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服務計劃書4范文 服務計劃書4我公司以“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則，把顧客當做上帝，要把公司最好的每一面展現(xiàn)給顧客，其中好的售后服務，是吸引顧客最重要的一個籌碼，而我們公司將制定相應的售后服務計劃1.自從我們的貨物銷售后，1個月內(nèi)嬰兒衣服有質(zhì)量問題，無條件退還。 2.在訂購一定數(shù)量的客戶，我們將提供送貨上門3.定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問穿著情況，收集反饋信息，進一步給顧客最好的服務。 4.進一步培訓員工，規(guī)范公司形象，與客戶建立良好關系。 5.4小時接受客戶對我們產(chǎn)品售后的咨詢服務6.將收集得到客戶的數(shù)據(jù)資料，進一步、分類、歸檔，方便公司在產(chǎn)品制造和銷售服務作出更好地策劃。 團隊名稱楓華作品名稱大學生經(jīng)典餐飲計劃書團隊成員萬昌平蔣帥李將方友和魏巍陳志強餐飲創(chuàng)業(yè)計劃書 一、發(fā)展前景自上初中以來我便開始住校，甚至令人頭疼的“吃飯”問題，也就是食堂的飯菜問題，由于學校普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價格較低但很少能真正讓學生歡迎，而學生對食堂的飯菜抱怨則更是“自古有之”。 雖然大學生可以到校外就餐，但多數(shù)學生迫于經(jīng)濟因素，還是愿意在食堂就餐。 飯菜質(zhì)量得不到保證，會導致很多問題，學生營養(yǎng)跟不上，甚至有的學生經(jīng)常不吃飯。 于是，營養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學生中的病癥也屢見不鮮，這為學生的身心健康埋下了隱患。 因此我決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺開一家學生自助營養(yǎng)快餐店。 二、店面簡介本店位于大學聚集中心地段，主要針對客戶群是大學生、教師、以及打工人員。 經(jīng)營面積約為80平方米。 主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。 早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當然本地小吃也是少不了的。 品種多，口味全，營養(yǎng)豐富，使就餐者有更多的的選擇。 午餐和晚餐則有南北方不同的口味菜式。 非餐點又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。 本餐廳采用自主快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境雨更多的選擇空間。 本餐廳裝飾自然，隨意，同時附有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。 三、發(fā)展戰(zhàn)略1.本餐廳在開業(yè)之前，要做廣告宣傳，因為主要客戶群是針對學生的，而學生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體等形式的簡單廣告即可。 2.本餐廳采用自助餐的方式，茶水和鮮湯。 并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。 此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。 3.本店共有無線網(wǎng)，以供顧客飯后稍作休息娛樂使用。 4.有許多的學生習慣三點一線的生活方式，許多時候為了節(jié)約時間會選擇最近的就餐地點而不愿到較遠的餐館，所以在地理位置選擇上不會與校門有太大的距離。 餐廳在適當?shù)臅r候還將推出外賣服務，根據(jù)不同的情況采取相應的做法。 如若有三份以上的叫量可以送貨上門，單獨叫外賣的需交付一定的送貨費，這樣還有一個好處，如一個人想叫外賣，為了不用給外賣費則會拉上另外的兩份外賣，如此也能增加銷量的。 4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，既節(jié)約又環(huán)保，而廢物也不能隨便傾倒，可以與附近的養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其定時收取，如此可以互利，據(jù)了解，競爭者在這方面做的并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。 5.