門店操作流程

門店采購(gòu)操作流程藥品公司審核訂單藥品配送門店根據(jù)需要計(jì)算制訂采購(gòu)訂單門店準(zhǔn)備接收、驗(yàn)收由配送員負(fù)責(zé)返回公司貨單不符門店驗(yàn)收員依據(jù)“配送單”對(duì)照實(shí)貨逐項(xiàng)驗(yàn)收“配送單”及貨到門店藥品公司依據(jù)“配送單”送貨門店驗(yàn)收操作流程報(bào)告質(zhì)管員通知藥品公司復(fù)查暫入待驗(yàn)柜內(nèi)質(zhì)量可疑的貨填拒收?qǐng)?bào)告單保存“配送單”做驗(yàn)收憑證符合要求憑證“配送單”質(zhì)量狀況欄簽字 不符合 不符合處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作流程向顧客說(shuō)明，退還處方營(yíng)業(yè)員查看是否有處方所列藥品請(qǐng)顧客出示處方向顧客問(wèn)好留存處方營(yíng)業(yè)員請(qǐng)駐店藥師（執(zhí)業(yè)藥師）審核處方簽字 無(wú)向顧客表示感謝！對(duì)顧客的詢問(wèn)由執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行答復(fù)包裝好藥品遞給顧客并介紹注意事項(xiàng)核對(duì)藥品、處方是否相符收到交款小票后填寫處方藥調(diào)配記錄請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)交款營(yíng)業(yè)員開(kāi)票有藥品拆零銷售操作流程向顧客表示感謝交給顧客并注意事項(xiàng)將拆零藥品歸位用剪刀剪好拆零藥品符合所需藥品的品名、規(guī)格數(shù)量找出剪刀、拆零密封袋將拆零藥品至于拆零柜內(nèi)填寫拆零袋上項(xiàng)目收到交款單后取出拆零藥袋開(kāi)票請(qǐng)顧客去收銀臺(tái)交款請(qǐng)顧客閱讀拆零藥品說(shuō)明書向顧客問(wèn)好特殊管理的藥品和國(guó)家有專門管理要求藥品銷售操作流程向顧客表示感謝交給顧客并介紹注意事項(xiàng)打印銷售單據(jù)存留對(duì)方身份信息、聯(lián)系電話計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄銷售向顧客宣傳解釋及溝通含麻黃堿類非處方藥品單次購(gòu)買不得超過(guò)兩個(gè)最小銷售單位填寫含國(guó)家規(guī)定特殊藥品的相關(guān)銷售記錄收到交款單后，二類精神藥品銷售按處方量拆零，取出拆零藥袋。開(kāi)票請(qǐng)顧客去收銀臺(tái)交款按照特殊管理的藥品和國(guó)家有專門管理要求的藥品管理制度審核購(gòu)藥人身份證或符合規(guī)定的處方，處方藥由駐店藥師審方。向顧客問(wèn)好！營(yíng)業(yè)室藥品陳列及檢查操作規(guī)程做好相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生計(jì)算機(jī)系統(tǒng)確認(rèn)檢查結(jié)果，每月生成記錄定期檢查藥品陳列情況發(fā)現(xiàn)不合格藥品撤柜、下架及時(shí)整改，調(diào)整貨位各區(qū)域有醒目、明顯標(biāo)志營(yíng)業(yè)員按照質(zhì)管員指導(dǎo)：處方、非處方；內(nèi)服、外用；藥品、非藥品和不同批號(hào)分開(kāi)陳列藥品陳列醒目、美觀、大方每天做好溫濕度檢查工作（常溫、陰涼、冷藏）冷藏藥品存放于冷藏柜；拆零藥品存放在拆零柜臺(tái)中藥飲片防止串斗、錯(cuò)斗中藥飲片防止生蟲(chóng)、發(fā)霉、變質(zhì)營(yíng)業(yè)室冷藏藥品存放操作流程冷藏藥品售出不退換冷藏藥品庫(kù)存量合理做好冷藏藥品應(yīng)急預(yù)案顧客付款后，于冷藏柜取出藥品 有顧客購(gòu)買時(shí)，介紹儲(chǔ)存要求每天定期檢查冷藏柜溫度冷藏柜溫度2-8度做好接貨、驗(yàn)收記錄驗(yàn)收合格立即存放在冷藏柜運(yùn)輸不符合溫度拒收、拒驗(yàn)交付顧客，說(shuō)明使用、儲(chǔ)存要求接貨檢查到貨溫度計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作流程營(yíng)業(yè)員按權(quán)限掌握計(jì)算機(jī)操作技能計(jì)算機(jī)對(duì)不合格藥品鎖定、處理計(jì)算機(jī)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程真實(shí)記錄采購(gòu)、驗(yàn)收記錄計(jì)算機(jī)生成 