情感管理與制度管理的結(jié)合.doc

精品文檔淺談如何實(shí)現(xiàn)情感管理和制度管理的有效融合作者：白俊杰收錄時(shí)間：2013-11-13閱讀次數(shù)：111關(guān) 鍵 詞:情感管理 制度管理 人本化摘 要：一直以來(lái)，圍繞情感管理與制度管理有著諸多研究，有人主張制度管理，有人主張情感管理，也有人主張二者兼?zhèn)?。事?shí)上，情感管理與制度管理互為補(bǔ)充，是否為有效的管理者就在于能否在不同情境下取得兩種管理的平衡。因此一、引言一直以來(lái)，管理界有著情感管理與制度管理孰優(yōu)孰劣的爭(zhēng)論，學(xué)者和實(shí)踐家提出諸多觀點(diǎn)，但莫衷一是。有人主張以情感管理為主，認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)提倡以人為本，要用情感來(lái)感化人，才能使制度更加完善地落實(shí)下去，以情說(shuō)話，以情說(shuō)理，以情制約，才能使一個(gè)集體有生氣、有生命力、有遠(yuǎn)景。有人主張以制度管理為主，因?yàn)橹贫鹊韧?，?duì)任何人都一視同仁，不存在偏頗，更具公正性。也就是管理界提到的應(yīng)該以人為中心還是以工作為中心，最后權(quán)變觀點(diǎn)予以回答，即那種管理方式都無(wú)所謂好壞，關(guān)鍵要在特定的情境下采用適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?。但?quán)變理論似乎有點(diǎn)模糊，不太易于把握，能不能找到一種切實(shí)可行的管理方法為人所普遍接受呢？本文將對(duì)情感管理和制度管理進(jìn)行研究，以期將兩種管理方式有效整合起來(lái)，對(duì)管理活動(dòng)提供理論上的幫助。二、情感管理和制度管理的比較研究1、情感管理是以情感為導(dǎo)向，從人之常情出發(fā)，關(guān)心員工生活，努力為其創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)親和力，通過(guò)情感的溝通產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)力量，進(jìn)而提高工作效率和效果，并促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。情感管理是人本管理思想的具體化，也是理性管理與人性管理有機(jī)整合的結(jié)果。管理者通過(guò)交往和聯(lián)系不僅可以了解員工動(dòng)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，而且可以與員工建立深厚的友誼；同時(shí)，這種深厚的友誼和感情也能夠使員工將自身和企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連，使管理者和員工的關(guān)系更為融洽，增強(qiáng)集體凝聚力。然而，單純依靠情感管理有時(shí)顯得蒼白無(wú)力，畢竟情感不同于制度，不同于法律，因而不具備法定性和強(qiáng)制性。當(dāng)下級(jí)沒(méi)有心悅誠(chéng)服接受領(lǐng)導(dǎo)或懷有抵觸情緒時(shí)，而又沒(méi)有足夠的強(qiáng)制力時(shí)，則不利于工作的開(kāi)展，導(dǎo)致效率低下。2、制度管理是以監(jiān)督和制約為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)為中心，健全規(guī)章制度，照章辦事。制度管理是企業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，旨在為企業(yè)建立簡(jiǎn)潔、高效的運(yùn)行秩序。其要點(diǎn)在于一嚴(yán)二合理：所謂嚴(yán)，體現(xiàn)在制度的擬定過(guò)程中要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度深入調(diào)查，不同制度之間的邏輯關(guān)系要嚴(yán)密順暢；體現(xiàn)在制度的執(zhí)行過(guò)程中，要嚴(yán)格有力，無(wú)高低內(nèi)外之別。所謂合理，體現(xiàn)為制度管理要符合社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，要遵循天理人性。嚴(yán)與合理是制度管理中一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。只有嚴(yán)，才能體現(xiàn)合理；只有合理，才可能做到嚴(yán)1。無(wú)疑，制度是一切工作走向規(guī)范化的必要規(guī)章。正如俗話所說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。然而，單純依賴(lài)制度來(lái)約束和規(guī)范，對(duì)于具有十分復(fù)雜的思想感情的人來(lái)說(shuō)是有缺陷的。制度是剛性和僵化的，讓人感覺(jué)缺乏人情味，尤其當(dāng)被管理者感覺(jué)到管理者以權(quán)壓人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，容易把自己同管理者對(duì)立起來(lái)。事實(shí)上，情感管理與制度管理互為補(bǔ)充，前者為柔，重在“布恩”，后者為剛，重在“立威”，恩威并舉，方可使員工心悅誠(chéng)服。因此，能否構(gòu)建一個(gè)有序、開(kāi)放、完整的管理系統(tǒng)，如何做到制度管理和情感管理有效融合，剛?cè)嵯酀?jì)，已經(jīng)成為管理者面臨的重要課題。三、如何實(shí)現(xiàn)情感管理和制度管理的有效融合1、注重人性思考，兩種管理方式應(yīng)能滿足人的不同需要制度管理著眼于適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，把單個(gè)員工組成工作流程科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)有序的整體，大大增加個(gè)人、企業(yè)的效率與產(chǎn)出，從而使員工獲得較高的報(bào)酬，滿足了員工的生存需要。