項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)題第一章1.項(xiàng)目管理過程分幾個(gè)階段？各階段的具體工作是什么？2.什么是項(xiàng)目，它有哪些特征、內(nèi)容組成與結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目分類是什么？為了在規(guī)定的時(shí)間、成本和性能參數(shù)下，滿足特定目標(biāo)而由一個(gè)人或組織所進(jìn)行的，具有規(guī)定的開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)的獨(dú)特的活動(dòng)集合。臨時(shí)性、唯一性大型項(xiàng)目、項(xiàng)目（子項(xiàng)目）、 任務(wù)（活動(dòng)）、工作包、 工作單元 3.什么是項(xiàng)目利害關(guān)系人，常見的利害關(guān)系人有哪些？是指那些積極接入項(xiàng)目，其利益可由于項(xiàng)目執(zhí)行或項(xiàng)目完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織經(jīng)理、用戶、執(zhí)行組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目出資人項(xiàng)目出資人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、執(zhí)行組織（企業(yè)）、用戶（使用產(chǎn)品、享受服務(wù)）、銀行（提供資金貸款）、工程公司（承包公司）轉(zhuǎn)包、材料設(shè)備供應(yīng)方（供應(yīng)商）、顧問、政府機(jī)構(gòu)、法律、稅務(wù)顧問4.什么是項(xiàng)目生命周期，項(xiàng)目生命周期包括哪些階段？是指一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束的過程項(xiàng)目策劃啟動(dòng)（要不要做項(xiàng)目，作決定）項(xiàng)目的計(jì)劃（設(shè)計(jì)）項(xiàng)目實(shí)施（按計(jì)劃執(zhí)行）項(xiàng)目評(píng)估（結(jié)束）5.什么是項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理與專業(yè)管理有哪些區(qū)別？在一定約束條件下，調(diào)配組織資源，為達(dá)到特定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、組織、指揮、控制的過程。在項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）的努力下，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法。科學(xué)管理方法體系第二章1.簡述職能式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：人員使用靈活；技術(shù)專家可共享；同一部門易于交流；不擔(dān)心人員離開；正常的晉升途徑缺點(diǎn)：客戶被忽視；面向部門業(yè)務(wù)（不能面向問題）；沒人擔(dān)全責(zé)；響應(yīng)遲緩；人員積極性不高；需多部門合作時(shí)困難2.簡述矩陣式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：有人直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向；有了客戶問題處理中心；協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān)；能夠明確責(zé)任；資源來自各職能部門，可共享；專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持；各專業(yè)員工“有家可歸”缺點(diǎn)：權(quán)力均衡，無明確負(fù)責(zé)者；項(xiàng)目間為資源競爭（忽視全公司利益）；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理磨合；兩個(gè)上司，命令不單一3.簡述項(xiàng)目式組織的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)；組員有唯一的領(lǐng)導(dǎo)人；溝通途徑簡潔；儲(chǔ)備特殊才能專家；目標(biāo)單一團(tuán)隊(duì)精神好；權(quán)力集中、命令協(xié)調(diào)一致缺點(diǎn)：多項(xiàng)目重復(fù)配置（浪費(fèi)）；儲(chǔ)備資源（浪費(fèi)）；獲取專業(yè)造詣深人員不易；項(xiàng)目成員無視公司層規(guī)章制度；項(xiàng)目與外界不易溝通；項(xiàng)目結(jié)束后成員無奈4.項(xiàng)目組織有哪幾種結(jié)構(gòu)？各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？項(xiàng)目式、矩陣式、職能式、混合式5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力？獲取資源；組件團(tuán)隊(duì)（需要哪些人才、怎么得到這些人才、分配任務(wù)、組織形成戰(zhàn)斗力）；權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)（時(shí)間、成本、技術(shù)性能）；危機(jī)和沖突解決；談判及廣泛溝通；領(lǐng)導(dǎo)才能、管理技能；一定的技術(shù)能力。