華慧員工手冊091120.doc

專業(yè) 權(quán)威 輕松 快樂 人力資源部員工手冊CEO：發(fā)布日期：2009年11月20日更新記錄姓名時間更新記錄李兵2009.11.20初次定稿華慧機密申明本文檔包含北京華慧東方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（華慧教育）的機密信息。非本公司員工或未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得查閱本文檔。不得向其他未獲得批準(zhǔn)的人員泄露、復(fù)制、傳閱或通過其他方式透露本文檔任何內(nèi)容。第一章 總則第一節(jié) 公司簡介北京華慧東方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家集教育產(chǎn)品研發(fā)、教學(xué)輔導(dǎo)、教育服務(wù)于一體的新型教育機構(gòu)，通過自身多年的奮斗與發(fā)展，華慧教育在MBA、司法考試、公務(wù)員、職業(yè)英語、注會、考博等領(lǐng)域積累了一流的課程開發(fā)、輔導(dǎo)能力，華慧保過班、全程班、單項突破班在學(xué)員中擁有良好的口碑。 華慧教育依托北京眾多最頂級的院校、最權(quán)威的團(tuán)體、最優(yōu)秀的教師，實現(xiàn)了人才、技術(shù)、市場、資金等多方面的資源優(yōu)化與共享，積累了大量成熟的經(jīng)驗，為學(xué)員提供全方位輔導(dǎo)和最有效解決方案。 華慧教育一貫秉承“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)和交互式學(xué)習(xí)”的經(jīng)營理念，致力于打造全球領(lǐng)先的交互式在線教育平臺，讓教者有一個施展才華、傳授方法、實現(xiàn)夢想的舞臺；讓學(xué)習(xí)者有一個專業(yè)、權(quán)威，輕松、快樂學(xué)習(xí)的平臺。第二節(jié) 企業(yè)文化一、公司目標(biāo) 讓天下沒有難學(xué)的學(xué)問二、公司使命吸引全球最優(yōu)秀的教師來華慧教學(xué)，讓分配不均的教育資源不再是人類教育的限制條件三、公司核心理念做先驅(qū)，不追隨別人尊重鼓勵每個人的創(chuàng)造力不斷的改進(jìn)公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)、顧客滿意度持續(xù)有力地推進(jìn)用戶學(xué)習(xí)效果提供授人以漁的學(xué)習(xí)方式，拒絕填鴨式的教學(xué)方式四、公司愿景依靠我們提供的遠(yuǎn)程教育平臺，使擁有高教學(xué)水平的人輕松從事遠(yuǎn)程教育，讓全球教育資源分配不均的問題不再受困，人類將比以往任何時候更加睿智。我們宣誓：要用盡我們一切資源忠誠于我們的諾言。點亮你的明燈，照耀所有對智慧執(zhí)著追求的人；照耀那些努力使世界變得更美好的人；照耀那些在全球信息時代執(zhí)著求索的人，讓他們獲得新的勇氣，感受到人智慧的存在。五、華慧員工語錄以遵章守紀(jì)、嚴(yán)于律己為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以保守機密、忠誠華慧為榮，以散布流言為恥；以敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)為榮，以遲到早退為恥；以認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)為榮，以互相推諉為恥；以積極學(xué)習(xí)、主動創(chuàng)新為榮，以不思進(jìn)取為恥；以微笑待人、真誠服務(wù)為榮，以怠慢客戶為恥；以團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友善為榮，以粗暴傲慢為恥；以勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物為榮，以損公肥私為恥。六、客戶服務(wù)“6個一工程”接好每一個電話接待好每一位用戶建立好每一份檔案打好每一個回訪電話做好每一次網(wǎng)上互動服務(wù)處理好每次危機事件第三節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)CEOCOO技術(shù)部財務(wù)部市場部分公司行政人事部總部網(wǎng)絡(luò)推廣部項目部咨詢輔導(dǎo)老師 CEO崗位職責(zé)1. 完善公司制度建設(shè)2. 制定公司年度計劃3. 協(xié)調(diào)各部門制定并執(zhí)行部門計劃4. 對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理與考核5. 管理團(tuán)隊的建設(shè)6. 公司人才建設(shè)與培養(yǎng)7. 財務(wù)的宏觀管理8. 外部關(guān)系的處理9. 突發(fā)事件的處理10. 