工業(yè)企業(yè)管理復(fù)習(xí).doc

一、名詞解釋 1 企業(yè) 企業(yè)是集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境目標(biāo)為一體的，以不斷滿足社會(huì)需求為己任，具有自主決策、自我承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的，具有法人代表地位并從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)單位。2 董事會(huì) 董事會(huì)是由股東大會(huì)選產(chǎn)生的代表全體股東利益、執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事所組成的最高決策機(jī)構(gòu)，是股東大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即在股東大會(huì)閉會(huì)期間行駛股東大會(huì)的職權(quán)，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。3市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所得的有關(guān)資料，通過分析研究和數(shù)學(xué)方法，探求未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)。4 價(jià)值工程 價(jià)值工程是以提高產(chǎn)品價(jià)值為目的，以功能分析為核心，以開發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)，以科學(xué)的分析方法為工具，以創(chuàng)新為手段，研究以最低的壽命周期成本支出來(lái)可靠的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能的有組織的活動(dòng)。5 生產(chǎn)管理 所謂的生產(chǎn)管理，就是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、準(zhǔn)備與控制，是和產(chǎn)品制造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。6 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是指把技術(shù)這種要素引入生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)要素與其他生產(chǎn)要素的新組合，使技術(shù)發(fā)明的到商業(yè)應(yīng)用。7 生產(chǎn)提前期 是指一批制品在工藝階段投入或出產(chǎn)的日期比成品出產(chǎn)的日期應(yīng)提前的時(shí)間。8 電子商務(wù) 一般而言，電子商務(wù)的概念是指組織和個(gè)人用戶在以INTERNET為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。9 企業(yè)文化 企業(yè)文化是指在一定歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。二、填空題 1（工業(yè)企業(yè)）管理的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 管理目標(biāo) 、 管理手段 、 管理對(duì)象 和 管理職能 。2 企業(yè)管理的基本職能： 計(jì)劃職能 、組織職能 、領(lǐng)導(dǎo)職能 和 控制職能 。3現(xiàn)代企業(yè)制度是指以 產(chǎn)權(quán)制度 為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度。4 市場(chǎng)的要素有： 人口 、 購(gòu)買力 、 購(gòu)買動(dòng)機(jī) ，市場(chǎng)與這些要素的關(guān)系公式： 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買動(dòng)機(jī) 。5 某機(jī)械廠產(chǎn)品，單位售價(jià)為450元，單位變動(dòng)成本為190元，年固定成本為13,000,000元，要將目標(biāo)利潤(rùn)定位5,200,000元，其年銷售量應(yīng)達(dá)到 70,000 件。6市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略由 產(chǎn)品策略、 價(jià)格策略 、銷售渠道策略 、 促銷策略 組成。7新產(chǎn)品開發(fā)的兩種模式分別為 “需要吸引”型 和 “技術(shù)推動(dòng)”型 。8 企業(yè)年度或季度生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)主要有 產(chǎn)品品種指標(biāo) 、 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 、 產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) 和 產(chǎn)值指標(biāo) 。三、簡(jiǎn)答題 1 企業(yè)管理的主要內(nèi)容 答：現(xiàn)代企業(yè)管理涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制等方面，且分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和執(zhí)行層等多個(gè)層次?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)是通過現(xiàn)代管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、有效地經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人、技術(shù)的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)主要涉及現(xiàn)代制造企業(yè)的管理模式與組織理論、管理支持系統(tǒng)、現(xiàn)代管理系統(tǒng)方法論等。(1)企業(yè)現(xiàn)代管理模式企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織其資源、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本框架和方式，典型的現(xiàn)代企業(yè)管理模式與方法有：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、精良生產(chǎn)(Lean Production)、按類個(gè)別生產(chǎn)(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)過程重組(BPR)、敏捷虛擬企業(yè)(AVE)等等。