談?wù)勎飿I(yè)費的一些收取技巧

物業(yè)費的一些收取技巧！ 談起收取物業(yè)費，這可是近三四個月以來最讓我頭疼同樣也是最讓我覺得有成就感的事了。剛接觸這項工作的時候，覺得物業(yè)費就是物業(yè)公司提供服務(wù)后業(yè)主們應(yīng)當(dāng)交納的費用，收取應(yīng)該沒有什么難度。但當(dāng)實施的時候才發(fā)現(xiàn)真的不容易，不僅要將149戶業(yè)主們所有信息以及家庭成員情況都要一一搞清楚，還會遇到許多瑣碎的生活常事，說白了就像居委會大媽和管家婆一樣。真不知從何入手，想想都覺得毫無思緒！我們先從二號樓開始，一天一棟樓的收。去的時候心情還是不錯的，那真是高高興興去，頹頹廢廢的回啊。先不說業(yè)主的臉色如何，挨罵聽嘮叨那是再平常不過的事兒了，有些業(yè)主還和我們打起了感情牌，說得我都覺得業(yè)主可憐，不交是應(yīng)該的。一周的時間，才收了不到20%的費用。我心里想著，這樣下去工作效率太低了，于是馬上改變策略方法，找業(yè)主聊天，談話，并結(jié)合前兩年物業(yè)費用收取率把他們進行歸類，對不同的業(yè)主采取不同的解決方法：先從A類交費比較積極業(yè)主出手、與B類業(yè)主多談話聊天、C類業(yè)主暫時不管，最后解決。就這樣，又過了一周，真的有成效了。下面我就以自己收取物業(yè)費用的技巧來總結(jié)一些方法：一、收費之前先做上門回訪溝通工作。按照平時的工作日志處理業(yè)主報修投訴，再談物業(yè)費欠費問題。和業(yè)主溝通時一定要委婉說明情況，不要說業(yè)主欠費是不對的，或說不繳費要支付滯納金等，因為這樣會引起業(yè)主反感！需要注意的是，上訪時沒經(jīng)業(yè)主同意，不要進入業(yè)主家中，應(yīng)該有禮貌的站在門口；如遇業(yè)主家中有客人，應(yīng)該暫緩提及物業(yè)費的事情；二、做好小區(qū)欠費催收工作需要掌握業(yè)主的心理。每位業(yè)主的文化層次、教育背景、生活習(xí)慣都各不相同。相同的物業(yè)管理服務(wù)作用于不同的業(yè)主會產(chǎn)生不同的效果。同樣的服務(wù)，有的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)感到滿意、大加贊揚，而有的業(yè)主會頗有微詞。因此，要有效地進行小區(qū)物業(yè)服務(wù)費用的催收工作，除了要掌握必備的物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識外，還需要學(xué)習(xí)與掌握相關(guān)的心理學(xué)知識，掌握業(yè)主的心理。運用這些知識與業(yè)主進行有效地溝通，才能解決業(yè)主長期欠費的難題；三、熟練掌握物業(yè)管理、財務(wù)等相關(guān)知識。小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)涉及業(yè)主、住戶生活的方方面面，我們只有熟練掌握物業(yè)管理知識，通過專業(yè)、有效地溝通來滿足業(yè)主相關(guān)的物業(yè)服務(wù)需求，那么收費工作中可能出現(xiàn)的問題也就能迎刃而解了。四、時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，做好小區(qū)欠費催收工作。每個員工都應(yīng)該具有敬業(yè)的工作態(tài)度，這也是做好各項工作的關(guān)鍵點。作為物業(yè)服務(wù)人員必須時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入到工作中。有了如此的工作態(tài)度，就會處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急；就會通過有效的方法，扎實地開展工作；就會用心了解業(yè)主的有效需求；就會想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來繳費提供方便。以上就是我對收取物業(yè)