房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理(PM)總結(jié)ppt精選課件

,房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理（PM）,專(zhuān)題培訓(xùn)總結(jié),人力資源部2011年5月,.,通過(guò)此次培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)了解比較清晰，但需思考如何結(jié)合利海的現(xiàn)狀，使項(xiàng)目體系管理的宗旨體現(xiàn)在我司目前制度中。建議結(jié)合我司各專(zhuān)業(yè)、主要系統(tǒng)的專(zhuān)家，優(yōu)化我司相關(guān)制度及體制，著重加強(qiáng)公司執(zhí)行力提升的培養(yǎng)。廣東公司徐晨,此次培訓(xùn)中知識(shí)的理念、跨度和扁平度對(duì)實(shí)踐幫助極大，如增加目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方法論，宏觀經(jīng)濟(jì)政策與房地產(chǎn)的關(guān)聯(lián)度及相應(yīng)應(yīng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)更好。長(zhǎng)沙項(xiàng)目劉紅衛(wèi),學(xué)員心得摘錄,.,此次培訓(xùn)中關(guān)于項(xiàng)目管理理論總結(jié)及關(guān)鍵的陳述、論述、案例分析生動(dòng)，令人感悟深刻。設(shè)計(jì)管理中心利燕飛,聽(tīng)了三天課程，覺(jué)得我們集團(tuán)應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃，嚴(yán)抓方案，在源頭就杜絕設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，建議建立集團(tuán)產(chǎn)品庫(kù)。工程管理品質(zhì)中心程克容,學(xué)員心得摘錄,通過(guò)培訓(xùn)整體、系統(tǒng)地了解房地產(chǎn)項(xiàng)目管理，提升了認(rèn)識(shí)，對(duì)今后工作具有實(shí)際的指導(dǎo)和幫助。若培訓(xùn)能運(yùn)用更多國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際案例更佳?？蛻?hù)服務(wù)中心吳江,.,目錄,培訓(xùn)組織概述,培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容,1,2,培訓(xùn)案例討論,4,培訓(xùn)經(jīng)典語(yǔ)錄,3,.,各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程總監(jiān)集團(tuán)總部運(yùn)營(yíng)及建設(shè)開(kāi)發(fā)相關(guān)人員,各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程總監(jiān)及其他相關(guān)同事集團(tuán)總部工程管理品質(zhì)中心及運(yùn)營(yíng)部全體集團(tuán)總部設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部分人員,2011年4月19日21日,廣州華海大廈A座3樓多功能廳,組織方案,.,部分領(lǐng)導(dǎo)與講師合影,課程主旨與講師介紹,課程主旨,王勇,建立房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理的知識(shí)體系掌握房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理的基本工具和方法學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目管理方面的先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一管理理念和工作思路，建立共同的工作語(yǔ)言平臺(tái),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（項(xiàng)目管理）專(zhuān)家成員，項(xiàng)目管理系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂者之一，中國(guó)項(xiàng)目管理組織成熟度分委會(huì)副主任委員國(guó)內(nèi)知名項(xiàng)目管理專(zhuān)家及金牌講師，擁有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的企業(yè)管理思想理念。在房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)域，為萬(wàn)科地產(chǎn)、金地集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、世茂集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供系列培訓(xùn)及戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK2004.PMBOK2008）主要譯者，南開(kāi)-現(xiàn)代卓越項(xiàng)目管理叢書(shū)的主要作者。百銳中國(guó)地產(chǎn)研究所首席項(xiàng)目管理專(zhuān)家,.,傾力講解,認(rèn)真聆聽(tīng),.,課前熱身,積極討論,.,目錄,培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容,培訓(xùn)組織概述,2,1,培訓(xùn)案例討論,4,培訓(xùn)經(jīng)典語(yǔ)錄,3,關(guān)于項(xiàng)目管理我們需要思考三個(gè)問(wèn)題,房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是工程管理的一個(gè)分類(lèi)，其運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和使用進(jìn)行全方位和全過(guò)程的綜合管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的優(yōu)化配置，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。