2011年省電力營銷工作規(guī)程學(xué)習(xí)試題(1).doc

省電力營銷工作規(guī)程學(xué)習(xí)試題供電所： 姓名： 分數(shù)：-、填空題（每小題2分，共計30分）1 、為加強營銷管理工作，規(guī)范各類 ，防范 和 ，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司電力營銷工作實際，制定本規(guī)程。2、營銷人員的基本條件是：熟悉電力法等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，具備必要的 和 ，按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容；熟悉 和 系統(tǒng)應(yīng)用。3、營銷人員對本規(guī)程應(yīng) 。因故中斷營銷工作連續(xù) 以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。4、發(fā)生重大及以上 、 或 行為，應(yīng)按規(guī)定時限和要求向公司營銷部門報告。5、 對發(fā)生的嚴重違章、一般及以上營銷差錯和供電服務(wù)事故、故意損害企業(yè)利益行為,按 原則進行調(diào)查、分析和處理。6、抄表人員應(yīng)在 將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)。7、抄表員發(fā)現(xiàn)用戶 或私自拆表、無表用電、封印脫落等情況及其他違章用電行為，應(yīng)及時通知 進行處理。8、電量電費退補應(yīng)由引起退補產(chǎn)生的 發(fā)起電量電費退補流程，責(zé)任人員所在 核查，再按權(quán)限分級審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進行電量電費退補。9、電量電費發(fā)行按 完成，電量電費計算不準(zhǔn)確、由于特殊原因需立即發(fā)行的，報二級供電單位營銷部門批準(zhǔn)，可發(fā)行電量電費，但次月應(yīng)根據(jù) 進行退補。10、電費收取方式應(yīng)采用 、 、 、客戶自助繳費和 方式收取電費。實行抄表、收費分離。11、限停電通知書應(yīng)采取 、 或公證方式，提前 天送達客戶。存根聯(lián)保存時間不少于 年。重要客戶限停電通知書應(yīng)同時報送 12、按規(guī)定周期和要求對實行電價定比定量的客戶進行 。對新上客戶涉及多類電價的，應(yīng) ，不得采取 。13、現(xiàn)場查獲客戶 或 ，應(yīng)向客戶下達 。在營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單上 、電費的計算依據(jù)和計算過程，并履行 。14、營銷人員應(yīng)接受相應(yīng)的 和 ，經(jīng)考試合格上崗。15、電費票據(jù)的入庫、出庫、流轉(zhuǎn)及 、 、 的返回，應(yīng)進行登記并 。二、選擇題 （每小題2分，共計20分） 1、 新裝客戶應(yīng)在歸檔后 進行抄表。A、第一個抄表周期 B、第二個抄表周期 C、第三個抄表周期2、抄表員現(xiàn)場抄表時遇有下列 情況，應(yīng)做好記錄，并填寫報告單，及時反饋給相關(guān)部門進行處理：A、應(yīng)除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。B、有表無卡、有卡無表。C、電能計量裝置異常。D、表計位置安裝不合適。E、客戶定比定量與現(xiàn)場明顯不符。F、客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。G、失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。H、其它異常情況。3、在電費審核過程中，發(fā)現(xiàn)電量、基本電費、功率因數(shù)波動率等超過二級供電單位規(guī)定的閥值標(biāo)準(zhǔn)或 情況下，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)填寫電費異常工單。A、結(jié)算表與考核表電量（含總電量和各時段電量）不一致，差額比值超過兩表允許誤差絕對值之和。B、分表電量之和大于總表電量。C、分時表各時段電量之和與總電量差額比值大于大于0.1%。D、總最大需量小于各時段最大需量。E、新裝、變更用電客戶的電費計算參數(shù)與營銷信息化系統(tǒng)工單不一致。F、專變客戶營銷信息化系統(tǒng)計費參數(shù)與供用電合同不一致。G、其它異常情況。4、電費異常工單處理過程中應(yīng)做到 A、按規(guī)定時限發(fā)送至相關(guān)單位。B、按規(guī)定時限進行核實處理并回復(fù) C、對處理超時限的進行督辦。 D、對處理情況做好記錄，未處理的說明原因，并跟蹤處理。5、電費坐收點收費的要求 A、 坐收點每班不得少于兩人。B 、專人負責(zé)解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財務(wù)制度存入專用保險箱，次日解交銀行。C、 每日對銀行進賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進行核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。6、專變客戶電費通知單應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)送達，簽收單應(yīng)存檔備查；其他客戶可采用 等方式告知，并提供電話或網(wǎng)絡(luò)等查詢服務(wù)。A、短信 B、信函 C、公告 D、新聞媒體7、電費應(yīng)收賬務(wù)處理 A、確認當(dāng)月應(yīng)收電費發(fā)行完畢方可進行應(yīng)收賬務(wù)處理。B、核對應(yīng)收電費明細與電力銷售匯總表一致。C、制作、審核應(yīng)收記賬憑證，生成應(yīng)收電費賬。8、對 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶逐項進行審核A、新裝用電 B、變更用電 C、臨時用電D、電能計量裝置參數(shù)變化9、電費實收賬務(wù)處理 A、根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬回單進行實收入賬，生成收費交接單。B、核對收費交接單與相應(yīng)的憑證單據(jù)等附件，確認完整無誤，辦理交接簽字手續(xù)。C、采用代收、代扣、自助繳費等方式的，應(yīng)將收款機構(gòu)提供的實收電費對賬單，與營銷信息化系統(tǒng)實收電費明細核對，及時處理單邊賬。D、制作、審核實收記賬憑證，生成實收電費賬。 10、電費核算是電費管理的（ ）環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)的。（A）基礎(chǔ)；（B）目的；（C）中樞；（D）最終。三、判斷題（每小題2分）（對的打，錯的打）1、建卡、過卡和換卡應(yīng)通過營銷信息化系統(tǒng)打印，可以手工填寫。（ ）2、抄表員領(lǐng)用、歸還抄表本（機），應(yīng)履行登記（簽字）手續(xù)。（ ）3、 抄表本銷毀、抄表機報廢時，應(yīng)按規(guī)定辦理報批手續(xù)，可以任何人擅自辦理。（ ）4、營銷員抄表時應(yīng)穿工作服，戴工作牌（證）。 （ ）5、對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應(yīng)進行登記，說明差錯原因，不計算差錯金額。（ ）6、正式停電前應(yīng)核實交費情況。對專變客戶正式限停電前30分鐘應(yīng)再次通知客戶。對重要客戶應(yīng)通過錄音電話進行通知。（ ）7、客戶繳清電費，應(yīng)在規(guī)定時間外恢復(fù)送電。 （ ）8、抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日發(fā)放抄表本（機）。（ ）9、銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票