物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程.docVIP

行業(yè)資料：_物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程A必須熟悉所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的線路、開關(guān)及各種電氣設(shè)備性能及絕緣情況，并學(xué)會(huì)觸電急救和人工呼吸法。B工作前必須穿戴好防護(hù)用品，檢查所用工具是否安全可靠。C工作時(shí)要思想集中，必須先驗(yàn)電，電氣線路在沒有經(jīng)測(cè)電筆確定無電之前一律視為有電，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。D檢修設(shè)備與線路時(shí)，必須將電源斷開，取掉保險(xiǎn)，并在開關(guān)把手上或線路上懸掛有人工作，切勿合閘警告牌，方能進(jìn)行工作。E所使用的行燈應(yīng)為36伏以下，在金屬殼內(nèi)使用12伏。使用手提式電氣工具時(shí)，必須戴好絕緣手套，并接好地線。F電線接頭及穿過金屬管內(nèi)電線的管口處都應(yīng)用黑膠布、黃膠布或塑料管進(jìn)行包扎。工作中所拆除的電線要處理好，帶電的線頭應(yīng)包扎好，所用的導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲其容量大小必須符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，開關(guān)必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊使用電動(dòng)機(jī)前，應(yīng)用搖表檢驗(yàn)判斷良好后方可使用，電動(dòng)機(jī)通電前應(yīng)檢查電壓是否相符，接線時(shí)先接電機(jī)后接電源，拆線時(shí)相反。H在一切金屬外殼上都必須有牢固的接地保護(hù)，檢修或安裝的線路要整齊、安全、可靠。I遇有安裝工程時(shí)，必須按該工種安全操作規(guī)定執(zhí)行。J作業(yè)時(shí)，一般應(yīng)在斷電的情況下進(jìn)行，如必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取有效措施，并有人監(jiān)護(hù)，方可進(jìn)行。第 3 頁 共 7 頁物業(yè)維修過程的檢驗(yàn)工作規(guī)程3.職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。3.2工程主任（工程主管）每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對(duì)維修單完成情況進(jìn)行檢查。4.檢驗(yàn)內(nèi)容4.1維修過程檢驗(yàn)的原則4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時(shí)內(nèi)。4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時(shí)內(nèi)。4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2檢驗(yàn)4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對(duì)每日的維修單要及時(shí)檢查完成情況，對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過程是否滿意，并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因，及時(shí)監(jiān)督解決。4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)維修回訪制度規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施；在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序。4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1上樓時(shí)間接到維修要求，預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓，需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時(shí)，最多不超過72小時(shí)。如超出上述時(shí)間，應(yīng)向業(yè)戶說明原因。5服務(wù)對(duì)象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對(duì)象滿意。7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過2小時(shí)。12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。13疏通地漏使之暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。14房間沒水此項(xiàng)原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時(shí)間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時(shí)。16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時(shí)間不超過30分鐘。17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過1小時(shí)。18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染清理干凈，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過24小時(shí)。21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過30分鐘。22業(yè)戶門鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過30分鐘。23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過2小時(shí)。比較復(fù)雜的不