宏觀把握公司的發(fā)展方向，制定中長期計劃11. 各個部門間的協(xié)調(diào)COO崗位職責(zé)1. 明確各項目的年度計劃、月計劃、并作出相應(yīng)的操作計劃，及時掌握個項目的內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品管理、市場推廣、售后服務(wù)的宏觀情況的了解與分析2. 針對各項目不能按照計劃進(jìn)行的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的處理使之能按照計劃進(jìn)行3. 組織各項目完成項目周、月計劃的制定并督促各項目組織力量完成周、月計劃，并進(jìn)行考核4. 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷部門完成網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，并及時了解與掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的文案的合理性，如果不合理需安排項目經(jīng)理完成文案的修改5. 項目經(jīng)理的考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)崗與獎懲6. 協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)并解決各項目出現(xiàn)的問題7. 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督項目主管按照計劃完成項目的事情項目部崗位職責(zé)一、 項目主管1. 項目計劃的制定和組織實施。包括項目整體計劃以及階段性計劃2. 團(tuán)隊建設(shè)。人員的管理、分工、合作和協(xié)調(diào)3. 產(chǎn)品開發(fā)。包括班級以及課程的設(shè)置、招商簡章的設(shè)計和專題制作4. 市場研究。包括考試科目的重點、難點的研究；同類產(chǎn)品研究以及目標(biāo)人群的研究等5. 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。包括網(wǎng)站廣告的發(fā)布和更新；咨訊及論壇內(nèi)容的建設(shè)6. 項目手冊的編寫與完善7. 監(jiān)督咨詢?nèi)藛T進(jìn)行營銷推廣。包括推廣計劃的制定和實施。8. 協(xié)助人力資源部進(jìn)行部門人員的考核與培訓(xùn)9. 督促網(wǎng)推部完成相關(guān)推廣工作10. 協(xié)助技術(shù)部對網(wǎng)站構(gòu)架與設(shè)計提出合理化的建議二、 咨詢員1. 接待客戶咨詢，產(chǎn)品推介，并達(dá)成銷售2. 客戶回訪，保持良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。促成首次或二次購買3. 營銷推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)手段宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)4. 下載內(nèi)容的上傳5. 售后服務(wù)，包括學(xué)員學(xué)習(xí)的跟蹤以及開課、資料郵寄、發(fā)票開具、合同等相關(guān)事宜6. 協(xié)助主管進(jìn)行論壇內(nèi)容的建設(shè)三、 輔導(dǎo)老師1. 學(xué)員輔導(dǎo)，包括學(xué)習(xí)計劃的制定、跟蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)，確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果2. 下載內(nèi)容的收集和整理3. 愛問、知識庫的添加4. 協(xié)助主管編寫項目手冊5. 協(xié)助項目主管進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)6. 一周一篇原創(chuàng)內(nèi)容技術(shù)部崗位指責(zé)一、 部門主管1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)方面整體構(gòu)架、方向、規(guī)劃、實施2. 負(fù)責(zé)編制部門的工作計劃，組織實施，并進(jìn)行時間控制3. 負(fù)責(zé)項目開發(fā)前期的系統(tǒng)構(gòu)思，并安排組織實施4. 協(xié)調(diào)、督促公司網(wǎng)站與所有項目的設(shè)計、開發(fā)5. 團(tuán)隊建設(shè)，部門人員的6. 計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理，進(jìn)行定期檢查與備份7. 管理域名、虛擬空間、服務(wù)器托管等相關(guān)事宜8. 