安防部主任、領(lǐng)班工作手冊(cè).doc

安防部主任、領(lǐng)班工作手冊(cè)安防部主任、領(lǐng)班工作手冊(cè)崗位名稱(chēng)安防部主任、領(lǐng)班直屬上級(jí)店經(jīng)理、副經(jīng)理所在部門(mén)直屬下級(jí)安防部領(lǐng)班崗位定員1人薪資形式1、 嚴(yán)格遵照安防部主任作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、安防部主任例行公事管理表格要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。2、 負(fù)責(zé)對(duì)安防部領(lǐng)班進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、負(fù)責(zé)與店經(jīng)理及同級(jí)主任干部進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng)。2、每日做好安防部主任工作日志，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參加主任會(huì)議與培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。職責(zé)二：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、規(guī)劃制定下屬各領(lǐng)班工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、配合監(jiān)察部，評(píng)估安防部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)安防部安防員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的適用性及與領(lǐng)班工作的匹配性。3、及時(shí)組織所屬部門(mén)的聯(lián)合、單獨(dú)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，全面了解各職能的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行力。4、依據(jù)國(guó)家、主任行政部門(mén)的管理要求，及時(shí)組織企業(yè)消防演練與安防員技能訓(xùn)練。職責(zé)三： 日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)安防部領(lǐng)班對(duì)日常工作安排及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理。2、對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)安防員的工作狀態(tài)實(shí)施監(jiān)督，確保待客規(guī)范。3、與同級(jí)主任進(jìn)行有效溝通，統(tǒng)一管理思想及認(rèn)知層面。4、貫徹落實(shí)企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，及時(shí)發(fā)布，及時(shí)解釋?zhuān)ㄆ跈z查，并監(jiān)督落實(shí)。5、監(jiān)督班前、班后會(huì)，以飽滿(mǎn)、積極的精神面貌激勵(lì)員工。職責(zé)四：下屬人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行同級(jí)及與下屬的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵(lì)下屬。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為下屬樹(shù)立效仿的榜樣。4、及時(shí)了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時(shí)監(jiān)控，激勵(lì)、培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、每周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。6、據(jù)量化和定性化指標(biāo)，評(píng)估下屬，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員。7、依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，做好員工月考勤統(tǒng)計(jì)及獎(jiǎng)懲記錄。8、依據(jù)店面業(yè)務(wù)情況，及時(shí)組織各類(lèi)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，不斷提高下屬業(yè)務(wù)技能。職責(zé)五：成本控制與部門(mén)內(nèi)部成本控制工作任務(wù)1、制定部門(mén)常規(guī)營(yíng)業(yè)用品使用和申領(lǐng)計(jì)劃，按月度確定使用量并予以監(jiān)控。2、制定部門(mén)非易耗物品的正常更替周期，制定維護(hù)計(jì)劃，監(jiān)控和延長(zhǎng)物品、設(shè)備的使用周期。3、依據(jù)營(yíng)管部制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織下屬做好日常營(yíng)運(yùn)控制。4、配合人力資源部、店經(jīng)理確定部門(mén)人力編制，監(jiān)控人力成本。職責(zé)六：部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、遵守部門(mén)物品、辦公用品存放辦法，將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、配合店經(jīng)理進(jìn)行收文、宣貫、文件資料保管、存檔，便于查閱和跟進(jìn)。3、嚴(yán)格對(duì)講機(jī)管理制度，確保經(jīng)營(yíng)中的對(duì)講機(jī)正常使用。職責(zé)七：負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)安防部領(lǐng)班、安防員的業(yè)務(wù)與工作狀態(tài)，有完全管理、指導(dǎo)、糾正權(quán)。2、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。3、對(duì)下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)下屬領(lǐng)班及基層工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行權(quán)（需由店經(jīng)理簽字）。5、對(duì)所轄領(lǐng)班的任免有建議權(quán)。6、對(duì)所轄領(lǐng)班之間的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系店經(jīng)理、店長(zhǎng)、同級(jí)主任干部、所轄領(lǐng)班干部。外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)店經(jīng)理授權(quán)接洽的外部行政、事業(yè)單位。任職資格教育水平大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。知識(shí)熟悉娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。經(jīng)驗(yàn)2年以上同職、管理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧熟練掌握消防知識(shí)，熟悉娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)安防工作流程。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計(jì)劃與執(zhí)行能力。其它使用工具/設(shè)備安防部主任作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、安防部主任例行公事管理表格、計(jì)算機(jī)、常規(guī)辦公設(shè)備。工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所。工作時(shí)間特征隨班次?？己酥笜?biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施情況。3、部門(mén)費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。2、為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。3、判斷決策能力，溝通能力。4、影響力。二、安防部領(lǐng)班任職說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)安防部領(lǐng)班直屬上級(jí)安防部主任所在部門(mén)安防部直屬下級(jí)各崗位安全消防員崗位定員3名薪資形式崗位職責(zé)概述：1、 嚴(yán)格遵照安防部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、安防部領(lǐng)班例行公事化管理表格要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。