員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求 PPT課件

1 員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求 2 專業(yè)形象我為榮 3 儀容儀表的重要性 1 酒店行業(yè)是專業(yè)的服務行業(yè) 整齊得體的儀容儀表可以顯示出我們班組員工的專業(yè) 標準的工作風范2 酒店及員工的形象代表的企業(yè)的標志 客人通過對員工印象來評定酒店的服務的質(zhì)量 我們每一個員工都是酒店流動的廣告牌3 我們的表現(xiàn)直接影響到顧客在酒店的感受 子曰 人無禮 無以立 中國自古以來就是一個重視禮儀的國度 禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準 一個人有禮儀就可以被重用 就能成大事 就能受人尊敬 就能成為別人的榜樣 在現(xiàn)實社會中 你是否有禮儀 就反映了你是否能更好的立足于社會 能否得到更好的發(fā)展 生活中 學習中 等等只要你注意好禮儀 你會收到別人的另眼相待的 你會收獲不同的東西 4 我們?nèi)绾未蛟鞂I(yè)形象 1 發(fā)型2 面部3 手4 飾物5 制服6 鞋 襪7 個人衛(wèi)生習慣 5 男員工發(fā)型要求 1 不染發(fā) 黑色 不剪怪異發(fā)型2 頭發(fā)保持清潔 定期洗發(fā) 上班前應使用發(fā)膠或噴霧進行發(fā)型固定 無刺鼻味 3 保持整齊的短發(fā) 不遮擋面部 定期理發(fā) 前不過眉 后不過領 側(cè)不過耳 4 頭發(fā)不能過短 過長或參差不齊頭發(fā)修剪整齊 鬢角不能超過耳朵的一半5 不許留胡須 必須刮干凈 6 女員工發(fā)型要求 1 不允許燙染顏色 黑色 不剪怪異發(fā)型2 頭發(fā)保持清潔 定期洗發(fā) 上班前應使用發(fā)膠 噴霧進行發(fā)型固定 無刺鼻味 3 頭發(fā)按照企業(yè)要求統(tǒng)一梳理 盤發(fā) 包發(fā)等 發(fā)夾應黑色且樣式簡單 沒有裝飾 按照企業(yè)統(tǒng)一標準佩戴 4 短發(fā)要求 不過肩 劉海不遮擋眉毛5 頭發(fā)梳至耳后 不允許遮擋面部和耳朵6 不噴灑過濃的香水 化妝品 刺鼻物品 7 不許佩戴過多飾品 手鏈 耳墜 佛珠鏈等 8 允許佩戴 手表 婚戒 耳釘 7 員工化妝要求 女員工1 粉底 隔離霜 2 眼影3 眉毛4 睫毛膏5 腮紅6 唇膏 化妝不宜夸張 淡妝上崗清新亮麗 唇彩紅色系亮色 男員工適當化妝 不可過于夸張 8 面部 面部保持清潔不允許留鬢 胡須 男士 女士 應化淡妝粉底 眼影 睫毛膏 腮紅 使用紅色系口紅 9 手 飾品 1 手部應隨時保持清潔2 手指甲長度以不可以從掌心正面看到為宜3 女員工可以涂指甲油 應呈現(xiàn)透明為宜4 可以佩戴一條優(yōu)雅的項鏈5 可以佩戴簡單的腕式手表 婚戒 不允許腕部佩戴手鐲或其他飾物 6 女員工可佩戴小型 不大于0 5厘米 耳釘 男員工不允許佩戴其他飾物 10 手勢禮儀 大家能告訴我手勢的重要性和用途嗎 請欣賞以下手勢圖片 11 引領 1 來賓的引領 指的是迎賓人員在接待來賓時 為之親自帶路或是陪同對方一道前往目的地 在一般情況下 負責引領來賓的人 多為來賓接待單位的接待人員 禮賓人員 負責此事者或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員 秘書人員 12 引領時注意以下幾點 1 保持一致性 在兩人以上引領時 可以用眼睛的余光找齊 切記不可左顧右盼 在突發(fā)情況下要學會靈活處理2 引領賓客時 需注意行走速度在賓客的側(cè)前方2 3步左右 隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣?不可離得太遠 亦不可離得太近 3 指引手勢在幾步遠的情況下 需一直保持手勢 如果距離遠可以在最開始示意 行走的時候可以正常行走 轉(zhuǎn)彎處或有樓梯需要打手勢告知 到位后 需要再次示意在引領入座時 手位要放低 13 手勢 手不是完全張開的 虎口微微并攏 平時放在腰間 在引導過程中 女性的禮儀是手臂內(nèi)收 然后手尖傾斜上推 請往里面走 顯得很優(yōu)美 男性服務員要體現(xiàn)出紳士風度 手勢要夸張一點 手向外推 同時 站姿要標準 身體不能傾斜 14 以下是不同手勢 曲臂式 請往里面走 中位手勢橫擺式 請進 15 雙臂橫擺 大家請 16 高位手勢低位手勢直臂式 請往前走 斜臂式 斜擺式 請坐 17 引領賓客需知及重點要求 1 引領時 應該走在賓客的側(cè)前方 距離保持2至3步 隨著賓客的步伐輕松的前進 如果接待的客人為老人或者特殊人群 攙扶 或幫助客人拿東西 但一定得到客人的允許 當位置和場所有所改變時 都需要以手勢事先告知 在門前引領時 如果是內(nèi)推門 自己先進 賓客后進 如果是外拉門 賓客先進 自己后進 2 在樓梯 電動手扶樓梯或是電梯不同的禮儀 手扶電梯 讓客人先上 引領者再上 站在客人的下邊 一方面表示客人在高處 表明客人在我們心目中的地位 二是 我們在站在客人的下面 可以起到安全保護的作用 在下電梯的時候正好相反 引領者應該站在客人的前面 同樣把高貴 安全的位置留給客人 直上直下的電梯禮儀 進入電梯時 引領者提前進入 按住按鈕 以免電梯門夾到客人 走出電梯時 引領者同樣按住按鈕 請客人先出 引領者再出 18 制服 1 所有員工需穿著與自己職位匹配的服裝 服裝應保持干凈并燙熨整齊2 確定服裝上的紐扣 都扣好 無破損3 不要在服裝口袋內(nèi)裝大的物品 避免弄臟或凸起4 腰部不允許佩戴手機和鑰匙5 工服只允許在企業(yè)內(nèi)穿 使用 外出禁穿工服6 當工服有污漬 褶皺應及時予以更換7 工作中不允許卷起袖口8 企業(yè)派發(fā)的胸牌 胸卡應標準佩戴 工牌應佩戴工服左邊 心臟的上側(cè) 19 鞋 襪 每天都應擦拭工鞋 隨時保持干凈亮澤 只允許穿酒店發(fā)放的工鞋或統(tǒng)一規(guī)定黑色樣式簡單皮鞋 只允許穿著酒店規(guī)定的短襪或長筒襪 統(tǒng)一顏色 短襪或長襪應保持干凈 沒有刮線和漏洞 20 個人衛(wèi)生習慣 21 員工個人行為禮儀 1 頭正頸直 雙目平視 微收下頜 微笑雙臂自然下垂或體前交叉 右手搭在左手上 虎口交叉自然放松 放置小腹前2 自然挺胸收腹 立腰臀部肌肉收緊