正確的員工考核評(píng)分表1

精品文檔 員工考核評(píng)估表員工姓名： 部門(mén)： 崗位： 職務(wù)： 評(píng)估日期： 序號(hào)考核內(nèi)容分值標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)得分?jǐn)?shù)優(yōu)秀良好一般較差1操作技能25分25-20分19-15分14-10分9分以下熟練掌握崗位操作技能、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，部門(mén)月實(shí)操考核成績(jī)?cè)?0分以上基本掌握崗位操作技能、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，工作中無(wú)需他人指導(dǎo)，部門(mén)月實(shí)操考核成績(jī)?cè)?9-80分崗位技能、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)不熟練，時(shí)常需要上級(jí)提醒、指導(dǎo)，部門(mén)月實(shí)操考核成績(jī)?cè)?9-65分不能獨(dú)立地完成工作或技能滿足不了工作要求，部門(mén)月實(shí)操考核成績(jī)?cè)?5分以下2服務(wù)質(zhì)量25分服務(wù)效率10分10-8分8-6分6-4分4分以下服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、到位，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，能夠按要求準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但質(zhì)量不高在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)經(jīng)多次催促才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)服務(wù)態(tài)度6分6-5分5-3分3-1分0分對(duì)客服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)對(duì)客服務(wù)主動(dòng)、熱情，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)在主管的監(jiān)督下才能夠主動(dòng)的對(duì)客服務(wù)，服務(wù)意識(shí)極差屢次督導(dǎo)，仍不能夠主動(dòng)、熱情的對(duì)客服務(wù)賓客投訴9分9-6分6-3分3-1分0分服務(wù)到位，賓客滿意，全月無(wú)投訴受到一般性投訴一次，處理結(jié)果客人滿意，經(jīng)主管人員指出，本人明白失誤原因并立即改正全月內(nèi)受到客人一般性投訴2次以上因工作嚴(yán)重失誤，造成客人重大投訴一次，使飯店聲譽(yù)受到較大影響3出勤情況10分遲到早退5分5分3分2分0分守時(shí)，全月內(nèi)無(wú)遲到、早退現(xiàn)象 全月內(nèi)遲到、早退1次全月內(nèi)遲到、早退2次全月內(nèi)遲到、早退3次以上病事假5分5分3分2分0分全月內(nèi)無(wú)病事假全月內(nèi)病事假1天全月內(nèi)病事假2天全月內(nèi)病事假3天以上儀容儀表10分10-8分7-5分4-2分2分以下符合飯店規(guī)定的著裝要求，微笑服務(wù)自然、大方、到位符合飯店規(guī)定的著裝要求，微笑服務(wù)比較到位全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀表問(wèn)題2條全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀表問(wèn)題2條以上日常工作中沒(méi)有違反店規(guī)店紀(jì)的現(xiàn)象,自覺(jué)遵守飯店的店規(guī)店紀(jì) 日常工作中基本能夠遵守店規(guī)店紀(jì)，但經(jīng)常需要主管人員督導(dǎo)全月中有違反員工手冊(cè)中輕微過(guò)失行為或違反飯店新頒布的店規(guī)店紀(jì)行為全月中有違反員工手冊(cè)中重大過(guò)失行為或嚴(yán)重違反飯店新頒布的店規(guī)店紀(jì)行為5綜合印象30分團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 是否明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和要達(dá)到的效果。2 工作中別人需要幫助時(shí)能否主動(dòng)地提供幫助，協(xié)同完成工作任務(wù)。3 不需上級(jí)指派，能否作出額外努力，主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)。服務(wù)意識(shí)1 服務(wù)中是否始終保持高度的親和力和工作熱情。2 是否具備觀察和預(yù)計(jì)客人需要的能力，做在客人開(kāi)口之前。3 運(yùn)用熟練的服務(wù)技巧，為客人提供超值服務(wù)，受到賓客賞識(shí)。人際關(guān)系1 具備良好的人際交往技巧，與同事、上級(jí)建立和諧的合作關(guān)系，愉快相處，并能理解和適應(yīng)不同類型的人。2 偶爾出現(xiàn)矛盾，但能積極、熱情地進(jìn)行溝通，主動(dòng)化解矛盾。3 缺乏交往技巧，以自我為中心，常常引發(fā)沖突。管理人員賞識(shí)1 由于工作出色，月內(nèi)多次得到管理人員的賞識(shí)，累計(jì)積分達(dá)10分以上。2 月內(nèi)偶然得到管理人員賞識(shí)，積分在2分以上。3 沒(méi)有得到管理人員賞識(shí)積分，但也能按要求完成工作任務(wù)。愛(ài)護(hù)公物1 是否具備真惜愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)飯店設(shè)施設(shè)備。2 按規(guī)范文明操作，不出現(xiàn)人為損壞設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)象。3 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，能否積極主動(dòng)地上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)報(bào)修，以延長(zhǎng)使用壽命。4 忽視公共設(shè)施設(shè)備的重要性，人為造成設(shè)施設(shè)備損壞。安全意識(shí)1 在工作中安全意識(shí)強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并能提出合理化建議。2 是否掌握消防常識(shí)。3 積極參加飯店的各項(xiàng)安全消防培訓(xùn)。6綜合印象得分7總分注：1）員工考核分值滿分100分。實(shí)得分85分以上A檔，實(shí)得分85-75分以上B檔，實(shí)得分75分以下C檔 2）本表適用： 月度考核 調(diào)職 調(diào)薪 試用轉(zhuǎn)正 續(xù)簽合同1有哪些方面工作令人滿意： 2有哪些方面工作仍需改善： 3建議工資發(fā)放等級(jí)： A檔 （ ） B檔 （ ） C檔 （ ）員工簽署及日期： 評(píng)估人簽署及日期： 部門(mén)經(jīng)理