項(xiàng)目管理思想——項(xiàng)目管理培訓(xùn)師吳永達(dá)

項(xiàng)目管理思想 吳永達(dá)前言目前多數(shù)企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)：從外部而言，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶要求日益苛刻；從內(nèi)部來看，資源永遠(yuǎn)是不夠使用的，資金永遠(yuǎn)是不夠花的，人員永遠(yuǎn)是不能滿足要求的，工作永遠(yuǎn)是做不完的。這些都對(duì)企業(yè)管理者提出更高要求，必須選擇一種方案來應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜的情景，項(xiàng)目管理是這樣一種可以充分利用資源、提高企業(yè)響應(yīng)速度、有效服務(wù)客戶的方法論。本文的定位是通過生活中的案例，來介紹項(xiàng)目管理的基本流程、核心工具，以及優(yōu)秀項(xiàng)目管理者需要具備的知識(shí)和能力，為正在從事或即將從事項(xiàng)目管理者提供學(xué)習(xí)的方向。本文不適合受過專業(yè)訓(xùn)練（如參加過PMP或其他項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）、或者具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的（如從事項(xiàng)目在5年以上）、IT咨詢工程行業(yè)資深項(xiàng)目管理人士，本文適合希望能迅速了解項(xiàng)目管理并運(yùn)用項(xiàng)目管理解決生活、工作中實(shí)際問題的所有人士。概念項(xiàng)目就是一項(xiàng)工作，這個(gè)工作有明確的時(shí)間限制（臨時(shí)性）、最終將取得獨(dú)特的產(chǎn)品、成果或服務(wù)（獨(dú)特性）、在進(jìn)行過程中充滿變化，開始了解少，慢慢增加，直到結(jié)束才真正了解它（漸進(jìn)明晰）。項(xiàng)目的例子生活中的如舉辦婚禮、談戀愛、過生日、聚會(huì)、爬山、旅游；工作中的如研發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)軟件、建設(shè)工程、組織培訓(xùn)、組織會(huì)議、搞6S活動(dòng)、過程改進(jìn)等；學(xué)習(xí)中的如讀一本書、上一堂課、寫篇文章。項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、工具和方法運(yùn)用到項(xiàng)目活動(dòng)中來滿足項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目活動(dòng)包括兩類：一是技術(shù)活動(dòng)（如軟件項(xiàng)目中的寫代碼、建筑項(xiàng)目的砌磚、晚會(huì)項(xiàng)目的節(jié)目彩排等）；一是管理活動(dòng)（包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，這些在每個(gè)項(xiàng)目中相似）。項(xiàng)目管理是包容性非常強(qiáng)的學(xué)科，凡是對(duì)完成項(xiàng)目有幫助的，都可以吸納到項(xiàng)目管理知識(shí)之中，項(xiàng)目管理是真正從做事的角度出發(fā)，以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種綜合性管理知識(shí)體系。項(xiàng)目中涉及到的一些角色：項(xiàng)目經(jīng)理，就是負(fù)責(zé)項(xiàng)目成敗的個(gè)人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體完成工作的那些人。項(xiàng)目出資人，就是項(xiàng)目出錢的人（通常是老板）?？蛻?，就是從項(xiàng)目產(chǎn)品得到好處的單位或個(gè)人。用戶，具體使用產(chǎn)品的個(gè)人或組織。案例晚餐項(xiàng)目背景：在某月某日，我在家準(zhǔn)備晚餐。決定開始項(xiàng)目的時(shí)間是下午4點(diǎn)，涉及到的項(xiàng)目干系人就是我和我愛人。為什么使用這個(gè)案例？首先，可以確認(rèn)它是個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)椋瑢?duì)我而言，它符合臨時(shí)、獨(dú)特、漸進(jìn)明晰的特點(diǎn)。其次，這是個(gè)小項(xiàng)目，同樣涉及到技術(shù)活動(dòng)（炒菜）和管理活動(dòng)（啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），小項(xiàng)目的好處是，容易理解；最后一點(diǎn)，這個(gè)項(xiàng)目大家都比較熟悉，便于集中精力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理過程上。啟動(dòng)“好的開始是項(xiàng)目成功的一半”，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而目標(biāo)就是在啟動(dòng)時(shí)來確定。具體而言，此過程要分析干系人、確定項(xiàng)目目標(biāo)以及找出制約因素和假設(shè)。識(shí)別干系人項(xiàng)目干系人就是和項(xiàng)目相關(guān)的人，他們要么參與項(xiàng)目過程，要么會(huì)受到項(xiàng)目影響，或影響到項(xiàng)目。例如奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、教練、奧組委人員、志愿者等都屬于第一類干系人；北京市民就屬于第二類干系人，還有些施加影響和干擾的國(guó)際勢(shì)力屬于第三類人。每個(gè)項(xiàng)目都有很多干系人，通常你沒有識(shí)別的干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行造成意想不到的影響，因此啟動(dòng)首先要識(shí)別干系人。案例：的晚餐項(xiàng)目，干系人非常簡(jiǎn)單，我和我愛人都是干系人。我愛人是項(xiàng)目發(fā)起人，發(fā)起項(xiàng)目并提出對(duì)項(xiàng)目的要求，我愛人也是團(tuán)隊(duì)成員中的專家角色。