班組管理概述.doc

第三節(jié) 班組管理概述 管理活動是人類最基本的社會實踐活動之一，各種各樣的管理工作，既有自身的特殊性，更需要遵循一些共同的原理和規(guī)律。 一、什么是管理 1管理的概念 管理活動起源于人類的共同勞動，自古就有。當人們殲始組成群體或組織去完成共同目標時，就必須進行管理，以協(xié)調群體或組織的每一個成員的活動。管理，是一個人們所熟知，但又并不十分了解的名詞。到底什么是“管理呢?近幾十年來，許多學者根據自己的研究，從不同的角度對管理作出了不同的解釋，包括： (1)管理就是“確切地知道要別人干什么，并指導他們用最好、最經濟的方法去干”。這種說法，強調管理者要發(fā)揮下屬人員作用的重要性。 (2)管理就是領導。這種說法，強調管理者個人在管理活動中的領導作用。 （3）管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等職能組成的活動過程。觀點是法國管理過程學派創(chuàng)始人法約爾（Henry Fayol)提出的，它強調管理是由若干職能所組成的活動過程。（4）管理是一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能。它強調管理是一種帶有職業(yè)性的專業(yè)工作，有自己專有的技能、方法和技術，不經培訓，難以勝任 這一提法，還突出了管理的不帶邊界的自然屬性(5)管理是做人的工作。它強調以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，協(xié)調人際關系，激發(fā)員工的行為動機，調動員工的積極性。 (6)管理就是決策。這一一觀點由美國管理學家西蒙（HASimon)提出的，他認為任何管理活動過程，就是管理各個階層制訂和執(zhí)行決策的過程。隨著管理研究范圍的不斷擴大，特別是各種現代科學技術知識在管理研究中的運用，人們對管理的認識更加深刻、更加豐富多彩。這些不同的認識，從不同側面揭示了管理的內涵，或揭示了管理某一方面的屬性，大大豐富了管理的內涵。 管理作為一種活動，應該具備3個基本條件。管理的主體，即由誰來進行管理。管理的客體，即管理的對象。管理的曰的，即為什么么進行管理。 此外，進行管理活動，還離不開一定的管理職能和辦法，以解決怎樣管理的問題；另外，管理還離不開一定的環(huán)境和條件。 綜合以上分忻，對“管理”的概念可作如下更確切、更全面的解釋：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源，進行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)凋、控制，以達到既定組織目標的活動過程。根據這一認識，企業(yè)管理叮理解為：企業(yè)為廠實現預定的生產經營目標，對牛產經營全過程進行汁劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，使企業(yè)的各項工作協(xié)調運作，從而提高工作效率的活動過程2.管理的特性 為了更全面地理解管理的概念，我們對管理的特征作進一步的分析。管理具有以下一特征： (1)目的性、導向性。管理是人類一種有意識、有目的、有計劃的活動，具有明顯的目的性。一個企業(yè)要開發(fā)一個新產品，必須做市場調查，按照市場信息和市場規(guī)律去開發(fā)生，以滿足某一消費群體的某種消費需求，為企業(yè)帶來一定的經濟效益和社會效益一個班組的管理活動，必須調動班組成員的積極性，促使班組成員的通力協(xié)作，推動生產作業(yè)過程順利進行，達到保質保量地完成生產任務的目的。 (2)組織性、群體性。任何一個管理活動都是人們通過彼此相互作用來實現的。群體和組織作為人與人之間相互聯(lián)合的主要形式，在管理活動中占有舉足輕重的地位。對于現代管理來說，群體的管理遠比個人英雄主義更重要。班組長如果對一個班組管理得當，班組員工就能協(xié)調一致，密切合作，把班組活動開展得有聲有色，使工作目標順利完成；否則，班組群體渙散，沖突不斷，班組管理的預期目標就很難達到。 (3)人本性、協(xié)調性。所謂“人本性”是指以人為本。我們知道，任何活動中，人是決定性的因素，班組管理當然也不例外。從某種意義上講，班組管理的關鍵是要處理好自己與班組員工之間、班組與外部之間、班組員工與員工之間的人際關系。在班組管理中，只有把人作為根本的要素，才能協(xié)調好其他“物”的因素，實現高效率的管理) (4)藝術性、靈活性。管理的藝術性強調的是管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結合，靈活地運用管理的技能、技巧和訣竅。由于影響管理的因素中有確定的因素，也有不確定的因素；有相對穩(wěn)定的因素，也有突發(fā)性、偶然性的岡素。這就決定了管理既具有原則性和科學性，又具有靈活性和藝術性。作為班組長，在班組管理活動中，千萬不能脫離實際，生搬硬套管理理論和原則，要認真總結，細心領悟，掌握隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。 (5)文化性、凝聚性。管理也是文化，企業(yè)文化沉淀為企業(yè)精神，對外輻射產生感染力，對內親和形成凝聚力。 此外，管理還有原則性、科學性、激勵性、約束性、規(guī)范性、針對性等特征。 3管理的職能 (1)計劃職能。計劃就是通過調查研究，在預測未來、方案選優(yōu)的基礎上，確定目標，并作出具體安排的過程。計劃是一切管理活動的前提。有效的計劃不僅為組織指明了發(fā)展的目標和方向，統(tǒng)一了組織的思想，同時也為組織制訂行動步驟提供了依據。 (2)組織職能。