,1、房地產(chǎn)企業(yè)的角色是什么？,根據(jù)參與角色不同可分為：開(kāi)發(fā)商建設(shè)項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理咨詢(xún)監(jiān)理單位工程咨詢(xún)項(xiàng)目管理施工單位施工項(xiàng)目管理（總包、分包）物業(yè)公司后期物業(yè)管理,2、什么是房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品？,房地產(chǎn)企業(yè)提供的是差異化的產(chǎn)品解決方案。,3、房地產(chǎn)企業(yè)的管理目標(biāo)是什么？,目標(biāo)分為三個(gè)層次,戰(zhàn)略問(wèn)題,戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,找到原因并提供解決方案，處罰項(xiàng)目經(jīng)理不能找到原因，更換項(xiàng)目經(jīng)理,公司承擔(dān)責(zé)任,失敗項(xiàng)目處理,其中戰(zhàn)略目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理使命必達(dá)的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的最高境界即為找到商業(yè)模式。,戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo),管理目標(biāo),.,房地產(chǎn)項(xiàng)目管理,工程項(xiàng)目管理的一個(gè)分類(lèi)，其運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和使用進(jìn)行全方位和全過(guò)程的綜合管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的優(yōu)化配置，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。,集中注意力在缺乏權(quán)威、目標(biāo)受多方制約、行為規(guī)則定義不清的環(huán)境中完成工作。,房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理,.,房地產(chǎn)項(xiàng)目PM路線(xiàn)圖,管理風(fēng)險(xiǎn),管理偏差,項(xiàng)目管理體系,項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力,.,第一步：確定PM選對(duì)人,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),確定項(xiàng)目經(jīng)理，在沒(méi)有合適的人選時(shí)可以以一個(gè)團(tuán)隊(duì)虛擬項(xiàng)目經(jīng)理。,項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求（T型人才）,專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力（24%）一般管理能力（36%）-計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制-分析問(wèn)題的能力、靈活應(yīng)變的能力-決策（5W2H）與解決問(wèn)題的能力-處理矛盾和沖突的能力人際關(guān)系能力（40%）-溝通能力、激勵(lì)能力-影響他人行為的能力-個(gè)人交往能力IQ、EQ和AQ,.,第二步：項(xiàng)目啟動(dòng)的信息轉(zhuǎn)移交好底,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),企業(yè)的項(xiàng)目信息移交應(yīng)該完整，確保項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完整、全面理解項(xiàng)目和項(xiàng)目目標(biāo)，制定科學(xué)、可行的項(xiàng)目計(jì)劃，規(guī)避可能的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。,信息清單是一種好的辦法。,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第三步：項(xiàng)目的目標(biāo)界定,項(xiàng)目的發(fā)起的理由將決定項(xiàng)目的目標(biāo),項(xiàng)目的目標(biāo)包括-商業(yè)目標(biāo)-管理目標(biāo)影響項(xiàng)目目標(biāo)的因素（SMART）-管理層-使用單位的需求-市場(chǎng)及其客戶(hù)需求-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-自身的能力-項(xiàng)目環(huán)境,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第四步：組建項(xiàng)目組搭班子,在組建項(xiàng)目組時(shí)你就得從以下方面考慮,1、建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的項(xiàng)目組2、尋找合適的人選，熟悉他們技術(shù)方面管理方面的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，了解他們的能力3、樹(shù)立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神4、爭(zhēng)取管理部門(mén)的支持5、項(xiàng)目組內(nèi)經(jīng)常的有效的溝通,