供水分公司業(yè)務(wù)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用論文

供水分公司業(yè)務(wù)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用論文 摘 要：隨著人們物質(zhì)生活的不斷改善， 城市供水的主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。一方面是人們對供水服務(wù)的要求不斷提高。另一方面隨著城市化進(jìn)程加快， 供水區(qū)域越來越大， 供水分公司管理成本上升， 管理難度增加。本文主要通過供水分公司在基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上實現(xiàn)的的現(xiàn)場維修管理、供水服務(wù)代表APP、智能抄表這三個方面闡述物聯(lián)網(wǎng)對提高管理效率、降低管理成本， 提高供水服務(wù)品質(zhì)的幫助。 關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)； 現(xiàn)場維修管理； 供水服務(wù)代表APP; 智能抄表； 物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算等通信感知技術(shù)， 廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展， 與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)， 不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。 1、 維修服務(wù) 現(xiàn)場維修管理系統(tǒng)是供水分公司對于維修流程管理的系統(tǒng)， 是從受理供水故障、產(chǎn)生維修工作單、工作單派發(fā)至PDA、現(xiàn)場維修完畢、PDA核銷工作單的全流程閉環(huán)管理。 這其中， PDA是否能穩(wěn)定地完成從接受到核銷工作單是最重要的過程， 將此過程稱為PDA全操作完成時間， 其中幾個重要時間參數(shù)列表如表1, 通過對1000張測試用工作單和1000張正式工作單在傳統(tǒng)通信模式下和物聯(lián)網(wǎng)模式下的實驗對比， 數(shù)據(jù)如圖1. 表1 PDA全操作完成時間的參數(shù)說明 圖1 PDA全操作完成時間比較 通過圖1中的數(shù)據(jù)對比可以明顯發(fā)現(xiàn)使用物聯(lián)網(wǎng)以后， 接收工作單和確認(rèn)信息到PDA的所用時間變化不大， 相差0.7min左右；最明顯的差異就在于上傳維修工作圖片的時間， 傳統(tǒng)通信模式耗時是物聯(lián)網(wǎng)通信的五倍！也就是說物聯(lián)網(wǎng)把這個階段的時間縮短了80%.填寫工作單時間是現(xiàn)場維修人員填寫， 與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用無關(guān)。綜上所述， 通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把PDA全操作完成時間縮短到原來的一半， 大約是7min左右。為“承諾1小時到場進(jìn)行維修服務(wù)”的服務(wù)理念給予了有利的技術(shù)支持。 2、 供水服務(wù)代表APP 供水分公司傳統(tǒng)的接報方式是來電、來信、來訪， 隨著人們對自來水要求不斷提高， 來電量等日益增長， 熱線不堪重負(fù)。由此基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的供水服務(wù)代表APP就顯示出了它在技術(shù)性上的優(yōu)勢。 （1） 供水服務(wù)代表APP可以安裝在任意手持通信設(shè)備， 經(jīng)由物聯(lián)網(wǎng)， 每個設(shè)備即形成熱線的分支節(jié)點， 可以經(jīng)由這些設(shè)備進(jìn)行供水熱線的部分業(yè)務(wù)， 減輕供水熱線的負(fù)擔(dān)。 （2） 這些節(jié)點均具備移動性， 所以可以深入到各個供水小區(qū)， 對于小區(qū)內(nèi)的供水情況做詳細(xì)的情況記錄， 并將這些基礎(chǔ)資料通過物聯(lián)網(wǎng)存儲到公司平臺， 由各個業(yè)務(wù)部門選取所需要的信息。 （3） 供水服務(wù)代表APP可以使工作人員在現(xiàn)場就進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的操作， 節(jié)省了時間成本。 3、 智能抄表 目前供水分公司在用水表數(shù)約576萬只， 抄表方式有傳統(tǒng)的抄表和遠(yuǎn)程抄表， 近日在楊浦部分地區(qū)試行了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表。在相似規(guī)模小區(qū)， 相似水表數(shù)的情況下 （大約400只水表） , 對三種抄表方式進(jìn)行了一組數(shù)據(jù)對比， 主要是抄見率、準(zhǔn)確性和用時3個維度的比較 （表2） . 