先進(jìn)企業(yè)管理模式是實(shí)現(xiàn)集成化管理與決策信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。(2)管理支持系統(tǒng)(MSS)指以先進(jìn)的管理技術(shù)與模式為核心，與企業(yè)CIMS其它分系統(tǒng)密切配合并充分集成，管理與控制全企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的集成化管理決策信息系統(tǒng)。MSS包括CIMS管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)(EIS)等。其中，MIS主要涉及經(jīng)營(yíng)銷售管理、計(jì)劃管理、物料管理、生產(chǎn)管理、車間作業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、設(shè)備管理、能源管理、人事勞資管理、質(zhì)量信息管理等方面。EIS是專門為企業(yè)頂層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的戰(zhàn)略級(jí)綜合信息查詢與處理系統(tǒng)。DSS則是幫助管理者就生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理問題進(jìn)行決策與選擇的輔助支持工具系統(tǒng)。(3)現(xiàn)代管理系統(tǒng)方法論涉及現(xiàn)代管理系統(tǒng)方法指南、企業(yè)建模和計(jì)算機(jī)支撐環(huán)境，如面向管理的企業(yè)模型與建模技術(shù)，企業(yè)管理系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)方法及計(jì)算機(jī)輔助工具，以及面向管理的人機(jī)交互技術(shù)等。 2 公司的特征 答：在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)規(guī)范的公司應(yīng)具有以下法律特征：1） 以營(yíng)利為目的，屬社會(huì)法人；2） 實(shí)行股東所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)相分離；3） 公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和延續(xù)性；4） 實(shí)行有限責(zé)任制度。5） 產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化，政企關(guān)系合理化，管理體制科學(xué)化，企業(yè)地位法人化，出資者責(zé)任有限化。3產(chǎn)品壽命周期及相應(yīng)的營(yíng)銷策略142 答：產(chǎn)品從試制成功并投入市場(chǎng)開始，到被淘汰而停止生產(chǎn)為止的全過程，稱為產(chǎn)品壽命周期。產(chǎn)品壽命周期分為：投入期，成長(zhǎng)期，成熟期和衰退期。 營(yíng)銷策略：1） 投入期 重點(diǎn)是加強(qiáng)宣傳，降低成本，提高質(zhì)量，合理定價(jià)，打開銷路，盡可能縮短投入期，是產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)。2） 成長(zhǎng)期 重點(diǎn)是擴(kuò)大生產(chǎn)能力，強(qiáng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，積極擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在提高新產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，增加產(chǎn)品品種。3） 成熟期 重點(diǎn)是一方面加強(qiáng)廣告宣傳，另一方面在質(zhì)量上精益求精，并在降低產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上，逐步降低售價(jià)來(lái)維持穩(wěn)定的銷售量和市場(chǎng)占有率，企業(yè)應(yīng)盡量延長(zhǎng)成熟期。4） 衰退期 重點(diǎn)是在全面評(píng)價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，用新產(chǎn)品逐步降取代滯銷產(chǎn)品，強(qiáng)化有希望的產(chǎn)品，保持傳統(tǒng)市場(chǎng)，同時(shí)積極開闊新市場(chǎng)。5） 4市場(chǎng)調(diào)查的作用p63 答：1）市場(chǎng)調(diào)查是了解市場(chǎng)的重要手段，可以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的過去、現(xiàn)在和未來(lái)； 2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策都是以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息資料為前提的； 3）市場(chǎng)調(diào)查是調(diào)整和糾正計(jì)劃執(zhí)行情況的重要根據(jù)。5 分權(quán)事業(yè)部的主要特點(diǎn)評(píng)評(píng)p27 適用于規(guī)模大、多樣化經(jīng)營(yíng)的大型集團(tuán)企業(yè)。（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)示意圖） 答：1）成立事業(yè)部 企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來(lái)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。 2）實(shí)行分權(quán)化管理 事業(yè)部不具有獨(dú)立的法人資格，只是公司領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，在公司統(tǒng)一政策的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)某項(xiàng)產(chǎn)品（或地區(qū)）的生產(chǎn)、銷售等全部活動(dòng)，基本上相當(dāng)于一個(gè)完整的企業(yè)。 