就是將管理系統(tǒng)的各要素、各部門，在空間和時間的聯(lián)系上合理組織起來，形成一個有機整體的活動。 (3)指揮職能。指揮是指對管理系統(tǒng)內的各類人員按照組織體系進行調度。指揮是實現計劃和進行有效組織的保證。 (4)協(xié)調職能。協(xié)調就是對管理系統(tǒng)各方面工作進行調節(jié)，包括上下級之間的縱向調節(jié)和各部門之間的橫向調節(jié)。高水平的調節(jié)應該是為實現系統(tǒng)整體目標而自覺進行的自我調節(jié)。在班組管理活動中發(fā)揮溝通和協(xié)調的職能，作用十分突出。 (5)控制職能。控制就是在檢查管理系統(tǒng)實際運行的基礎上，將實際運行情況與計劃進行比較，找出差異，分析產生偏差的原因，并采取措施，糾正偏差的過程。有的班組長常常忽視這一點，認為控制工作只是高層或中層主管部門的事，其實不然。無論哪一級管理者，不僅要對自己的工作負責，而且還必須對整個計劃的實施和目標的實現負責。因此，各級管理者，包括基層管理人員都必須承擔控制工作這一重要職能。以上5項職能相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可。但對于處于不 同地位層次的管理者來說，由于管理的具體對象、范圍和任務有所 不同，因此在管理的具體職能方面有所側重。作為班組管理，主要 側重于指揮生產作業(yè)，進行生產作業(yè)過程控制、產品質量控制和班組員工行為控制。管理的基本要素任何管理活動都離不開以下3個基本要素。缺少任何一個，管理活動都無法進行。 (1)管理主體。管理主體即管理者，他具有能動性和主動性，是構成管理活動、履行管理職能、體現管理本質的主導要素。班組管理的主體就是班組長，他們是鐵路運輸生產一線的最基層管理者。 (2)管理客體。管理客體即管理對象。它是構成管理活動，承受管理職能，被管理主體所認識和實踐的對象或載體。班組管理的客體一般具體包括班組員工(被管理者)、管理中的財物(如機器、設備、設施、資金和物資等)和管理信息(如班組臺賬等)等要素。作為管理客體的班組員工，與其他管理客體(如機器、設備、設施、資金和物資、班組臺賬等)的本質區(qū)別在于他也具有能動性和 層次性、分工性。系統(tǒng)整體的統(tǒng)一，靠多層次子系統(tǒng)的分工和協(xié)調來達成；系統(tǒng)整體的效能，靠多層次子系統(tǒng)各自的作用及其綜合來發(fā)揮；整體各方面的優(yōu)化，靠多層次子系統(tǒng)的最佳組合來實現。 目的性。每一個系統(tǒng)都具有特定的功能、作用和目的，這也是系統(tǒng)存在對自身和外部的價值所在。 動態(tài)性和環(huán)境適應性。每個系統(tǒng)都處在動態(tài)的變化之中，是一個開放的系統(tǒng)，具有適應環(huán)境的能力。這也是系統(tǒng)能夠存在、參與競爭和不斷發(fā)展的重要原因之一。 那么，怎樣把系統(tǒng)原理靈活運用于班組管理中呢?作為班組長，必須樹立以下幾個觀念：樹立統(tǒng)籌兼顧的全局觀。樹立各局部的協(xié)調觀。樹立班組與環(huán)境的統(tǒng)一觀。樹立班組管理的時空觀。 (2)人本原理。人本原理的基本含義是：人是管理活動中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，也是第一要素。管理應“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調動人的積極性和創(chuàng)造性，這是做好一切管理工作的根本。 (3)責任原理。責任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎上，明確規(guī)定各組織、各群體和個人必須完成的工作任務和相應的責任。 (4)效益原理。效益和對效益不斷的追求是管理活動的永恒主題和最終目的。在班組管理工作中，要把傳統(tǒng)體制下以生產為中心的管理思想，轉變?yōu)橐孕б鏋橹行?。既要掌握班組管理工作的許多技巧，又要顧全大局，講究經濟效益和社會效益。盡量避免管理活動中有效率、有效果而無效益的情況。 2管理的基本方法 (1)法律的方法。法律的方法是通過法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來調整管理活動中所發(fā)生的各種關系的管理方法。在管理活動中，法律的方法具有以下特點： 嚴肅性和強制性。所謂“法不容情，也就是說法律與法規(guī)主動性，表現為能主動正確地認識管理主體和規(guī)章制度，優(yōu)秀的員工富有團隊精神，能積極參與管理搞好本職工作。 (3)管理過程。管理過程是指管理主體指向管理客體完成管理目標的過程。也就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五項職能相互作用、相互結合的過程。沒有管理活動的過程，就不可能有管理的結果，也不可能達到管理的目標。二、管理的基本原理與方法 1管理的基本原理 在班組管理中，有哪些管理的基本原理對我們的工作具有重要的指導作用呢?以下介紹幾個基本原理。 (1)系統(tǒng)原理。世間的萬事萬物都具有系統(tǒng)的屬性。何謂系統(tǒng)呢?就是指由若干個相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，并具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)具有以下主要特征： 整體性、相關性。系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素形成的有機統(tǒng)一體。