶說：“醫(yī)學界斷言，人類的肌肉纖維所承載的運動極限不可能在10秒以內(nèi)跑完100米，我也一直相信這是真的無法超越的極限，但是我想我一定要爭取跑出10.01秒的成績。當我看到自己9.95秒的紀錄之后，我驚呆了，原來10秒這個門不是緊鎖著的，它是虛掩著的?！痹谑謾C的市場上，至盡還沒有一個中國的廠商達到10的市場份額，難道這是極限嗎？一定不是！早晚會有人打破它，希望是我們第一個打開這道虛掩著的門！,Page43,與其它交通運輸公司一樣，上海大眾交通集團一直為各種各樣的投訴而苦惱。如何才能有效地管理好司機？如何才能減少違規(guī)事件的發(fā)生？經(jīng)過廣泛調(diào)研和認真思考，上海大眾交通集團想到了利用乘客進行監(jiān)督的方式。利用乘客進行監(jiān)督不僅可以降低公司監(jiān)控成本，還可以及時掌握第一手資料。于是，他們將上海大眾出租八條拒付標準的牌子貼到了駕駛員座位的后面，并制定了完善的反饋和處理機制。此舉有效地遏制了違規(guī)違紀行為的發(fā)生，極大地降低了顧客的投訴。靠此項措施，上海大眾公司樹立了出租行業(yè)的第一品牌。上海大眾交通集團的例子給我們帶來了超越實施的啟示。我們要根據(jù)自身工作的特點，制定適合我們工作的謀劃和實施的方法，努力在本職崗位上實現(xiàn)全新的突破。,Page44,案例:,挑戰(zhàn)自我，超越平凡楊花揚花，從一名普通的一線操作工人干起，敢于挑戰(zhàn)各種困難，主動突破自己在知識和技能等方面的局限，以高度的責任心和上進心，積極適應新環(huán)境、融入團隊并取得優(yōu)異成績，不僅使自己不斷學習與成長，也得到公司各級領導的認可，得到了大家的贊譽。,1、你認為超越在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中做到超越？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合超越的要求的，哪些是不符合的？,研討:,Page45,我們的文化特征效率,我們注重高效，為客戶提供高性價比的產(chǎn)品,效率是在方向正確前提下的快速執(zhí)行，是在周密策劃下的高效產(chǎn)出。運營效率：加大資源的投入產(chǎn)出的分析，合理的費用配比，開源節(jié)流，發(fā)揮規(guī)模效益，系統(tǒng)化地提高資源的利用率，以最少資源獲取最大的收益。提升經(jīng)營意識和業(yè)務把控能力，完善預測計劃體系，產(chǎn)品良性運作。組織效率：周密策劃，目標明確，一次把事情做對。建立快速決策、反應與執(zhí)行機制，系統(tǒng)化提高整個組織的反應速度和執(zhí)行能力，使我們比對手更敏捷和更快速。建立適應的組織架構，清晰組織職責定位。優(yōu)化業(yè)務流程，跨部門協(xié)作高效，建立以客戶為導向的跨部門協(xié)作的和諧環(huán)境。人員效率：根據(jù)業(yè)務需要，崗位和人員的合理配置，人員投入產(chǎn)出最優(yōu)化。制定合理的考核激勵方案，目標層層分解，強化KPI指標考核，提升執(zhí)行力。加強職業(yè)培訓，建立和完善專業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機會，提高我們的單兵作戰(zhàn)的能力。,效率是什么,Page46,從產(chǎn)業(yè)競爭來看：手機通訊行業(yè)處于諸侯爭戰(zhàn)的狀態(tài)，只有不斷提升運營、組織及人員效率，才能取得競爭優(yōu)勢，良性地發(fā)展。從過去經(jīng)驗來看：聯(lián)想移動發(fā)展到今天，效率領先是我們制勝很重要的策略，我們過去是靠效率來追趕國內(nèi)競爭對手，我們將來要靠效率來趕超國際三強。從將來發(fā)展來看：我們要不斷超越，效率領先將是相當長時間的價值導向，沒有效率將難以保持或達到預定的目標。,我們的文化特征效率,效率為什么,Page47,我們的文化特征效率,效率怎么做,1、方向正確：設定正確清晰的目標，爭取一次就能把事情做對2、目標分解：將目標分解為可以操作的計劃、流程或方案3、快速執(zhí)行：對客戶的需求做出快速決策、行動與反應，承諾的目標執(zhí)行到位4、節(jié)約成本：在保證質(zhì)量的前提下，在各個環(huán)節(jié)都要努力降低成本5、簡化流程：制定的流程與規(guī)范要力求簡潔和易執(zhí)行6、高效溝通：在會議、簽批、郵件等方面力求務實高效7、團隊協(xié)作：倡導無障礙溝通和相互補臺，營造和諧高效的工作氛圍,Page48,愛因斯坦在美國普林斯頓大家，有一次代表學校去外地開會，拿著學校幫他訂的票上車了，途中，服務人員來查票，尷尬的是，他一時之間找不到車票放在哪。服務人員認得他是愛因斯坦，說：“沒關系的，我們都認識你，普林斯頓也付得起另一張車票的錢?！睈垡蛩固够卮鹫f：“謝謝！