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文檔簡介

服務顧問sa崗位職責簡潔版 崗位職責，從字面上就可以理解，即一個具體的工作崗位所應發(fā)揮的價值和所應承擔的責任。崗位職責是人力資源管理的一個環(huán)節(jié)和一項內(nèi)容。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!服務顧問sa崗位職責(一)1、 負責來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;3、 合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度;7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。服務顧問sa崗位職責(二)1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。服務顧問sa崗位職責(三)1、在接待主管的領(lǐng)導下完成進廠報修車輛的接待工作。2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。4、負責出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務完成結(jié)帳工作。服務顧問sa崗位職責(四)1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;4. 負責客戶檔案管理、維護;5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務。服務顧問sa崗位職責(五)1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);3、負責向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;4、建

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