系統(tǒng)整體緊密統(tǒng)一的程度，決定著系統(tǒng)的質量；系統(tǒng)整體對內調控和對外適應的能力，決定著系統(tǒng)的生機和活力。一經制定和頒布，就具有相對的穩(wěn)定性和權威性，使管理活動有法可依、有章可循。 規(guī)范性。所謂“法律面前人人平等，就是說法律法規(guī)對所有的組織和個人都具有同等的約束力，各種管理活動都納入了規(guī)范化、制度化的軌道，確保管理活動的公正與公平。世界上任何事物都具有兩面性，法律的方法也一樣具有局限性。由于其缺乏靈活性(即彈性)，使管理工作可能走向僵化，不利于基層單位在管理實踐中，因地、因時、因人制宜地發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性。特別是，當法律法規(guī)已不適應變化了的環(huán)境時，它也有可能成為管理活動順利進行的障礙。 (2)行政的方法。行政的方法是指運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照一定的行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政的方法也具有較強的強制性、權威性，但與法律的方法相比，它更強調組織的規(guī)章制度、領導者的權力、權威和下屬的服從。 (3)經濟管理的方法。經濟管理的方法是根據經濟運行的客觀規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟利益之間的相互關系，以取得較高的經濟效益與社會效益的管理方法。在企業(yè)的微觀管理活動中，這些經濟手段主要有利潤、工資、獎金、股權、福利、分紅等。但在班組管理活動中，這種管理方法由于受到班組責權利的限制，而不能廣泛運用。 (4)教育的方法。教育的方法是指按一定的目的，通過多種形式，對員工在德、勤、能、績等方面，進行全面教育和培訓，以提高員工整體素質，達到提高工作和生產效率的目的的一種管理方法。企業(yè)員工教育和培訓的內容重點包括人生觀、價值觀、職業(yè)道德、職業(yè)技能、企業(yè)文化與企業(yè)精神等許多方面。三、班組管理的基礎知識1班組管理在企業(yè)管理中的地位管理學家認為，每個企業(yè)的管理是分層次的，不同層次的管理 者由于工作任務不同，他所管理的范圍及被管理的對象也不同。 同時，不同的企業(yè)組織，管理層所需的管理技能也有不同的結構。對于高層(上層)管理者來說，較多的任務是進行統(tǒng)籌、規(guī)劃與決 策，因而需要更強的觀念技能(也稱統(tǒng)籌決策能力)。而對于基層 (操作層)管理者來說，如班組長，需要更多的技術技能，以滿足指揮生產的需要。因此，從管理的層次性來說，班組管理是鐵路運輸 企業(yè)最基層的管理，是運輸生產第一線的管理。班組管理最根本、 最直接的任務就是進行生產作業(yè)過程的控制，組織實施，完成好鐵路運輸生產任務。只有加強班組管理，企業(yè)管理才有可靠的基礎，安全、優(yōu)質、高效地完成運輸生產任務才能得到切實保證。 2班組管理的基本方法 管理的具體方法有許多，但針對班組管理這種生產第一線的管理，我們班組長應該加以取舍，運用最切合班組管理、最具有實效和可操作性的基本方法。以下介紹兩種班組管理中常用的基本方法。 (1)制度的方法。俗話說，“沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度是用文字形式對企業(yè)生產技術經濟等活動所制定的各種條例、規(guī)則、程序、辦法等的總稱。規(guī)章制度的內容廣泛，一般可歸納為以下4種類型：基本制度。工作制度。內部經濟責任制度。獎懲制度。 (2)情感的方法。俗話說，“人非草木，孰能無情，也有人說，“情感是工作的潤滑劑。在班組管理中，注重情感投入，用情感的方法與其他管理方法相比，有時更能取得更好的效果。情感的方法必須是真誠的、質樸的、恰當的。運用情感的方法，切忌虛情假意、矯揉造作，也不能講“江湖哥們義氣、搞“拜把子、結“黑道兄弟、搞“地下小圈子”，否則將適得其反，達不到情感方法的目的。 3班組管理工作的重點 班組管理的具體內容有多方面，其中重點是班組的作業(yè)控制、質量控制和員工行為控制(1)班組作業(yè)控制。在企業(yè)生產管理中，生產作業(yè)計劃實施時，難免會出現一些沒有預見的因素干擾計劃的完成。為了保證生產作業(yè)計劃的實現，需要對計劃實施的全過程進行監(jiān)督和控制，不斷檢查計劃的執(zhí)行情況，以便能及時發(fā)現計劃執(zhí)行過程中已經發(fā)生或即將發(fā)生的偏差，并迅速采取措施予以糾正或預防，這就是生產作業(yè)控制。對于鐵路運輸企業(yè)來說，運輸、機務、工務、電務、車輛等各部門、各工種緊密配合、相互協(xié)作，協(xié)同為旅客和貨主提供所需的、滿意的運輸產品，優(yōu)質高效地完成鐵路運輸生產任務。它們是鐵路運輸生產過程中的重要工序，對于其生產作業(yè)計劃實施過程的控制，是鐵路運輸生產管理的關鍵。班組作為鐵路運輸生產第一線的生產單元，作業(yè)過程的控制，是班組管理的主要任務，也是班組長的主要職能。 (2)班組質量控制。現代社會，由于產品的質量直接影響著產品的市場競爭力。在運輸市場競爭日益激烈的今天，鐵路運輸生產管理從其特有的、職能出發(fā)，正越來越注重產品和作業(yè)質量的控制，并努力通過市場信息的反饋來進一步改進生產管理的工作。很顯然，對產品和作業(yè)的質量控制，應該是班組生產管理的工作關鍵和指南。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，要求鐵路運輸生產第一線的廣大員工，要樹立標準化的思想和全面的質量觀，大力實施標準化作業(yè)，確保鐵路運輸生產的高質和客貨運輸服務的優(yōu)質。