HC3i-醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.doc

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（試行）為維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證市民的正常就醫(yī)，最大限度地降低信息系統(tǒng)故障給醫(yī)院工作和市民就醫(yī)所造成的影響，特制定我院的“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。一、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 醫(yī)院院長(zhǎng)決定批準(zhǔn)預(yù)案的實(shí)施與撤消及向上級(jí)相關(guān)部門(mén)的報(bào)告 副組長(zhǎng)： 分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)院內(nèi)協(xié)調(diào)、組織等管理工作 負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程的技術(shù)性工作等成 員： 各職能科室負(fù)責(zé)人相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急工作二、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”總則 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)條件：1 機(jī)房主服務(wù)器發(fā)生不可抗拒因素（不可預(yù)知的突發(fā)故障）導(dǎo)致全院信息系統(tǒng)停止運(yùn)行15分鐘以上時(shí)。 突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時(shí)修復(fù)，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運(yùn)行。 遇機(jī)房搬遷、設(shè)備維修等，需要信息系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)，于停機(jī)前3天將停機(jī)計(jì)劃和方案分別上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心和市醫(yī)保局信息中心備案，停機(jī)時(shí)間視當(dāng)時(shí)情況盡可能安排在0：006：00時(shí)或周日下午，將影響降至最小?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制：一旦發(fā)生上述情況之一，應(yīng)迅速啟動(dòng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。信息科在第一時(shí)間匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，如遇夜間或節(jié)假日有關(guān)使用部門(mén)立即上報(bào)總值班，總值班通知信息科人員，信息科人員到場(chǎng)后作出初步結(jié)論，匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，并通知財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、護(hù)理部相關(guān)責(zé)任人。信息科開(kāi)展相應(yīng)的處理，如發(fā)生不能自行處理的因素，立即通知簽約的計(jì)算機(jī)公司派計(jì)算機(jī)工程師到場(chǎng)處理。當(dāng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)，經(jīng)相關(guān)處理后分別上報(bào)市衛(wèi)生局信息中心和醫(yī)療保險(xiǎn)局。三、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則 醫(yī)保通訊線路保障：醫(yī)保通訊線路實(shí)行雙線運(yùn)行，正常狀態(tài)運(yùn)行電訊專線，該專線一旦由問(wèn)題，立即切換到備用的ISDN線，以確保醫(yī)保通訊線路的通暢。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障：各交換機(jī)之間實(shí)行雙線運(yùn)行，門(mén)急診工作站與交換機(jī)之間也實(shí)行雙線。一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，可以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 服務(wù)器保障：中心服務(wù)器采用“雙機(jī)容錯(cuò)熱備份”，一旦有一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障，另一臺(tái)服務(wù)器可以立即切換，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。 應(yīng)用軟件保障：我院所用的應(yīng)用軟件是-，一旦醫(yī)保要求有變動(dòng)，我們可以隨時(shí)跟上節(jié)拍。 供電保障：中心機(jī)房的電源采用專用的雙電源進(jìn)房，進(jìn)房后的電源再采用UPS不間斷電源，以確保電源供應(yīng)。 病毒防范保障：中心服務(wù)器安裝了趨勢(shì)防病毒軟件。四、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”故障處理一旦發(fā)生“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”3條啟動(dòng)條件之一的情況，系統(tǒng)停止運(yùn)行15分鐘以上，立即啟動(dòng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。 信息科立即按不同的故障情況排除所發(fā)生的故障，必要時(shí)立即邀請(qǐng)簽約計(jì)算機(jī)公司的工程師到場(chǎng)協(xié)助排除故障。如由全院停電造成的故障，請(qǐng)總務(wù)科立即與有關(guān)供電部門(mén)聯(lián)系，盡快查明原因，并盡可能地在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電源供應(yīng)。 如數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況，必須盡一切可能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。 信息科在“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案” 撤消后24小時(shí)內(nèi)填報(bào)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障情況表，上報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)局、市衛(wèi)生局。五、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)急保障實(shí)施細(xì)則 掛號(hào)、收費(fèi)處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門(mén)急診掛號(hào)、收費(fèi)、出入院的計(jì)算機(jī)暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。所有病人均實(shí)行手工收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)開(kāi)具臨時(shí)發(fā)票，并通知病人及其家屬，當(dāng)本院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來(lái)本院進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、更換正常發(fā)票。 門(mén)診藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，計(jì)算機(jī)核發(fā)藥品停止，所有病人憑處方和臨時(shí)發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再全部核發(fā)。3 住院處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，如有病人入院，告知病人先行入院，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計(jì)算機(jī)。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，入院處電話告知病家，由家屬來(lái)院辦理結(jié)帳手續(xù)。護(hù)士工作站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)停止計(jì)算機(jī)輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑領(lǐng)藥單直接到住院藥房領(lǐng)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補(bǔ)充輸入全部的醫(yī)囑。住院藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)醫(yī)囑計(jì)算機(jī)核發(fā)工作停止，暫時(shí)改為按病區(qū)領(lǐng)藥單核發(fā)醫(yī)囑。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)醫(yī)囑單，并核發(fā)醫(yī)囑。計(jì)算機(jī)中心應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)的原因?yàn)橹行姆?wù)器發(fā)生故障，應(yīng)立即組織搶修，如遇硬件故障，必要時(shí)隨時(shí)購(gòu)置相應(yīng)的設(shè)備，以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)的原因?yàn)楣╇娤到y(tǒng)大范圍停電所造成，在總務(wù)科通知供電系統(tǒng)減刑進(jìn)行檢修的同時(shí)，隨時(shí)觀察注意UPS不間斷電源的運(yùn)行情況，停電時(shí)間接近4小時(shí)，必須停止服務(wù)器的運(yùn)行。待電源恢復(fù)后，再按正常操作步驟恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)的原因?yàn)闄C(jī)房搬遷時(shí)，將搬遷中心服務(wù)器的時(shí)間安排在凌晨0:00時(shí)至6:00時(shí)，將影響降至最小。門(mén)診秩序維護(hù)：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門(mén)辦做好門(mén)診秩序的維持工作，并通知有關(guān)人員做好向病人的告知工作，以保證持醫(yī)院門(mén)急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。六、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”的撤消 信息科確認(rèn)醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常。 門(mén)辦確認(rèn)醫(yī)院秩序恢復(fù)正常。 信息系統(tǒng)正常運(yùn)行10分鐘