第三章-公共關(guān)系的主要職能與基本原則

第三章公共關(guān)系的主要職能與基本原則 第一節(jié)公共關(guān)系的主要職能 一 信息管理 一 公共關(guān)系的本質(zhì)公共關(guān)系的一個主要職能是信息管理 它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容 信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì) 或者說 公共關(guān)系的本質(zhì) 就是通過雙方溝通 有效實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流 二 公共關(guān)系部門在信息管理中的的作用1 它搜集 存儲和處理同組織密切相關(guān)的信息 是組織的資料存儲中心 2 它集中觀測社會環(huán)境的變化 是組織的環(huán)境監(jiān)測中心 3 它分析和預(yù)報同組織有關(guān)的發(fā)展趨勢 是組織的趨勢預(yù)報中心 4 它向外發(fā)布組織的有關(guān)信息 又是組織的信息發(fā)布中心 三 公共關(guān)系工作中需要的主要信息類型1 組織形象信息 公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 組織管理水平 組織內(nèi)部工作人員的評價 2 組織產(chǎn)品形象信息3 組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息4 有關(guān)公眾信息5 其他社會信息 二 咨詢建議咨詢建議是指公共關(guān)系從業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見 公共關(guān)系部門作為組織的智囊機構(gòu) 可以參與組織決策的全過程 公關(guān)人員向決策層提供的咨詢一般包括 公眾的情況咨詢 公眾的專門性情況咨詢 以及公眾心理變化和趨勢的咨詢 三 宣傳推廣傳統(tǒng)營銷觀念 產(chǎn)品 PRODUCT 渠道 PLACE 推廣 PROMOTION 價格 PRICE 稱之為4P后來市場營銷專家菲利普 科特勒提出來 大市場營銷觀 增加了兩個策略 即公共關(guān)系 PUBLICRELATIONS 和政治權(quán)力 POLITIALPOWER 由4P變成6P 廣告 營銷 公共關(guān)系 三位一體 的立體式的宣傳推廣活動 已成為現(xiàn)代組織經(jīng)營的一種新趨勢 四 協(xié)調(diào)關(guān)系所謂協(xié)調(diào) 就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化 同步化 達到組織與環(huán)境相適應(yīng) 以便實現(xiàn)其共同的目的 取得最終的結(jié)果 協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作中使用最多 作用最大 地位最重要的方法和手段 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的涵蓋面最寬 包容性最強 公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系賴以建立和發(fā)展的深層動力和機制 尤其是對社會組織與公眾相關(guān)利益的協(xié)調(diào) 是公共關(guān)系理論中最核心的問題 五 提供服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類組織的一項重要公共關(guān)系工作 六 危機處理組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突 或出現(xiàn)沖突事件 是公眾輿論反應(yīng)激烈 組織形象收到嚴重損害而陷入困境的狀況 危機處理包括常見的公關(guān)糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理 第二節(jié)公共關(guān)系的基本原則 一 從我做起公共關(guān)系的首要原則就是從我做起 社會組織的公共關(guān)系可以分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系 內(nèi)部公共關(guān)系是基礎(chǔ)和前提 它決定和影響外部公關(guān)開展的質(zhì)量和效果 外部公關(guān)的發(fā)展又會反過來影響或極大地影響著內(nèi)部公共關(guān)系活動的開展 二 雙向溝通雙向溝通既是公共關(guān)系的核心 又是公共關(guān)系的重要原則 雙向溝通是公共關(guān)系與宣傳的根本區(qū)別 三 透明公開封閉是公共關(guān)系的大敵之一 缺乏信任自然不會有良好的公共關(guān)系 對政府機構(gòu)而言 公開其決策程序是獲取公眾信任的前提條件 是各項政策得以實施的基礎(chǔ) 四 誠實無欺良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的 而信任的前提是雙方以誠相待 實事求是 誠信也是檢驗公關(guān)人員是否具有一定的職業(yè)水平 是否具有職業(yè)道德的一把尺子 公關(guān)人員爭取公眾信任的手段是開誠布公 即提供真實的材料 使公眾了解組織的誠意 以及組織為公共利益所做的努力 同時引導(dǎo)公眾說出對組織的真實看法 以便據(jù)此改進組織行為 五 互惠互利互惠互利的基本含義是對交往各方的根本利益進行增進和維護