作為班組長，應該抓住鐵路貫徹IS09000系列標準的契機，學習標準化知識和全面質量管理知識，深化“下一道工序就是用戶”的質量意識和服務意識，在班組的質量控制中多做工作，做細工作，充分發(fā)揮“領頭雁的作用。 (3)班組員工行為控制。班組員工行為控制包括：班組員工個體行為控制。一般來說，員工生產行為的產生，來源于他們的某種需要(物質需要或精神需要)，當需要未得到滿足時，他們會產生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張的心理狀態(tài)就會變?yōu)閯訖C，促使員工去工作，去生產，去實現自己的目標。當達到目標時，緊張的心理狀態(tài)就會消失，需要就得到滿足。這時，員工又會產生新的需要，這是一個(需要心理緊張動機行為需要滿足緊張消除新的需要)不斷循環(huán)往復的過程。所以，對員工生產行為控制的重點是了解掌握員工的需要，并使需要盡可能轉化為動機。盡管員工的心理是復雜而又難以捉摸的，但是這種神秘的、不易被窺見的心理活動，還是可以被認識的。班組長只要細心觀察，認真研究，就可以從多次重復的生產活動中，發(fā)現一些具有普遍性的行為表現，由此而進一步了解班組員工行為的形成過程，并有目的地運用“需要刺激”和“過程控制”的方法來加以引導和控制。班組員工群體行為控制。班組群體是指通過一定的生產關系結合起來，具有共同心理需要和共同目的，進行共同勞動而產生相互作用的人群聯(lián)合體。它們是企業(yè)生產勞動的最小單元，也是企業(yè)組織的重要組成部分。由于社會影響的作用，群體內的個體行為有別于孤立狀態(tài)下的個體行為。于是，由群體內的個體行為而表現出來的群體行為也存在鮮明的特征。比較典型的群體行為是：從眾和順從行為。所謂從眾行為，就是指個體行為受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰及行為上表現出來與群體大多數成員相一致的現象。所謂順從行為就是我們常說的“隨大流”，是指個體為了符合群體或他人的期望和贊許_而表現出的符合外部要求的行為。順從與從眾行為看i2-相似，但區(qū)別在于行為者的內心是否出于自愿。在群體壓力的作用下，放棄自己原來的想法去附和大家的意見，這是從眾；而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是順從。例如，當看到很多人穿著牛仔褲，覺得他們穿起來很漂亮時，自己也去買了一條穿在身上，這是從眾；自己并不怎么喜歡牛仔褲，可別人都認為自己穿起來很不錯，為了獲得他人的贊許，也就買了一條穿上，這是順從。群體行為的實現方式主要有：暗示、模仿、感染等。 4班組管理中應處理的一些關系 (1)要處理好與上級的關系。要處理好與上級的關系，必須遵循以下原則：全神貫注地聽。能獨當一面。維護上級領導 的威信。誠實守信。了解上級。 班組長要處理好與上級的關系有哪些方法呢?了解上級的領導風格，正確理解上級的工作意圖，巧妙地向上級提出意見和建議，善于接受上級的批評。 (2)要處理好與同級班組、相關職能部門的關系。 (3)正副班組長之間的溝通。怎樣才能處理好正副班組長之間的關系呢?明確職責，分工合作。以誠相待，互相支持。及時溝通，平等相待。 (4)正確對待下屬的批評與建議。 (5)妥善處理突發(fā)事件。 (6)正確對待客戶的投訴。在接受和處理這些投訴時，要注意以下幾點：接受旅客和貨主投訴，態(tài)度要誠懇，語言要婉轉，行動要迅速，處理要公正，要多詢問，少解釋，盡可能避免辯護和爭論。處理投訴有一個準則：不要與客戶爭論。要堅持“顧客是上帝”、tt客戶永遠是對的的服務理念，把正確留給客戶。以上這些表面上看是委屈，是失敗，實際上是勝利，是贏得了客戶的心。把受理的投訴及時轉告有關部門，督促盡快改正。對重要的投訴，或超出班組職責范圍的投訴，要迅速報告上級領導，請求指示，以求迅速解決。不能放過所謂“雞毛蒜皮的小事。有時旅客貨主反映的問題，無非是開水不開，空調太冷或太熱等一類的小事。但這些投訴都會直接影響鐵路的聲譽和形象，同樣要認真對待。定期將投訴的內容、處理的情況分類，并整理和歸檔，供以后查考。 四、班組管理的主要內容 從班組建設的角度出發(fā)，班組管理的內容包括班組生產作業(yè)過程管理、班組安全管理、班組勞動組織與勞動定員管理、班組質量管理、班組設備及工具管理、班組定置管理、班組經濟核算、班組臺賬設置與管理及班組民主管理、班組思想政治工作等。 1班組生產作業(yè)過程管理 班組生產管理是指根據車間下達的班組生產計劃，對班組的生產活動進行計劃、組織指揮、協(xié)調和控制，保證按質按量、安全均衡地完成班組的生產任務。班組生產作業(yè)過程管理的內容一般包括準備、計劃、組織、控制4個方面。即： (1)班組生產作業(yè)的準備。 (2)班組生產作業(yè)的計劃。 (3)班組生產作業(yè)的組織。 (4)班組生產作業(yè)的控制。 班組生產作業(yè)過程管理的任務概括說是指在班組運輸生產活動中，以盡可能少的投入，取得盡可能多的產出，即取得最佳的經濟效果。 2班組安全管理 安全是鐵路運輸生產的生命線，也是鐵路運輸企業(yè)提高經濟效益和社會效益的根本保證。安全、迅速、準確、便利、文明地為旅客或貨主服務，是鐵路運輸企業(yè)廣大員工應盡的職責。衡量鐵路運輸質量的綜合性指標主要看鐵路的安全設施和管理水平，保證安全生產是鐵路運輸企業(yè)的顯著特征和頭等大事。班組作為鐵路運輸生產一線的基層單位，與安全生產直接相關，責任重大。加強班組安全管理，已成為企業(yè)的當務之急。一般地講，鐵路運輸安全生產包括6個方面，即行車安全。勞動安全。設備安全。旅客安全。貨物安全。防止路外傷亡。 