客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié).doc

個(gè)人工作總結(jié)2個(gè)多月來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn),積極想要達(dá)到各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。 2011年，對(duì)于剛?cè)肼氄谠囉玫你y行員工來說，有許多值得回味的東西。尤其是元旦過后，首次2011年的會(huì)議上，展示著各崗位各部門同事的業(yè)績(jī)，感觸就更大了。去年尾未的余額獎(jiǎng)勵(lì)，用自己的話說“這是工作3年來，第一次見到這樣為了業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，來爭(zhēng)取一份榮耀”，而且，出乎預(yù)料的我，卻只能榜下無名。競(jìng)爭(zhēng)讓我真正開始感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。截至現(xiàn)在，我完成我行下達(dá)任務(wù)，還沒有顯著成績(jī)。但是，也成功放貸小額一筆，發(fā)現(xiàn)好多潛在客戶，為自己打氣充分！在這段時(shí)間的工作，我得到以下總結(jié)和心得。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。2個(gè)多月來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到了客戶營(yíng)銷中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月29日，關(guān)先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還咨詢客戶對(duì)我行金融產(chǎn)品上，有哪方面的需求。讓他可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)。他很高興的接受了我的產(chǎn)品介紹，并留下了大家聯(lián)系電話。幾天過后，在關(guān)先生介紹下，我成功認(rèn)識(shí)了他的好友韋先生，來我行辦理小額貸款業(yè)務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。12月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廣東發(fā)展銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。2個(gè)多月來，我先后從事網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理，信貸員等不同的崗位體驗(yàn)工作，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料、信息，便于更好發(fā)展公司業(yè)務(wù)。作為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)工作時(shí)，能積極協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)的主管、合規(guī)經(jīng)理辦好手續(xù)后，才開展網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下達(dá)有任務(wù)，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。任務(wù)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)，清點(diǎn)完畢后才離開。在信貸部體驗(yàn)工作時(shí)，更以八不準(zhǔn)為信貸員的座佑銘。了解客戶進(jìn)入退出標(biāo)準(zhǔn)誕生、風(fēng)險(xiǎn)承包責(zé)任制、企業(yè)征信系統(tǒng)作用各方面等。明白到以貸款作為切入點(diǎn)，對(duì)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展，更為有攻關(guān)方面的力度。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我3年來在工作中的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)來幫助其他的同事和自己，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在工行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了優(yōu)質(zhì)客戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，有意向到我行設(shè)立一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位，酒店一落成。就會(huì)使用我行金融設(shè)備和產(chǎn)品。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、人脈聯(lián)系、發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了一些成效。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力，讓客戶受益，增加我行收益。四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的