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第五步：項(xiàng)目kickoff啟動(dòng)儀式,正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位依據(jù)項(xiàng)目需要定給項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)合同可以視為項(xiàng)目章程,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第六步：確定項(xiàng)目溝通原則,項(xiàng)目管理是一項(xiàng)協(xié)同性工作,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第七步：項(xiàng)目干系人分析與管理搞關(guān)系,項(xiàng)目干系人：包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目，或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消極的影響。,不限于開(kāi)發(fā)商，業(yè)主，設(shè)計(jì)方，承包商，監(jiān)理人,.,第一階段項(xiàng)目啟動(dòng),第八步：確定項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目范圍ProjectScope為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。,.,第二階段產(chǎn)品方案,第一步：項(xiàng)目定位,定位不是你要對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品要做的事情，而是你對(duì)預(yù)期客戶(hù)要做的事情。也就是你要在預(yù)期客戶(hù)的頭腦里給產(chǎn)品定位。,市場(chǎng)機(jī)會(huì)定位產(chǎn)品業(yè)態(tài)定位客戶(hù)定位品牌定位,.,第二階段產(chǎn)品方案,第二步：找需求,產(chǎn)品需求清單,Kano模型：繪制客戶(hù)所需產(chǎn)品服務(wù)特性圖,項(xiàng)目方案的競(jìng)爭(zhēng)性分析和賣(mài)點(diǎn)形成,.,第二階段產(chǎn)品方案,第三步：定方案,跨專(zhuān)業(yè)視角，多方案PK,大角牛組：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)成本工程,功夫熊貓組：設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)成本工程,.,第二階段產(chǎn)品方案,第四步：方案驗(yàn)證,QFD方法,選定需要確保的產(chǎn)品特性，并確定其目標(biāo)值,確定各產(chǎn)品特性的改進(jìn)方向,評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,分析產(chǎn)品的每一特性與滿(mǎn)足顧客各項(xiàng)要求之間的關(guān)聯(lián)度,根據(jù)客戶(hù)的要求，確定最終產(chǎn)品應(yīng)具備的特性,調(diào)查顧客要求，確定各項(xiàng)要求的重要性,確定目標(biāo)客戶(hù),.,第二階段產(chǎn)品方案,核心點(diǎn)：建立產(chǎn)品庫(kù)，產(chǎn)品庫(kù)含效果圖，產(chǎn)品配置清單（含成本），供應(yīng)商信息,.,項(xiàng)目進(jìn)度,項(xiàng)目成本與預(yù)算,項(xiàng)目質(zhì)量,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,計(jì)劃管理三要素,.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,進(jìn)度管理的五個(gè)步驟：,以保證現(xiàn)金流為最終目的，由營(yíng)銷(xiāo)提出，財(cái)務(wù)審批。僅指時(shí)間點(diǎn)安排而非任務(wù)分解。,里程碑計(jì)劃,沙盤(pán)推演,責(zé)任分配獲得責(zé)任人承諾,里程碑交付標(biāo)準(zhǔn),在WBS中建立控制點(diǎn)，進(jìn)行范圍、進(jìn)度和成本預(yù)算分配工作。,提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,RASCI模型（見(jiàn)下頁(yè)）,明確交付標(biāo)準(zhǔn),.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,誰(shuí)負(fù)責(zé)（Responsible）,進(jìn)度管理,誰(shuí)特批（Accountable）,誰(shuí)支持（Supportive）,咨詢(xún)誰(shuí)（Consulted）,通知誰(shuí)（Informed）,負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，他/她具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問(wèn)題。,對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行。,提供信息資源，輔助執(zhí)行任務(wù)的人員。,擁有完成項(xiàng)目所需的信息或能力的人員。,擁有特權(quán)、應(yīng)及時(shí)被通知結(jié)果的人員，卻不必向他/她咨詢(xún)、征求意見(jiàn)。,RASCI模型,.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,進(jìn)度管理,一級(jí)計(jì)劃管理目標(biāo)與節(jié)奏二級(jí)計(jì)劃管理責(zé)任與流轉(zhuǎn)三級(jí)計(jì)劃管理資源（做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，資源及時(shí)間）,別忘了PLANB,.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,成本與預(yù)算,.