流量營(yíng)銷話術(shù).doc

升檔篇：您好！我是移動(dòng)的客服人員，請(qǐng)問(wèn)您是。機(jī)主嗎？今天電話聯(lián)系您是移動(dòng)公司為了回饋老客戶，您只需要把您現(xiàn)在的套餐升級(jí)為30元上網(wǎng)套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移動(dòng)公司一次性贈(zèng)送您（差額：25元,20元,10元）元的自由話費(fèi)，相當(dāng)于您還是交的原來(lái)的費(fèi)用就可以享用500M流量，只有接到電話的客戶才可以參加，請(qǐng)您放心使用好吧。 原本上網(wǎng)套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M二次確認(rèn)好的幫您確認(rèn)一下，我們?nèi)齻€(gè)工作日內(nèi)為您升級(jí)為30元上網(wǎng)套餐，收到10086的成功短信立即生效，活動(dòng)期間無(wú)法取消或降級(jí)30元套餐，套餐費(fèi)按天按量收取。結(jié)束語(yǔ)感謝您的支持，您有任何問(wèn)題可以回?fù)鼙緳C(jī)，祝您生活愉快再見(jiàn)！挽留語(yǔ)這個(gè)活動(dòng)是為了回饋老客戶，新客戶是沒(méi)有資格享受這個(gè)優(yōu)惠的，只有接到電話的客戶才能參加，你花的還是原來(lái)的費(fèi)用，就可以用500M流量，如果您不想使用，結(jié)束后可以隨時(shí)到就近營(yíng)業(yè)廳或發(fā)短信取消，請(qǐng)您放心使用好吧。備注：優(yōu)惠活動(dòng)為三個(gè)月，（比如10月25日收到10086的成功開(kāi)通短信起到12月底，不用的用戶就可以取消上網(wǎng)套餐或變更處理），不取消或變更的用戶就是30元=500M（第二月開(kāi)始就沒(méi)有贈(zèng)送差額的）4G資費(fèi)辦理篇4G資費(fèi)對(duì)比營(yíng)銷話術(shù)1、移動(dòng)4G速度很快，相應(yīng)的資費(fèi)會(huì)貴嗎？與移動(dòng)3G資費(fèi)比：相對(duì)于移動(dòng)3G，移動(dòng)4G更劃算，包內(nèi)單價(jià)優(yōu)惠80%，超出套餐后流量比3G優(yōu)惠70%。其中50元檔、100元檔（3/4G資費(fèi)相同）尤為突出。對(duì)比電信流量套餐，移動(dòng)4G資費(fèi)（移動(dòng)數(shù)據(jù)終端資費(fèi)）優(yōu)勢(shì)明顯。相比較電信3G，移動(dòng)套餐內(nèi)單價(jià)便宜，其中50元檔和100元檔的優(yōu)惠較為明顯，移動(dòng)套餐外資費(fèi)便宜70%；對(duì)比移動(dòng)和電信4G，兩者資費(fèi)基本一致，但移動(dòng)營(yíng)銷力度大，部分檔次贈(zèng)送流量明顯高于電信，100元檔、130元檔和280元檔優(yōu)勢(shì)較大。且最低檔套餐為40元，使用門檻更低。相比較聯(lián)通3G，同等套餐，移動(dòng)單價(jià)低于聯(lián)通，且套餐金額越高，單價(jià)越低，最低僅0.007元/MB，低于60%；與聯(lián)通上網(wǎng)卡資費(fèi)相比，同等套餐，移動(dòng)100元套餐每月包8G流量，一年可以使用96G。聯(lián)通100元套餐1年包1200元，只享受50G流量，半年包流量更少。 除此之外，移動(dòng)4G單價(jià)直降80%，適用于4G3G2G所有用戶，入網(wǎng)付費(fèi)毫無(wú)壓力。2、想嘗試移動(dòng)4G上網(wǎng)，又想打電話，有無(wú)兼有4G上網(wǎng)和打電話的套餐可選?有，移動(dòng)4G飛享套餐除了滿足上網(wǎng)需求外，同時(shí)還包含國(guó)內(nèi)通話，被叫免費(fèi)等通話內(nèi)容，有138/238/338三種檔次，比之電信單一的設(shè)置更為全面，適合各種溝通形式。同時(shí)提供3個(gè)套餐檔次，滿足不同人群的通話習(xí)慣。除此之外，目前湖北移動(dòng)針對(duì)4G用戶還推出了流量套餐和自選套餐，流量套餐可在現(xiàn)有資費(fèi)上直接疊加流量包；自選套餐是可隨意搭配語(yǔ)音、流量及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這種套餐靈活多樣，檔次有很多種您可隨意搭配。3、移動(dòng)4G流量套餐包含的流量、語(yǔ)音、短彩信包，是否可以在2G或3G網(wǎng)絡(luò)下使用？可以，2G/3G均可使用。4、我可以把移動(dòng)4G資費(fèi)中的流量給別人用嗎？（暫未上線，建議不宣傳，知曉即可）可以，移動(dòng)4G支持多終端共享，通俗說(shuō)就是一位用戶辦理了4G套餐，可以添加1-4個(gè)用戶（或卡）分享套餐內(nèi)流量，每增加一位客戶，需增收10元功能費(fèi)。