引領(lǐng)整個部門開拓性的解決問題9. 項目開發(fā)說明書以及部門相關(guān)制度的編寫與完善二、 軟件開發(fā)工程師1. 對所負(fù)責(zé)的項目進(jìn)行策劃、構(gòu)架、流程設(shè)計2. 編制項目的開發(fā)計劃并實施3. 負(fù)責(zé)項目的程序設(shè)計及測試4. 負(fù)責(zé)項目程序的運行維護(hù)三、 UI設(shè)計師1. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的頁面表現(xiàn)，用戶體驗與設(shè)計修改2. 負(fù)責(zé)公司市場推廣、公司CI等設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位指責(zé)1. 明確各個項目推廣計劃2. 根據(jù)月度銷售計劃，制定月度網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣計劃3. 按照月度計劃細(xì)分到每個項目到每一天，并實施推廣4. 跟蹤銷售情況，提出個項目的合理化建議以及可能存在的問題，協(xié)同項目主管調(diào)整、優(yōu)化、改進(jìn)推廣活動5. 對華慧網(wǎng)進(jìn)行全站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并跟蹤反饋實施效果6. 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣對外合作的市場開發(fā)行政人事部崗位指責(zé)一、 行政人事主管1. 組織制訂公司用工制度、人事管理制度、薪資制度、員工手冊等規(guī)章制度并實施細(xì)則，待實施后進(jìn)行完善和修訂2. 簡歷績效考核機制并負(fù)責(zé)月度、季度、年度考評的落實3. 每月工資的核算4. 員工福利制度的制定及實施5. 對員工請假、外勤、加班、年假等考勤的監(jiān)督核查6. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘、培訓(xùn)計劃7. 建立員工信息庫，管理勞動合同，辦理員工入職合同、轉(zhuǎn)正、續(xù)聘、解聘等相關(guān)手續(xù)8. 負(fù)責(zé)處理勞資關(guān)系，員工申訴和勞動糾紛等9. 完善部門內(nèi)部工作流程及工作內(nèi)容分配10. 制定員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展計劃，并組織實施11. 制定員工的崗位描述，并界定其工作二、 行政人事助理1. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計劃，并執(zhí)行人員招聘計劃2. 安排應(yīng)聘人員的面試工作，記錄面試人員情況信息，建立公司人才庫3. 辦理員工入職手續(xù)4. 員工社會保險的繳納與轉(zhuǎn)移5. 建立行政等各項規(guī)章制度，完善員工招聘入職等流程6. CRM系統(tǒng)中公司制度、公司動態(tài)、員工管理的添加7. 辦公用品的購買與發(fā)放8. 物業(yè)費、電話費、水費、電費等各項費用的請領(lǐng)與繳納9. 公司活動的策劃與組織10. 有效控制公司行政辦公費用11. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二章 人事管理制度第一節(jié)考勤制度考勤管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的一項基礎(chǔ)工作，直接關(guān)系到員工切身利益，要認(rèn)真執(zhí)行考勤規(guī)定，保證高出勤率，高工時利用率，為規(guī)范考勤管理、保障員工權(quán)益，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。1. 工作時間本月1日至30日為一個考勤月，正常工作時間為：周一至周五，9：0018：00(八小時工作制)，午休時間為12：0013：30。（咨詢員作息時間見附件一）2. 事假因事必須本人處理者可請事假。公司為員工提供無薪事假，無薪事假必須在用完了當(dāng)年的有薪年假后才可申請。3. 病假員工因病或非因工負(fù)傷，不能正常上班，須請病假，病假需提供有效的醫(yī)院證明，否則按事假計發(fā)工資。員工開具虛假醫(yī)院證明的，視情節(jié)嚴(yán)重予以嚴(yán)肅處理，直至辭退。病假期間工資：按國家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4. 曠工病假、事假或外勤、調(diào)休等需提前書面申請，如遇特殊情況需致電部門主管，待上班后補辦手續(xù)，手續(xù)不全者視為曠工；10：00-13：00前到崗視為曠工半天，按日薪標(biāo)準(zhǔn)扣罰當(dāng)月一天工資；13：00以后到崗的視為曠工一天，按日薪標(biāo)準(zhǔn)扣罰當(dāng)月兩天工資。5. 