我不擔心錢的問題，但要先找到火車票，才能搞清楚我要去哪！在我們的企業(yè)經(jīng)營中，方向是最正確的，如果你沒有清晰你的方向和目標，付出再多的努力也不見得有收獲。,Page49,螞蟻一直為人類學與社會學者所關注，它們的組織體系和快速靈活的運轉能力始終是人們學習的楷模。螞蟻有嚴格的組織分工和由此形成的組織框架，蟻群中有蟻后、雄蟻、工蟻、兵蟻等，分工不同的它們形成了一個龐大的組織。螞蟻做事很講流程，它們有一套嚴格的發(fā)現(xiàn)食物、傳遞信息、組織運輸?shù)某绦?。工作中它們會嚴格按照流程來做，但它們更關注流程執(zhí)行中的效率。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，他們會分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識別的化學外激素做記號，先回到巢穴的會釋放出更濃的氣味，這樣同伴就會走最近的路線去搬運食物。螞蟻做事有分工，每一種螞蟻有自己的“崗位”和“職責”，如工蟻、兵蟻等，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一個螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，去迎接另一個有食物的螞蟻并完成轉接。螞蟻行進過程中的路程并不限定，有很強的靈活性，惟一固定的是起始點和目的地。當前的世界不是“大魚吃小魚”的時代，而是“快魚吃慢魚”的時代。效率已經(jīng)成為評判一個組織是否良性運作的首要標準。因此，關注組織與運營效率，是我們進行業(yè)務提升和突破的重點和關鍵。,Page50,海爾集團的工作作風是迅速反應，馬上行動。員工們都說，這八個字體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾集團唯一可以與國際跨國公司競爭的資本便是速度優(yōu)勢。他們以最快的速度開發(fā)潛在的需求，開拓新的市場，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的時間縮至最短。海爾的科研人員一直堅持這種觀念：要不斷地否定自己的過去，才能在市場上立于不敗之地。1998年，海爾平均每天開發(fā)一個新產(chǎn)品，每個工作日申請1.8項專利，是中國企業(yè)獲得專利數(shù)量最多的企業(yè)。1999年申請專利2023個。,戴爾公司不允許信息緩慢到達。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必須通過會議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡，進行及時的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應。戴爾必須一年365天、一天24小時具備最高的競爭性，否則就會失去主意。立即溝通，以及立即解決問題，是絕對必要的。,Page51,通用電氣公司的目標是，對競爭者和供應商們要以大公司自居，而對客戶和員工們則以小公司自居。,小公司的特點：不拘泥于形式以切實可行的構思推動增長動員一切力量獎勵優(yōu)勝.否則就會失敗開誠布公地進行交流對客戶了如指掌行動神速,既是大公司又是小公司,Page52,案例:,G620C彩屏手機上市與時間賽跑,研討:,G620C彩屏手機能夠順利上市，歷經(jīng)2個半月的時間，項目組發(fā)揮了團隊協(xié)作和精準高效的精神，盡可能把項目往前趕，各部門及時給予協(xié)助，使得整個產(chǎn)品上市過程環(huán)環(huán)相扣，最終保障了產(chǎn)品的如期上市。,1、你認為效率在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷提升效率？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合效率的要求的，哪些是不符合的？,Page53,技術應用的創(chuàng)新：加強用戶研究，關注用戶體驗，規(guī)劃開發(fā)出具有競爭力、科技時尚、有差異化特點的產(chǎn)品。注重技術積累，把握研發(fā)技術發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃，完善布局，形成自己的競爭優(yōu)勢。運營模式的創(chuàng)新：認真調(diào)查研究的基礎上針對客戶的需求，扎扎實實地在產(chǎn)品技術、營銷模式、運作模式、管理模式上進行創(chuàng)新與突破。工作方法的創(chuàng)新：在客戶體驗上下功夫，針對客戶的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價值“藍?！?。