我是項(xiàng)目經(jīng)理也是團(tuán)隊(duì)成員，我負(fù)責(zé)策劃實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)倆都是客戶。假如決定外出吃飯，飯店也算是干系人，假如項(xiàng)目包括外出買菜，菜販子也屬于干系人，具體而言，他們都是供應(yīng)商（提供項(xiàng)目所需要的原材料和服務(wù)）。分析干系人的需求和影響項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)客觀上是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，主觀上是干系人滿意。滿意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一個(gè)是干系人不明確表達(dá)自己潛在的需求，項(xiàng)目經(jīng)理需要有優(yōu)秀的溝通能力了解其潛在需求，另一點(diǎn)就是項(xiàng)目干系人往往需求不一致，而且有時(shí)候會(huì)矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理需記錄下來他們各自需求，并進(jìn)行平衡。在大型項(xiàng)目中，如果涉及到很多方干系人，項(xiàng)目經(jīng)理還需要評(píng)估他們對(duì)項(xiàng)目的影響力和影響是正面的負(fù)面的，項(xiàng)目經(jīng)理需要高度關(guān)注哪些影響力較強(qiáng)的干系人。案例：作為發(fā)起人和客戶，我愛人的需求是：希望我獨(dú)立完成項(xiàng)目；能夠保證飯菜有一定的質(zhì)量水平；飯菜樣式搭配要合理；因?yàn)樗聿秃笮枰毩?xí)瑜伽，希望項(xiàng)目盡快完成；同時(shí)希望基于家里現(xiàn)有原材料進(jìn)行。作為項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，我的需求是：希望全程得到專家的技術(shù)支持；建議關(guān)鍵任務(wù)（如炒菜）由專家親自完成。影響力評(píng)估，我們倆都有很強(qiáng)的影響力，因?yàn)樵诩依锼穷I(lǐng)導(dǎo)，她影響力比我大一點(diǎn)。確定干系人目標(biāo)在了解項(xiàng)目干系人需求之后，需要將需求轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)和需求不同，需求是一種感覺，而目標(biāo)必須是符合SMART原則的（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的、有時(shí)間限制）。項(xiàng)目的目標(biāo)可以從四個(gè)方面描述：范圍（做什么不做什么），進(jìn)度（什么時(shí)間做什么，用多長(zhǎng)時(shí)間完成），成本（花多少錢），質(zhì)量（做到什么程度為止）。案例：經(jīng)過項(xiàng)目干系人多次交流，確定晚餐項(xiàng)目的目標(biāo)如下：1）范圍目標(biāo)：成果必須包括四菜、一湯和主食（米飯或饅頭），搭配上需要有葷有素、有飯有湯、有涼有熱2）進(jìn)度目標(biāo)：項(xiàng)目必須在2小時(shí)內(nèi)完成，當(dāng)前時(shí)間是下午4點(diǎn)，完成時(shí)間為下午6點(diǎn)，這樣才能保證7點(diǎn)半?yún)⒓渝憻?）質(zhì)量目標(biāo)：營(yíng)養(yǎng)豐富、美味可口4）成本目標(biāo)：直接成本是原材料成本，間接成本是水、電、氣。確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)通常干系人會(huì)提出很多目標(biāo)，有些目標(biāo)有時(shí)候是矛盾的，比如希望范圍要多、進(jìn)度要快、成本要少、質(zhì)量要好。當(dāng)目標(biāo)較多時(shí)，需確定目標(biāo)的優(yōu)先順序。這樣做好處：可以集中精力滿足關(guān)鍵目標(biāo)。案例：經(jīng)過使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣（見圖表1），最終確定目標(biāo)優(yōu)先順序：進(jìn)度、質(zhì)量、范圍、成本。晚餐項(xiàng)目范圍進(jìn)度成本質(zhì)量合計(jì)級(jí)別范圍01012進(jìn)度11131成本00004質(zhì)量10123說明：將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對(duì)比，相對(duì)重要填 1，相對(duì)不重要?jiǎng)t填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序找出制約要素制約要素就是當(dāng)前存在的會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有限制的因素。如在培訓(xùn)項(xiàng)目中教室的大小、在工作中大多數(shù)項(xiàng)目事先確定的預(yù)算、事先確定的日期等等。了解這些，可以讓計(jì)劃更可行。案例：制約要素列表1）必須使用家里現(xiàn)有原材料；2）工具有限：電飯鍋、鐵鍋、菜刀都只有一個(gè)；3）廚房面積有限；4）我的工作經(jīng)驗(yàn)、能力、水平有限；找出假設(shè)假設(shè)就是項(xiàng)目成功的前提條件。如為了培訓(xùn)如期進(jìn)行，需要老師能夠及時(shí)到場(chǎng)、學(xué)員能到場(chǎng)、投影能正常工作，這些都是假設(shè)。假設(shè)充滿不確定性、如果不成立就是風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)需要漸進(jìn)明晰，開始了解少，在項(xiàng)目進(jìn)行中需要逐步確認(rèn)。案例：假設(shè)條件列表1）有電、有氣、有水2）鐵鍋、電飯鍋、菜刀、切菜板都是可用的3）原材料有蔬菜、有肉除了上述六個(gè)基本步驟之外，大型項(xiàng)目還需要正式任命項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)等工作。挑戰(zhàn)與要求在此案例中，項(xiàng)目干系人較少，需求較一致，項(xiàng)目干系人容易識(shí)別，而在實(shí)際項(xiàng)目中，大多數(shù)項(xiàng)目涉及很多干系人，識(shí)別干系人是非常關(guān)鍵的任務(wù)。此外干系人的需求很模糊、表達(dá)不明確，而且，有些干系人的需求相互矛盾。