暑假期間雖然客源會驟降，但畢竟還有工人以及附近的其他客戶，屆時可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務重點等方式，以改善暑假的經(jīng)營狀況。 寒假期間就可以考慮暫時修業(yè)一個月，可減少不必要的成本支出。 6.市場經(jīng)濟書快速發(fā)展的，變化的、動態(tài)的，因此要以長遠的眼光看待一個企業(yè)的發(fā)展并進行分析，制作長期的計劃，每一個階段就該對經(jīng)營的總體狀況進行總結(jié)，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。 在經(jīng)營穩(wěn)定后，可以考慮擴大經(jīng)營，增加其他服務項目，并可以尋找新的市場，做連鎖經(jīng)營，并慢慢打造自己的品牌，可以往轉(zhuǎn)為學生提供餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長遠的眼光看待問題，如此才能由企業(yè)的未來。 四、餐廳管理結(jié)構(gòu)店長兼收銀員1名，廚師2名，服務生4名。 經(jīng)營理念側(cè)重于以下幾點主要的文化特色健康關懷、人文關懷主要的產(chǎn)品特色具有食療保健功能的素食餐品主要的服務特色會員制的跟蹤服務主要的環(huán)境特色具有傳統(tǒng)文化的綠色就餐環(huán)境 五、市場分析在大學中的食堂的飲食一直是一個問題，大學的飲食質(zhì)量不高已成為大學生公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質(zhì)量卻遠遠沒有到達學生們的要求。 部分學生的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂飯菜里面出現(xiàn)鐵釘、塑料等危險物品。 本企業(yè)計劃就是根據(jù)這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質(zhì)量，成立大學飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學生提供價格實惠安全高質(zhì)并有特色的食品，并且同時為各高校提供勤工儉學的助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業(yè)。 優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢分析本餐廳經(jīng)營解決了學校食堂飯菜口味單一的問題，也無流動小攤販衛(wèi)生沒有保證的擔憂，并且與食堂同樣方便快捷，節(jié)約時間。 另外，本餐廳采用自助選擇方式，應該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。 同時，餐點還提供冷飲、冰粥等，并且提供免茶水、wifi、音樂。 簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點，學生普遍喜歡在干凈、服務態(tài)度好的餐館就餐，因此令滿意的服務也將是本店的一大特色。 此外，學校食堂有明確的用餐時限，而校外很少有餐館出售早餐，因此在校外的本店則可以較容易地抓住這部分因時間差而導致丟失的市場份額，換句話說就是在就餐點前后的一段時間要就餐的潛在客戶群所產(chǎn)生的市場份額。 劣勢分析由于剛起步，快餐店的規(guī)模較小，如就餐的人力資源、服務項目等有比較有限。 而校內(nèi)外的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。 另一方面，因為學校假期是固定的，寒暑假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑假更少，這將會是一個比較難以解決的問題。 機會分析據(jù)我們市場調(diào)查與分析，本店產(chǎn)品市場需求是存在的，并具有一定的競爭力。 而本人證實學生這一最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務，從這些方面看來，是應該很有機會計入該餐飲市場的。 威脅分析本餐廳的服務與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格并不會太高，但相比之下，客戶的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。 并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素，再者，各地風俗與飲食習慣的不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。 六、促銷和市場滲透促銷策略前期宣傳大規(guī)模，高強度，投入較大。 后期宣傳重視已有顧客管理，借此進行口碑營銷。 