舉個(gè)例子：1個(gè)寢室有5個(gè)同學(xué)，如果每人都花70元辦理了1G的流量套餐，那么一共需要花350元；而如果辦理多卡流量共享服務(wù)的話，只需要1個(gè)同學(xué)花180元辦理了5G的流量套餐，就可以讓5個(gè)人一起分享這5G流量了，當(dāng)然外加其余4人每人10元的成本費(fèi)，一共220元，還是便宜了130元，而且也不會(huì)浪費(fèi)流量。5、市場(chǎng)上有很多4G促銷活動(dòng)，移動(dòng)都有哪些呢？目前移動(dòng)正在開(kāi)展2項(xiàng)活動(dòng)，分別為4G流量四倍樂(lè)和上網(wǎng)伴侶（MIFI）、上網(wǎng)卡免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)。如果您想?yún)⒓?G流量四倍樂(lè)活動(dòng)，只需訂購(gòu)流量套餐，即刻享受4倍套餐流量，買一得四，最高送360個(gè)G的省內(nèi)4G流量。以70元流量包(含1G)為例，每月可享受高達(dá)4G數(shù)據(jù)流量。如果您想?yún)⒓由暇W(wǎng)伴侶（MIFI）、上網(wǎng)卡免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)，預(yù)存話費(fèi)即可。預(yù)存300元話費(fèi)送499元4G上網(wǎng)卡和450元流量費(fèi)，再額外贈(zèng)送3個(gè)G的省內(nèi)4G流量；還有個(gè)檔次是預(yù)存600元流量費(fèi)，送699元4G上網(wǎng)伴侶MIFI一部和750元流量費(fèi)，以及3個(gè)G的省內(nèi)4G流量。無(wú)論您是移動(dòng)、電信或聯(lián)通用戶，均可以通過(guò)WLAN方式連接4G-MIFI體驗(yàn)移動(dòng)4G上網(wǎng)服務(wù)。6、當(dāng)前武漢那些地方具備4G熱點(diǎn)？湖北移動(dòng)從很早開(kāi)始啟動(dòng)4G建設(shè)，鄂州、襄陽(yáng)、荊門、黃岡、武漢、宜昌、隨州、黃石、恩施、天門、江漢、潛江和孝感等地皆已進(jìn)行試商用。咸寧、荊州和十堰預(yù)計(jì)3月底進(jìn)行試商用。目前，武漢已完成4200個(gè)4G基站的建設(shè)，移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋三環(huán)內(nèi)主城區(qū)、武昌高校區(qū)、沌口開(kāi)發(fā)區(qū)、機(jī)場(chǎng)高速、交通干道、旅游景點(diǎn)等區(qū)域。在不久的將來(lái)，移動(dòng)4G信號(hào)將會(huì)全面覆蓋，滿足更多人群對(duì)移動(dòng)4G上網(wǎng)需要。7、4G速度快，會(huì)不會(huì)一晚上流量飛跑到賣房抵債？不會(huì)的，移動(dòng)4G設(shè)有4重保險(xiǎn)，流量提醒和雙封頂原則，提供加油包和自選套餐供您選擇，保證讓您無(wú)憂。一重保險(xiǎn)：流量費(fèi)用雙封頂當(dāng)套餐外流量費(fèi)用累計(jì)達(dá)到500元時(shí)停止向您收費(fèi)（電信限額為1000元），但是您還能繼續(xù)使用流量；當(dāng)套餐外流量累計(jì)達(dá)到15G時(shí)，系統(tǒng)會(huì)暫停您的上網(wǎng)功能。封頂后暫停上網(wǎng)功能，若想繼續(xù)使用，可撥打10086（或者直接回復(fù)短信）申請(qǐng)恢復(fù)。當(dāng)月恢復(fù)上網(wǎng)功能后，繼續(xù)使用的流量將按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1元/M）收費(fèi)，當(dāng)您本月流量總量使用達(dá)到50G時(shí)，我們將關(guān)閉您的上網(wǎng)功能，并提醒您流量使用的情況。二重保險(xiǎn)：流量提醒您可以發(fā)送cxsjll到10086，實(shí)時(shí)查詢流量使用情況，且當(dāng)您的4G套餐流量使用“不足50%”、“不足10%”、“不足0M”，或超出套餐流量（達(dá)10、20、30、50、70、100、200、500M）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信提醒您，讓您對(duì)流量使用了然于心！三重保險(xiǎn)：加油包另外，移動(dòng)還提供了10元包100M，50元包600M流量加油包，可以核減您之前超出的流量，當(dāng)月訂購(gòu)即時(shí)生效。四重保險(xiǎn)：自選套餐1、4G網(wǎng)絡(luò)好在哪？（1）4G就是發(fā)微信語(yǔ)音卡過(guò)吧？4G永遠(yuǎn)是“咻”的一聲就出去了打開(kāi)百度地圖經(jīng)常很慢吧？4G是一點(diǎn)全開(kāi)了玩游戲，經(jīng)?？ㄗ”惶蕴税桑?G你肯定是最快坐高鐵上，上