第三章1.什么是項(xiàng)目的基本目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)有哪些特點(diǎn)？確定客戶需要（需要什么？ VS 想要什么？成本時(shí)間限制）多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性（戰(zhàn)略性、策略性、具體計(jì)劃）2.簡述如何識(shí)別利害關(guān)系人？（1）利害關(guān)系人分析：1.利害關(guān)系人信息表：任務(wù)、部門、利益、期望、影響程度；2.分類對(duì)比比較：權(quán)力；利益（對(duì)結(jié)果的關(guān)注度）；勢(shì)力（主動(dòng)介入項(xiàng)目的程度）；影響（改變計(jì)劃或?qū)嵤┑某潭龋?；緊急性；正當(dāng)性；3.估計(jì)反應(yīng)和應(yīng)對(duì)（2）專家評(píng)價(jià)：高層管理者；部門人員；關(guān)鍵利害關(guān)系人；有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理（同類項(xiàng)目）；專家、顧問；一對(duì)一；專題小組3.項(xiàng)目啟動(dòng)階段要完成哪些主要工作？規(guī)定范圍；落實(shí)財(cái)務(wù)資源；確定項(xiàng)目目標(biāo)；認(rèn)定內(nèi)外利害關(guān)系人；選定項(xiàng)目經(jīng)理第四章1.什么是項(xiàng)目計(jì)劃？它要回答哪些基本問題？項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目目標(biāo)，并為完成目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作所需進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)做出周密的安排。做什么（為了得到項(xiàng)目的結(jié)果應(yīng)當(dāng)完成那些工作，利用WBS工作任務(wù)清單）誰去做（確定承擔(dān)工作分解結(jié)構(gòu)中各項(xiàng)工作的具體人員）何時(shí)做（確定需要的工作時(shí)間，何時(shí)開始，確定每項(xiàng)工作需要那些資源）花費(fèi)多少（確定WBS中每項(xiàng)工作需要多少經(jīng)費(fèi)及項(xiàng)目總花費(fèi)）2.簡述編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的步驟？1.編制活動(dòng)的WBS（花時(shí)間、成本、要安排、檢測(cè)的活動(dòng)） 2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)出順序（緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)） 3.確定每項(xiàng)活動(dòng)所需的（時(shí)間 成本 資源） 4.確定每項(xiàng)活動(dòng)的開始、結(jié)束時(shí)間、時(shí)差。順推法（最早：開始、完成）逆推法（最遲：開始、完成）確定時(shí)差、關(guān)鍵活動(dòng)5.分析成本和資源：每日成本（每項(xiàng)活動(dòng)、整個(gè)項(xiàng)目）、每日所需工時(shí)、每日所需資源6.溝通計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃的成果（時(shí)間、成本、資源進(jìn)度）3.有哪四種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃？各有什么特點(diǎn)？（1）雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：由節(jié)點(diǎn)表示事項(xiàng)，箭線表示網(wǎng)絡(luò)圖，每條箭線表示表示一項(xiàng)工作，箭線箭尾節(jié)點(diǎn)表示該工作的開始，箭頭節(jié)點(diǎn)表示該工作的結(jié)束，節(jié)點(diǎn)應(yīng)用圓圈表示，并在圓圈內(nèi)編號(hào)，一個(gè)工作應(yīng)只有唯一的一條箭線和相應(yīng)的一對(duì)節(jié)點(diǎn)編號(hào)。虛線表示一項(xiàng)虛工作，只表示前后相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，即不占用時(shí)間，也不消耗資源的虛擬工作，所以虛工作的持續(xù)時(shí)間為零。 （2）單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：以節(jié)點(diǎn)表示工作，而箭頭及其上面的時(shí)距工作間的邏輯關(guān)系，每個(gè)節(jié)點(diǎn)表示一項(xiàng)工作，用圓圈或者矩形表示，節(jié)點(diǎn)所表示的工作名稱，持續(xù)時(shí)間和工作代號(hào)等應(yīng)標(biāo)注再節(jié)點(diǎn)內(nèi)。箭線表示相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，箭線可以是直線折線，自左向右表示工作的進(jìn)展方向，不設(shè)虛線，易畫易讀，便于檢查修改。