新華聯(lián)錦園保潔計劃.doc

小妙手（北京）保潔有限公司二零一三年零六月二十九日目 錄1.小妙手（北京）保潔有限公司簡介 32.新華聯(lián)錦園保潔工作計劃 43、服務內容及頻率和標準 64. 新華聯(lián)錦園保潔人員安排組織架構圖 8 5. 新華聯(lián)錦園保潔崗位職責 96. 新華聯(lián)錦園保潔人員工資及福利預算 137. 新華聯(lián)錦園保潔易耗品預算 148. 新華聯(lián)錦園保潔總體預算明細 14小妙手（北京）保潔有限公司簡介小妙手（北京）保潔有限公司經(jīng)北京市政府批準設立的專業(yè)環(huán)保型清潔公司。公司主要經(jīng)營項目為：寫字樓、酒店、飯店、學校、商場、醫(yī)院、高檔社區(qū)、工廠、家庭等清潔、保潔，垃圾清運，安排日常保潔人員等工作；各種地毯、石材、瓷磚等裝飾材料的翻新、晶面、防污處理和清潔；高空玻璃幕墻及外墻清洗、墻面涂料翻新；垃圾清運、下水管道疏通；園林綠化及養(yǎng)護、除四害服務；室內空氣治理等。家庭保潔、開荒。接送小孩，保姆服務、小時工等各項服務。 為各企事業(yè)單位、寫字樓、高檔社區(qū)、普通住宅提供日常保潔人員，我單位也在通州區(qū)、朝陽區(qū)為多個高檔社區(qū)、寫字樓安排了多名保潔人員，合作非常好，也得到了物業(yè)公司以及業(yè)主的好評，新華聯(lián)錦園保潔工作計劃隨著社會的發(fā)展和業(yè)主對居住環(huán)境的要求越來越高。清掃保潔工作是小區(qū)管理的重要一環(huán)。小區(qū)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著小區(qū)業(yè)主的心情，影響著業(yè)主交物業(yè)費的主動，更影響物業(yè)的經(jīng)濟效益。小妙手專業(yè)保潔將根據(jù)客戶要求以及業(yè)主要求，制定專業(yè)的保潔保養(yǎng)計劃。 一、日常保潔項目 （一）、對樓道保潔的具體要求： 1、樓道每天清掃一次，整日保潔 2、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 3、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次 4、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 5、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 6、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 7、樓內走廊玻璃每月擦一次。（二）、對院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔；4.小區(qū)健身器械每周擦拭一次，半月消毒一次。5. 掃外圍宣傳欄，廣告欄每周擦抹一次。 （三）、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。 （四）、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。 （五）、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)服務中心報告，否則視為失職。 （六）、為使以上各項條款得到充分落實，物業(yè)負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結。 （七）、完成物業(yè)負責人交辦的其它工作。（三）、注意事項 1.作業(yè)安排要根據(jù)實際情況靈活掌握。當業(yè)主較少時，抓緊拖擦地面； 2.作業(yè)時要十分注意掃帚拖布等工具不能碰到業(yè)主，不要影響業(yè)主的正常生活，不要引起業(yè)主反感。 3、工作做到不留死角，4.工作做到和業(yè)主和平共處。 （四）保潔員服務用語規(guī)范1.在現(xiàn)場清理衛(wèi)生，不要妨礙業(yè)主，可等業(yè)主走后再進行清理或禮貌的說：“對不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。2.業(yè)主到垃圾不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。如對方表示謝意或歉意應說：“不客氣”或“沒關系”。等清理完畢后可以善意的提醒業(yè)主注意保持環(huán)境衛(wèi)生。3.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒業(yè)主：“不好意思，小心地滑，請慢走”。（五）.同業(yè)主說話五不準：1. 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；2. 不準以任何借口頂撞、挖苦業(yè)主；3. 不準對業(yè)主講過分的笑話、玩笑話；4. 不準模仿業(yè)主的語言、語調和談話；5、不準接受業(yè)主任何財物。二服務內容及頻率和標準1、樓道位置質量標準工作頻次樓梯目視1.5米無生活垃圾、無建筑垃圾、地面光潔垃圾每日集中清理二次，巡視保潔每日二次以上扶手毛巾擦拭1米無灰塵每一到兩天一次天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡每周至少一次墻面目視1.5米無污跡、無灰跡隨時清理門柱目視2米無污跡、無水痕、無積塵每周至少兩次窗臺目視2米無蛛網(wǎng)、無積塵每周一次窗戶目視1米無指印、無流水痕跡、窗戶開啟方向一致每周一次配電箱目視1米表面光潔每日一次，隨時保潔消火栓/滅火器、電源開關、消防緊急按鈕外表目視1米無灰塵、消火栓頂部無積塵每日一次消毒電梯 樓梯扶手垃圾桶每周一次每天一次3、外圍位置質量標準工作頻次區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵1、每日集中清掃二次，隨時保潔2、沖洗頻次根據(jù)各區(qū)情況制定，但每兩周至少沖洗一次花崗石地面大理石地面目視1米無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵、有光澤1、每日清掃推塵數(shù)次, 隨時保潔2、每周沖洗一次3、拋光、打蠟、結晶頻次根據(jù)各區(qū)情況制定欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1、隨時保潔2、每周擦拭一次（2米以下）坐椅毛巾擦拭1米無積塵每日一次隨時保潔頂燈無污痕、無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)每周一次（夏日如蚊蟲較多，則視情況適當增加頻次）垃圾桶見底色、無污痕、垃圾量不超過容積的每次消毒、夏天每次都滅蒼1、 每日二次，隨時保潔2、 