人際交往心理學(xué).doc

.l 第一章 人際關(guān)系l Interpersonal relationl 人是社會性動物，在社會中，人們?yōu)榱藵M足生存發(fā)展的多種需要，幾乎每天都要與他人交往，建立各種聯(lián)系。l 人際關(guān)系是多門學(xué)科關(guān)注的研究領(lǐng)域。一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)l （一）人際關(guān)系的界定l （二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)l （一）l 廣義含義：指人們在社會交往過程中形成的各種關(guān)系，及社會關(guān)系。 具體包括：經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系、心理關(guān)系等等。l 狹義含義：指個人與個人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或稱心理距離。l 本課所說的人際關(guān)系主要是指狹義人際關(guān)系人際關(guān)系與社會關(guān)系l 人際關(guān)系屬于社會關(guān)系的范疇l 人際關(guān)系滲透在所有的社會關(guān)系中l(wèi)人際關(guān)系與公共關(guān)系l 主體不同 、對象不同、運作不同、作用不同l 兩者相互交融、相互滲透人際關(guān)系的特性l 個體與個體之間的關(guān)系l 實質(zhì)是人與人的心理距離l 親疏主要取決于人際心理距離的遠近l 在人與人相互交往的過程中建立和發(fā)展起來的（二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)l 人的心理的三層結(jié)構(gòu)l 知：認知系統(tǒng)l 情：動力系統(tǒng)l 意：控制系統(tǒng)l 人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)l 人際認知、人際情感、人際行為人際認知l 人與人在相互交往過程中的相互認知。即彼此相互感知、識別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。l “自我暴露”l “畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心”l “知之深，愛之切”人際情感l(wèi) 指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗。l 人際情感是人際關(guān)系的核心l “愛之欲其生，惡之欲其死”l “問世間情為何物，直叫人生死相許”人際行為l 指雙方在相互交談過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)。l 包括：儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)l 人際行為是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)l 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是指影響人際關(guān)系親疏遠近的決定因素l 需要說（馬克思）l 交換說（霍斯曼萊維特）l 需要的分類（馬斯洛）三、人際關(guān)系的心理過程l 認知過程l 感情過程l 意志過程關(guān)系金字塔杰爾厄卡夫，維利伍德（美）看重與我關(guān)系的人尊重我的人對我友好的人喜歡我的人知道我名字的人連我名字也不知道的人（一）良好的人際關(guān)系行程和發(fā)展過程l 一、奧爾特曼和泰勒：l 認知定向l 情感探索l 感情交流l 穩(wěn)定交往（一）良好的人際關(guān)系行程和發(fā)展過程l 萊溫格和斯諾克l 注意時期：l 確認時期：l 融合時期：l 穩(wěn)固時期：l 主客觀因素的共同作用（二）人際關(guān)系惡化的心理過程l 人際關(guān)系的的負向發(fā)展l 朱迪C 皮爾遜：l 