復(fù)盤“四步法”,教你反思總結(jié).doc

.復(fù)盤“四步法”，教你反思總結(jié)2016！ 質(zhì)疑和反思是行動學(xué)習(xí)的命門。想要不斷地挑戰(zhàn)自我，若沒有持續(xù)的質(zhì)疑和反思，再強大的個體和組織都將“生于憂患，死于安樂”，這也是行動學(xué)習(xí)項目能否成功的關(guān)鍵所在。有一種方法和機制能讓質(zhì)疑與反思在組織中生根發(fā)芽，這個方法叫做復(fù)盤。文 | 劉永中 眾行集團創(chuàng)始人來源 | 培訓(xùn)雜志9月刊復(fù)盤精髓：質(zhì)疑與反思一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當(dāng)時預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問題、為什么沒達成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經(jīng)驗教訓(xùn)。這就是復(fù)盤。柳傳志復(fù)盤又稱行動后的反思或回顧，是目前知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。復(fù)盤是一個簡單而有效的過程，使團隊從過去的成功和失敗中得到經(jīng)驗教訓(xùn)，以改進未來的表現(xiàn)。它也是一個結(jié)合了技術(shù)和人為因素的快速報告工具，為團隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機會，以便下次可以做得更好。華為有一種復(fù)盤方法叫“民主生活會”，它是華為始終堅持的一種自我批判方式。會議每三個月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非。在日本豐田汽車公司，也流行一種叫作“追問到底”的管理方法，即對公司新近發(fā)生的每一件事都采用追問到底的形式，找出最終原因。豐田將復(fù)盤的方法演化為一個更為系統(tǒng)化的精益工作方法A3 報告，就是把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃在一張A3紙上表達出來，并及時更新結(jié)果。在豐田，A3報告已成為一個標(biāo)準(zhǔn)方法，可用于總結(jié)并解決問題的方案、進行狀態(tài)報告以及繪制價值流圖。案例聯(lián)拓天際的董事長陳鵬學(xué)習(xí)了復(fù)盤這一工具后，立即在班級內(nèi)部進行分享，要求員工盡快向下推廣。實施一段時間，陳鵬對復(fù)盤的整個導(dǎo)入過程進行了一次復(fù)盤，呈現(xiàn)出以下清單：回顧目的推廣復(fù)盤的初衷是使聯(lián)想的復(fù)盤方法論在公司內(nèi)部快速得以實施，使內(nèi)部知識能夠快速沉淀，提升團隊能力和生產(chǎn)力。第一，經(jīng)營班子真正理解復(fù)盤方法論，并在內(nèi)部得以實施；第二，中堅骨干理解復(fù)盤方法論，在內(nèi)部得以實施；第三，形成整個組織的復(fù)盤文化。評估結(jié)果亮點：1. 行動力強，每次上完課或?qū)W到新內(nèi)容后，都能快速組織內(nèi)部共同全面學(xué)習(xí)復(fù)盤工具；2. 公司的CEO 親自在公司年會上對公司戰(zhàn)略做了復(fù)盤，并向全員推廣了復(fù)盤的概念。不足之處：1. 沒有理解復(fù)盤的真正含義，沒有抓住主要矛盾，有復(fù)盤的形，沒有復(fù)盤的神；2. 在開始階段用錯了工具；3. 最終沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，復(fù)盤只在經(jīng)營班子里實施，仍有部分成員還在一知半解地使用復(fù)盤工具。分析原因成功的關(guān)鍵因素：1. CEO要帶頭親自示范并推動；2. CEO要有執(zhí)行力和行動力；3. 要循序漸進地使用工具。失敗的關(guān)鍵因素：1. 對復(fù)盤理論一知半解，沒有摸透復(fù)盤的關(guān)鍵要素；2.用錯了工具；3. 前期沒有親自復(fù)盤，只是要求下屬做；后期做戰(zhàn)略復(fù)盤時，并沒有嚴(yán)格按照復(fù)盤的要求去做。規(guī)律總結(jié)接觸到好工具時，不要急著在內(nèi)部推廣，而要讓自己先理解其所以然，最好找對這套工具理論有經(jīng)驗的老師了解情況后，再加以推廣。另外，不要著急全面推廣，可以先小范圍試點，成功后再全面推廣。最后得出的行動計劃1. 重新組織經(jīng)營班子成員學(xué)習(xí)，正