2、 負(fù)責(zé)對(duì)安防員進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、負(fù)責(zé)與同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：推廣企業(yè)文化，遵守相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確崗位工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟悉企業(yè)人事手續(xù)，牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度，并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用，做好員工解釋。3、熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工解釋。4、按例會(huì)制度要求，主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì)，做好工作計(jì)劃與工作結(jié)。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)主任上級(jí)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的工作呈報(bào)。2、每日做好安防部領(lǐng)班工作日志，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參加主任會(huì)議與培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。職責(zé)三：部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、制定安防部安防員工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。2、落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。3、 配合監(jiān)察部，評(píng)估安防部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)安防員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的適用性及與領(lǐng)班工作的匹配性。職責(zé)四：日常事物管理工作任務(wù)1、對(duì)每日必做的事務(wù)性工作，高效完成并做好記錄，使工作保持可追溯性。2、按例會(huì)制度要求，主持好班前、班后例會(huì)，做好工作計(jì)劃與工作總結(jié)。3、做好各工作區(qū)域安防員對(duì)消防、營(yíng)運(yùn)安全環(huán)境維護(hù)情況的監(jiān)督，及時(shí)糾正。4、在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全、消防工作時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)做好對(duì)客服務(wù)，及與服務(wù)部中班做好夜間的賓客交接。5、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知，配合主任做好監(jiān)督落實(shí)。6、積極組織技能與消防訓(xùn)練，使安防員擁有強(qiáng)健的體魄與熟練的技能技巧。7、積極協(xié)助安防部主任，做好安防員日常工作狀態(tài)的管理。 職責(zé)五：基層人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，組織學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握員工心態(tài)，進(jìn)行同級(jí)、下屬員工的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)和明確的做事風(fēng)格，工作安排定量均衡，不斷挖掘員工潛能。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為員工樹(shù)立效仿的榜樣。4、定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時(shí)監(jiān)控，予以激勵(lì)、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、每日督檢下屬的工作情況，在下屬的工作質(zhì)量和工作出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。6、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)對(duì)下屬做出評(píng)估。7、于每日班前會(huì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)班班次人員出勤狀況，并于當(dāng)日向主任干部匯報(bào)。職責(zé)六：成本控制與部門(mén)內(nèi)部成本控制 工作任務(wù)1、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)用品的申領(lǐng)、庫(kù)存、發(fā)放、回收及登記程序，對(duì)使用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。2、做好安防員對(duì)用品與工作工具的配發(fā)、使用情況的監(jiān)督，減少浪費(fèi)，控制工作成本。3、對(duì)物品、設(shè)備實(shí)施維護(hù)，延長(zhǎng)使用周期。4、隨時(shí)了解并呈報(bào)部門(mén)人力狀況。5、依據(jù)營(yíng)管部制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日?？刂?。職責(zé)七：物品管理 工作任務(wù)1、遵守部門(mén)物品存放辦法，將物品歸類(lèi)存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、嚴(yán)格對(duì)講機(jī)使用、發(fā)放制度，保證設(shè)備正常使用。3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)區(qū)域的消防、安全設(shè)施的進(jìn)行保養(yǎng)，并執(zhí)行監(jiān)管。4、嚴(yán)格各類(lèi)鑰匙管理制度，確保營(yíng)運(yùn)環(huán)境安全。職責(zé)八：部門(mén)協(xié)作工作任務(wù)1、與同班次員工通道值守員積極協(xié)作，確保工作人員進(jìn)出及物品出入安全。2、與同班次巡視員積極協(xié)作，確保巡視區(qū)域營(yíng)運(yùn)環(huán)境及消防設(shè)施安全，預(yù)防突發(fā)事件。3、與車(chē)場(chǎng)值守員積極協(xié)作，確保賓客車(chē)輛停放安全。4、與各崗位緊密配合，預(yù)防異常狀況發(fā)生并積極處理。5、在保障賓客服務(wù)需求的前提下，與各崗位安防員相互關(guān)照，互換就餐。職責(zé)九：周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與禮賓部工作人員協(xié)調(diào)賓客開(kāi)包檢查、物品寄存，做到相互配合服務(wù)。2、與收銀部工作人員協(xié)調(diào)賓客買(mǎi)單事宜，遇跑單時(shí)及時(shí)制止。3、與店經(jīng)理、店長(zhǎng)、各主任協(xié)調(diào)，確保賓客的消費(fèi)安全及營(yíng)運(yùn)區(qū)域環(huán)境安全。4、與工程部門(mén)協(xié)調(diào)各類(lèi)燈光及設(shè)備的開(kāi)啟。5、與樓層服務(wù)人員協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)區(qū)域的安全巡檢。職責(zé)十：負(fù)責(zé)安防部主任交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。2、對(duì)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的匹配性，有建議權(quán)。3、對(duì)基層服務(wù)人員的工作能力、效率，有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)同區(qū)域基層服務(wù)人員之間的工作爭(zhēng)議，有裁決權(quán)或提請(qǐng)安防部主任進(jìn)行裁決。5、與不同區(qū)域同級(jí)領(lǐng)班干部，有協(xié)調(diào)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系店經(jīng)理、店長(zhǎng)、安防部主任、同級(jí)領(lǐng)班干部，本部門(mén)安防員。外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)安防部主任授權(quán)的對(duì)外關(guān)系。任職資格教育水平高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。知識(shí)熟悉娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)行業(yè)特性與安全、消防工作流程。經(jīng)驗(yàn)1年以上同職經(jīng)驗(yàn)。技能技巧熟練掌握娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)行業(yè)安防流程與運(yùn)作。個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計(jì)劃與執(zhí)行