這是在啟動(dòng)過程，項(xiàng)目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，需要項(xiàng)目經(jīng)理具備的能力包括：溝通（和陌生干系人會(huì)面，迅速建立良好的關(guān)系）、談判（用來共同確定目標(biāo)）、說服（讓干系人相信你，聽從你的建議）、觀察力（對(duì)環(huán)境的觀察、理解）、決策力（準(zhǔn)確做出判斷，必要情況下幫助干系人做出選擇）、協(xié)調(diào)（和不同干系人溝通，召集會(huì)議等）。規(guī)劃“沒有做計(jì)劃，就是在計(jì)劃失敗”。做計(jì)劃就是找出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的途徑。從項(xiàng)目管理的角度，計(jì)劃包括下面至少8個(gè)步驟：定義范圍范圍就是做什么不做什么，在計(jì)劃的開始，首先需要和干系人交流，確定項(xiàng)目的具體成果有哪些，以及項(xiàng)目的邊界。然后，可以使用WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）來有效組織成果。WBS是個(gè)結(jié)構(gòu)化的圖表，特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直觀，可以讓干系人對(duì)項(xiàng)目成果、以及成果之間關(guān)系有清楚的認(rèn)識(shí)，因此被廣泛的用在項(xiàng)目范圍確認(rèn)、資源分配等活動(dòng)中。WBS通常使用框圖來表示，上面組成部分比較粗略、下面組成部分詳細(xì)，最低層稱為工作包。WBS里面的組成部分，多是名詞，基本上都是成果?？梢酝ㄟ^分解來制定WBS，具體而言，第一種方式，可以按成果來劃分，如圖表2；自行車車架車輪組裝外胎內(nèi)胎橡膠輻條鋼圈鋼鐵配件車軸車鈴鐺車座車把傳輸系統(tǒng)第二種方式，對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目，很難對(duì)所有成果有清楚認(rèn)識(shí)，可以首先按階段劃分，然后再對(duì)階段的成果進(jìn)行細(xì)分，在這種情況下，的WBS需要隨著項(xiàng)目的推進(jìn)逐步細(xì)化。如圖表3。軟件開發(fā)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試試運(yùn)行審批報(bào)告需求規(guī)格調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)測(cè)試報(bào)告評(píng)估報(bào)告代碼產(chǎn)品版本測(cè)試報(bào)告集成代碼最終產(chǎn)品缺陷修復(fù)缺陷報(bào)告無論采用何種分解方法，都需要遵循兩個(gè)基本原則：第一個(gè)，100%法則，在拆分時(shí)，必須確保某層工作包完成，那么它上面的工作包也就完成了。例如，在圖表2中，車輪、車架、配件完成之后要確保能夠得到自行車，所以需要有組裝這個(gè)工作包；第二個(gè)，父子關(guān)系，就是說某個(gè)工作包只能屬于上面某一個(gè)父工作包，不能同時(shí)屬于兩個(gè)父工作包，假如出現(xiàn)，代表上層分解就出現(xiàn)了問題。例如，在圖表2中，有些人對(duì)車輪按照前輪、后輪來拆分，這樣兩個(gè)工作包下面都會(huì)出現(xiàn)內(nèi)胎這個(gè)子工作包，這種情況是不恰當(dāng)?shù)?，工作包的重?fù)，在安排人力資源時(shí)會(huì)發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象。正確的劃分方法是，相同的工作或成果需要合并到一起。案例：制定WBS是個(gè)反復(fù)的過程，需要和干系人反復(fù)討論。下面是我的晚餐項(xiàng)目的WBS（圖表4）。上面粗略、下面詳細(xì)，分解過程，基本遵循了項(xiàng)目的目標(biāo)。最低層都是工作包，都是名詞（燉排骨在這里是個(gè)菜名）。最初的WBS下面主食包括了米飯、饅頭、油餅；由于面食做工復(fù)雜，考慮到時(shí)間限制不妥，假如外出采購(gòu)需要花費(fèi)額外的成本，因此被砍掉，最終確定的主食工作包為米飯。晚餐項(xiàng)目主食菜湯油餅饅頭米飯醬牛肉花生黃瓜涼菜魚香肉絲燉排骨熱菜西紅柿雞蛋湯定義活動(dòng)通過WBS清楚了項(xiàng)目的范圍和項(xiàng)目的具體成果，接下來，需要確定項(xiàng)目必要的活動(dòng)。節(jié)省時(shí)間的最好方法是只做必要的事，什么叫必要的事？就是能夠創(chuàng)造成果、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果有影響的事情。很多人在日常工作中，習(xí)慣于行動(dòng)，不習(xí)慣于思考事情的必要性，導(dǎo)致事倍功半。如何確定哪些活動(dòng)是必要的?？梢詫?duì)WBS中的每個(gè)工作包進(jìn)行分解，要思考為了得到這個(gè)工作包，需要做什么具體的活動(dòng)。此刻，可以使用活動(dòng)清單（見圖表5）來組織活動(dòng)。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我對(duì)要得到的米飯進(jìn)行了深入思考，發(fā)現(xiàn)得到米飯需要淘米、下米、煮飯三個(gè)活動(dòng)。在借助專家的協(xié)助，我對(duì)其他成果進(jìn)行分析，列出了得到成果所需必要的活動(dòng)，并對(duì)必要性進(jìn)行了評(píng)估，是否必要就看是否能產(chǎn)生成果，而且成果要么是WBS低層的工作包，要么就是必要的過程性成果。為了節(jié)約紙張，我對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了簡(jiǎn)化。具體活動(dòng)內(nèi)容在圖表5?；顒?dòng)ID名稱歷時(shí)前置活動(dòng)人員資源成果1淘米5W自來水洗凈的米2下米11W自來水電飯鍋下到鍋里的米 3煮飯502W電飯鍋米飯4擇菜、洗菜、切菜20W自來水、案板、菜刀切好的菜5做涼菜104Y調(diào)料涼菜6炒菜305Y鐵鍋、調(diào)料、鏟子其他熱菜7洗排骨10W自來水、盆干凈排骨8燉排骨1107W高壓鍋，干凈排骨熟排骨9裝盤18W熟排骨，盤子盤裝排骨10做湯10W電飯鍋or鐵鍋熱湯圖表5估算活動(dòng)資源和歷時(shí)首先需要估算資源，然后估算活動(dòng)歷時(shí)，因?yàn)槟硞€(gè)活動(dòng)歷時(shí)會(huì)受到資源投入的影響，影響有兩個(gè)：第一個(gè)，大多數(shù)活動(dòng)，資源投入越多，活動(dòng)歷時(shí)越短；第二個(gè)，同樣一個(gè)活動(dòng)，不同資源來完成，時(shí)間可能也不同。