要“跳出畫面看畫”，保持開放與學習的心態(tài)，對工作方法進行大膽創(chuàng)新和變革，形成高效率和高品質(zhì)的工作方法。營造創(chuàng)新的氛圍：要營造一種鼓勵創(chuàng)新的氛圍，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維方法。尊重員工的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵并聽取員工的合理建議，使創(chuàng)新成為移動的文化底蘊。,我們的文化特征創(chuàng)新,我們注重靈活務實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新,創(chuàng)新是什么,Page54,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新為什么,從成功經(jīng)驗來看：我們過去的成功最主要就是敢于創(chuàng)新和善于學習，通過借米下鍋到自主創(chuàng)新，以少勝多，以弱勝強，都源于一種敢于創(chuàng)新的精神和價值創(chuàng)新的謀略。創(chuàng)新成就了我們的今天，創(chuàng)新也必將成為我們的未來。從產(chǎn)業(yè)競爭來看：目前，我們打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時都有丟失的危險；我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域；我們這個行業(yè)市場快速變化，技術和產(chǎn)品日新月異，不能創(chuàng)新就會有被淘汰或落后的危險，唯有創(chuàng)新才能生存。從客戶需求來看：客戶的需求在不斷變化，需要我們在技術、產(chǎn)品、市場等方面不斷創(chuàng)新，在成本、性能和價值之間取得平衡，才能引領手機市場的潮流。,Page55,我們的文化特征創(chuàng)新,創(chuàng)新怎么做,1、心態(tài)謙虛：不滿足于已經(jīng)有的成就，保持歸零心態(tài)、危機意識和好奇心2、思路開放：了解環(huán)境新變化，學習與自己業(yè)務相關的前沿知識和技能3、主動學習：以客戶、同事、上級、對手、合作伙伴等他人為師4、積極探索：從公司整體利益的角度敢于承擔風險，探索更好的工作方式5、大膽嘗試：積極嘗試運用新的觀念、知識和工具來解決具體業(yè)務問題6、創(chuàng)新實效：從細小改進和局部改善來提高效率或更好滿足客戶需求7、總結提高：對做過的事情及時進行總結提升，提高自己的專業(yè)能力,Page56,狼吃貓的故事,習慣成自然時也就蘊育著危機，我們要有強烈的危機意識，保持歸零心態(tài)，了解環(huán)境變化，總結提高,Page57,1997年10月，海爾的領導人收到一些用戶的意見，說海爾的洗衣機不好，下水管常堵塞。海爾派人去了解之后發(fā)現(xiàn)：原來是有些洗衣機用戶用來洗地瓜（紅薯），泥沙堵塞了管道。后來這件事情在公司傳開，一些人覺得是笑話，說重要的問題在于教育農(nóng)民“怎樣使用洗衣機”。但是海爾的領導人卻不這么看，總裁張瑞敏曾說：用戶的難題就是我們的課題。后來，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用于洗地瓜的洗衣機，在中國的許多農(nóng)村地區(qū)十分暢銷。所有公司在發(fā)展過程中，都會碰到各式各樣的問題。一般人總是躲避問題，或者困在問題中無法脫身。但是具有創(chuàng)新精神的人從來不只停留在問題的表面，而是順著問題走下去，挖掘問題背后的東西。所以一流的創(chuàng)新者不會懼怕問題，反而會將問題當成最好的創(chuàng)新導師。,Page58,創(chuàng)新?lián)碛谐驳暮鹆?，比爾蓋茨曾說：創(chuàng)意具有裂變效應，一盎司創(chuàng)意能夠帶來無以計數(shù)的商業(yè)利益和奇跡！GOOGLE公司是目前被廣泛使用的搜索引擎之一，05年底其市值達到1319億美元，而當初GOOGLE創(chuàng)意的產(chǎn)生來源于兩個年輕人對課間實驗課題的思考一個網(wǎng)頁鏈接到另外一個網(wǎng)頁非常簡單，如果能從一個網(wǎng)頁逆著鏈接回去，能得到的信息說不定會有重要用途。在我們周圍，很多人都喜歡做別人已經(jīng)成功的事情，并跟隨著別人的目標前進，沒有了自己的創(chuàng)新意識，他們從來沒有想過：怎樣在自己可以創(chuàng)新的領域之內(nèi)，發(fā)揮自己最大的才干。當計算機事業(yè)剛剛起步時，比爾蓋茨就開始為未見面的計算機開發(fā)程序語言，并由此開創(chuàng)了他的計算機事業(yè)。