安全生產法中強調：“安全生產管理，堅持安全第一，預防為主的方針，這也是鐵路安全生產的指導思想，是對鐵路員工在長期運輸生產實踐中，以巨大的經濟損失甚至是鮮血和生命作代價，所積累的經驗的高度概括。作為班組長和班組員工，要充分理解并在生產中具體落實這一指導思想。 鐵路班組安全管理，就是班組把“計劃一執(zhí)行一檢查一處理的程序，反復貫穿于鐵路運輸安全生產的活動和全過程中。班組的工作場所就是生產現場，所以班組是鐵路運輸安全管理的前沿陣地，班組安全管理也是現場管理的核心。班組安全管理的好壞，在很大程度上反映了班組管理水平的高低和管理效果的好壞。作為班組長，必須樹立強烈的安全責任意識，時刻牢記“安全第一”，提高遵章守紀的自覺性，帶領班組全體員工搞好安全生產。 班組安全管理的主要內容： (1)執(zhí)行安全生產制度。班組安全生產責任制。班組安全生產責任制是指對班組和員工個人在生產過程中應承擔責任的規(guī)定，它是班組安全管理的重要制度之一。班組安全教育制度。班組安全教育制度是指對班組員工進行勞動保護方針、政策以及安全生產專業(yè)知識方面教育的規(guī)定。要通過各種形式的教育，使班組員工掌握安全生產知識，樹立“安全第一，預防為主”的思想。事故報告制度。事故報告制度是指掌握事故信息，分析事故發(fā)生的原因和規(guī)律，以及采取預防措施的一種必要制度。它要求班組不論事故大小，都要認真登記報告。班組思想政治工作制度。員工的行為很大程度上受思想支配，只有抓好班組員工的思想政治工作，增強他們的責任心和使命感，才能深入持久地開展安全生產。班組安全考核制度。作為班組，必須堅持安全生產與經濟責任掛鉤，使員工明確責、權、利，做好安全防范。 (2)班組安全自我控制。班組安全自我控制的基本思路是：通過提高班組員工素質，健全并實施班組標準(制度)，強化考核與激勵機制，實現班組對人員素質、設備質量、作業(yè)質量的控制。因此，班組安全自我控制的主要環(huán)節(jié)應該是：人員素質控制、作業(yè)過程控制、設備質量控制、勞動環(huán)境控制和安全重點控制。 3班組勞動組織與勞動定員管理 (1)班組勞動組織工作具體包括：做好勞動分工和人員配備，實行勞動專業(yè)化；組織好輪班制；實行多設備看管的組織工作方法和工作場地的組織。班組應根據勞動者的技術水平和熟練程度分配任務，避免把技術等級要求高的生產任務分配給技術等級低的工人去完成。要合理布置工作場地，合理布置勞動環(huán)境，努力改善勞動條件，保證文明生產。 (2)班組定員要注意安排好基本生產工人、輔助生產工人和輔助工人以及內部各工種之間的比例關系。定員的方法主要有：按 勞動生產率定員、按設備定員、按崗位定員、按比例定員、按工作量及崗位來定員。 (3)勞動定額的管理。勞動定額的管理應貫徹統(tǒng)一領導和分級管理，專業(yè)管理和依靠群眾相結合的原則。勞動定額的Ft常管理，主要在于建立和健全計劃派工、產品檢查驗收、統(tǒng)計分析等管理制度。對于定額專業(yè)人員，必須認真做好原始記錄，及時、準確、全面、系統(tǒng)地統(tǒng)計分析勞動定額完成情況，積累和整理匯總定額資料，深入調查研究，及時總結經驗，改進工作，搞好信息反饋，把定額工作推向更高階段。 (4)勞動紀律。加強勞動紀律，是搞好班組管理，提高勞動生產率的重要措施。勞動紀律包括組織紀律、操作(作業(yè))紀律、勞動紀律。勞動紀律具有鮮明的權威性和強制性的特點，因此，勞動紀律不僅有規(guī)勸的作用，更重要的還具有約束的作用。執(zhí)行勞動紀律的手段有：教育手段、經濟手段、行政手段。違反勞動紀律，經教育和經濟處罰后，仍不悔改者，可給予一定的行政處分，以加強紀律的約束力，維護紀律的嚴肅性。 4班組質量管理 (1)質量的概念。從狹義上講就是指產品質量，從廣義上講除了產品質量之外，還包括工序質量和工作質量。所謂產品質量是指產品的使用價值，即產品滿足使用要求所具有的特性，即適用性。產品質量的特性一般包括性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性。這些特性區(qū)別產品的不同用途，滿足人們的不同需要。人們則根據這些特性能否滿足需要以及滿足的程度來評價產品質量的優(yōu)劣。所謂工序質量也稱工程質量，是指產品在整個生產過程中，人、機器、材料、方法、測量和環(huán)境等因素對產品質量綜合起作用的過程。這些因素通常稱為“5 M 1 E”，即：人(Man)。包括人的質量意識、責任感、技術和文化水平、操作熟練程度及組織管理能力等。機器(Machine)。指機床、工藝裝備及其他有關生產工具的質量。材料(Material)。包括原材料、零部件及外購件等的質量。方法(Method)。包括工藝方法、試驗分析方法和組織管理 方法等。測量(Measure)。包括測量設備、試驗和測試方法等。環(huán)境(Environment)。包括空氣的溫度、濕度、含塵度、噪聲、震動以及生產工作環(huán)境的文明整潔和美化的程度等。這些因素對產品質量的形成起直接的影響作用，只有把它們控制在正常狀態(tài)，產品質量才有可靠的保證。 (2)工作質量和工序質量。工作質量是為保證和提高產品質量所做的各項工作的質量，是企業(yè)的管理工作、技術工作和組織工作對產品質量的保證程度，它包括了企業(yè)各個方面全部工作的質量。工作質量體現在一切生產、技術和經營活動之中，通過企業(yè)的工作效率和工作成果，并最終通過產品質量及經濟效果表現出來。產品質量的好壞取決于工作質量水平的高低，是工作質量的最終體現。工序質量是工作質量的反映，而工作質量是產品質量的保證和基礎。要使產品質量好，要求企業(yè)各個部門的全體員工不斷提高工序質量和工作質量，以保證產品質量的提高。質量管理就是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能和所有活動。 (3)班組質量管理。IS08402(質量管理和質量保證術語指出：全面質量管理是“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。做好班組的質量管理工作是鐵路運輸企業(yè)開展全面質量管理的重要基礎。班組質量管理一般要做好加強員工崗位職務培訓、實行班組目標管理、落實崗位責任制和標準化作業(yè)、建立質量管理小組(QC小組)等工作。 5班組設備及工具管理 所謂設備管理就是應用經營決策的科學方法來選擇和評價設備，即從整個企業(yè)的經濟效益出發(fā)，對設備的使用、維修、改造和更新等進行評價和決策。班組作為設備的使用部門，對設備的管理主要是做到正確使用、精心養(yǎng)護、科學維修，使設備始終處于良好的技術狀態(tài)，提高設備的綜合效能，保證安全生產，取得良好的投資和經濟效益等。 (1)班組長對設備管理的職責是：負責全班設備的正確使用，定期檢查維修保養(yǎng)，貫徹設備三級保養(yǎng)制。經常對全班人員進行正確使用和愛護設備的宣傳教育，嚴禁超速、超負荷運轉和精機粗用等現象。組織班內設備維修保養(yǎng)的檢查評比工作。發(fā)現設備事故隱患及時上報，參加事故分析，執(zhí)行上級對事故的處理意見。做好設備有關指標的原始數據記錄和統(tǒng)計工作。參加新設備和修理后設備的驗收工作。對本班的技術改造收集意見，提出合理化建議。 (2)設備定機、定人和操作管理。設備安裝驗收后，使用單位領導提出定機名單，每臺設備都有專人維護保養(yǎng)。多人操作設備，應指定機臺長，對該設備的維護保養(yǎng)負責。定機定人經設備主管部門批準后，操作人員應保持相對穩(wěn)定，確需變動的要報主管部門備案。設備操作證是允許操作設備的憑證，對操作者需經考試合格才能簽發(fā)，這是作為設備定機定人的標志。操作人員應做到“四懂”、“四會，和“三好”?！八亩保憾O備的構造、性能；懂設備的操作規(guī)程；懂設備的安全使用常識；懂設備的技術狀態(tài)檢查、鑒定方法。“四會”：一會使用，熟悉設備性能，掌握操作規(guī)程，熟悉加工工藝，正確合理地使用設備。二會保養(yǎng)，保持設備的內外清潔，熟練掌握一、二級保養(yǎng)內容和要求，按潤滑圖表正確加油，保持滑動導軌面無銹蝕、碰傷。三會檢查，設備開動前會檢查操作機構、安全限位是否靈敏可靠，各導軌面潤滑是否良好。設備開動后會檢查運轉聲音有無異常，并能發(fā)現故障隱患。設備加工時，應會檢查與加工工藝有關的精度，并能做簡單的調整。四會排除故障，通過設備的音響、溫度運行情況等現象，及時發(fā)現設備異常狀態(tài)，并能判斷出原因和部位，采取適當措施，自己不能解決的故障，要迅速通知維修人員，并能協(xié)調排除?！叭谩保杭幢９芎?、使用好、養(yǎng)護好。 (3)交接班制。搞好班與班之間的設備交接，是保證轉換班中設備運行連續(xù)性的有效方法。交班人員應將當班設備運轉情況、故障處理情況填入交接班記錄本內，并向接班人員當面交接。接班人員應提前30分鐘到現場，按照交接班記錄，認真檢查設備，如果發(fā)現設備有異?，F象與記錄不符時，可拒絕接班。接班班組長通過本班人員檢查確認記錄內容屬實，方可接班。設備接班后發(fā)生問題，由接班班組長負責。對于單班生產的設備，在下班時，必須把各操縱手把和按鈕放在停檔位置，關閉風、水、電、氣等開關，并做好一級保養(yǎng)工作?？己税嘟M設備管理的主要指標有設備完好率、設備利用率、紅旗設備率等。 (4)班組工具管理。工具是從事勞動生產所使用的器具。班組是使用工具進行生產活動的主要場所，管好用好工具是保證生產正常進行的必要條件，對提高班組的勞動生產率有很重要的保證作用。作為班組，工具管理的主要任務是貫徹執(zhí)行有關規(guī)章制度，控制工具消耗與儲備定額，提報工具供給計劃，搞好工具使用和養(yǎng)護維修。班組工具管理的內容：工具的領用與借還、工具的使用、工具的保管、工具的報廢與丟失處理。 6班組定置管理 定置管理是一種企業(yè)在直接生產工作過程中尋求人、物、環(huán)境三者處于最佳狀態(tài)的現代管理技術。它是以企業(yè)的生產現場為研究對象，以生產要素中人、物、場所及三者在生產活動中的相互關系為研究內容，通過對生產現場中物品的特定管理，根據人與物的結合狀態(tài)，將物品分為A、B、c 3種狀態(tài)，從而把形成和影響生產條件的因素(人、機、料、法、環(huán)、資、信息)有機地結合起來，進行科學的歸納整理，實現現場管理規(guī)范化、標準化、科學化和合理化。其目的在于為人和物的合理組合創(chuàng)造條件，促進文明生產，保證工作效率和產品質量。 (1)定置管理設計程序，大體分為5個階段：現場診斷，掌握現狀。分析問題，提出改善意見。確定定置設計方案。設計定置管理平面圖。制作標志牌。 (2)定置管理的實施，主要是開展好“五項”活動，即：清理。清掃。整頓。定置。考核。 7班組經濟核算 所謂班組經濟核算，就是以班組為單位，對生產中的消耗和成果、投入與產出、班組的經濟效果和個人勞動成果進行的核算。也就是通過算賬活動，對班組的生產和經濟效果實行監(jiān)督、控制，不斷改善經營管理。班組經濟核算是企業(yè)內部經濟核算的基礎。班組經濟核算具有預測、控制、核算、分析、考核等5項職能，它們互相關聯(lián)，互相作用，密不可分。班組經濟核算具有指導經濟活動、明確經濟責任、提高經濟效果、保障經濟利益等作用。 (1)班組經濟核算的基本條件。班組經濟核算的基本條件是：班組要建立健全崗位責任制，勞動組織要固定，定員要合理，人員要相對穩(wěn)定。有班組生產作業(yè)計劃，生產任務明確并基本固定，具備有平均先進的勞動定額和各項經濟考核指標。