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)銷售按批號(hào)管控計(jì)算機(jī)可以對(duì)藥品近效期管理計(jì)算機(jī)不能修改記錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有不間斷電源計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)日備份質(zhì)管員劃分各崗位權(quán)限計(jì)算機(jī)符合規(guī)范要求OTC藥品銷售操作流程感謝顧客將藥品交給顧客替顧客包好藥品并介紹注意事項(xiàng)請(qǐng)顧客看好所購(gòu)的OTC藥品收到交款小票后給顧客取藥請(qǐng)顧客去收銀臺(tái)交款給顧客開(kāi)票顧客對(duì)介紹及答復(fù)不滿意，請(qǐng)顧客去藥師處咨詢回答顧客詢問(wèn)請(qǐng)顧客仔細(xì)閱讀說(shuō)明書并進(jìn)行介紹質(zhì)管員劃分各崗位權(quán)限營(yíng)業(yè)員將顧客需要的OTC藥出示給顧客向顧客問(wèn)好不滿意 滿 意公司質(zhì)管部通知停售的不合格品門店不合格處理操作流程店質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)并在反饋部門處簽字入不合格品庫(kù)區(qū)待處理，進(jìn)入公司不合格品控制程序隨單配送回連鎖門店電話通知公司質(zhì)管部調(diào)回將庫(kù)存數(shù)量上報(bào)公司質(zhì)管部正常銷售店質(zhì)量管理員確認(rèn)后入不合格品柜內(nèi)接到停售通知單后，計(jì)算機(jī)鎖定、下柜入不合格品驗(yàn)收員填寫拒收?qǐng)?bào)告單下柜后入待驗(yàn)柜內(nèi)，并填寫藥品質(zhì)量信息反饋單柜臺(tái)陳列檢查發(fā)現(xiàn)的不合格品過(guò)期破損的不合格品配送驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品 否藥品隨單返回公司是或不確定公司質(zhì)管員確認(rèn)否 是質(zhì)量查詢、投訴處理操作流程感謝顧客的理解并歡迎再次光臨門店質(zhì)管員進(jìn)行處理門店質(zhì)管員對(duì)顧客進(jìn)行接待并做好記錄將顧客請(qǐng)到質(zhì)量管理員處營(yíng)業(yè)員進(jìn)行耐心解釋向店質(zhì)管員進(jìn)行查詢營(yíng)業(yè)員首先進(jìn)行接待根據(jù)門店規(guī)定進(jìn)行處理向店長(zhǎng)進(jìn)行詢問(wèn)并做好記錄感謝顧客的理解并歡迎再次光臨用戶投訴陳列養(yǎng)護(hù)進(jìn)貨驗(yàn)收滿意 不滿意店質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)能確認(rèn) 滿意 不 能 卻 認(rèn) 不滿意 藥品不良反應(yīng)報(bào)告操作流程門店質(zhì)量管理員填寫藥品不良反應(yīng)登記表不良反應(yīng)報(bào)告表藥師或質(zhì)量管理員根據(jù)規(guī)定判定是否是不良反應(yīng)藥師或質(zhì)管員對(duì)顧客反應(yīng)情況進(jìn)行耐心詢問(wèn)及記錄店?duì)I業(yè)員將顧客請(qǐng)到藥師或質(zhì)管員處門店質(zhì)量管理員將不良反應(yīng)報(bào)告表傳給藥品公司質(zhì)量管理部門進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)行處理顧客反應(yīng)服用藥品后出現(xiàn)副作用 是 或 不 確 定質(zhì)量信息傳遞操作流程根據(jù)返回信息進(jìn)行處理店主管將質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告返回管理員店主管對(duì)質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告，簽署意見(jiàn)店質(zhì)量管理員將