漠視、冷淡、疏遠、分離l 與正向發(fā)展相對來看也可以分為：l 隔閡、疏遠、回避、終止（三）建立、維系和發(fā)展人際關(guān)系的基本條件（1）受人尊重和重視的能力（2）一定的空間條件（3）交往的頻度和深度（4）人際交往的技能和方法四、人際關(guān)系的類型l 雷維奇分為八類：主從型、合作型、競爭型、主從-競爭型、主從-合作型、競爭-合作型、主從-合作型、無規(guī)則型l 舒茲（W.C.Schuts）分為：包容的需求、控制的需求、感情的需求l 皮亞杰：約束型關(guān)系、協(xié)作型關(guān)系人際關(guān)系傾向需求種類主動性被動型包容需求控制需求感情需求主動與別人交往支配他人對別人表示親熱期待別人接納自己期待別人支配自己期待別人對自己表示親熱不同的劃分標(biāo)準，有不同的人際關(guān)系類型l 按人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶分：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、趣緣關(guān)系l 按人際關(guān)系的所屬領(lǐng)域分：經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系l 按人際關(guān)系所屬的群體特征分：正式群體中的人際關(guān)系、非正式群體中的人際關(guān)系l 按人際關(guān)系的心理傾向分：主從型、合作型、競爭人際關(guān)系不同的劃分標(biāo)準，有不同的人際關(guān)系類型l 按人際關(guān)系的目的性質(zhì)分：情感性關(guān)系、工具性關(guān)系、混合性關(guān)系五、人際關(guān)系的功能l 身心保健功能l 知識信息功能l 自我認知功能：以人為鏡、社會比較l 社會化功能第二章 人際認知l 人際認知是人際關(guān)系的前提條件l 人際認知處于動態(tài)的發(fā)展中l(wèi) 把握人際認知的途徑和方法，有助于正確了解他人一、人際認知及其作用l （一）人際認知的界定l （二）人際認知的作用人際認知的界定l 國內(nèi)通常的定義：個人對他人的心理狀態(tài)、行動動機和意向作出推測與判斷的過程l 人際認知與“社會知覺”和“對人的認知”認知的內(nèi)涵人際自我認知對他人的認知對人與人之間關(guān)系的認知人際認知的作用l 自知者智l 知人者明l 對人際關(guān)系認知的重要性二、人際認知的過程l 外界刺激物l 認知圖式l 編碼l 存儲三、人際認知的特性l 人際認知的選擇性：指人根據(jù)當(dāng)前的需要和興趣對客觀刺激物有選擇的作出反應(yīng)。l 從客觀因素講，認知對象的新異性和刺激強度影響著人際認知的選擇性；從主體因素講，認知者的主觀狀態(tài)，如需要和興趣、知識經(jīng)驗、情緒狀態(tài)，也影響著人際認知的選擇性。l 人際認知的理解性： 指人們在人際認知的過程中，往往根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，來理解認知對象的人品、特性和作用l 人際認知的投射性：指自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強加于人的認知傾向，即以為他人也具備與自己相似的特征的心理現(xiàn)象l 人際認知的整體性：指認知者根據(jù)自己的知識經(jīng)驗把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一整體的過程。在人際認知過程中，人們會自覺不自覺地貫徹完型原則。l 人際認知的平衡性：當(dāng)認知者發(fā)現(xiàn)對某人的認知與別人不同時，可能會產(chǎn)生一種穩(wěn)定的心理壓力，迫使交往中相互調(diào)整，從而使自己對客體的認知和別人保持平衡，這就是認知的平衡性。l 人際認知的恒常性：指人的知覺影響在一定范圍內(nèi)不隨知覺條件的改變而保持相對穩(wěn)定特性的過程四、人際認知的途徑l 中國傳統(tǒng)觀人術(shù)l 人際認知的具體途徑l 中國傳統(tǒng)觀人術(shù)l 人際認知的具體途徑l 1、外表l 2、表情：面部表情、身姿表情l 3、行為l 4、作品l 5、背景l(fā) 6、長期觀察第三章 人際印象l 人際印象的概念 所謂人際印象就是通過人際交往留在人們記憶中的人際認知課題的形象。