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,成本與預(yù)算,.,從眾多不確定性因素中找出對(duì)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測(cè)算其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進(jìn)而判斷項(xiàng)目承受風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。在這里是指項(xiàng)目造價(jià)敏感性，在客戶(hù)不關(guān)注的領(lǐng)域盡可能節(jié)省，在客戶(hù)關(guān)注的領(lǐng)域要重點(diǎn)投入，因?yàn)椤岸嗌馘X(qián)都不夠花”，所以“錢(qián)要花在刀刃上”。,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,成本與預(yù)算,敏感度分析,.,從“方案產(chǎn)品配置產(chǎn)品采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”立質(zhì)量保證控制清單,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量,.,第三階段項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量,.,建立項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,FMEA失效模式后果及分析,風(fēng)險(xiǎn)管理的策略,風(fēng)險(xiǎn)與信息的關(guān)聯(lián),第四階段方案和計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn),.,第四階段方案和計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn),.,第四階段方案和計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)與信息的關(guān)聯(lián),不確定性Uncertainty-缺少信息-對(duì)可能產(chǎn)生的結(jié)果一無(wú)所知-從經(jīng)驗(yàn)推不出任何可能概率風(fēng)險(xiǎn)Risk-所有結(jié)果都可能在合理的確信上被描述出來(lái)-從經(jīng)驗(yàn)可推出概率分布-風(fēng)險(xiǎn)被認(rèn)為是一種特殊的不確定性確定性Certainty-做出正確決策所需的所有信息都可獲得-我們可以確信地預(yù)測(cè)結(jié)果,用概率統(tǒng)計(jì)表示為：不確定性=0（zero）風(fēng)險(xiǎn)=介于0和1.00之間確定性=1.00,.,一種可靠性設(shè)計(jì)的重要方法。它實(shí)際上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合。它對(duì)各種可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，以便在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上消除這些風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⑦@些風(fēng)險(xiǎn)減小到可接受的水平。為了獲取最大價(jià)值，必須在產(chǎn)品或過(guò)程失效模式因疏忽而與產(chǎn)品或過(guò)程結(jié)合之前進(jìn)行FMEA。,第四階段方案和計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn),FMEA（失效模式后果及分析）,.,第五階段計(jì)劃實(shí)施,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施中的管理原則,.,第六階段項(xiàng)目收尾管理,項(xiàng)目的物業(yè)交付方案項(xiàng)目的物業(yè)移交項(xiàng)目的資產(chǎn)管理項(xiàng)目的合同管理項(xiàng)目的后評(píng)估項(xiàng)目的知識(shí)管理項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系管理,.,第六階段項(xiàng)目收尾管理,.,總結(jié),知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀,產(chǎn)品庫(kù),管理庫(kù),成本庫(kù),工具,信息清單,項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品需求清單,項(xiàng)目方案的競(jìng)爭(zhēng)性分析和賣(mài)點(diǎn)形成,Project計(jì)劃管理軟件,風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù),.,目錄,培訓(xùn)經(jīng)典語(yǔ)錄,培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容,3,2,培訓(xùn)案例討論,4,培訓(xùn)組織概述,1,.,經(jīng)典管理語(yǔ)錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商角色的轉(zhuǎn)變-由住宅開(kāi)發(fā)商躍變?yōu)樽≌枨蠓?wù)商。,我們有兩個(gè)環(huán)節(jié)不能假手于任何人：一是我們對(duì)土地的理解，誰(shuí)是我們的客戶(hù)，他們有何需求？二是產(chǎn)品方案。,房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：定位和產(chǎn)品方案。,對(duì)待老板，在你提出問(wèn)題時(shí)要同時(shí)說(shuō)明原因，并給出解決方案。,計(jì)劃管理是整合資源獲得承諾，不被承諾的計(jì)劃是一張紙。