資源估算，最簡(jiǎn)單的方法，就是類比估算法，根據(jù)上次作某個(gè)活動(dòng)需要使用哪些資源，分析這個(gè)活動(dòng)的資源，這通常要求估算的人員是專家，有豐富的經(jīng)驗(yàn)；活動(dòng)歷時(shí)估算除了使用類比估算法，還可以采用參數(shù)估算法，這適合依賴于投入資源數(shù)量的活動(dòng)，比如需要消滅100個(gè)包子，一個(gè)人1分鐘能吃1個(gè)，假如10個(gè)人需要多長(zhǎng)時(shí)間？答案是10分鐘。參數(shù)估算法不適合固定歷時(shí)的活動(dòng)，比如培訓(xùn)、會(huì)議，通常參加資源的增加，活動(dòng)歷時(shí)不會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。在完成估算工作后，通常把資源、時(shí)間信息寫入活動(dòng)清單（見圖表5），大型項(xiàng)目需要建立單獨(dú)的文檔對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我使用了專家判斷，通過請(qǐng)教我愛人，估算了每個(gè)活動(dòng)的資源和活動(dòng)。實(shí)踐中，專家判斷也是常用的方法，假如項(xiàng)目經(jīng)理本身有豐富經(jīng)驗(yàn)，也可以直接估算每個(gè)活動(dòng)的資源數(shù)量，最終累加每個(gè)活動(dòng)的資源可以確定項(xiàng)目總體資源數(shù)量。歷時(shí)我們采用分鐘作為單位。確定活動(dòng)邏輯順序“物有本末，事有終始，知其先后，則近道矣”。在確定哪些是必要的活動(dòng)之后，需要對(duì)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析，來優(yōu)化排序。確定排序的方法非常簡(jiǎn)單，就是對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行思考：在開始它之前需要完成哪些活動(dòng)？在這個(gè)活動(dòng)結(jié)束后需要開始哪些活動(dòng)。之前的叫“前置活動(dòng)”，之后的“后置活動(dòng)”?；顒?dòng)之間的關(guān)系表達(dá)，最常用的是“完成-開始”。在分析完順序之后，為了清楚地、直觀的表達(dá)活動(dòng)邏輯關(guān)系，可以繪制網(wǎng)絡(luò)圖（見圖表6）。通過網(wǎng)絡(luò)圖，可以讓員工更好的相互配合，減少管理者在協(xié)調(diào)方面花費(fèi)的時(shí)間。當(dāng)完成網(wǎng)絡(luò)圖之后，把活動(dòng)的歷時(shí)寫進(jìn)去，就可以找到最長(zhǎng)的路徑，這個(gè)路徑就是關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)需要高度關(guān)注，因?yàn)殛P(guān)鍵活動(dòng)的耽誤，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)問題。案例：圖表6就是晚餐項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，可以看到關(guān)鍵路徑為“洗排骨、燉排骨、裝盤”，歷時(shí)為121分鐘，項(xiàng)目的要求是120分鐘，超過1分鐘，怎么辦？需要作進(jìn)度壓縮。進(jìn)度壓縮的方法有四個(gè)：A趕工，增加資源投入；B快速跟進(jìn)，把本來先后順序的，調(diào)整為同時(shí)進(jìn)行；C砍范圍，例如在這個(gè)項(xiàng)目中，如果必須120分鐘，就不裝盤了，就鍋啃；D技術(shù)改進(jìn)，縮短歷時(shí)。在此案例中綜合考慮了上面四種，A和B不可行，C不文雅，D沒有找到方案，最終經(jīng)過召開變更控制委員會(huì)（重大干系人組織）討論決定，項(xiàng)目基準(zhǔn)調(diào)整為在121分鐘完成。炒菜30涼菜10備菜20煮飯50下米1淘米5裝盤1燉排骨110洗排骨10做湯10SE圖表6完成項(xiàng)目進(jìn)度表網(wǎng)絡(luò)圖能表達(dá)邏輯關(guān)系，可活動(dòng)歷時(shí)體現(xiàn)的不夠直觀，為了讓管理層直觀、清楚地了解項(xiàng)目進(jìn)展?？梢允褂酶侍貓D來表達(dá)最終的進(jìn)度表。甘特圖（見圖表7）通常左側(cè)列出活動(dòng)名稱，右上方顯示時(shí)間標(biāo)尺，右方用橫道表示每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)。案例：在晚餐項(xiàng)目中，因?yàn)轫?xiàng)目總體歷時(shí)為2小時(shí)，所以時(shí)間標(biāo)尺以10分鐘為單位，在實(shí)踐中可以根據(jù)項(xiàng)目歷時(shí)進(jìn)行調(diào)整，如果項(xiàng)目歷時(shí)比較長(zhǎng)，時(shí)間標(biāo)尺可以按月、周、天來表示；也可以根據(jù)需求調(diào)整，如果給企業(yè)高層看，可以看按季度、月的；如果指導(dǎo)實(shí)施人員，可以按周、天、甚至小時(shí)都可以。5：004：504：404：304：204：10做湯10裝盤9燉排骨8洗排骨7炒菜6涼菜5備菜4煮飯3下米2淘米16：005：505：405：305：205：10任務(wù)/日期ID制定項(xiàng)目成本基準(zhǔn)對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目不但需要考慮預(yù)計(jì)費(fèi)用，還要考慮，每筆費(fèi)用支出的具體日期。這就需要我們制定項(xiàng)目成本基準(zhǔn)。首先我們需要把活動(dòng)清單中的所需的資源（見圖表-4）乘以費(fèi)率，這樣就知道每個(gè)活動(dòng)需要的費(fèi)用，然后根據(jù)甘特圖（見圖表-7）中每個(gè)活動(dòng)完成的日期，估算出來大概每筆費(fèi)用的支出日期，最后通過累計(jì)得出項(xiàng)目成本基準(zhǔn)S曲線（見圖表-8）。確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的質(zhì)量包括三方面：第一，成果的質(zhì)量，即項(xiàng)目產(chǎn)品需要達(dá)到的技術(shù)要求；第二個(gè)，過程的質(zhì)量，即項(xiàng)目過程是否規(guī)范；第三個(gè)，原材料的質(zhì)量，即項(xiàng)目中所使用設(shè)備、原材料的品質(zhì)。