小區(qū)停車場管理制度.doc

小區(qū)停車場管理制度進入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭,要接受保安人員指揮,按規(guī)定車位和地點停放,對不按規(guī)定停放車輛又經(jīng)勸阻不聽者,將按市交通管理有關(guān)規(guī)定處理。小區(qū)停車場泊車管理規(guī)定 1. 目的 為加強小區(qū)道路管理和交通秩序,對小區(qū)業(yè)主有固定車庫、使用小區(qū)內(nèi)停車位的車輛和外來在小區(qū)停留的車輛進行停放管理。 2. 職責 2.1 項目經(jīng)理部負責辦理停車位使用手續(xù); 2.2 保安主管負責車輛停放管理。 3. 規(guī)定 3.1 有固定車庫的車輛停放管理 3.1.1 公司統(tǒng)一發(fā)放紅色通行證; 3.1.2 進入小區(qū)時必須把車輛停放其車庫內(nèi); 3.1.3 按時交納物業(yè)服務(wù)費。 3.2 使用停車位車輛的停放管理 3.2.1 采取使用固定車位方式,對停放車位上的車輛實行統(tǒng)一管理(保安人員24小時值班、巡視)。每個車位月使用費80元; 3.2.2 各車主到所在項目經(jīng)理部辦理車位使用手續(xù),領(lǐng)取統(tǒng)一的綠色通行證,方可使用停車位; 3.2.3 車輛進出小區(qū)和停車位時,保安人員認“證”對車,通行證與車牌號不符者,保安人員有權(quán)禁止該車輛停放; 3.2.4 車主(司機)保管好通行證,如通行證丟失或損壞,車主(司機)要立即報告保安主管,否則由此而產(chǎn)生的后果由車主(司機)自負。 3.3 外來車輛的停放管理 3.3.1 外來車輛進入小區(qū)前要進行登記,方可進入; 3.3.2 外來車輛停放時必須接受保安人員引導,不得隨意停放; 3.3.3 8:00-16:00時,外來車輛在小區(qū)內(nèi)停放二小時以上每次收取停車費3元;當日16:00-次日8:00時,外來車輛在小區(qū)內(nèi)不允許停放。 3.4 有通行證的車輛一律把通行證放在車內(nèi)明顯處。 3.5 小區(qū)內(nèi)禁止2.5噸以上的貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內(nèi)(搬家車、消防車、工程車等特殊情況除外)。 3.6 禁止出租車入內(nèi),遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過重物品的,視情況可以放行,但10分鐘內(nèi)必須離開。 3.7 進入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭,要接受保安人員指揮,按規(guī)定車位和地點停放,對不按規(guī)定停放車輛又經(jīng)勸阻不聽者,將按市交通管理有關(guān)規(guī)定處理。 3.8 進出小區(qū)時應保持謹慎,避免碰撞其他車輛,否則除負責賠償外,還將視情節(jié)做出禁止使用停車位的處理。 3.9 停放小區(qū)內(nèi)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,離車時車主(司機)要鎖好門窗,否則后果自負。 3.10 車位使用者應保持車位清潔,無油漬。 3.11 根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,保安人員通過值班和巡邏,避免停放在小區(qū)內(nèi)的車輛受損壞,不承擔保管和保險責任。停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。一、車輛管理負責人職責1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫員工日考核表。5.負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。6.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9.定時向管理處主任匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。6.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中停車場清潔、值班室、崗亭的清潔進行清潔)(二)車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴格遵守交接班制度。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。9.遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。三、門衛(wèi)管理制度這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門處理。停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：1.嚴格履行交接班制度。2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3.指揮車輛的進出和停放。4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。8.停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。四、車輛管理員交接班制度1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3.向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定管理處負責業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)指導停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按車輛保管統(tǒng)一收費標準繳費。小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶 。機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15m/h，嚴禁超車。機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。不準在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3.停車場(庫)管理規(guī)定停車場必須有專職保管人員24值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。集裝箱車、2.5以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)(大廈)。不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。 一、車輛管理負責人職責1.