酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

.酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保安員日常行為規(guī)范1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間并考勤簽到；3、做到無條件服從上級分配，服從酒店保安部值班主管的管理；4、嚴(yán)格遵守交接班制度下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗；5、熟練掌握保安部各崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求；6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度；7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、玩手機(jī)、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪， 如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經(jīng)理批準(zhǔn)方可；9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易；11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物；12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、帶有睡意；13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗；14、熟悉公司各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；15、一旦發(fā)現(xiàn)火情，無論程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效措施；16、熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情；18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。二、消防常識1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；2、一般火災(zāi)的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；3、消防“四會”會報(bào)警、會組織疏散人員、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)；4、消防工作堅(jiān)持誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則；5、如何報(bào)警：拔打火警電話119，準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在地區(qū)、道路、門牌號碼， 起火部位、 著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名以及所使用報(bào)警的電話號碼等，并派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場；6、滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離23m 處手握噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。三、治安防范：1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件；2、公司治安管理的對象：人員的進(jìn)出、物品的進(jìn)出、車輛的進(jìn)出管理；3、公司治安管理方式：半封閉式管理半封閉式管理特點(diǎn)：進(jìn)出人員需辦理外來人員相關(guān)手續(xù)，由保安人員聯(lián)系相關(guān)人員同意后3可編輯修改方可進(jìn)入；4、治安管理的特點(diǎn)：受制性大，綜合性強(qiáng)；管理難度大，服務(wù)性強(qiáng)。5、治安管理的基本原則：（）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則；（）堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安工作相結(jié)合的原則；（）堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則；（）堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則；（）堅(jiān)持“服務(wù)第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨；（）堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。四、行為禮儀行為舉止文明是與禮貌密切相關(guān)的，只有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。因此，在與人交往過程中，應(yīng)避免下列不文明的舉止：抖動腿腳、撓頭摸腦、摳鼻挖耳。（一）儀容儀表以及禮貌用語1、保安冬、夏裝按保安公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，不能穿與保安制服不配套的褲子，統(tǒng)一穿黑色的皮鞋。2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，必須按規(guī)定佩戴簡章、胸徽、帽子、制服襯衣需扎在腰里，領(lǐng)口處只開一個(gè)扣子（根據(jù)服裝款式靈活應(yīng)用）； 制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，蓄發(fā)不得露于帽檐外。3、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。精神振奮，姿態(tài)端正。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不得將手插入衣袋內(nèi)。（二）站崗姿勢1、員工平時(shí)上下班高峰站崗時(shí)要做跨立動作，動作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向右。2、領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車輛出入時(shí)要敬禮，動作要領(lǐng)：上體正直，右手從胸前迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約兩厘米處（不帶軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20 度角），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。（三）禮貌用語的使用酒店保安在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，與人打交道時(shí)注意禮節(jié)禮貌不要與人發(fā)生口角，使用規(guī)范用語如：您好、請進(jìn)、請將、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、請?jiān)?、請稍等一會、謝謝、再見、多謝您的合作、非常感謝、不必客氣、不用謝等。具體情況如下：1、外來人員或客戶找人：請問您找誰，請問您有什么事？請稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?、如果要找的人不在：對不起、您找的人不在，請問您有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？3、電話用語。如：您好，保安值班室xxx。請問您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業(yè)務(wù)內(nèi)容），請問是否可以接見。4、外來人員或客戶進(jìn)出打招呼：某某先生，請您這邊走：您好！請進(jìn)；再見，您慢走。（四）個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)：1、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方