（3）雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：是以時(shí)間坐標(biāo)為尺度編制的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，簡稱時(shí)標(biāo)圖，有橫道圖的直觀性和網(wǎng)絡(luò)圖的邏輯性，應(yīng)用比較普遍，工作以實(shí)線表示，節(jié)點(diǎn)中心必須對(duì)準(zhǔn)相應(yīng)的時(shí)標(biāo)位置，虛工作必須以垂直方向的虛箭線表示，有自由時(shí)差加波行線表示。（4）單代號(hào)搭接網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：工作間的邏輯關(guān)系是由相鄰的兩工作間的不同時(shí)距決定的。時(shí)距就是相鄰工作的時(shí)間差距，箭線上的符號(hào)僅表示相關(guān)工作間的時(shí)距，其中起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)st和終點(diǎn)fin為虛擬節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)的標(biāo)注與單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖相同。4.什么是PERT，它用來估算成本的公式是什么？PERT圖把項(xiàng)目描繪成一個(gè)由編號(hào)結(jié)點(diǎn)（圓形或者方形）構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，編號(hào)節(jié)點(diǎn)代表著項(xiàng)目中的任務(wù)。每個(gè)結(jié)點(diǎn)都被編號(hào)，并且標(biāo)注了任務(wù)、工期、開始時(shí)間和完成時(shí)間。線條上的箭頭方向標(biāo)明了任務(wù)次序，并且標(biāo)識(shí)出在開始一個(gè)任務(wù)前必須完成那些任務(wù)。5.簡歷WBS工作分解結(jié)構(gòu)的步驟是什么？進(jìn)行工作分解可以采用哪些方法？步驟：識(shí)別交付成果及相關(guān)的工作、確定WBS結(jié)構(gòu)和組織、把上一級(jí)細(xì)化為下一級(jí)、制定和分配標(biāo)識(shí)碼、核實(shí)分解粒度是否必要。方法：按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解、按產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能分解、按實(shí)施過程分解第五章1.什么是項(xiàng)目控制？控制過程分為哪幾個(gè)步驟？為了保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行而監(jiān)測(cè)它們并糾正各種重要偏差的過程。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證完成各項(xiàng)行動(dòng)的方向是朝向組織目標(biāo)的?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。(1)衡量實(shí)際績效；(2)將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；(3)采取管理措施來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。2.簡述項(xiàng)目中單個(gè)工作進(jìn)度測(cè)定有哪些方法？（1）設(shè)計(jì)類進(jìn)度的測(cè)量完成單元法。適合于編寫技術(shù)說明，假設(shè)技術(shù)說明的各部分有相等的工作量，用已完成的技術(shù)說明數(shù)除以將要產(chǎn)生的技術(shù)說明總數(shù)得到的百分比就可以測(cè)定工作。漸進(jìn)里程碑法適用于對(duì)測(cè)定圖紙或采購等容易確認(rèn)里程碑的活動(dòng)開始結(jié)束百分比法。用于那些難以事先規(guī)定好中間里程碑或需要的努力和時(shí)間難以估算的活動(dòng)。比值法。適用于項(xiàng)目管理或項(xiàng)目控制這類貫穿項(xiàng)目始終的任務(wù)，這些任務(wù)沒有特定的最終產(chǎn)品。它也適用于那些使用開始結(jié)束百分比法的任務(wù)，任何時(shí)間點(diǎn)的完成百分比等于截止目前所用的工時(shí)（或成本）除以總工時(shí)（或成本）的當(dāng)前估算。（2）施工（制造）類工作的測(cè)量完成單元法。用于那種重復(fù)性和需要均衡工作的任務(wù)。漸進(jìn)里程碑法。用于那些包含了必須按順序?qū)嵤┑淖庸ば虻娜蝿?wù)。開始結(jié)束法。用于沒有明確的中間里程碑或者需要的時(shí)間難以估算的任務(wù)。監(jiān)督人員評(píng)價(jià)法。是一種用于像施工輔助設(shè)施之類的小型任務(wù)的主觀方法，它是在無法使用某種更加離散的方法時(shí)發(fā)展出來的一種方法。成本比率法。用于行政管理任務(wù)，例如項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、合同管理或項(xiàng)目控制，這些任務(wù)伴隨著很長一段時(shí)間，或者在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)進(jìn)行。