l 人際印象和人際認知 人際認知以知覺為基礎(chǔ)，人際印象則依賴于記憶而存在；人際認知帶有直觀性，人際印象具有概括性；人際認知具有表層性，人際印象具有內(nèi)在性。一、人際印象形成中的心理效應(yīng)l （一）第一印象和首因效應(yīng)l （二）新近印象與近因效應(yīng)l （三）泛化印象與暈輪效應(yīng)l （四）刻板印象與定勢效應(yīng)（一）第一印象和首因效應(yīng)l 所謂第一印象是指素不相識的人在首次交往時形成的初始印象。包括直接第一印象和間接第一印象。l 第一印象在對人際認知、人際印象形成過程中會產(chǎn)生“先入為主”的作用，它奠定了對人認知和印象的基礎(chǔ)，這就是“首因效應(yīng)”。心理學(xué)上稱之為“前攝效應(yīng)”。l 如何看待第一印象和首因效應(yīng)（二）新近印象與近因效應(yīng)l 新近印象是指跟軍最新獲得的認知對象的信息所形成的印象。l 近因效應(yīng)是指最新獲最后的印象對人的認知活動具有強烈的影響。心理學(xué)上稱之為“后攝效應(yīng)”。l 前攝效應(yīng)和后攝效應(yīng)l 應(yīng)對近因效應(yīng)的對策：與人交往要注意新近交往的質(zhì)量；在演講、講話中要注意最后的結(jié)論；在集會和會議上可爭取最后發(fā)言；要防止近因效應(yīng)可能導(dǎo)致的對人認知和印象的偏差。（三）泛化印象與暈輪效應(yīng)l 在人際認知中，人們往往因為認知對象某個特點較為突出而將它泛化到它的其他方面，而形成一種夸大的印象，這就是一種泛化印象。l 泛化印象產(chǎn)生的心理效應(yīng)就是暈輪效應(yīng)，就像月暈和佛像周圍的光暈一樣，從中心逐漸向外擴散成越來越大的圓圈。l 如何因?qū)@種心理現(xiàn)象：利用暈輪效應(yīng)為自己建立良好形象；避免以偏概全。（四）刻板印象與定勢效應(yīng)l 刻板印象是指社會上對某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定的共同的籠統(tǒng)的看法和印象。l 刻板印象在人際認知的過程中產(chǎn)生一種心理定勢，即人的心理中存在著某種固定化的想法會影響對人的認知和評價。l 表現(xiàn)：對不同國籍、地域的人所形成固定的看法；對不同角色、職業(yè)的人形成的固定看法；對不同年齡、性別的人形成的固定看法。l 如何應(yīng)對這種心理效應(yīng)二、印象管理的策略（一）得體的形象設(shè)計（二）合適的角色扮演（三）適宜的自我呈現(xiàn)第四章、人際魅力l 人際魅力：也稱人際吸引，是指人與人之間在交往中形成的在情感方面相互喜歡和親和的心理現(xiàn)象。l 根據(jù)程度不同分為多種類型，如親近、喜悅、愛慕等。根據(jù)性質(zhì)不同，分為友誼和愛情兩種類型，這是人際吸引的兩種典型狀態(tài)。一、人際魅力的基本形式與規(guī)律l 所謂人際吸引的規(guī)律，只要指有哪些因素影響到了人際吸引，它們?yōu)槭裁匆约叭绾斡绊懙饺穗H吸引。l 影響人際吸引的因素：l （一）情景因素l （二）個體特制l （三）人際互動l （四）異性因素（一）情景式吸引l 1、時間條件l 2、空間距離l 空間距離導(dǎo)致人際吸引的原因：臨近為人們提供頻繁接觸的頻率；與臨近的人交往，可以滿足自己多方面的愿望和需要；與臨近的人交往，也是出于一種心理安全的需要。l 3、環(huán)境氛圍l 4、面臨共同的挑戰(zhàn)（二）誘發(fā)性吸引l 誘發(fā)性吸引主要指的是個體特質(zhì)對人際吸引的影響。包括個體的外表、才能、學(xué)識、性格品質(zhì)等因素。l 1、外表l 2、才能l 才能的辯證效應(yīng)給我們的啟示：在與人交往中藥增強自己的魅力，首先要提高和增強自己的才能和學(xué)識；作為一個有才華的人士，不要處處使自己表現(xiàn)出圣人的樣子；因自己的才能使別人的利益受威脅時，可能找人嫉妒。