班組長具有過硬的業(yè)務和班組管理知識，經濟核算的指導思想明確。班組內組織健全，核算員有一定的文化程度，并經過專門的業(yè)務訓練，工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，一絲不茍。班組有各種原始記錄，工班長要會做經濟分析工作。有上級的業(yè)務指導和大力支持。 (2)班組經濟核算的原則。班組經濟核算的原則是：節(jié)約的原則。效益原則。物質利益原則。行政與經濟管理手段相結合原則。 (3)班組長在班組經濟核算中的職責。班組長在班組經濟核算中的職責是：按照經濟核算的原則，率領班組全體成員圍繞班組和生產任務，優(yōu)質、高產、低耗、全面完成各項任務。合理組織生產，挖掘班組內部的各種潛力，千方百計地提高生產效率，做到低投入高產出。帶領全體班組成員，把班組建設成為“五有班組”(有組織、有核算、有分析、有考核、有效果)。建立分析制度，開好分析會。 班組核算要做到定期檢查，做到日有檢查、旬有分析、月有總結。對在經濟核算中成績突出的要給予獎勵，對沒有完成任務的要給予一定經濟處罰，但注意不要鞭打快牛。要帶領班組成員大力開展修訂制度和增產增收活動，努力減少支出，降低成本。要正確處理好國家、企業(yè)和個人三者的利益關系，帶頭遵紀守法，嚴格 遵守財經紀律。 8班組民主管理 班組民主管理是班組全體員工依照法律規(guī)定，通過一定的組織形式，對班組權限范圍內的事務，行使民主權利的活動。它是一種群眾參加班組管理，行使當家做主權利的企業(yè)民主管理形式。班組民主管理的基本組織形式是班組民主管理會，它由班組全體員工直接參加，這種形式是班組民主管理主體形式。此外，班組民主管理還有其他輔助形式，如員工民主管理員、獻計獻策會、民主講評會、民主生活會、合理化建議和勞動競賽活動等。 (1)班組民主管理的基本思路。近年來，鐵路企業(yè)民主管理通過多年的實踐經驗，歸納了一套較為完整的、規(guī)范的班組民主管理的工作思路，即班組民主管理的“一二三四五”：“一”是指建立一個核心。就是建立以“兩長”(或“四長”)、“五大員”和本班組出席車間、企業(yè)職代會的員工代表為主體的班組民主管理核心班組民主管理小組?！岸笔侵搁_好兩個會議。就是依照有關制度規(guī)定，開好班組民主生活會和班組民主管理會?！叭笔侵附⑷椫贫取＞褪窃诎嘟M民主管理工作中，必須建立健全組織制度、工作制度和活動制度?！八摹笔侵笀猿炙捻椕裰?，分別為：A政治民主：貫徹落實企業(yè)、車間職代會的決議；民主選舉班組長、員工民主管理員，推選員工代表參加企業(yè)各層次的民主管理；提出員工獎懲建議；民主推選先進生產(工作)者，提出標兵、記功表彰的建議；聽取和審議班組長的工作報告，講評班組工作、評議班組長。對企業(yè)行政領導實行民主監(jiān)督；開展批評與自我批評；參加班組政治時事學習、企業(yè)組織的政治活動等。B經濟民主：參加班組方針目標決策，落實崗位經濟責任制；當家理財，搞好經濟核算，增收節(jié)支，降低成本；關心經濟指標完成情況，參加經濟活動分析；參加企業(yè)的經濟分配和班組的再分配；討論決定班組獎勵辦法和班組內的規(guī)章制度；討論經營管理中出現的問題，及時向企業(yè)、車間領導提出意見和建議。c生產(技術)民主：討論班組生產技術任務和作業(yè)計劃，以及有關的設備、材料管理等重要問題；共同總結生產、技術的優(yōu)秀操作法(或工作法)；開展技術互教互學、參加崗位練兵比武活動；共同解決班組生產上的技術關鍵問題，開展合理化建議和Qc攻關活動；參加技術革新活動；貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程和規(guī)章制度，確保安全生產和各項生產、技術指標的完成。D生活民主：參加各項文化體育活動；協(xié)商處理班組內的員工生活福利的重要問題；開展員工互助、互濟活動；互相關心幫助，解決員工后顧之憂；開展家訪談心，搞好思想互助；交往以誠相待，團結友愛。“五”是指建立5項臺賬。即：班組民主管理小組成員名單、班組民主管理辦法、班組民主管理會議記錄、班組民主生活會議記錄、班組評議工班長記錄。 (2)班務公開。所謂班務公開，就是將班組民主管理會討論、審議和決定的問題以及執(zhí)行落實的情況，采取一定的形式向班組全體員工公布，聽取意見，接受監(jiān)督。班務公開是新形勢下班組民主管理形式的拓展，是班組民主管理范圍的延伸，是班組民主管理內容的深化。積極推行班務公開，有利于加強班組管理，有利于搞好班組廉政建設，有利于增強班組員工的主人翁責任感。班務公開應遵循的原則：A堅持共同負責的原則。班組要建立起在民主管理小組領導下，由工(班)長、黨小組長、工會小組長、團小組長和“五大員”共同負責，群眾全體參與的運行機制。B堅持實事求是的原則。班務公開的內容必須要真實可信，杜絕弄虛作假，防止走過場。c堅持簡便易行的原則。公開的形式力求簡單，便于員工知情、參與和監(jiān)督。D堅持依規(guī)辦事的原則。凡法規(guī)和上級要求應讓員工知情、參與決定和監(jiān)督的事項，均應公開。E堅持兩個維護的原則。班務公開的內容和形式，既要有利于維護企業(yè)的整體利益，又要有利于維護員工的個人利益。班務公開的內容。班務公開的內容主要有：上級有關文件和會議精神；班組各項規(guī)章“五大員”的增加工時；班組外委施工和勞務費的提成；班組每月總收入和總支出；班組每月差旅費收支；員工每月計件工資；員工每月獎金；工班每月伙食賬目；員工困難補助；各種先進評選；員工處罰；員工代表和“五大員”的選舉；工班長和“五大員”的評議結果；業(yè)務招待費使用；好人好事。班務公開的形式。班務公開的形式主要有：在班組民主管理會上公布；在室內宣傳欄里公布；在黑板報上公布；分類裝本張掛。班務公開制度。班務公開制度主要有：A制定班組班務公開管理辦法。