情感管理著眼于對(duì)員工人性的尊重，倡導(dǎo)人與人之間的平等關(guān)系，營(yíng)建友愛(ài)、祥和、快樂(lè)的家庭式氛圍，從而滿足員工的相互關(guān)系需要。這也給管理者提出了更高的要求，要順利完成組織目標(biāo)，保證工作高效和有秩序進(jìn)行，制度管理發(fā)揮很大的作用；但如果在制度管理的同時(shí)，能夠適當(dāng)實(shí)行人本化的情感管理，滿足下屬工作之外的需求，則管理效果會(huì)更好。2、在制度前提下，盡可能尊重人、激勵(lì)人人與人的分工不同，但沒(méi)有人格上的高低貴賤之分。管理者必須學(xué)會(huì)尊重、理解和信任下級(jí)，使管理者和被管理者之間形成團(tuán)結(jié)、合作的群體關(guān)系，使被管理者以樂(lè)觀積極、平和的態(tài)度對(duì)待工作。另外，管理者必須清楚，人力資源是最重要的資源，在適當(dāng)?shù)募?lì)下，人可以發(fā)揮出無(wú)限的潛力。因此，管理者要關(guān)注下屬的個(gè)性和特長(zhǎng)，為每位被管理者構(gòu)筑施展才華的舞臺(tái)，使下屬享受成功，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。制度不僅僅是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和維護(hù)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、組織工作有序的保障，其還是組織文化的一種載體。好的制度有著激勵(lì)的效果，科學(xué)的職位崗位設(shè)計(jì)、人員選拔以及薪酬制度等等，對(duì)下屬工作積極性的提高都有著重要意義，對(duì)于組織和下屬科學(xué)設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值起著重要的作用。因此，制度的制定不要總是顯得冷冰冰，而要體現(xiàn)出一定的人文關(guān)懷，制度制定時(shí)要考慮到下級(jí)在為組織目標(biāo)奮斗的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。3、采用科學(xué)的管理方法，保證管理透明化首先，要保證決策的民主化。決策民主是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是增強(qiáng)凝聚力的重要途徑。管理者必須明確下屬既是管理的對(duì)象，更是管理者，必須尊重他們參與管理、參與決策的權(quán)利。全員參與會(huì)使工作計(jì)劃和目標(biāo)更加趨于合理，組織和人員的發(fā)展目標(biāo)更趨于一致，從而增強(qiáng)工作的積極性。其次，要采用公開(kāi)制度。凡是應(yīng)公開(kāi)的內(nèi)容須向下級(jí)公開(kāi)，并加強(qiáng)對(duì)公開(kāi)公示結(jié)果的管理，避免不必要的猜疑，影響組織內(nèi)人員的團(tuán)結(jié)。再次，實(shí)行全方位溝通。要建立通暢的渠道，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的信息及時(shí)傳遞。管理者要提高自身素養(yǎng)，豁達(dá)大度的氣量，寬仁待人的心胸，念人之功，容人之過(guò)，不抓辮子，不扣帽子，不打棍子2。事實(shí)上，完全意義上的民主、公開(kāi)和全方位溝通并不容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟菢拥慕Y(jié)果人人平等，處于同一層次，沒(méi)有等級(jí)差別。因此，究竟民主、公開(kāi)、和全方位到什么程度，是擺在管理者面前的難題，這需要管理者在制度管理和情感管理之間找到一種平衡。4、創(chuàng)建和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的文化氛圍。人的發(fā)展，自始至終都是在群體的影響下進(jìn)行的。管理者應(yīng)引導(dǎo)創(chuàng)建一種寬松、和諧、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的文化氛圍，使得人的個(gè)性潛能得到釋放和自由發(fā)展，使得人與人之間感情融洽、心情舒暢，互相協(xié)作、共同進(jìn)步，彼此產(chǎn)生積極的影響。管理者應(yīng)該做一個(gè)好的學(xué)習(xí)者、帶頭人和倡導(dǎo)者，向員工傳遞終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造有助于組織和員工終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的文化氛圍3。文化本身是一種看不見(jiàn)的軟件，它對(duì)人的激勵(lì)是潛移默化的、是有持久影響李的，因此，通過(guò)推動(dòng)員工建立個(gè)人愿景和共同愿景，培養(yǎng)充滿自信、勇于競(jìng)爭(zhēng)、好學(xué)不倦的精神，使各層次人員都能全身心投入，使組織更加精干和高效。四、小結(jié)情感管理與制度管理是互為補(bǔ)充的關(guān)系，管理者一味以權(quán)壓人會(huì)給人以壓迫感，導(dǎo)致下屬逆反心理的產(chǎn)生，或失去工作積極性、主動(dòng)性，而單純以德服人有時(shí)也會(huì)顯得沒(méi)有力度，導(dǎo)致執(zhí)行力不夠。最有效的管理者應(yīng)該是有權(quán)威的管理者，既能夠發(fā)揮權(quán)力和制度的功能，有效組織員工高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又能夠關(guān)心員工的需要，真正的“托起”，引導(dǎo)、影響員工發(fā)自?xún)?nèi)心地積極投入工作。復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，給組織管理者提出了更高的要求，管理者在使用組織賦