案例：在晚餐項(xiàng)目中，成果的質(zhì)量就是飯菜是否可口；過程的質(zhì)量就是項(xiàng)目中我炒菜、洗菜、切菜動(dòng)作是否符合最佳實(shí)踐；原材料的質(zhì)量就是我洗的菜是否干凈，切的菜是否大小均勻合適。通過和我愛人反復(fù)討論，確定了如下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）米飯外觀要晶瑩潤(rùn)澤，口感清香有嚼頭2）炒菜色、香、味俱佳3）淘的米、洗的菜要干凈4）切菜，黃瓜需要拍，大小要均勻；魚香肉絲配料必須切得外觀均勻，大小合適5）用過的設(shè)備（如菜刀、案板）必須洗刷干凈，放回原位制定項(xiàng)目人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃需要解決三個(gè)問題：1、明確需要的人；2、找到合適的人；3、用好身邊的人。如何明確需要的人？通過對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行分析，把相似活動(dòng)歸類到一起，就確定了崗位，分析崗位所需能力就知道了需要什么樣的人；如何找到合適的人？首先對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行梳理，知道每個(gè)資源的態(tài)度、性格、特點(diǎn)、能力、知識(shí)構(gòu)成等，然后根據(jù)崗位要求進(jìn)行篩選。合適的人需要滿足三點(diǎn)：1、態(tài)度積極，就是非常想做這份工作；2、有必要的能力和知識(shí)；3、性格匹配，這個(gè)是關(guān)鍵，性格就是人的行為和思考模式，需要注意不同崗位需要不同的性格，比如護(hù)士需要溫柔、感性、謹(jǐn)慎的人，而產(chǎn)品研發(fā)者可能需要冒險(xiǎn)、創(chuàng)新、理性的思維，某個(gè)人和他的崗位性格匹配，他就是在天堂里，如果性格不匹配，他就是在地獄里。如何用好身邊的人？就是確保每個(gè)事情有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都有事情做。案例：對(duì)晚餐項(xiàng)目而言，人力資源計(jì)劃如下（圖表9）：崗位ID名稱職責(zé)能力要求數(shù)量考核指標(biāo)考核人1項(xiàng)目經(jīng)理分工、管理組織能力、策劃能力1分工明確合理項(xiàng)目發(fā)起人2大廚技術(shù)把關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能過硬1飯菜品質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理3小工作準(zhǔn)備工作手腳勤快、認(rèn)真負(fù)責(zé)1準(zhǔn)備是否及時(shí)大廚人員ID名稱角色參與活動(dòng)到來日期離開日期費(fèi)用1W項(xiàng)目經(jīng)理、小工淘米、下米、備菜、洗排骨（對(duì)于外部資源需要填寫）（對(duì)于外部資源需要填寫）02Y項(xiàng)目發(fā)起人、大廚煮飯、炒菜、燉排骨、做湯0職責(zé)分配矩陣：活動(dòng)/人員W（吳永達(dá)）Y（我愛人）淘米負(fù)責(zé)下米負(fù)責(zé)煮飯負(fù)責(zé)擇菜、洗菜、切菜負(fù)責(zé)做涼菜負(fù)責(zé)炒菜負(fù)責(zé)洗排骨負(fù)責(zé)燉排骨負(fù)責(zé)裝盤負(fù)責(zé)做湯負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃溝通就是交換信息，溝通計(jì)劃就是確保合適的人在合適的時(shí)間通過合適的方式得到合適的信息。溝通計(jì)劃的制定需要考慮1、項(xiàng)目每個(gè)干系人的信息需要；2、可選的溝通方式，如口頭、書面或面對(duì)面；3、溝通使用的工具；4、溝通需要的地點(diǎn)；5、溝通的頻率或日期。通常完整的溝通計(jì)劃還包括文檔計(jì)劃、會(huì)議計(jì)劃等。案例：晚餐項(xiàng)目的溝通計(jì)劃包括三部分：1）溝通需求干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間溝通負(fù)責(zé)人費(fèi)用1大廚飯菜質(zhì)量要求備料完成時(shí)間面對(duì)面無隨時(shí)廚房計(jì)劃前項(xiàng)目經(jīng)理2小工備料要求；完成時(shí)間要求；評(píng)價(jià)面對(duì)面無隨時(shí)廚房執(zhí)行前大廚2）文檔計(jì)劃文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產(chǎn)生日期傳遞方式介質(zhì)費(fèi)用1項(xiàng)目計(jì)劃指導(dǎo)工作項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員1執(zhí)行前書面紙介2小工操作手冊(cè)指導(dǎo)小工工作大廚小工1執(zhí)行前書面紙介3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)教訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員1收尾時(shí)書面紙介合計(jì)3）會(huì)議計(jì)劃會(huì)議ID名稱目的/主題發(fā)起人頻率預(yù)計(jì)日期參與者地點(diǎn)方式費(fèi)用1啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理1啟動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成員2例會(huì)了解進(jìn)展項(xiàng)目經(jīng)理1執(zhí)行時(shí)團(tuán)隊(duì)成員3總結(jié)會(huì)收尾項(xiàng)目、驗(yàn)收成果做出評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理1收尾時(shí)團(tuán)隊(duì)成員 制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃多數(shù)項(xiàng)目都會(huì)涉及到采購(gòu)，區(qū)別在于采購(gòu)的數(shù)量和比例不同，一般采購(gòu)的內(nèi)容包括服務(wù)、原材料、設(shè)備等。