依法循章對住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進行管理。2.負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4.負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫員工日考核表。5.負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。6.負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7.負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9.定時向管理處主任匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律(一)車輛管理員的職責如下1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。6.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中停車場清潔、值班室、崗亭的清潔進行清潔)(二)車輛管理員的紀律1.儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴格遵守交接班制度。4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事。5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。9.遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。三、門衛(wèi)管理制度這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業(yè)區(qū)域時，都應限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門處理。停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：1.嚴格履行交接班制度。2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3.指揮車輛的進出和停放。4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。8.停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。 四、車輛管理員交接班制度1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3.向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定管理處負責業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負責協(xié)調(diào)指導停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。 1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛。進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按車輛保管統(tǒng)一收費標準繳費。小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15m/h，嚴禁超車。機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。不準在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3.停車場(庫)管理規(guī)定停車場必須有專職保管人員24值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機動車進出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費。集裝箱車、2.5以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(qū)(大廈)。不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。六、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū)(大廈)摩托車實行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理：a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌；b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；d.月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。2.摩托車、自行車臨保的管理：a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；b.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。七、停車卡的辦理和使用規(guī)定1.停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。2.停車卡的使用車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。3.車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，要根據(jù)各地物價部門核定的標準執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟較發(fā)達地 區(qū)，收費標準較高，反之收費標準低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場收費標準仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導價，具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。八、值班室(崗亭)管理規(guī)定1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3.在值班室外適當位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。4.值班室(崗亭)內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。6.值班室(崗亭)不準作其他使用。九、對講機使用管理規(guī)定1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。2.