l 3、性格品質(zhì)l 指性格和人品中的特質(zhì)對人的吸引有無與倫比的吸引力，而且這種吸引比外表、才華更持久、穩(wěn)定、深刻。（三）互動式吸引l 1、對等l 指人們都喜歡同樣喜歡自己的人，對高度評價自己的人又好感。l 對等性吸引對人際交往的啟示：要想被人喜歡，首先要肯定、接納別人；現(xiàn)出慷慨的贊美，是贏得友誼的良策；責(zé)怪、譴責(zé)、抱怨等否定性評價，使人疏遠；當(dāng)別人得到贊揚較多時，多個贊揚未必使人感激，此時一個中肯的忠告更重要；雪中送炭效果更好。l 2、互酬l 3、相似l 相似的類型：信念和態(tài)度相同；志趣和愛好相同；背景、經(jīng)歷相似。l 相似性吸引的啟示：尋求同類意識；使用同意策略；“心理換位”l 4、互補l 互補性吸引是指交往雙方在需求利益、能力特長、性格氣質(zhì)、思想觀念等方面相輔相成而形成的人際吸引。l 互補式吸引的啟示：人們在交往中，要突出互補隱私，作為長期合作、加深關(guān)系的依據(jù)；在組織管理中要注重不同性別、年齡、氣質(zhì)、能力、性格、經(jīng)驗的人員相互搭配，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效率。（四）異性吸引l 異性吸引原因：異性相悅；精神互慰；個性互補l 異性效應(yīng)的積極作用：增進身心健康；有利于自我完善、提高工作績效l 異性交往的原則：樹立爭取的交往觀念；積極主動，有禮有節(jié)；相互尊重，相互寬容；把握友誼和愛情的界限。二、愛情和友誼l （一）友誼l （二）愛情l （三）愛情和友情的區(qū)別和聯(lián)系（一）友誼l 友誼的原因：相互認知和理解；對對方的積極評價和信任尊重；行為上的互助和寬容。l 友誼的作用：調(diào)劑情感；增進智慧、增強自我認知第五章、人際沖突l 人際沖突是與人際吸引相反的概念，指個人與個人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，包括背離、排斥、侵犯等方面。l 人際沖突有兩種表現(xiàn)形式：一是隱形的沖突，表現(xiàn)為心理上和情感上的對立和不相容；二是顯性的沖突，變現(xiàn)為行為上的對抗、侵犯、傷害等。一、人際沖突的過程l 潛在階段l 知覺階段l 情感階段l 行為階段l 結(jié)果階段二、人際沖突的作用l 人際沖突的作用具有破壞性和建設(shè)性兩方面（一）人際沖突的破壞性作用沖突可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣和挫折等消等作用；沖突會給雙方關(guān)系帶來壓力和緊張，尤其是一方使用威脅、責(zé)難或暴力時，更可能增加彼此敵意，造成雙方關(guān)系破裂；沖突所引發(fā)的挫折感易使人產(chǎn)生報復(fù)心理。（二）人際關(guān)系的建設(shè)性作用沖突能激發(fā)人的潛能，促進競爭；人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度積累各種負面情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生；人際沖突凸顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙方努力尋求可能得解決途徑；人際沖突也可以增進個人對自我以及他人的了解；人際沖突對個體的社會化過程也有獨特價值；人際沖突有利于新關(guān)系的建立；人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標(biāo)等，有益于雙方的合作和發(fā)展，三、人際沖突的根源（一）目標(biāo)沖突（二）認知沖突：價值觀；信念差異；態(tài)度、意見差異；人際認知偏差（三）情感沖突（四）行為沖突（五）個性沖突四、人際沖突的管理（一）人際沖突的管理步驟澄清并界定問題；找出彼此的需要和愿望；尋求可能的解決方案；達成共識；評估和總結(jié)經(jīng)驗（二）人際沖突管理的策略和原則回避策略；遷就策略；折中策略；競爭策略；合作策略（三）處理沖突應(yīng)遵循的原則認清沖突的性質(zhì)；控制好自己的情緒；直接溝通；運用幽默；以合作代替競爭；寬大為懷；介入調(diào)停