表2 傳統(tǒng)、遠(yuǎn)程、物聯(lián)網(wǎng)抄表對比分析表 從對比數(shù)據(jù)來看， 傳統(tǒng)人工抄表在抄見率和用時上面與其他兩者有較大差距， 但是在準(zhǔn)確性上差距不大， 但是這是基于400個左右水表的抄表量， 考慮到公司有576萬只表的基數(shù)時， 這樣的準(zhǔn)確性顯然不能滿足公司的管理要求， 同時還要考慮抄表員的能力等各方面因素， 所以傳統(tǒng)人工抄表并不可靠。 遠(yuǎn)程抄表和物聯(lián)網(wǎng)抄表在抄見率、準(zhǔn)確性和用時3個維度的比較中均不落下風(fēng)， 為何要用物聯(lián)網(wǎng)抄表？相比遠(yuǎn)程抄表， 物聯(lián)網(wǎng)抄表不需要在供水區(qū)域安裝小型數(shù)據(jù)接收基站， 只需要在水表中加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊；而且該模塊耗電量非常低， 普通電池也能保證模塊10年的使用壽命；物聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)速度更快， 更穩(wěn)定， 尤其百萬級水表數(shù)量的公司。綜上， 利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表能大大降低人工運營成本和時間成本， 是加強公司對水表管理的有效手段。 4、 未來物聯(lián)網(wǎng)在供水分公司的應(yīng)用前景 從上述業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用中， 我們可以發(fā)現(xiàn)， 物聯(lián)網(wǎng)好像在三個系統(tǒng)中都單獨使用， 但是實際上物聯(lián)網(wǎng)具有連接各個業(yè)務(wù)， 物聯(lián)網(wǎng)是一項需要跨職能協(xié)作的轉(zhuǎn)型計劃， 它可以把管線養(yǎng)護(hù)和營業(yè)收費系統(tǒng)等各個業(yè)務(wù)捏合到一起轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略、預(yù)算、技術(shù)選擇、實施和日常運營。打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合的解決方案涉及三個階段： （1） 數(shù)據(jù)集成：這是打造物聯(lián)網(wǎng)解決方案的首要步驟。在這個階段， 各種數(shù)據(jù)將從圖一中外延轉(zhuǎn)移至核心， 集成為一個一致、完整的數(shù)據(jù)集， 以盡可能為供水分公司提供最深入、最廣泛的洞察。 （2） 數(shù)據(jù)管理：這個步驟會將信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運營技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)整合一體， 這一階段需要特別留意。因為通過數(shù)據(jù)管理， 必須解決管理海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)， 并對資產(chǎn)分類數(shù)據(jù)、時間數(shù)據(jù)、地點數(shù)據(jù)等背景信息進(jìn)行分層處理。 （3） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)集成步驟與數(shù)據(jù)管理步驟實施到位后， 就可以開展各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這樣一來， 公司就能創(chuàng)造富有意義的洞察， 連接業(yè)務(wù)模式與服務(wù)用戶。 物聯(lián)網(wǎng)解決方案的核心價值在于與其相關(guān)的價值網(wǎng)絡(luò)。供水分公司借助傳統(tǒng)系統(tǒng)與流程來跟蹤管線養(yǎng)護(hù)和維修， 旨在發(fā)現(xiàn)節(jié)約材料和縮短停工時間與維護(hù)時間的方法。借助物聯(lián)網(wǎng)， 供水分公司能夠利用傳感器與分析工具， 擴大跟蹤范圍與改進(jìn)空間， 例如管線壽命、路面情況、周邊人口等。通過物聯(lián)網(wǎng)物與軟件應(yīng)用等領(lǐng)域的眾多供應(yīng)商、傳感器與硬件制造商， 以及網(wǎng)絡(luò)運營商。為了確保解決方案的正常運行， 所有供應(yīng)商必須采用一致的集成方法， 這樣才能為創(chuàng)造最大價值。 5、 結(jié)語 本文通過探究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供水分公司兩個業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和未來的發(fā)展方向。闡述通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)場維修管理、智能抄表中實際作用， 從而提高了供水