對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。3.電池不準經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(810)輪換使用。4.不準用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定統(tǒng)一按當?shù)貦C動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范 ，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。停車場收費的問題日益引起政府有關(guān)部門、消費者、停車場經(jīng)營者的高度重視，因為停車場收費不僅是汽車消費者一項長期的負擔，而且停車場收費帶來的保管責任極易引發(fā)法律訴訟。合理地界定停車場經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)，降低停車場經(jīng)營者的負擔，規(guī)范停車場經(jīng)營者的行為，有利于停車場行業(yè)的發(fā)展。其中有很多問題值得研究和探討。一、停車服務(wù)收費的性質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容。目前，停車場大致可以分為兩大類，一類是專業(yè)性停車場，一類是物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的停車場地。毫無疑問，停車場收費屬于經(jīng)營服務(wù)性收費，長期以來價格主管部門一直將汽車保管費列入政府價格管理目錄，屬于政府定價。除極少數(shù)停車場外，由政府價格主管部門對不同的停車場確定分等級的收費標準，而不是逐一核定經(jīng)營費用。從理論上講，經(jīng)營服務(wù)性收費標準的最主要依據(jù)是經(jīng)營費用，但實際上由于停車場的情況復雜，經(jīng)營費用懸殊，停車場的規(guī)模、所處的地理位置、停放車輛的數(shù)量都直接影響停車場的收益。以物業(yè)管理小區(qū)的停車場為例，停車管理作為物業(yè)管理公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，收益彌補物業(yè)管理收入的不足是物業(yè)管理企業(yè)的通常做法，不能因為停車管理獨立核算有較高的收益而降低停車收費標準。目前深圳市的停車場中，專業(yè)性的停車場只占少數(shù)，大多數(shù)是物業(yè)管理小區(qū)的停車場。且收費標準均不與停車場經(jīng)營費用有直接的聯(lián)系。能否像其他經(jīng)營性服務(wù)項目的政府定價一樣，按實際經(jīng)營費用核定停車場的收費標準，理論上與實踐上都是不可行的。對實行政府定價停車場分等級確定收費標準是經(jīng)過實踐證明唯一可行的并被普遍接受的較理想的選擇。伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，汽車消費高速增長，停車場收費管理與日益增長的停放需求不相適應的矛盾推動著改革的步伐。1994年通過的深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例第三十條規(guī)定，物業(yè)管理公司應與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應的保管費或車位使用費。首次在保管費外提出了車位使用費的規(guī)定，但由于缺少相應的配套規(guī)定，難以在實踐中明確車位使用費與保管費之間的法律界限。車位使用費的性質(zhì)如何，是否屬于政府定價，停車場對車輛停放承擔什么樣的法律責任，一系列的問題都需要給出答案。從目前的實踐看，僅僅提供車位使用權(quán)的停車場所并不存在。街道邊咪表停車是車主占用公共道路交納一定的費用作為對公共資源的補償，已經(jīng)超出經(jīng)營服務(wù)性收費的范疇。2000年國家計委發(fā)布的機動車停放服務(wù)管理辦法是目前國家價格主管部門對機動車停放收費管理最權(quán)威的規(guī)定。管理辦法對機動車的停放服務(wù)收費作出了重大的改革，深圳價格主管部門依據(jù)國家計委的規(guī)定下發(fā)了關(guān)于機動車停放服務(wù)收費問題的通知，對深圳機動車停放服務(wù)的價格管理政策作了相應的調(diào)整。最核心的有三項，一是將機動車保管費更名為機動車停放服務(wù)費；二是將原有的機動車保管費全部實行政府定價改為區(qū)別不同情況分別實行市場調(diào)節(jié)價、政府指導價、政府定價3種不同的定價形式。具有自然壟斷經(jīng)營性質(zhì)的機動車停放服務(wù)（機場、碼頭、車站、旅游景點、住宅區(qū)的露天或地下配套停車場等停放服務(wù)）收費實行政府指導價或政府定價。非自然壟斷經(jīng)營性質(zhì)的機動車停放服務(wù)（商場、娛樂場所、賓館酒店、寫字樓等建筑物的配套停車場等停放服務(wù)）收費實行市場調(diào)節(jié)價；三是機動車停放服務(wù)收費可實行按車輛占用面積大小分別計費的辦法，也可實行按停放時段不同分別計費的辦法。深圳價格主管部門是機動車停放服務(wù)內(nèi)容的解釋部門，但由于是依據(jù)國家計委的規(guī)定，最終解釋權(quán)應屬國家計委。機動車停放服務(wù)收費改革對停車行業(yè)的發(fā)展起了重要的影響。雖然機動車停放服務(wù)管理辦法對機動車停放服務(wù)的內(nèi)容未作出具體的規(guī)定，但仍可認為停放服務(wù)費與原有的保管費是有區(qū)別的，停放服務(wù)費不等同于保管服務(wù)。否則就很難理解為何國家計委將長期使用的保管費更名為停放服務(wù)費。并規(guī)定可實行按車輛占用停車面積大小分別計費，而通行的保管費標準均采用與保管標的金額、保管責任的大小相對應的原則。停放服務(wù)費比較準確地反映機動車停放的客觀需要及當前的社會經(jīng)濟、治安環(huán)境。停放服務(wù)應包括提供機動車停放的場地、維護更新停車場必要的設(shè)施、維持停車場的公共秩序、衛(wèi)生及公共照明、機動車進出停放辦理必要的方便、簡捷手續(xù)、承擔有限額度的賠償責任。停放服務(wù)費與車位使用費相比較，范圍更廣，除一些專用停車場經(jīng)營者自身具有停車場使用權(quán)外，還包括了大量委托物業(yè)管理企業(yè)管理，利用業(yè)主公共場地停放車輛的物業(yè)管理小區(qū)。目前的停放服務(wù)費部分具有車位占用業(yè)主公共場地的補償性，由于小區(qū)的道路及公共面積為業(yè)主共有，必然出現(xiàn)車主與無車業(yè)主及外來停放車輛之間的利益沖突，通過向車位使用人或公共場地占用者收取一定的補償是合情合理的。保管則應包括提供停車服務(wù)并承擔保證車輛保持原有狀態(tài)的義務(wù)和賠償責任，簡而言之，保管=停放服務(wù)+承擔賠償責任。國家計委對停車服務(wù)收費管理的改革，是價格管理觀念與時俱進的發(fā)展，更全面地反映了停車服務(wù)的本質(zhì)特征，對停車行業(yè)發(fā)展的促進作用將會隨時間的推移進一步被認識。