B成立兩個小組。班務公開執(zhí)行組，由工(班)長任組長，“五大員”為組員，負責對班務進行公開；班務公開監(jiān)督組，由工會小組長任組長，班組另選兩名員工代表為組員，負責對班務公開進行監(jiān)督與評價。c建立四項制度。建立班務公開執(zhí)行制度、建立班務公開監(jiān)督制度、建立班務公開查詢制度、建立班務公開考核制度。 9班組臺賬設置與管理 臺賬是根據管理(或統(tǒng)計分析)的需要而建立的一種按時間順序系統(tǒng)地積累統(tǒng)計資料的表冊。班組臺賬是企業(yè)管理中最基層的基礎數據庫，其資料來源是摘錄或匯總原始記錄，其特點在于“賬”字，即要按時匯總登賬。 班組臺賬管理也是班組管理的一項基礎性工作。 (1)班組臺賬設置的原則。班組臺賬要本著“精簡、實用、統(tǒng)一、規(guī)范”的原則設置。切實解決班組臺賬過繁、過多的問題，切實減輕班組管理的負擔，有利于班組長集中主要精力抓好運輸生產作業(yè)和安全質量管理。 (2)班組臺賬設置的類別。班組臺賬設置分為兩類：一類為生產業(yè)務臺賬；另一類為綜合管理臺賬。班組臺賬應以生產臺賬為主，綜合管理臺賬為輔。生產臺賬主要用于記錄生產任務的完成、設備運行、維修、交接班等情況，記錄應盡量詳實，原則上按照鐵道部、鐵路局(集團公司)專業(yè)部門現有要求設置。綜合管理臺賬為黨政工團組織對班組的共性要求，主要用于記錄班組的業(yè)務政治學習、傳達會議精神、獎金分配、經濟核算、民主生活、質量管理、黨風制度；班組年、月、日生產任務及完成情況；員工個人每月完成的計件工時；每月安全生產情況；每月生產材料請領和消耗情況；每月設備檢修質量評定情況；每月考勤和考核情況；每月對工(班)長和團活動等情況，由站段班組管理歸口部門統(tǒng)一設置。 對在全鐵路局班組中統(tǒng)一設置的臺賬，包括生產(技術)業(yè)務臺賬，一律由歸口部門匯總協(xié)調后，發(fā)文公布執(zhí)行。沒有歸口部門文件通知，基層單位或班組可拒絕增設臺賬，鐵路局的其他各部門均不得以臺賬的多少作為評比檢查條件。對明確要求設置的臺賬，班組要及時、準確、完整地填寫，真實反映班組管理情況，并認真保管。各單位可根據臺賬內容、性質、要求確定保管期限和交接管理辦法。班組臺賬由班組長或班組長指定專人及時認真填寫，做到字跡工整，數據準確，妥善保管。 (3)班組綜合管理臺賬的內容。班組綜合管理臺賬的主要內容有：班組長日志、達標考核臺賬、經濟核算臺賬、綜合記錄本。 10班組思想政治工作 班組思想政治工作是班組建設的生命線，是企業(yè)思想政治工作的重要組成部分。加強班組思想政治工作，對全面推進班組建設，強化班組管理，增強企業(yè)活力等具有重要意義。班組思想政治工作的目的在于調動全組人員的生產積極性和責任感，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高職業(yè)道德水平，督促員工自覺遵章守紀、執(zhí)行標準，激發(fā)全體成員的主人翁奉獻精神，創(chuàng)造內部和諧、團結協(xié)作的生產集體。班組思想政治工作要以崗位思想政治工作為重點，把開展思想政治工作貫穿于生產作業(yè)的全過程，滲透到員工日常生活的方方面面，要結合班組成員各自的特點開展工作，力求有針對性、實效性。 (1)班組思想政治工作內容。班組思想政治工作的基本內容有：形勢任務教育。結合各個時期的中心任務，學習黨和國家的路線、方針、政策，引導員工堅持四項基本原則，正確認識國際國內業(yè)道德，養(yǎng)成嚴明的職業(yè)紀律，練就精湛的職業(yè)技能，端正路風，維護企業(yè)聲譽。民主法制教育。引導員工積極參與民主管理，履行民主權利；增強法制觀念，做到遵紀守法。個別思想教育。針對員工的思想問題，結合生產過程，做好一人一事的思想政治工作，努力調動員工的積極性。 (2)班組思想政治工作制度。班組思想政治工作的基本制度包括：集體學習制度。思想分析制度。信息反饋制度。資料臺賬制度。民主評議制度。家訪談心思想幫教制度等。 (3)班組思想政治工作方法。班組思想政治工作方法要堅持因人因時因事而異，靈活多樣，講究效果。日常方法有很多，如班組學習、談心家訪、算賬對比、典型示范、自我教育、崗位疏導、寓教于樂、讀書活動、排憂解難、互幫互學、情感交流、興趣調理、關心需求等。 (4)班組思想政治工作藝術。班組思想政治工作的藝術包括：說服的藝術，如論理型說服的藝術、勸說型說服的藝術、啟示型說服的藝術，感化的藝術，示范的藝術等。 【案例11】 一位班組長的其實經歷：有一位員工因為我扣了他的質量分而感到不快，工作消極，還向車間主任告狀。我當時也很氣憤。心想：本來扣的分已比標準規(guī)定的低，你還如此不明白，干脆我按章辦事罰你!可我又冷靜一想：扣了分，他已經受了挫折，再處罰只會加重他的挫折感，他一定會用消極對抗工作來報復我。這樣不僅降低了他本來就不高的積極性，而且還要花更多的力氣去解決以后的問題。于是我找他詢問情況，其實我并不是想聽他不十分真實的辯解，而主要是給他一個機會，讓他宣泄一下不滿情緒。等他平靜下來后，我首先表揚了他帶病堅持工作的優(yōu)良作風，然后分析了質量出問題的原因是由于他技術不過硬。接著，我著重指出正是看他帶病堅持工作的責任心才謹慎對待、手下留情，不然按章辦事，處罰會更嚴重。他看我理解他的心情，也明白到確實不是和他過不去，就誠懇地說：“是我一時想不通，脾氣不太好?！蔽乙舱f：“你身體不好我會盡量照顧的，有什么困難說一形勢，明確企業(yè)安全、路風和效益目標，立足本職，努力工作，建設文明班組。安全質量教育。引導員工樹立“安全第一，預防為主”的思想，強化質量效率意識，加強規(guī)章制度教育，提高執(zhí)行“兩紀一化”的自覺性，開展督查聯(lián)防，把安全質量滲透到班組生