采購(gòu)計(jì)劃需要解決1、買什么不買什么；2、什么時(shí)間買；3、買多少；4、采用什么購(gòu)買方式或流程；5、需要采用的合同類型？如何管理合同（大宗采購(gòu)）；6、具體付款的方式和時(shí)間；7，如何作合同收尾等。案例：因?yàn)橥聿晚?xiàng)目制約條件第一條：“必須使用家里現(xiàn)有原材料”，所以此項(xiàng)目不涉及采購(gòu)。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)就是未來的一個(gè)事件，可能發(fā)生，也可能不發(fā)生，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響。按這個(gè)定義，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，只要人活著就有風(fēng)險(xiǎn)：起床后，刷牙沒牙膏了，洗臉沒水了，刮胡須走神了，早餐吃雞蛋噎著了，喝水嗆著了，出門沒趕上公交車，開車發(fā)現(xiàn)沒油了，走著去被車撞了.看到這里別害怕，畢竟大家還是安全的活到現(xiàn)在，因?yàn)槲覀儾恢挥X中已經(jīng)采取了很多風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括：1、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，就是找出哪些地方可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；2、分析風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性（概率）和影響（后果），對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序；3、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，找出風(fēng)險(xiǎn)征兆，做好應(yīng)對(duì)措施和備選計(jì)劃；4、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目是否發(fā)生，如果發(fā)生應(yīng)對(duì)措施效果如何，如果需要再采取備選方案。需要注意，這四個(gè)步驟是不斷循環(huán)進(jìn)行的。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我采用了頭腦風(fēng)暴法、德爾斐方法、流程圖法等工具識(shí)別了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)進(jìn)行了分析和應(yīng)對(duì)，具體成果如下：風(fēng)險(xiǎn)ID描述識(shí)別人后果概率征兆應(yīng)對(duì)措施備選措施優(yōu)先級(jí)1停電W取消項(xiàng)目1%無無外出就餐102停水W取消項(xiàng)目1%無提前準(zhǔn)備水外出就餐93停氣W取消項(xiàng)目1%無無外出就餐84鍋壞了W取消項(xiàng)目2%無無外出就餐75刀鈍了W進(jìn)度拖延2%切排骨吃力磨刀取消燉排骨66材料不夠Y范圍縮減10%無檢查外出采購(gòu)47切菜傷手Y進(jìn)度拖延30%心不在焉培訓(xùn)準(zhǔn)備急救用品28炒菜燙手W進(jìn)度拖延、成本上升10%心不在焉培訓(xùn)準(zhǔn)備急救用品19原料沒洗干凈Y質(zhì)量下降50%小工態(tài)度不端正教育返工310炒菜炒煳了Y質(zhì)量下降1%火候不易控制培訓(xùn)返工5在作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，上面8個(gè)步驟需要重復(fù)進(jìn)行：在作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)，我們可能需要修改原來完成的計(jì)劃，而計(jì)劃的修改可能引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)，我們又需要識(shí)別分析應(yīng)對(duì)。一般項(xiàng)目需要重復(fù)上述8個(gè)步驟3遍，大型的項(xiàng)目需要更多。挑戰(zhàn)與要求：切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃需要項(xiàng)目干系人的參與，而大多數(shù)項(xiàng)目干系人認(rèn)為計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理自己的事情，而不喜歡參與；項(xiàng)目的特點(diǎn)導(dǎo)致項(xiàng)目充滿不確定性，不確定性讓人沒有安全感，高層管理者為了得到安全感，通常會(huì)要求中層項(xiàng)目經(jīng)理做出詳細(xì)計(jì)劃，這給項(xiàng)目經(jīng)理帶來很大的壓力；項(xiàng)目計(jì)劃過程是項(xiàng)目管理的核心，完整的項(xiàng)目計(jì)劃需要項(xiàng)目經(jīng)理掌握大量工具和技術(shù)方法。如何讓干系人參與？如何把計(jì)劃做到恰到好處？如何掌握必要的工具和方法？這都是項(xiàng)目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)。在此過程，要求項(xiàng)目經(jīng)理，知識(shí)方面需要熟悉必要的工具和方法；能力方面首先需要懂得激勵(lì)，能夠讓干系人充分參與，其次，需要很好的說服，能夠讓干系人對(duì)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。執(zhí)行&監(jiān)控“計(jì)劃來自思考，結(jié)果來自行動(dòng)”再好的計(jì)劃也需要執(zhí)行，再好的團(tuán)隊(duì)也需要監(jiān)控。在此過程需要做的事情有：執(zhí)行計(jì)劃在完成計(jì)劃編寫之后，項(xiàng)目經(jīng)理需要將計(jì)劃分發(fā)給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，然后給成員提供需要的資源，由成員開始執(zhí)行計(jì)劃。此過程除非項(xiàng)目經(jīng)理還兼職技術(shù)角色，通常需要做的事情不多，假如你在此階段非常辛苦，通常是因?yàn)橛?jì)劃作的不夠好。