,.,對(duì)于方案制定，一定要多專(zhuān)業(yè)合作，要多方案PK，要多次驗(yàn)證。,經(jīng)典管理語(yǔ)錄,成本要由工程和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)決定。,產(chǎn)品質(zhì)量就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。,價(jià)格由價(jià)值決定：稀缺性可遇不可求品牌價(jià)值需要?dú)v史的沉淀技術(shù)需要沉淀客戶(hù)價(jià)值每次都可以創(chuàng)造,多業(yè)態(tài)混搭才可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,.,經(jīng)典管理語(yǔ)錄,項(xiàng)目失敗的重要原因是溝通不暢和信息不對(duì)稱(chēng)。,客戶(hù)需求的特點(diǎn)：時(shí)效性關(guān)聯(lián)性隱形特殊性,項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力：溝通、權(quán)衡、整合資源。,項(xiàng)目信息不對(duì)稱(chēng)是最大的錯(cuò)誤。,說(shuō)清楚就是最大的信任。,.,經(jīng)典管理語(yǔ)錄,樣板間：考慮客戶(hù)在整個(gè)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)參觀流程的舒適感和韻律感。針對(duì)客戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)程中眼、耳、鼻的感官效果進(jìn)行有預(yù)見(jiàn)的、有主題的、有情趣的、有想象的裝飾景觀實(shí)施。,定位顧客不要定位一個(gè)人，而是要定位家庭。,計(jì)劃是發(fā)自?xún)?nèi)心的承諾和認(rèn)同。,數(shù)據(jù)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。,如果產(chǎn)品滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求就用服務(wù)滿(mǎn)足,.,目錄,培訓(xùn)案例討論,培訓(xùn)組織概述,4,1,培訓(xùn)經(jīng)典語(yǔ)錄,3,培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容,2,2、你剛完成項(xiàng)目的定性風(fēng)險(xiǎn)分析，接下來(lái)你應(yīng)該做什么？A.敏感性分析B.風(fēng)險(xiǎn)概率和后果C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度評(píng)估D.頭腦風(fēng)暴,1、你的上一次項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議有15人參加，會(huì)議非?；靵y，會(huì)議中有太多的題外話(huà)和爭(zhēng)論。這樣一來(lái)，會(huì)議就沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。下次要更好的規(guī)范會(huì)議，你應(yīng)該：A.減少與會(huì)人數(shù)B.發(fā)布會(huì)議議程C.保證控制好溝通渠道D.給遵守會(huì)議規(guī)范的人以激勵(lì),3、如果一個(gè)項(xiàng)目需要提前終止，那么你應(yīng)該進(jìn)行：A.采購(gòu)規(guī)劃B.合同管理C.合同收尾D.供方選擇,4、你的項(xiàng)目運(yùn)行得很糟糕，在項(xiàng)目的第一周，項(xiàng)目的交付成果變更了三次，職能經(jīng)理不斷從項(xiàng)目中抽調(diào)人員，項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)變更了三次，最可能的原因是由于缺少：A.干系人管理計(jì)劃B.簽字的項(xiàng)目章程C.清晰的管理層意圖D.范圍管理計(jì)劃,5、工作分解結(jié)構(gòu)WBS是：A.在范圍規(guī)劃階段制定的B.面向交付成果的項(xiàng)目組成部分的劃分C.和會(huì)計(jì)科目類(lèi)似D.描述了分配到不同組織單元的工作要素,如果在上海浦東川沙地區(qū)投資建設(shè)一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，包括一個(gè)五星酒店和一個(gè)shoppingmall，作為將來(lái)Disney項(xiàng)目投資后的一個(gè)商業(yè)配套項(xiàng)目，公司對(duì)該項(xiàng)目有很高的戰(zhàn)略和投資回報(bào)期待。你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，將如何實(shí)施外部干系人管理，為項(xiàng)目成功營(yíng)造良好的外部環(huán)境。,分析,項(xiàng)目背景：質(zhì)量問(wèn)題舉例：外墻面平整度。在混凝土墻面的基礎(chǔ)上先進(jìn)行一層砂漿找平，再鋪設(shè)EPS保溫板，再布抗堿玻纖網(wǎng)并以砂漿找平，在找平砂漿的基礎(chǔ)上按需要刮1-3遍外墻防水膩?zhàn)?，隨后進(jìn)行外墻涂料施工，主要分為基層、中層、面層三種。這便是現(xiàn)在最普遍采用的外墻施工工序，在此過(guò)程中有以下幾個(gè)步驟可能造成外墻面的平整度影響。砂漿找平質(zhì)量較差，這一點(diǎn)是最為基礎(chǔ)的，基層不平整將導(dǎo)致之后的每一道工序無(wú)法達(dá)到質(zhì)量要求。但這一點(diǎn)施工難度不大，而且施工人員也較為重視，因此發(fā)生概率較低。EPS保溫板鋪貼質(zhì)量較差，這一點(diǎn)是最為關(guān)鍵的。由于目前聚苯顆粒外墻保溫材料使用漸漸減少，外墻EPS保溫板的鋪貼質(zhì)量成為了墻面是否足夠平整的關(guān)鍵因素。保溫板與基層墻面的鏈接主要依靠粘結(jié)和螺栓兩個(gè)方面，對(duì)于抗拉強(qiáng)度，國(guó)家有明確的標(biāo)準(zhǔn)可供參考。條粘與點(diǎn)粘的布置及螺栓的安裝位置如下圖所示。,