定期具體活動的策劃和組織如贊助學校組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。 針對節(jié)假日，開展有針對行的促銷夏爾洛如發(fā)傳單等。 七、財務狀況分析1.根據(jù)計算可初步得出餐廳開業(yè)啟動資金需要10000元左右2運營階段的成本主要包括員工工資，物資采購費用，場地租憑得用，稅，水電氣等費用，雜項開銷等。 3.每日經(jīng)營財務預算及分析據(jù)預算分析及調(diào)查，可初步確定市場容量，并大致估算出每日總營業(yè)額約800元，收益效率30%，由此可計算出投資回收期約為三個月。 八、營銷組合策略有形化營銷策略由于本餐廳的經(jīng)濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產(chǎn)品宣傳。 通過菜單、海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“天之素”的經(jīng)營宗旨與理念。 技巧化營銷策略做出持續(xù)性、計劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠度不高的缺陷方面先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威和信賴感，本餐廳將會建立一套完整的會員信息反饋信息系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷承諾1.顧客反饋表。 在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客的意見。 2.將客滿意進行到底。 樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。 3.建立餐廳顧客服務調(diào)查表，定期由營銷部專人負責對顧客進行跟蹤服務。 4.大力打造“綠色食品”的品牌形象根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強以及食療產(chǎn)品具有時節(jié)性強的特點，實現(xiàn)度企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機整合，加強企業(yè)的品牌保護意識與能力。 圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實行綠色包裝，采用綠色標志，加強綠色溝通，推動健康消費來實現(xiàn)營銷目標。 作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優(yōu)勢，本餐廳將嚴格貫徹綠色餐廳的標準，無論從原料采購、食品加工還是衛(wèi)生環(huán)境，都將嚴格把關。 努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環(huán)境，通過對餐廳設計的布局、裝飾風格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。 5.重視搞好一系列的企業(yè)公關活動本餐廳將通過一系列的公關活動，處理各方面的關系，為餐廳發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。 6.與員工建立團結(jié)、信任一致的合作關系。 在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，通過發(fā)行內(nèi)部刊物、會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。 7.社區(qū)群眾關系。 為保證充足的人力資源，獲得穩(wěn)定的顧客群，并得到可靠的后勤保障，應積極參與維護社區(qū)環(huán)境、積極支持社區(qū)公益事業(yè)。 尊重顧客的合法權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)餐品和服務，正確處理顧客的要求和建議。 8.政府關系。 及時了解并遵守政府相關的法律法規(guī)，加強與政府部門的聯(lián)系，主動協(xié)助解決一些社會問題。 與宣傳媒介建立并保持良好的廣泛關系；向其提供本行業(yè)的真實信息。 十一、發(fā)揮綠色餐廳的價格優(yōu)勢本餐廳的目標人群為學生以及城市居民。 考慮到市場上餐飲產(chǎn)品、保健品的價格因素，本餐廳的產(chǎn)品定價將處于同類產(chǎn)品的中低價位。 占領一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟效應，以降低成本獲得高利潤。 