車主講堂活動(dòng)策劃方案

.,冬季服務(wù)月及安全駕駛培訓(xùn),售后活動(dòng)方案,市場(chǎng)部,.,目錄Content,二、活動(dòng)目標(biāo),一、活動(dòng)背景,三、活動(dòng)概況,四、活動(dòng)整體構(gòu)思,五、資金預(yù)算,七、活動(dòng)效果預(yù)估,六、內(nèi)部分工,.,一、活動(dòng)背景,在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，克萊斯勒4S店作為一家入網(wǎng)時(shí)間不長(zhǎng)的經(jīng)銷商，我們保有客戶少，沒(méi)有完美的地理位置，第二家店的競(jìng)爭(zhēng)等，所以我們?cè)谇捌趹?yīng)該以售后服務(wù)為突破口，通過(guò)走出去主動(dòng)尋找客戶，為他們免費(fèi)提供一些服務(wù)，用真誠(chéng)的服務(wù)和真心的幫助來(lái)感動(dòng)這些客戶，使他們能主動(dòng)回到店里來(lái)，并介紹親戚朋友光顧，從而提高我店的知名度與美譽(yù)度。,.,二、目標(biāo)客戶,通過(guò)此次招攬的保有客戶（400輛），提高克萊斯勒4S店的知名度與美譽(yù)度，使客戶真正體會(huì)到我們是從客戶切身利益出發(fā)，以此增加客戶忠誠(chéng)度，做到較好的口碑傳遞。通過(guò)售后的完美服務(wù)增加老客戶回廠量與新車銷量。,.,三、活動(dòng)概述,活動(dòng)主題：“冬季安全駕駛培訓(xùn)。”活動(dòng)時(shí)間：2013年12月1日-15日活動(dòng)地點(diǎn)：臨沂富堯售后部（蘭山區(qū)聚才路與蒙山大道交匯處）參加人員：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、前臺(tái)主管等目標(biāo)客戶：149輛JEEP私家車主活動(dòng)內(nèi)容:免費(fèi)解決車輛在使用過(guò)程用遇到的問(wèn)題，并贈(zèng)送靜電貼，免費(fèi)檢查油液的缺失情況。為大家講解愛(ài)車養(yǎng)護(hù)常識(shí)。,.,四、活動(dòng)整體構(gòu)思,“冬季服務(wù)月車主講堂”通過(guò)此次服務(wù)月及車主講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車主用車問(wèn)題的耐心講解，把能解決的小問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)解決，如：絕大部分車主不使用靜電貼，導(dǎo)致過(guò)期年檢貼和搶險(xiǎn)貼難以去除，影響美觀，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)幫助車主去除這些年檢貼。通過(guò)這樣的小事加深車主對(duì)眾誠(chéng)的好感與信任，提高車主的忠誠(chéng)度。如遇到現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)邀約車主到店頭繼續(xù)解決，并向車主介紹店內(nèi)的各種優(yōu)惠活動(dòng)，從而留住客戶。,.,活動(dòng)物料,.,禮品,1、靜電貼此禮品為走進(jìn)企業(yè)服務(wù)時(shí)，為清除過(guò)期年檢貼的車主贈(zèng)品。,.,禮品,2、車用竹炭包贈(zèng)送給登記客戶信息車主。,.,禮品,3、金屬壁虎車貼贈(zèng)送給登記客戶信息的車主。,.,禮品,4、米奇出風(fēng)口香水贈(zèng)送給登記客戶信息的車主。,.,五、資金預(yù)算,.,六、活動(dòng)分工,.,七、活動(dòng)效果預(yù)估,通過(guò)這次活動(dòng)了解客戶的需求，為了提高所有客戶的滿意度，針對(duì)車輛使用常識(shí)多組織開(kāi)展講堂活動(dòng)，多聽(tīng)聽(tīng)客戶的意