二、確立停車場保管責任的若干條件近幾年，停車場收費的爭議不斷，但大多數(shù)是集中在停車場保管責任上。停車場是否負有保管責任，應當從多方面進行分析。不能僅僅看其營業(yè)執(zhí)照中注明為機動車保管，使用的票據(jù)為保管費。由于目前的機動車存量遠遠超過了城市規(guī)劃的預期，大多數(shù)的停車場實際上并不具備承擔機動車保管責任的條件。長期以來即使是專用停車場也不具備保管貴重物品所應有的封閉環(huán)境，不能有效地制止管理員以外的人未經(jīng)同意進入停車場地，機動車車主一般均為自行入內(nèi)停放車輛，且并未將車輛的實際控制權(quán)交給停車場管理人員，出門憑證的防偽性能與機動車價值不相符，而管理人員除出門憑證外也不具備其他的識別、核實措施；絕大多數(shù)停車場并不是規(guī)范的停車場，比較突出的是物業(yè)管理小區(qū)的停車很多是利用小區(qū)的道路、公共場地停放。即使如此，還難以符合日益增長的停車量的需要。車輛無法始終處于車輛管理人員的嚴密監(jiān)控之下。保管服務(wù)作為一種經(jīng)營服務(wù)性活動，除法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，應視為企業(yè)依法自主經(jīng)營權(quán)的一部分，任何機構(gòu)和個人都無權(quán)強制性要求停車場提供保管服務(wù)。停車場開展停車保管服務(wù)的法定程序是以停車場經(jīng)營者向有關(guān)審批部門提出申請為前提，經(jīng)批準同意后向工商登記機關(guān)提出設(shè)立登記或增加經(jīng)營范圍的變更登記。未經(jīng)經(jīng)營者提出申請，行政管理機關(guān)不能要求其經(jīng)營停車保管業(yè)務(wù)。目前，相當數(shù)量的停車場并不具備嚴格的提供機動車保管服務(wù)的客觀條件，卻在經(jīng)營范圍中核定為機動車保管，辦理停車場保管費的收費許可證，并使用保管費的發(fā)票，承擔保管的責任，與其經(jīng)營停車場的本意并不完全相符有其歷史的原因。根據(jù)國家計委的規(guī)定，停車服務(wù)作為一個獨立合法的經(jīng)營項目將會被停車場經(jīng)營者廣泛接受，停車場經(jīng)營者可以依法提出將經(jīng)營范圍變更為停車服務(wù)的申請，并提出使用與經(jīng)營范圍相對應的票據(jù)。停車服務(wù)是否應承擔賠償責任，爭議的前提是保管合同是否成立。首先，停車場應有從事保管業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍及從事保管服務(wù)的條件，其次還應經(jīng)過相應的保管物品控制權(quán)移交程序。但從機動車的特點來分析，相當多的車主對機動車的停放服務(wù)并不存在保管服務(wù)的要求。這是由機動車自身的特殊性及保管的費用所決定的。機動車是一種貴重的物品，但不同的機動車價值懸殊，保管責任差別巨大；且是具有較高機動性及自鎖防盜搶性能，因此對停放服務(wù)除要求有一定的安全性外，還要求停放服務(wù)具有存取便捷、簡便的手續(xù)。要求車輛停放均采取保管的形式，對停車場的開辦條件提出了相當高的標準，一般應有全封閉式的停放場所，給現(xiàn)代城市的發(fā)展規(guī)劃提出了不切實際的要求。車輛的實際控制權(quán)必須經(jīng)規(guī)定的程序移交到停車場管理人員，車輛實際控制權(quán)不僅僅應包括車輛的停放位置由管理人員決定，鑰匙、證件移交外，停車場管理人員可以采取附加的車輛控制措施。車輛的價值決定了車輛保管手續(xù)應有極其嚴格的程序，與機動車的機動性矛盾突出。訂立保管合同，對車輛的狀況經(jīng)過檢查驗收后，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，明確保管的責任、費用及交納的辦法。通行的用于保管貴重物品的模式難以被廣大的停車消費者所接受。因為車輛停放手續(xù)的便捷是機動車停車場經(jīng)營的基礎(chǔ)，離開便捷停車場難以維持下去。目前停車場采用的進入停車場時發(fā)出的停車出門憑證，不符合合同法規(guī)定的保管合同成立必須注明標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限、地點和方式、違約責任、解決爭議的辦法等合同要件。合同法規(guī)定，寄存人寄存貴重物品時，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。機動車作為一種貴重物品，理應符合以上保管合同的規(guī)定。由雙方按市場調(diào)節(jié)價確定收費標準，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，由于保管責任大于停放服務(wù)，根據(jù)收費標準與承擔的保管責任成正比的基本原則，保管服務(wù)收費應高于停放服務(wù)。有多大的市場需求，還難以預料。強制性要求停車場提供機動車保管服務(wù)并承擔保管責任還直接影響到機動車車主作為消費者的合法權(quán)利。消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。機動車車主作為一個龐大的消費群體，其消費需求必然是多樣化、多層次的，不同的收費標準與不同的服務(wù)內(nèi)容及標準相對應，在郵政服務(wù)中，平信與掛號信的承擔責任不同，收費也不同就是一個例證。按照停放服務(wù)收費標準想得到保管服務(wù)的愿望與市場經(jīng)濟的要求相矛盾。不少機動車車主安裝了先進的防盜搶裝置，有效地提高了機動車防盜搶性能，有些在保險公司購買了盜搶險及其他險種，在發(fā)生損失時可以從保險公司得到相應的賠償。強制性要求停車場提供保管服務(wù)，只能強制性地要求停車場加大停車場的投入，改善停車場裝備，或購買停車場的車位保險，提高保管費用，最終通過停車場收費轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，對相當一部分車主形成的二次重復保險是額外的經(jīng)濟負擔。從停車場的服務(wù)費用與機動車停放的安全性分析，二者之間的關(guān)系屬于非線性的比例關(guān)系，呈現(xiàn)一種邊際費用效率迅速遞減的特征。以停車場通行的管理模式為例，停車場提供了基本的停放空間和停放設(shè)施，進場時領(lǐng)取出場憑證，出場交納憑證。如果停車場管理人員能夠嚴格的執(zhí)行停車場管理的規(guī)范程序，盡職盡責，完全有可能將失竊率減少到相當?shù)偷乃?，即可以較低的管理費用達到較高的機動車安全性和保管效率。據(jù)報載，蓮花北物業(yè)管理處僅一年就消除了500多次由于車主未能鎖住車門、車窗引起的安全隱患。更多地提高管理費用，要求其達到保管貴重物品的條件，對進一步提高機動車安全性的效率微不足道。不管停車場經(jīng)營者或消費者，大多數(shù)選擇停放服務(wù)是必然的。強制性要求停車場提供保管服務(wù)，將停放服務(wù)規(guī)定為保管服務(wù)與政府價格管理政策不符。根據(jù)價格法的有關(guān)規(guī)定