每每天消毒（含內膽）一次內墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關粘貼物每周一次路燈目視2米無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無粘貼物、表面光潔1、燈柱（2m以下）每日擦抹一次2、燈罩每兩周至少清理一次4停車場位置工作程序質量標準工作頻次停車場（包括樓梯階）1、清理設備管道和墻面表面浮塵2、清倒垃圾箱3、沖洗停車場，清除地面油污4、擦抹消防門、扶手、指示牌、廣告箱、消防栓箱及燈箱等5、清理滲漏水或消防喉管流出積水6、清掃車場地面7、清理排污井積污坑干凈整潔、無垃圾雜物、地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、目視1.5米無積塵1、每月一次（根據(jù)車場大小確定）2、每日二次3、每月一次地面沖洗、每周一次坡道沖洗，隨時處理油污4、每日一次5、每當有需要時6、每日二次,隨時保潔7、每當有需要時三、保潔人員安排一、小區(qū)現(xiàn)有31棟，共計148個單元位置保潔人員具體負責樓道148個單元建議10位保潔員，其中一位是主管主要負責樓道的清潔工作外圍18萬平米4位保潔員主要負責外圍的清掃工作新華聯(lián)錦園保潔組織架構圖公司領導保潔主管:1人保潔：人保潔:人保潔:人公司財務部行政管理部 行政:2人四、崗位職責1.保潔主管職責1、明確責任范圍和工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衛(wèi)生目標管理責任制，認真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時做好各種工作安排與檢查。2、負責發(fā)放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養(yǎng)、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產(chǎn)登記工作。3、負責檢查服務區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，督促下屬做好衛(wèi)生清潔，保證衛(wèi)生質量。4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區(qū)域公共衛(wèi)生清潔提出合理化建議。5、及時做好除“四害”工作。定期進行藥物噴灑及消毒。6、負責安排區(qū)域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一并清運，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，后上崗。9、有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。10、嚴格按照轄區(qū)的保潔服務規(guī)范要求自己，不斷提高自己的服務水平。11、保證完成服務區(qū)的各項突擊性任務和其他衛(wèi)生工作。12、完成公司交辦的其他工作。2.保潔領班職責1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。 2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。 4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。 5、檢查所轄范圍的清潔成效： （1）、主要走道、通道、公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。 （2）、扶梯及相關設施的清潔情況。 （3）、玻璃墻、玻璃柜、護欄及燈箱等清潔情況。 （4）、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。 （5）、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。 （6）、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。 （7）、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。3.保潔員工職責保潔員是負責小區(qū)內繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于業(yè)主、業(yè)主的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行： 1、樹立高度的責任心，關心小區(qū)業(yè)主的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證小區(qū)內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證小區(qū)內的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。 4、保潔人員對業(yè)主服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當作上帝，對業(yè)主的投訴當日必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。 8、樓道內內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。10.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。11. 嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。 保潔人員作息時間 1、保潔員每天工作時間為：上午7：0011：00下午13：00-17：00 2.、休息日為輪休(每月休四天)。 六、新華聯(lián)錦園保潔人員工資及福利預算1. 人員工資預算職務工資標準人數(shù)小計（元）備注保潔主管2400元/月12400保潔員2000元/月1326000總計28400月說明：保潔人員要根據(jù)實際工作量增減保潔人員，具體人數(shù)雙方協(xié)商2、 保潔公司福利待遇預算每年保險費每人120元，合計：1680元，每月分攤140元3.保潔公司年終獎年終獎金為員工的基本是每人300元，主管1000元，每年分攤為4600元。分攤每月384元保潔公司每年保潔人員福利合計為6280元新華聯(lián)錦園保潔工作服裝預算職務類別配備標注套數(shù)小計備注保潔主管冬裝260元/套2520每人冬夏裝各兩套夏裝160/套2320保潔員冬裝150元/套263900夏裝100元/套262600合計7340說明七、新華聯(lián)錦園保潔易耗品預算名稱數(shù)量單價小計膠皮手套14付570線手套281.542簸箕14個20280