年假、婚假、喪假和產(chǎn)假年假（轉(zhuǎn)正一年之后享有帶薪年假）、婚假、喪假、產(chǎn)假期間，發(fā)放100工資。6. 請假流程請假需提前申請，并填寫請假單至相應(yīng)負(fù)責(zé)人審批，一天（含）以內(nèi)需經(jīng)部門主管審批，一天以上者需經(jīng)公司總經(jīng)理審批，審批后的請假單交人力資源部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在當(dāng)天電話通知本部門主管和行政部，并在上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則以曠工計。7. 獎勵對全月每個工作日保持9：00以前到崗，18：00以后離崗（咨詢員以咨詢員作息時間為準(zhǔn)），且無病假、事假者，發(fā)放全勤獎50元。未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎。第二節(jié) 聘用制度1、招聘1）公司遵守國家關(guān)于平等就業(yè)的法律規(guī)定，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要為原則，各部門因業(yè)務(wù)需要提出人員增補申請經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源部組織實施。2）新進(jìn)員工須經(jīng)甄選由相關(guān)部門協(xié)助人力資源部辦理有關(guān)甄選事宜。2、錄用1）應(yīng)征人員接到報到通知后按指定日期時間地點前往辦理報到手續(xù)填寫員工個人信息表并繳驗下列證件：l 學(xué)歷證、身份證原件和復(fù)印件各一份。l 與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件。l 由公司指定醫(yī)院（良鄉(xiāng)醫(yī)院體檢中心）體檢合格證明。l 其它指定應(yīng)交之證件2）到公司前臺領(lǐng)取辦公用品。公司指定專人帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，并認(rèn)識公司員工。3）新進(jìn)人員報到后簽訂勞動合同，試用期間，各部門主管負(fù)責(zé)對試用人員的思想道德、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、工作態(tài)度等進(jìn)行嚴(yán)格全面的考核。對不符合錄用條件的試用者，部門主管應(yīng)及時向人事主管部門提出辭退要求，以便及時調(diào)整。試用期間一般不辦理調(diào)動手續(xù)，不享受正式員工待遇，薪金福利按試用期商定給付。4）員工試用期滿后，由本人向部門主管、人事主管部門遞交轉(zhuǎn)正申請，人事主管部門與用人部門根據(jù)個人申請，綜合試用期的表現(xiàn)以及考核情況，進(jìn)行審核，并提交總經(jīng)理審批。5）特別提示關(guān)于個人信息變更。當(dāng)您的個人信息有更改或補充時，請于一周內(nèi)向人力資源部門申報變更聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：l 姓名、身份證號碼l 家庭住址和電話號碼l 婚姻狀況l 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人l 學(xué)歷教育l 其它您認(rèn)為有必要知會公司的個人信息。3、注意事項公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證您所提供的個人資料的真實性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與您解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第三節(jié) 調(diào)動和晉升1. 調(diào)動的原則人事主管部門及各部門主管根據(jù)公司需要和個人特長，本著用人所長、優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合的原則，把每位員工安排到能夠最大限度發(fā)揮其所長的崗位上。2. 調(diào)動權(quán)限1) 公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要有權(quán)調(diào)動任何員工的工作。人事主管部門在統(tǒng)籌規(guī)劃以及與部門主管協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，可調(diào)動部門主管級以下所有員工。2) 部門主管有權(quán)在本部門內(nèi)各崗位之間調(diào)換員工的工作，但必須在三天內(nèi)報人事主管部門備案。3) 員工跨部門調(diào)動工作必須經(jīng)人事主管部門報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。