案例：在晚餐項(xiàng)目中，因?yàn)槲疫€兼職小工，所以比較忙，這會(huì)兒已經(jīng)開始淘米、下米、洗菜、切菜等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先，項(xiàng)目經(jīng)理需要懂得團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段（形成、震蕩、規(guī)范、成熟），其次項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉各種領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)、教練、支持、授權(quán)）、管理風(fēng)格（民主、獨(dú)裁、自由、官僚），并在合適的時(shí)機(jī)采用合適的風(fēng)格。此外，項(xiàng)目進(jìn)行中，難免出現(xiàn)困難、挫折和打擊，團(tuán)隊(duì)成員的士氣會(huì)低落，嚴(yán)重影響項(xiàng)目績(jī)效。此刻，項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)充滿干勁。激勵(lì)的關(guān)鍵有幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，要想激勵(lì)別人先激勵(lì)自己；第二點(diǎn)，必須懂得人們做事的動(dòng)機(jī)；第三，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特定采用恰當(dāng)?shù)募?lì)手段；第四，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來激勵(lì)。案例：在晚餐項(xiàng)目中，因?yàn)槲覀兙蛢蓚€(gè)人，彼此非常熟悉，所以團(tuán)隊(duì)震蕩期非常短，形成后迅速到達(dá)規(guī)范期。啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)我采用了自由式的風(fēng)格，大家各抒己見，來討論各種可能性；我做計(jì)劃的時(shí)候采用了民主式的風(fēng)格，因?yàn)槲覑廴藢儆谧鲲埛矫娴膶＜遥裰魇娇梢詮V泛征求團(tuán)隊(duì)成員的建議；在執(zhí)行中，我采用了獨(dú)裁式，嚴(yán)格要求我們執(zhí)行既定的計(jì)劃；在接近工作完成，我采用了官僚式的風(fēng)格，對(duì)晚餐執(zhí)行中的問題、經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行了記錄和總結(jié)。關(guān)于激勵(lì)，是每時(shí)每刻必做的事情，我愛人不斷贊美我洗菜的專注、切菜技術(shù)的進(jìn)步；我也時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，用求知的眼神向她請(qǐng)教、用崇拜的目光欣賞她的成果?？偠灾覀儽３至藘?yōu)良的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，大家充滿激情的、充滿快樂的完成項(xiàng)目的工作。管理團(tuán)隊(duì)再熟悉的成員，也會(huì)有摩擦，再好的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)有沖突。項(xiàng)目經(jīng)理必須了解沖突常見原因，熟悉沖突常用解決策略（問題解決、強(qiáng)制、撤退、妥協(xié)、調(diào)和、合作）和使用時(shí)機(jī)，能夠迅速的解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突，而且必須注意及時(shí)、私下、合作這些基本原則。及時(shí)就是越早越好，因?yàn)闆_突開始的時(shí)候大家不會(huì)情緒化；私下就是不要在正式場(chǎng)合，給對(duì)方面子，不讓對(duì)方下不來臺(tái)；合作就是本著解決問題共同進(jìn)步的態(tài)度，不是要追究誰(shuí)的責(zé)任、證明誰(shuí)是對(duì)的、誰(shuí)是錯(cuò)的。請(qǐng)記住這句話：沒有對(duì)錯(cuò)，只有觀點(diǎn)不同。案例：在完成項(xiàng)目執(zhí)行期間，我和我愛人發(fā)生了二個(gè)沖突，分別采用了不同的措施進(jìn)行解決：第一個(gè)，在做花生黃瓜時(shí)，我想用刀切，而不是拍黃瓜。我愛人指出來必須拍，我問為什么，她解釋拍出來的味道鮮美，用刀切味道會(huì)受菜刀的影響。因?yàn)樗菍＜椅衣犓?，問題得到解決；第二個(gè)，在洗菜過程中，我突然想起來需要寫點(diǎn)東西，于是擦手計(jì)劃去電腦旁邊，我愛人根據(jù)計(jì)劃指出來，我洗菜必須按時(shí)按質(zhì)量完成。我不服還想去寫東西，我愛人采用了強(qiáng)制的手段：如果我去寫東西，這段飯就不做了。我采用了撤退的策略，放棄寫東西的念頭，乖乖繼續(xù)洗菜。驗(yàn)收成果很多人會(huì)誤解，以為項(xiàng)目成果的驗(yàn)收是項(xiàng)目收尾的事情，其實(shí)不然，在執(zhí)行過程中，可以隨時(shí)對(duì)完成的成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收包括兩個(gè)步驟，一是質(zhì)量是否符合要求，二是得到干系人（通常是上級(jí)）認(rèn)可。在實(shí)際項(xiàng)目中，得到認(rèn)可非常重要，因?yàn)檎J(rèn)可后的才可以要求付款。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我們隨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如淘米工作完成時(shí)，我對(duì)淘完的米進(jìn)行檢查，我愛人進(jìn)行認(rèn)可；洗菜完成時(shí)，我對(duì)洗完的菜進(jìn)行檢查，我愛人進(jìn)行認(rèn)可；切好菜之后，我對(duì)菜切的大小數(shù)量進(jìn)行檢查，我愛人進(jìn)行認(rèn)可；在炒菜工作完成時(shí)，我愛人自己品嘗咸淡對(duì)菜質(zhì)量進(jìn)行檢查，我進(jìn)行認(rèn)可；這些都屬于階段性的成果驗(yàn)收。應(yīng)對(duì)變化在項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目的環(huán)境可能發(fā)生變化，如此前的假設(shè)不再成立，或者因?yàn)榘l(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目的計(jì)劃可能需要調(diào)整。