,Page59,案例:,炎炎夏日的一杯清涼水,研討:,陜西原創(chuàng)工作人員從客戶的需求出發(fā)，將服務“5+1”中的“一杯涼茶”創(chuàng)新為“免費送水”，從點滴細節(jié)做起，把常規(guī)的客戶服務賦予更多的內(nèi)涵，不僅贏得了客戶的贊許，并且在社會上樹立了良好的口碑，做到了服務助銷售。,1、你認為創(chuàng)新在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中不斷創(chuàng)新？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合創(chuàng)新的要求的，哪些是不符合的？,Page60,品質(zhì)是高質(zhì)量的產(chǎn)品：重視設計研發(fā)、制造、物料控制、檢驗等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，提升質(zhì)量預防能力，強化質(zhì)量體系運行的監(jiān)控，提升產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)感，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。品質(zhì)是高質(zhì)量的工作：日常工作與管理需要從“粗放式”向“精細化”管理轉變，克服浮躁心態(tài)和短視行為，通過管理制度化、工作流程化和操作標準化，持續(xù)改進工作質(zhì)量。品質(zhì)是高標準的素養(yǎng)：品質(zhì)是我們的責任和自尊，也是我們賴以生存的基礎。高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的工作，來自高標準的職業(yè)素養(yǎng)，我們要提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認可和信賴。,我們的文化特征品質(zhì),我們注重客戶體驗，用卓越的品質(zhì)贏得客戶的信賴,品質(zhì)是什么,Page61,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)為什么,市場競爭和客戶的需求目前中國手機市場已進入替換購機主導時期，市場競爭激烈，消費者有豐富的消費體驗和選擇空間，對品牌與質(zhì)量的關注度提升，一個品質(zhì)致勝的時代已經(jīng)來臨了。企業(yè)生存和品牌形象的需要-我們要追求更高的目標，要提升品牌價值，要搶奪更高端的市場，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能領先市場。所以，我們加強用戶體驗研究，把握用戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面。個人生存和發(fā)展的需要-企業(yè)競爭在人才，人才競爭在素質(zhì)。我們鼓勵干部和員工在公司的發(fā)展中不斷提高個人素養(yǎng)，不僅要提高工作質(zhì)量，還要提高個人綜合競爭力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，提升個人的市場價值。,Page62,我們的文化特征品質(zhì),品質(zhì)怎么做,1、高標準：堅持質(zhì)量標準，實現(xiàn)對客戶的承諾，以更高的標準來界定我們的工作質(zhì)量目標；2、客戶體驗：把握客戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面，精確把握客戶的關鍵需求；3、持續(xù)改進：定期檢查自己的工作不足，總結提高，持續(xù)改進；4、提高素養(yǎng)：提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，獲得客戶的認可和信賴；5、和諧氛圍：注意工作方法和溝通技巧，積極熱情，團結一致達成目標。,Page63,柯尼卡相機的故事柯尼卡想開發(fā)一款突破型產(chǎn)品，進行客戶調(diào)研時，客戶只是指出了一些小的改進。一次會議上，柯尼卡的主席說：也許我們問錯了問題，我們一直問我們的相機有什么問題，但客戶買的不是相機，是拍照的結果：相片。也許我們該問他們有關相片的問題。后來，柯尼卡調(diào)查人員請客戶把他們拍照的照片拿出來，多數(shù)照片都很糟糕，焦距不對，太淡或太黑。顧客抱歉的說：不是你們的相機問題，是我的照相技術太差了。再后來，柯尼卡開發(fā)出自動調(diào)焦、調(diào)光圈等突破性功能。目標盯到NEED，認清客戶的真正需求，才能使客戶滿意。,Page64,案例:,精品=質(zhì)量+品質(zhì)感,研討:,2005年5月，為了提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，由品質(zhì)管理部牽頭，在產(chǎn)品部、資材、三地研發(fā)中心、制造、客服等多個部門的共同參與下啟動了“精品工程”,1、你認為品質(zhì)在具體的實際工作中的含義和體現(xiàn)是什么？