機動車維修服務(wù)承諾書.doc

機動車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書 我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價格為各單位承修車輛，現(xiàn)鄭重承諾如下： 一、我公司會嚴格執(zhí)行安徽省汽車（摩托車）維修行業(yè)工時定額和收費管理規(guī)定的工時定額和收費標準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關(guān)于各類零部件的真實報價。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。 二、我公司會嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機動車輛維修技術(shù)管理的各項法規(guī)、標準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。 三、建立維修養(yǎng)護機動車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋客戶。 四、我公司會認真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標準。堅決做到： a、維修質(zhì)量 1.長期對全體員工進行相關(guān)方面的職業(yè)素質(zhì)道德教育，不斷增強職工質(zhì)量意識，嚴格執(zhí)行交通部頒布的各項質(zhì)量管理法規(guī)，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。質(zhì)量保證期：汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。 2.每部維修竣工的車輛嚴格按照國家技術(shù)標準進行檢驗，在確認符合技術(shù)規(guī)定標準后開具竣工出廠合格證并交付用戶使用。 3.嚴把質(zhì)量關(guān)，在維修中使用的零部件，全部采用原廠和國家注冊的正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品。 b、維修進度 準確預(yù)計維修工作量，抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作環(huán)節(jié)，確保各工序按計劃進行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預(yù)定期限，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。 c、在安全方面我公司保證做到： 1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標志等做到不丟失、不損壞、不污染。 2.配件、油料、密封件材料等質(zhì)量純正，所有維修項目符合國家安全技術(shù)要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導(dǎo)線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。3.對不在報修項目內(nèi)的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得同意后進行排除與維修。 d、服務(wù)質(zhì)量 1.我公司提供二十四小時救援服務(wù)，在接到求援電話的區(qū)內(nèi)不超過1小時到達故障車輛位置。 2.我公司免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，定期到維修單位走訪征求意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，熱情接待，認真并耐心解釋客戶提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務(wù)