4,業(yè)務員考核.doc

業(yè)務員考核制度1、組成人員：老板-盯目標望遠鏡-全面的看待市場和使命，要有前瞻性；外貿部經理-追過程 求結果-平面鏡-真實的看待自己，時刻檢查自己的工作外貿部業(yè)務員-強有力地正確執(zhí)行顯微鏡-把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！共同的關鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經濟收入）阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過程、協(xié)調各部門、引導、激勵2、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務，提升外貿業(yè)績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：一、 績效考核方法：標準：1、業(yè)績 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）第一季度：外貿部所有業(yè)務員在進公司后，工作期間的連續(xù)3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業(yè)績要求，根據第2、3點標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會；有效利用阿里1-3個月要求如下： A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。 B：你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產品通過郵件達到最大價值化。 C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。 D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區(qū)的買家的采購行為。 E：逐步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網上朋友?？己耍喝齻€月中有三十個聯(lián)系中msn或trade manager國外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱第二季度：每月初預報自己的業(yè)績，根據完成率評估。有效利用阿里4-6個月要求如下（考證自己前三個月的成績） A：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。 B：有沒有意向客戶產生。（即有多少個網上朋友） C：有多少個網上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？己藯l件：三個月內有6個以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對客戶熱忱、專業(yè)，在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。┯行Ю冒⒗?-9個月要求如下 A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單 B：給每個已經合作的客戶做服務 C：邀請高質量客戶來華參觀我們企業(yè) D：保持經常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求 E：請求過關系要好客戶給公司推薦買家 F：關注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調整公共產品工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新第四季度：有至少2個返單客戶有效利用阿里10-12個月要求如下：考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。把過去一年中與現在的國外客戶系統(tǒng)分類：1、 成交客戶按地區(qū)、產品等分類，做出個性化的服務計劃2、 未成交客戶按客戶優(yōu)質等級分類，并能系統(tǒng)性跟進A類：寄過樣品，并一直保持跟進B類：對網上產品詢價比較仔細與認真C類：對網上產品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價D類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價3、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區(qū)、產品分類，總結各地區(qū)或各類買家行為工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結二、外貿部銷售人員收入計算方法（具體數據每個公司不同）：基本工資1200元（每月發(fā)放）外貿業(yè)務提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎金（每年發(fā)放一次）提成根據外貿業(yè)績，每季度累計業(yè)務0-100萬人民幣（包括100萬）提成2%100萬-500萬（包括500萬）提成2.5%, 500萬以上提成4%和額不外獎金獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。三、 外貿部作息時間：考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：上午：09:0011:30工作中午：11:3013:30休息下午：13:3017:00工作晚上：17:0018:00休息晚上：18:0020:00工作周日休息如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.四、 外貿部的學習培訓：為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務能力和業(yè)績；五、 客戶跟進管理方法：要求每個業(yè)務人員，把自己聯(lián)系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。六、 工作報告的提交：要求外貿部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；3. 工作總結：本周工作中發(fā)現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿部管理條例，每