銷售商務(wù)禮儀培訓.doc

銷售商務(wù)禮儀培訓.txt26選擇自信，就是選擇豁達坦然，就是選擇在名利面前巋然不動，就是選擇在勢力面前昂首挺胸，撐開自信的帆破流向前，展示搏擊的風采。銷售商務(wù)禮儀培訓的目的就是要求一線銷售人員避免各種不良形象和不恰當?shù)男袨榕e止，從而塑造良好的專業(yè)銷售形象。銷售商務(wù)禮儀培訓幫助銷售人員解決銷售中存在的問題，提高銷售人員的基本素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，改善銷售服務(wù)風格，給客戶留下良好的印象。銷售商務(wù)禮儀培訓課程目標：1、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。2、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風采。3、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細節(jié)從細微之處體現(xiàn)專業(yè)。4、掌握規(guī)范化、實務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準則，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求。銷售商務(wù)禮儀培訓課程大綱：第一單元：銷售人員的職業(yè)形象塑造1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象著裝影響著外界人們的對我們的態(tài)度2、不同場合的著裝要點公務(wù)場合的著裝社交場合的著裝休閑場合的著裝3、職業(yè)人士的形象規(guī)范職場男性的風度體現(xiàn)做一個優(yōu)雅的職業(yè)女性配飾和絲巾的使用第二單元：電話約訪禮儀1、電話約訪流程引起接電話者的注意說明你打電話的原因一個認證或征詢性的闡述定好會面事宜2、電話約訪禮儀保持平和的心態(tài)：任何生意都有三種可能性第一反應(yīng)不值得大動干戈：拒絕是人們的本能反應(yīng)講話的技巧：多用敬詞和謙詞，避免生硬的表達方式第三單元：拜訪和接待客戶的禮儀1、拜訪客戶的禮儀做好銷售準備：形象準備，銷售工具的準備，產(chǎn)品知識的準備進入客戶公司：守時守信是原則，過好秘書這道關(guān)，因小失大的行為與客人會面：留下一連串好印象的關(guān)鍵時刻2、接待客戶的禮儀客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，外出會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會3、不同商務(wù)場合的位次排列為什么中國傳統(tǒng)禮儀標準和國際商務(wù)禮儀的要求不同？第四單元：良好的溝通是關(guān)鍵1、破解客戶冰封的大門交淺不可言深：流利話，義氣話，高遠話，淺近話，質(zhì)直話察言觀色換話題：對客人來講，他時時刻刻都希望能聽到自己感興趣的東西。贊美之道：最真誠的、發(fā)自內(nèi)心的贊美給他，相信客戶會樂于享受你對他的贊美。開場白的設(shè)計：建立我是客戶的顧問和參謀的形象2、切入主題探詢客戶需求：只有發(fā)掘出客戶的特殊需求，并能令我們的產(chǎn)品滿足客戶的需求，或者解決客戶的問題，產(chǎn)品的這些特點才具有價值。這也是成功銷售的關(guān)鍵。傾聽的禮儀和技巧：謀定而后動！產(chǎn)品銷售：客戶的需求實際就是現(xiàn)狀與目標之間的差距，銷售就是使推薦的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足這個差距。3、身體語言的運用行為不會說謊：動作改變，反映了內(nèi)心的變化如何是識別客戶行為語言：表情、身體、空間泄露的秘密如何運用身體語言影響客戶4、如何與不同性格的類型的客戶溝通幾種人格特質(zhì)的分析：了解自己，了解客戶交往之道，是以客戶可以接受的方式與之相處任何人都是容易打交道的，只要適得其法 同客戶建立信任的工作，占整個銷售過程的40%，其他工作則是揭示客戶的需要，提供問題的解決方案。第五單元：商務(wù)宴請禮儀1、宴請是重要的社交手段如何接受邀請：讀懂請柬宴請的準備工作：根據(jù)請柬要求準備形象；籌備商務(wù)宴會宴請的接待安排：有條不紊2、各種餐宴場合的禮儀中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化自助餐禮儀：度的把握是關(guān)鍵酒會禮儀：在交際的舞臺上展現(xiàn)自我共進晚餐或午餐是很常見的社交場合，一個人在餐桌上的行為舉止別人看的最清楚，正因為比起正式會談相隨輕松，餐桌上是大家相互了解的時機，也是別人知道你是不是有良好教養(yǎng)和風度的時候。