3）事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心 各事業(yè)部都實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。彼此之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)要遵守等價(jià)交換的原則。 6 看板管理設(shè)想的基本點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)則222要點(diǎn)：“準(zhǔn)時(shí)”-在必要的時(shí)候，按必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。適宜用于像汽車制造廠一類的大型加工裝配式制造企業(yè)。目的:把制品占用量壓縮到最低限度，從而最大限度的節(jié)約資金，提高效率，降低成本。 答：看板管理設(shè)想的基本點(diǎn)：1）下一道工序向上一道工序提取零件； 2）化大批量為小批量，盡可能的減少在制品儲(chǔ)備和按件傳送； 3）用最后的裝配工序來(lái)調(diào)整平衡全部生產(chǎn)。 看板管理的運(yùn)行規(guī)則：1）不合格品不能掛看板，不能流入后工序； 2）后工序憑看板向前工序取貨，實(shí)物必須帶有看板； 3）前工序只能生產(chǎn)后工序取走的數(shù)量，超過看板規(guī)定的數(shù)量的零件不生產(chǎn)； 4）生產(chǎn)工人開始用從前工序取來(lái)的零件后，應(yīng)及時(shí)摘下看板； 5）不見看板不取貨，不見看板不運(yùn)輸； 6）要注意發(fā)揮看板微調(diào)計(jì)劃的作用。7 生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容197為了完成生產(chǎn)管理任務(wù)，管理上應(yīng)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織，生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)控制四個(gè)環(huán)節(jié)。 答：1）生產(chǎn)準(zhǔn)備 主要是指企業(yè)為發(fā)展新產(chǎn)品，順利進(jìn)行正常生產(chǎn)所做的一系列生產(chǎn)技術(shù)上的準(zhǔn)備工作。 2）生產(chǎn)組織 主要是指對(duì)生產(chǎn)過程的組織與勞動(dòng)過程組織的統(tǒng)一。 3）生產(chǎn)計(jì)劃 主要是指根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。 4）生產(chǎn)控制 主要是指對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行全面的控制。8 物資管理中的ABC分類法的原理282 答：ABC分類法又叫物資的重點(diǎn)管理法。其基本原理是將企業(yè)庫(kù)存的品種、規(guī)格繁多的物資，按其重要程度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小、資金占用等情況，進(jìn)行分類排列，分清主次，抓住重點(diǎn)，分別采用不同的控制方法。實(shí)行ABC分類法，既可加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)物資的控制，又可簡(jiǎn)化物資的管理工作。9質(zhì)量保證的含義238 答：質(zhì)量保證是指為使人們確信某產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足能規(guī)定的要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量保證由需方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全法規(guī)、性能試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系等要素組成。四、業(yè)務(wù)流程繪制題 1 結(jié)合你的理解，請(qǐng)繪制出一個(gè)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程圖。 2 結(jié)合你的理解，請(qǐng)繪制出一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷流程圖。 3 結(jié)合你的理解，請(qǐng)繪制出一個(gè)企業(yè)的訂單實(shí)施流程圖。 4 結(jié)合你的理解，請(qǐng)繪制出一個(gè)企業(yè)售后服務(wù)流程圖。五、計(jì)算題 1 設(shè)某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品。預(yù)計(jì)該種產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，概率為0.7，銷路差，概率為0.3。可采取的方案有三個(gè)：方案I，建設(shè)一新車間，使用期為10年；方案II，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改造，既維持原有生產(chǎn)，又組成新產(chǎn)品的生產(chǎn)線，使用期為10年；方案III，先按方案II進(jìn)行，如果銷路好，3年后再進(jìn)行擴(kuò)建，擴(kuò)建部分使用期7年。其有關(guān)數(shù)據(jù)如下表所列。用決策樹法選擇收益期望值最大的方案。方案投資額每年可增加收益（萬(wàn)元/年）當(dāng)前3年后前3年后7年銷路好銷路差銷路好銷路差I(lǐng)3000100-20100-20II120030203020III1202003020100202 某公司為滿足某地區(qū)對(duì)某一產(chǎn)品的需求設(shè)計(jì)了三個(gè)方案：第一個(gè)方案是新建一個(gè)大工廠，需投資320萬(wàn)元；第二個(gè)方案是新建一個(gè)小工廠，需投資140萬(wàn)元；第三個(gè)方案是先投資140萬(wàn)元建造一個(gè)小工廠，3年以后，如果銷路好再考慮擴(kuò)建，擴(kuò)建需追加投資200萬(wàn)，收益與新建大工廠方案相同。根據(jù)預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品在前三年銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。如果前三年的銷路好，則后七年銷路好的概率為0.9，銷路差的概率為0.1；如果前三年的銷路差，則后七年的銷路必定差。每個(gè)方案的收益如下表所示。試用決策樹法選擇收益期望值最大的方案。自然狀態(tài)概 率行動(dòng)方案及效益（萬(wàn)元/年）前三年后七年大工廠小工廠先小后大前三年后七年銷路好0.7銷路好0.9銷路差0