2、如何在你的工作中得升品質(zhì)？3、分享你身邊的案例。你身邊哪些行為是符合品質(zhì)的要求的，哪些是不符合的？,Page65,行為準則是核心價值觀和文化特征在日常工作中的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個部分準則的目的：使每一個員工清楚地知道，公司期望并要求員工在日常工作中體現(xiàn)出來的行為標準。準則的基礎：核心價值觀、文化特征，重點是文化特征。準則與公司其他規(guī)章制度的關系：準則是規(guī)范員工所有業(yè)務行為的原則性要求，其他規(guī)章制度中的相關規(guī)定可以視為準則的細化和補充，不能違反準則中的基本原則。公司對準則的態(tài)度：這部分內(nèi)容對全員都具有約束力。每個聯(lián)想移動員工，不論其工作地點和崗位，應把遵守準則作為在聯(lián)想移動工作的基本責任，也是在聯(lián)想移動工作的必要前提。各級管理者必須以身作則來督促準則在本部門的落實，確保下屬能夠理解和貫徹準則。,行為準則：,Page66,我們的行為準則,我們的行為準則,做事的基本原則做事的基本規(guī)范員工的工作要略員工的職業(yè)操守,我們遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣,Page67,做事講三心,做事用三力,做事三原則,做事基本原則,我們的行為準則基本原則,我們遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣,Page68,責任心：能夠不折不扣地完成上級交給的任務上進心：設立挑戰(zhàn)性的目標，把事情做得更好事業(yè)心：能為聯(lián)想移動的事業(yè)發(fā)展而奉獻自己,做事講三心,我們的行為準則基本原則,Page69,執(zhí)行力：計劃要切實可行，操作要精益求精，結果要達到標準創(chuàng)造力：善于學習和總結，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性完成任務毅力：保持必勝的信念和堅韌的意志，一步一個腳印朝著目標邁進，不達目標誓不罷休。,做事用三力,我們的行為準則基本原則,Page70,有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；規(guī)定有不合理之處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見；沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想移動的價值標準辦并建議制定相應的規(guī)定。,做事三原則,我們的行為準則基本原則,Page71,我們在工作中遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣,處理客戶投訴3準則,2、工作檢查“33制”,3、高效會議3部曲,溝通方式4直接,溝通程序4步驟,我們的行為準則基本規(guī)范（具體內(nèi)容見手冊）,員工的基本規(guī)范,鏈接,Page72,我們在工作中遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣,時間管理4要訣,2.自我超越4循環(huán)：PDCA,3.設定目標5原則：SMART,品質(zhì)提升5步法：DMAIC,頭腦風暴7步驟,員工的工作要略,我們的行為準則工作要略（具體內(nèi)容見手冊）,鏈接,Page73,我們在工作中遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣,第一、對待公司：忠誠熱愛,第二、對待同事：尊重信任,第三、對待工作：規(guī)范高效,第四、對待自己：廉潔自律,第五、對待客戶：誠實可靠,第六、對待伙伴：平等公正,第七、對待競爭：公平守法,第八、對待社區(qū)：責任關懷,員工的職業(yè)操守,我們的行為準則員工職業(yè)操守（具體內(nèi)容見手冊）,Page74,2005年,2004年,2003年,2002年,2006年,起步年,加速年,起跳年,領跑年,超越年,鏈接：,我們的大事記,Page75,研討,圍繞超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)的具體要求及行為規(guī)范，結合講義中的四個案例分析研討，挖掘身邊的案例、符合/不符合文化要求的行為，如何有效落實？以小組為單位呈現(xiàn)分享。