在產(chǎn)品的價格及其組合上，我們是依據(jù)消費者不同的消費層次和需求，加工、提供各種具有食療保健價值的營養(yǎng)餐品，其中在價格的制定上我們嚴格按照原料的利用率來計算，比如果蔬的去根多少、是否去皮、去葉，最后廚房的加工程度，為消費者提供每份6-100元不同餐品組合的標準，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的速食食品。 十二、市場風險市場是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場的風險，具體有以下幾種風險可能在本項目開發(fā)階段的風險，市場上可能會同時出現(xiàn)類似的餐廳開業(yè)。 項目生產(chǎn)經(jīng)營階段的風險，項目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場上的銷量和其他表現(xiàn)，而對于本階段項目而言，最大的市場風險內(nèi)部管理風險餐飲業(yè)是一個技術含量相對較低的行業(yè)，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，對于大多數(shù)中國自辦的餐廳來說大部分存在著內(nèi)部管理松散，服務人員素質(zhì)較低，如何建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營機制強化企業(yè)內(nèi)部管理關系著企業(yè)的生與存，成與敗。 原料資源風險本餐廳的原料主要以果蔬、豆類、菌類為主，是當今最受歡迎的綠色天然無污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專業(yè)的知識和技術投資，這樣有利于采購到新鮮、天然、無污染的綠色食品。 十三、應對措施1.汲取現(xiàn)金的生產(chǎn)技術與經(jīng)驗，開發(fā)出自己的特色食品。 2.嚴格管理，定期培訓人員，建立顧客服務報告。 、3.進入市場后，認識食品市場周期，不故步自封，積極開發(fā)更新食品。 4.與原料供應商建立長期并保持長期的合作關系，保證原料資源的供給。 十四、店面設計大學生職業(yè)規(guī)劃設計大賽參賽創(chuàng)業(yè)計劃書管理科學與工程學院二一二年十月參賽選手信息目錄 一、創(chuàng)業(yè)項目概況4項目名稱4項目說明4 二、市場分析4宏觀環(huán)境分析4消費者分析5行業(yè)競爭分析5 三、Swot分析5 四、戰(zhàn)略規(guī)劃6 五、運營模式7品牌形象7產(chǎn)品設計7產(chǎn)品供應與物流7營銷渠道7 六、組織管理9 七、財務與融資9財務9融資10 八、風險分析10 九、附件10 一、創(chuàng)業(yè)項目概況項目名稱“我的家居”組裝式家具項目說明組裝式家具即是如積木一般可以DIY組裝的家具，生產(chǎn)方只需生產(chǎn)出不同形狀的幾何體，出售給消費者。 由消費者按照自己的需求，選擇自己喜歡的風格造型，材料材質(zhì)，功能用途，隨意組合、拼接，DIY出屬于自己的家具。 組裝好的家具還可以隨時拆開再重組成其他家具。 二、市場分析宏觀環(huán)境分析改革開放30多年以來，中國的家具企業(yè)得到快速發(fā)展，每年平均增速達25%30%，這樣的增長速度，在世界上是絕無僅有的。 家具制造業(yè)在xx年的產(chǎn)值是6500億元人民幣，而從事家具制造的企業(yè)數(shù)量大約在25000家，家具流通業(yè)注冊的企業(yè)大概為5000多家。 現(xiàn)今，國內(nèi)家具市場上中低檔家具品種繁多，已經(jīng)出現(xiàn)了供大于求激烈競爭局面，但千篇一律，良莠不齊。 且文化生活快速變革日新月異，傳統(tǒng)的家居與設計理念已經(jīng)不能滿足人們對生活品味的追求。 家居裝潢的自主設計熱潮也切實佐證了這一點。 如今，我們的質(zhì)量與設計俱優(yōu)的家具大多數(shù)是進口的，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)家具的生產(chǎn)能力嚴重不足，無論是加工手段，還是工人技術水平以及原輔材料的供應都不能滿足市場需求。 我們必須承認當前國內(nèi)對符合現(xiàn)代人生活品味的家具的需求高速正在增長，而國內(nèi)的生產(chǎn)供應增長速度遠低于需求增長速度，不久的將來，質(zhì)量相對較差、毫無新意的產(chǎn)品肯定將逐漸退出競爭市場。 消費者分析年輕人、普通工薪族是低層次、低價位的主要消費群。 這一部分的家具目前還是消費的主流。 他們的要求是簡潔實用而又有現(xiàn)代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。 這是一個龐大的市場群體。 這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設計研發(fā)。 組裝家具雖然初期定位為中低端家私，但不同于以往的中低端家私，組裝式家具具有鮮明的特色，因此，組裝家具初期定位的消費人群為受過優(yōu)質(zhì)教育的普通工薪族以及追求時尚的年輕人。 