這些任務(wù)一般按合計(jì)金額和工時(shí)而不按工作成果的可測(cè)數(shù)量制定估算和預(yù)算。在這種方法中，完成百分比用下式計(jì)算：加權(quán)單元法。用于那些包含主要工作的任務(wù)，這些主要工作在很長一段時(shí)間里進(jìn)行。主要工作一般有幾個(gè)重疊的分項(xiàng)工作，每個(gè)分項(xiàng)工作有不同的工作計(jì)量單位。示估計(jì)的成果，工時(shí)往往是對(duì)要求的成果的理想計(jì)量單位。第六章1.簡述項(xiàng)目管理中主要的溝通方式有哪些？口頭溝通(啟動(dòng)會(huì)議、專題工作會(huì)議、面對(duì)面溝通、電話溝通)書面溝通（合同、計(jì)劃、備忘錄、郵件、會(huì)議文件）2.什么是溝通的豐富度？豐富度從低到高各有哪些溝通方式？高 面對(duì)面溝通 通過交互溝通通道（電話、電子郵件）豐富度 溝通對(duì)象明確的靜態(tài)溝通通道（備忘錄、信函、加工過的計(jì)算機(jī)生成的報(bào)告） 低 溝通對(duì)象不限明確的靜態(tài)溝通通道（傳單、公告欄、計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的報(bào)告）3.簡述項(xiàng)目管理中常用的溝通技巧？傾聽（不講話、愿意傾聽、對(duì)方角度看問題；控制情緒對(duì)爭議和批評(píng)接納包容)敞開辦公室的門、走訪項(xiàng)目組4.項(xiàng)目中有哪幾種沖突來源？進(jìn)度計(jì)劃沖突；項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突；人力資源沖突；技術(shù)意見沖突；管理程序沖突；個(gè)性沖突；費(fèi)用沖突5.沖突的應(yīng)對(duì)策略有哪些？回避或者撤出；競爭或者強(qiáng)制；緩和或調(diào)停；妥協(xié)；正視第七章1.簡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要流程？（1） 進(jìn)行管理計(jì)劃決定怎樣為一個(gè)項(xiàng)目開始著手、計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（2） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確認(rèn)可能會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并把風(fēng)險(xiǎn)管理所具有的特征整理在文件中（3） 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響并把它們結(jié)合起來，為隨后的進(jìn)一步分析和行動(dòng)排出風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先順序（4） 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析用數(shù)字分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成的影響（5） 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃為了給實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)增加機(jī)會(huì)或減少危害而制定方案和措施（6） 監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期跟蹤已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)剩余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)他們的效果2.簡述識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基本方法有哪些？（1）文件審查（2）信息采集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法；德菲爾技術(shù)；訪談；根本原因識(shí)別；優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)機(jī)會(huì)威脅swot分析（3）核對(duì)表分析（4）假設(shè)分析（5）圖形技術(shù)3.簡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略有哪些？（1） 消極風(fēng)險(xiǎn)或危險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：回避，轉(zhuǎn)移，減輕（2） 積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：利用，分享，增加（3） 同時(shí)應(yīng)對(duì)危害和機(jī)會(huì)的策略（4） 應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略第八章1.簡述項(xiàng)目采購管理的基本步驟有哪些？進(jìn)行采購計(jì)劃；進(jìn)行采購；管理采購；結(jié)束采購2.項(xiàng)目采購合同分哪幾種類型？各有什么特點(diǎn)？（1）固定價(jià)格合同（價(jià)格確定，項(xiàng)目范圍確定）嚴(yán)格固定價(jià)格合同固定價(jià)格加激勵(lì)費(fèi)用合同（2）成本補(bǔ)償合同