研討的輸出，整理好的案例分享給全體員工,Page76,公司各層級人員的文化管理職責,Page77,BACKUP,Page78,2002：起步年1、2002年2月27日，聯(lián)想集團與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議，組建了聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司，標志聯(lián)想手機業(yè)務啟航。2、2002年4月19日，聯(lián)想移動召開成立大會，在會上志軍提出了“三年主流、五年一流”的發(fā)展目標。3、2002年6月26日，在北京中華世紀壇隆重召開了手機新品發(fā)布會，聯(lián)想品牌手機正式問世。4、2002年7月19日，“聯(lián)想廈華（廈門）移動通信科技有限公司”更名為“聯(lián)想移動通信科技有限公司”。,我們的大事記2002年,Page79,1、2003年3月13日，聯(lián)想移動順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。2、2003年4月28日，聯(lián)想移動隆重發(fā)布六款彩屏手機，成為應用聯(lián)想新標識“l(fā)enovo”的第一批產(chǎn)品。3、2003年6月11日，聯(lián)想手機被評為“全國手機市場首選十佳品牌”。在賽迪顧問與中國電子報聯(lián)合舉辦的“國產(chǎn)手機杰出品牌與推進人物評選活動”中，聯(lián)想手機位列三甲,志軍當選為“國產(chǎn)手機杰出推進人物”。4、2003年10月，公司為了“整合資源、統(tǒng)一決策、提高效率”，把原在北京的營銷中心、產(chǎn)品部一并移師廈門。.5、2003年12月12日，聯(lián)想移動創(chuàng)立以來最大的一次市場攻勢“聯(lián)想手機V計劃，新年真情行動”在全國41個城市重拳出擊。6、在新浪舉辦的2003年度手機綜合評選中，聯(lián)想手機獲得“2003年度用戶推選手機品牌”第四名；在搜狐舉辦的“2003年度搜狐網(wǎng)首屆年度手機評選”中，聯(lián)想手機獲得“年度十大國產(chǎn)手機品牌”、“年度新銳手機品牌”等稱號。,2003：加速年,我們的大事記2003年,Page80,1、2004年4月8日,聯(lián)想移動在京召開“聯(lián)想手機放飛夢想2004財年聯(lián)想移動戰(zhàn)略發(fā)布會”,對外公布2004年發(fā)展戰(zhàn)略。2、2004年9月8日,“聯(lián)想廈門研發(fā)生產(chǎn)基地奠基典禮儀式”在廈門火炬高新區(qū)信息光電園隆重舉行。3、2004年12月3日至10日，聯(lián)想手機在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領百萬像素新時代聯(lián)想手機新年新品搶鮮會”，這是04年最大規(guī)模的國產(chǎn)手機新品發(fā)布會，向市場展示了聯(lián)想引領百萬像素手機市場的決心和實力。4、2004年12月8日，聯(lián)想移動的企業(yè)性質(zhì)轉變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。5、2004年聯(lián)想移動總經(jīng)理劉志軍當選為“廈門市產(chǎn)業(yè)科技功臣”。,2004：起跳年,我們的大事記2004年,Page81,1、2005年5月，志軍當選“首屆福建IT行業(yè)十大杰出青年”。2、2005年6月，ET960被評為由美國商業(yè)周刊和美國工業(yè)設計協(xié)會舉辦的“2005年度最佳產(chǎn)品設計獎”（IDEA）。3、2005年8月，志軍當選為“廈門市首屆十大企業(yè)家”。4、2005年10月：聯(lián)想手機市場份額成功進入中國手機市場前四強、國產(chǎn)手機廠商第一。5、2006年1月，志軍榮獲2005手機“年度人物獎”。,2005：領跑年,我們的大事記2005年,Page82,1、2006年4月，聯(lián)想移動正式被納入中國移動2006年定制合作伙伴。2、2006年4月，聯(lián)想移動自主研發(fā)的I717和I720一舉獲得“中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設計獎”（CIDF獎）銀獎和優(yōu)秀獎殊榮。3、2006年7月5日，在賽迪集團和中國信息化推進聯(lián)盟聯(lián)合主辦、多家國內(nèi)知名媒體參與的北京“2006中國手機市場服務年會”上，聯(lián)想手機一舉囊括了“用戶服務滿意獎”、“誠信服務獎”、“維修質(zhì)量獎”、“服務開拓創(chuàng)新獎”等四項服務大獎，其中“服務開拓創(chuàng)新獎”更由聯(lián)想手機獨家獲得。4、2006年8月28日，在北京市政府與聯(lián)想移動、