行業(yè)競爭分析本創(chuàng)業(yè)計劃初期定位為家具市場的中低端部分，由于家具市場的中低端競爭較激烈，但在當前的中低端家具市場中，組裝式家具在我國尚未興起，相對競爭力較小，在龐大而混亂的中低端家私市場中獨樹一幟，能夠引起消費者的足夠注意，在目標人群中具有足夠的競爭力。 三、swot分析優(yōu)勢 1、我們的家具具有及鮮明的特色，能夠滿足消費者的個性化需求，小組計劃小組名稱導師組員理念在社會生活中，每一個社會成員都不可能單獨的從事社會活動，必然會歸屬于一個個的團體。 而成員如何從一個彼此陌生、成分復雜的團隊當中表現(xiàn)自我、發(fā)掘潛能、團結(jié)協(xié)作，在社會生活當中至關重要。 所謂團隊合作精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。 團隊合作精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。 核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。 團隊合作精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。 培養(yǎng)良好的團隊合作精神決定了個體在社會中的發(fā)展。 當代大學生是否具備了團隊合作精神對其將來走上社會，走上工作崗位具有十分重要的意義。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，許多在校大學生人際交往能力較差、社會系統(tǒng)較為單 一、團隊合作精神缺乏。 當處于一個陌生的團隊中時，這些學生更多的是以消極被動的形式來面對團隊，或者離開團隊。 因此，要培養(yǎng)大學生良好團隊精神，讓大學生以積極主動地心態(tài)融入整個團隊當中，發(fā)掘其潛能，服務團隊，需要改變?nèi)穗H交往障礙、語言溝通障礙、信任障礙，培養(yǎng)團隊合作、團隊競爭精神，最終形成團隊凝聚力和向心力。 針對上述情況，我們小組在活動設計上分別從團隊溝通，團隊信任，團隊競爭和團隊凝聚力上入手。 分階段，多步驟，從潛入深，培養(yǎng)組員的團隊合作精神。 并在小組活動中，充分發(fā)掘組員潛能，建立社會支持網(wǎng)絡。 理論架構(gòu)我們小組的對象是在校大學生，對于作為一個成長在一定社會環(huán)境中的個體來說，每一個人都有其自身的需求。 根據(jù)馬斯洛五大需求理論認為，人們從低至高具有生理需求、安全、歸屬和愛、自尊和自我實現(xiàn)的需求。 組員通過參與小組活動，與其他組員溝通、合作，能在整個團隊當中獲得安全感、歸屬感、自我實現(xiàn)等等。 這是我們小組能夠組成和維持下去的一個重要原因。 此外，根據(jù)學習理論的觀點，小組工作所謂“動機”研究的是受挫的求知欲和實現(xiàn)目標的愿望之間的關系。 每一個社會成員都是天生的科學家，就本質(zhì)而言，絕大多數(shù)人都具備天生的好奇心和學習的潛能。 小組的組織者最主要的任務是創(chuàng)造增強小組成員解決問題的能力和學習動機的環(huán)境，使小組成員有意愿和興趣改變他們的問題、處境、學習新經(jīng)驗、新行為和新的思維方式。 另一方面能讓組員坦誠的進行反思、評估和檢驗自己的言行，獨立的駕馭自己的生活。 我們小組將通過目標明確、安排有序的小組活動，為組員營造接納和溫馨的氛圍，對組員的行為、情感和思想及時給予反饋意見。 在小組活動中，組織人員會根據(jù)具體的情況，對組員在小組當中的表現(xiàn)時刻保持關注，如發(fā)現(xiàn)什么問題，立即指出，以正面增強和模仿為主。 目標及目的目標強化團隊溝通、競爭、合作能力，及團隊凝聚力，以提升團隊合作精神。 目的1讓組員學會在一個團隊當中，如何進行有效地溝通及合作。 讓組員認識到自己在一個團隊的重要性，樹立團隊意識。 促進組員個人成長，建立社會支持網(wǎng)絡。 服務對象1.資格在校大學生2.特點希望培養(yǎng)自己的團隊合作精神小組特征1.性質(zhì)成長教育小組.節(jié)數(shù)5節(jié)3.日期5月8號到6月30號.地點可能因活動性質(zhì)改變.人數(shù)12人招募方法1.于校內(nèi)主要干道張貼海報。 .于校內(nèi)宿舍發(fā)放傳單。 .聯(lián)系同學好友，幫助宣傳。 每節(jié)活動計劃第一節(jié)活動內(nèi)容第二節(jié)活動內(nèi)容第三節(jié)活動內(nèi)容目錄摘要商業(yè)計劃書附錄招股說明書參股意向書營業(yè)執(zhí)照摘要 一、公司及發(fā)展深圳市xxx投資股份有限公司是一家于1999年12月在中國廣東省深圳市注冊的股份制有限公司，是中國第一批民營的專業(yè)擔保機構(gòu)之一。 