4) 對不適合部門工作的員工，各部門主管應(yīng)及時溝通，經(jīng)溝通仍不適合的，可以向人事主管部門提出書面申請，將其退回人事主管部門另行安排或辭退。5) 員工有權(quán)經(jīng)本部門主管同意向總經(jīng)理或人事主管部門申請在公司調(diào)換工作崗位?？偨?jīng)理或人事主管部門根據(jù)員工提出的要求和工作需要，經(jīng)綜合平衡決定是否調(diào)整。3. 晉升的原則員工的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，員工的工資提升和職位晉升，以績效考核成績?yōu)橹饕獏⒖家罁?jù)。同時，在出現(xiàn)職位空缺的情況下，公司鼓勵員工競爭上崗。員工年度內(nèi)受處罰未抵消者，次年不能晉升職位。凡因晉升變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。4. 晉升權(quán)限1) 各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈公司董事會核定；2) 各部門主管以下各級人員，由各部門主管提議，呈總經(jīng)理核定，報人事部門備案。第四節(jié) 離職1. 原則公司在盡量保持員工穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，保留資遣、辭退和開除個別不適合公司發(fā)展需求的員工的權(quán)利，以維護(hù)公司和全體員工的利益。2. 離職程序正式員工須提前30天向公司提出書面離職申請，試用期員工須提前7天向公司提出離職申請，實習(xí)生須提前1天向公司提出離職申請。離職申請被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行工作交接，歸還公司財物、文件、鑰匙等，結(jié)清應(yīng)繳款項及應(yīng)收款項，到相關(guān)管理部門辦理解除勞動合同、檔案調(diào)離以及保險調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)后，憑移交表領(lǐng)取應(yīng)得薪酬。在辦理完離職手續(xù)之前，員工不得擅自離職。對于未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。3. 自然離職員工符合下列情況之一的，屬自然離職：1) 達(dá)到退休年齡的；2) 勞動合同期滿的。4. 關(guān)于離職員工收取培訓(xùn)費的規(guī)定，依照培訓(xùn)協(xié)議執(zhí)行。不計薪情況：員工在入職未滿七個工作日內(nèi)主動提出離職的。第三章 行政管理制度第一節(jié) 工作紀(jì)律1. 遵守國家各項法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。2. 按時到崗，盡職盡責(zé)，工作中如發(fā)現(xiàn)差錯和事故要及時報告，設(shè)法彌補，不得隱瞞。3. 工作時間內(nèi)要克制，不要隨意與無關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)聊天。4. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，工作上要極盡所能互相幫忙。需要暫時離開時，應(yīng)知會同事。5. 不私拿公司物品，自覺遵守公司相關(guān)制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。6. 嚴(yán)守保密制度，務(wù)必保管好您持有的公司涉密文件。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外界提供公司人事、經(jīng)營管理、財務(wù)等文件資料和信息。對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)做到不打聽、不猜測、不傳播。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人匯報。7. 員工應(yīng)注重維護(hù)同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作關(guān)系，不允許粗暴地對待或者侮辱同事、客戶或其他人。8. 公司執(zhí)行薪資保密原則。第二節(jié) 禮貌禮節(jié)1. 微笑是對客人最好的服務(wù)，要培養(yǎng)自己隨時常有的自然笑容。2. 對同事有禮貌，上班后遇同事主動問好。3. 如遇客人來訪，要有禮貌地領(lǐng)進(jìn)并倒水給客人。使用：“您好！請問您要找哪位？”“這邊請！”“請坐，稍等！”等禮貌語言。4. 盡快應(yīng)答電話（原則上電話鈴響不超過三聲）。應(yīng)答時，用語要統(tǒng)一：“您好，華慧教育*！”。