變化是必然的，為了應(yīng)對(duì)變化，在必要的情況下我們需要變更項(xiàng)目計(jì)劃。這需要在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就確定變更的流程、變更審批的組織（在大型項(xiàng)目中通常由高層組成變更控制委員會(huì)CCB）、變更的文檔制度。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要密切關(guān)注已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生？發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是否應(yīng)對(duì)？應(yīng)對(duì)的效果是否達(dá)到？同時(shí)還需要識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐中，需要定期召開風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議來實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。具體會(huì)議召開的次數(shù)，需要看項(xiàng)目的階段、項(xiàng)目的規(guī)模來確定。案例：在晚餐項(xiàng)目中，因?yàn)槲覀冏R(shí)別了可能的風(fēng)險(xiǎn)，并采取了應(yīng)對(duì)措施，基本沒有出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。挑戰(zhàn)和要求在項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控中，項(xiàng)目經(jīng)理需要做兩類事情，一是管項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的管理；一是管人，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。第一類事情比較容易，只要懂得必要的技術(shù)知識(shí)、制定了完整的項(xiàng)目計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行即可。最難的是第二類，如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于我們國(guó)家的發(fā)展背景，目前大多數(shù)企業(yè)中項(xiàng)目管理者都是技術(shù)出身，對(duì)技術(shù)很熟悉，對(duì)管理很陌生。面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何由技術(shù)到管理、如何在思想、能力、行為方面做出轉(zhuǎn)變。在此過程對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求，知識(shí)方面需要具備心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)模式、管理模式、團(tuán)隊(duì)規(guī)律等方面知識(shí)；能力方面需要懂得溝通、激勵(lì)（當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)）、說服（在變更發(fā)生時(shí)）、談判（隨時(shí)隨地）、領(lǐng)導(dǎo)（指明方向）、管理（協(xié)調(diào)資源）、問題解決（解決沖突、控制風(fēng)險(xiǎn)）等能力。收尾“失敗不是成功之母，總結(jié)才是成功之母”每個(gè)項(xiàng)目的收尾都在為下一個(gè)項(xiàng)目的成功做準(zhǔn)備。收尾過程出現(xiàn)的問題，90%都是因?yàn)榍懊孢^程的問題處理不當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果。假如你前面做的足夠好，這個(gè)過程幾乎不會(huì)出現(xiàn)問題。這個(gè)過程需要做的事情有：驗(yàn)收項(xiàng)目成果首先需要找到此前和干系人達(dá)成的項(xiàng)目目標(biāo)和成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后可以根據(jù)合同或者與干系人協(xié)商，驗(yàn)收的過程，最后執(zhí)行這些過程，完成成果的移交。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我們的收尾非常簡(jiǎn)單，我和我愛人一起首先驗(yàn)收了餐桌上的飯菜；然后一起到廚房對(duì)所使用過的廚具進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)除了我菜刀位置放的不對(duì)，其他都符合要求；檢查完畢，我們發(fā)現(xiàn)時(shí)間正好6點(diǎn)，剛好在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。最終結(jié)論：實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人是需要獎(jiǎng)勵(lì)的，項(xiàng)目經(jīng)理需要執(zhí)行項(xiàng)目最初對(duì)項(xiàng)目成員做出的承諾，有功勞的要獎(jiǎng)勵(lì)，有苦勞的要激勵(lì)。案例：在晚餐項(xiàng)目中，我和我愛人相互激勵(lì)贊美，然后共同享用項(xiàng)目成果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)有很多種方法，最深刻的是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候一定要做出總結(jié)，形式上項(xiàng)目總結(jié)一定要用書面方式，因?yàn)槟愕挠洃洉?huì)欺騙你；內(nèi)容上不需要寫太多，只需要寫三點(diǎn)：在這個(gè)項(xiàng)目中我作對(duì)了什么？在這個(gè)項(xiàng)目中我哪些地方作得不夠好？在以后的項(xiàng)目我需要做哪些改進(jìn)。關(guān)鍵是長(zhǎng)期堅(jiān)持，只要每次都做總結(jié)，只要每次都有進(jìn)步，堅(jiān)持下來，就會(huì)取得顯著的成果。案例：在晚餐項(xiàng)目中，在6點(diǎn)半吃完飯之后