公司經(jīng)過近兩年的運營，無論從資產(chǎn)規(guī)模或經(jīng)營規(guī)模，都已成為集擔保、投資及配套服務于一體的中國目前最大的民營商業(yè)擔保機構(gòu)之一，在業(yè)界和社會上都享有很高的聲譽。 xxx以“發(fā)展擔保、服務社會，促進我國信用秩序的建設和風險投資的健康發(fā)展”為宗旨，堅持“以擔保促進投資，以投資發(fā)展擔?！钡慕?jīng)營理念，采用擔保服務與風險投資相結(jié)合、項目運作與資本運作相結(jié)合、資產(chǎn)抵押與股權(quán)質(zhì)押相結(jié)合的擔保投資運作新模式，拓展以擔保及其配套服務為主，擔保投資為輔的主營業(yè)務及各項衍生業(yè)務。 xxx實行規(guī)范的股份制商業(yè)化運作，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)、以及強有力的經(jīng)營策略和靈活的商業(yè)化運作機制，并以實現(xiàn)境外IPO上市為目標，在管理上與國際金融企業(yè)要求接軌，保持了公司在中國擔保業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的領先優(yōu)勢。 xxx的發(fā)展規(guī)劃是在未來五年內(nèi)，全面拓展和深化擔保與擔保投資業(yè)務，將公司發(fā)展成跨區(qū)域、集團化運作的上市公司,成為適應知識經(jīng)濟時代要求和具有核心競爭能力的學習型企業(yè)和專家型組織。 計劃到xx年，公司擔保規(guī)模達到171.2億元人民幣，當年實現(xiàn)凈利潤3.2億元人民幣，五年實現(xiàn)擔保金額累計約336億元人民幣，利潤累計達7億元人民幣。 二、產(chǎn)品和服務xxx以客戶利益和為社會服務至上的原則制定其市場營銷策略，提供最適合社會需要的擔保服務產(chǎn)品。 xxx運用擔保投資的經(jīng)營模式，不斷開創(chuàng)擔保投資新型產(chǎn)品。 通過擔保與投資的有機結(jié)合，以投資收益彌補擔保代償損失，擔保投資收益高于一般保費的收入，這樣，大大降低了投資風險，提高了公司的經(jīng)濟效益。 同時，xxx針對中國目前普遍存在的中小企業(yè)融資難，個人貸款投放難，合同雙方履約難的情況，以企業(yè)和個人為主要服務對象,開展了個人貸款擔保業(yè)務、企業(yè)融資擔保業(yè)務以及經(jīng)濟合同履約擔保業(yè)務。 為保證擔保業(yè)務的資信質(zhì)量，增加擔保業(yè)務的附加價值，公司開發(fā)出一系列中介業(yè)務品種，主要包括咨詢服務項目、論證服務、抵押資產(chǎn)處臵服務和代理服務。 為進一步規(guī)避擔保風險，xxx正在計劃申請與資產(chǎn)證券化有關的擔保業(yè)務，在資本金達到5億元人民幣以上時，將力爭開拓以下業(yè)務產(chǎn)品企業(yè)債券和可轉(zhuǎn)換債券、發(fā)行擔保銀行房屋抵押、資產(chǎn)證券化擔保、反擔保資產(chǎn)證券化擔保和企業(yè)債券回購擔保以及其他衍生產(chǎn)品，力爭在完成增資擴股和境外上市后成為中國第一家抵押資產(chǎn)證券化業(yè)務的開拓者。 xxx將繼續(xù)依據(jù)國內(nèi)外最新的理論成果和市場需求，聯(lián)合中國著名高等院校、研究機構(gòu)和國際同行,不斷研究和開發(fā)新的擔保投資品種,進一步完善管理制度和業(yè)務實施手段,使公司的業(yè)務開發(fā)能力始終保持在全國領先水平。 三、市場及競爭由于擔保業(yè)的特殊性，使擔保機構(gòu)具有一定的地區(qū)性。 外地擔保機構(gòu)一般很難在深圳開展業(yè)務，反之亦然。 據(jù)統(tǒng)計，深圳的企業(yè)貸款的平均規(guī)模年均3,000億元人民幣，同期個人貸款的規(guī)模達300億元人民幣，并以較高的年增長率繼續(xù)擴大，預計全國個人貸款每年市場份額將以50%的速度增長，深圳可達到60%的增長速度。 深圳2000年企業(yè)申請的擔保額達200多億元人民幣，而包括xxx在內(nèi)的深圳三家專業(yè)擔保機構(gòu)全年的承?？傤~不到10億元人民幣。 顯然，巨大的市場在等待著開發(fā)，信用擔保業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。 由于深圳擔保業(yè)務市場巨大，xxx與深圳僅有的幾家同行之間基本上沒有競爭，從未出現(xiàn)幾家爭一個客戶或在一個行業(yè)內(nèi)競爭的情形。 相反，公司與其它專業(yè)擔保機構(gòu)已形成戰(zhàn)略同盟，形成業(yè)務上互補的商業(yè)伙伴。 此外，xxx還受托管理深圳市中小企業(yè)信用互助協(xié)會等互助擔保機構(gòu)。 正是由于目前市場需求遠大于供給，沒有形成競爭。 按目前擔保業(yè)保證金到位情況來看，深圳擔保業(yè)真正形成競爭最早要到xx年以后。 因此，x