應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方。記住，您代表華慧，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)您接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。提示：* 應(yīng)答電話要面帶笑容，要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。* 對方留言時，正確記下對方姓名、公司名稱、電話號碼、主要事務(wù)、來電時間。* 如離開辦公座位，要告訴同事，或在桌上留言，講明去處及估計何時回來。第三節(jié) 辦公用品管理1.每月15號之前，各部門填寫辦公用品申購單，部門主管簽字確認(rèn)后統(tǒng)一報到行政人事部，2.行政人事部匯總各部門需求計劃后交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批后方可購買。3.每周五下午統(tǒng)一領(lǐng)用辦公用品4.特殊或緊急需要的辦公用品，由使用人提出申請，報部門主管和總經(jīng)理審批同意后，交由行政人事部采購。第四節(jié) 計算機管理制度一、計算機使用和管理1. 公司落實計算機管理責(zé)任到技術(shù)部和使用者，負(fù)責(zé)計算機管理的各種工作。技術(shù)部需掌握每臺計算機的來龍去脈，每臺計算機、顯示器等主要外部設(shè)備都有唯一編號標(biāo)識。2. 技術(shù)部有權(quán)監(jiān)督每臺計算機的運行情況及調(diào)動設(shè)備。3. 新員工錄用之后，人力資源部須在員工上班前2天內(nèi)通知技術(shù)部，以保證技術(shù)部能做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，確保新員工上班時有操作平臺。計算機只滿足正常辦公用，有特殊要求請另加說明。4. 使用者需嚴(yán)格按正常的程序開啟和關(guān)閉計算機。5. 使用者禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，對來歷不明的軟件和光盤需要技術(shù)部檢查后方可使用。6. 使用者必須注意防止計算機病毒入侵，經(jīng)常升級殺毒軟件，使用U盤等外接設(shè)備前請先殺毒。7. 未經(jīng)技術(shù)部許可，使用者不得更換計算機硬件及外部設(shè)備8. 員工離職辦理手續(xù)時，技術(shù)部需要與員工的主管共同檢查計算機，以保證計算機軟硬件及信息的完好性，之后技術(shù)部將計算機回收并妥善保管。9. 公司鼓勵員工提升計算機水平。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工應(yīng)學(xué)習(xí)能熟練地進(jìn)行計算機操作，不只限于常用辦公軟件。10. 公司鼓勵員工開發(fā)計算機資源，提高公司決策和管理水平。11. 公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即辭退。二、計算機系統(tǒng)維護(hù)1. 公司確立專職或兼職技術(shù)支持工程師（或由計算機公司）負(fù)責(zé)計算機系統(tǒng)的維護(hù)。2. 計算機發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告技術(shù)支持工程師。3. 計算機維修維護(hù)過程中，首先確保對公司信息進(jìn)行拷貝，并不遺失。4. 計算機軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5. 對重大計算機軟件、硬功夫件損失事故，公司列入專案調(diào)查處理。6. 外請人員對計算機及設(shè)備進(jìn)行維修時，技術(shù)部應(yīng)有人自始至終地陪同。7. 凡因個人使用不當(dāng)所造成的計算機維護(hù)費用和損失，酌情追究使用者的賠償責(zé)任。8. 變更計算機、外部設(shè)備使用點，維護(hù)、更換硬件設(shè)備時嚴(yán)禁帶電操作,一定要有效切斷電源后再處理，以保證人身、硬件設(shè)備的安全。9. 計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接口設(shè)備、連接線路未經(jīng)技術(shù)部同意，任何人不得擅自移動、變更，以防計算機網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。10. 服務(wù)器及計算機系統(tǒng)的維護(hù)需要有備案記錄，使用人與維修工程師簽字確認(rèn)。參見附件計算機維護(hù)備案記錄。三、網(wǎng)絡(luò)與信息安全1. 公司網(wǎng)站、CRM系統(tǒng)的賬戶與密碼屬公司機密，需妥善保存，禁止往外泄漏。2. 技術(shù)部所有人員必須保證服務(wù)器及個人計算機的資料不往外泄漏，禁止私自將源程序上傳服務(wù)器以外的任何