新華聯(lián)錦園保潔計(jì)劃.doc

小妙手（北京）保潔有限公司二零一三年零六月二十九日目 錄1.小妙手（北京）保潔有限公司簡介 32.新華聯(lián)錦園保潔工作計(jì)劃 43、服務(wù)內(nèi)容及頻率和標(biāo)準(zhǔn) 64. 新華聯(lián)錦園保潔人員安排組織架構(gòu)圖 8 5. 新華聯(lián)錦園保潔崗位職責(zé) 96. 新華聯(lián)錦園保潔人員工資及福利預(yù)算 137. 新華聯(lián)錦園保潔易耗品預(yù)算 148. 新華聯(lián)錦園保潔總體預(yù)算明細(xì) 14小妙手（北京）保潔有限公司簡介小妙手（北京）保潔有限公司經(jīng)北京市政府批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)環(huán)保型清潔公司。公司主要經(jīng)營項(xiàng)目為：寫字樓、酒店、飯店、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、高檔社區(qū)、工廠、家庭等清潔、保潔，垃圾清運(yùn)，安排日常保潔人員等工作；各種地毯、石材、瓷磚等裝飾材料的翻新、晶面、防污處理和清潔；高空玻璃幕墻及外墻清洗、墻面涂料翻新；垃圾清運(yùn)、下水管道疏通；園林綠化及養(yǎng)護(hù)、除四害服務(wù)；室內(nèi)空氣治理等。家庭保潔、開荒。接送小孩，保姆服務(wù)、小時(shí)工等各項(xiàng)服務(wù)。 為各企事業(yè)單位、寫字樓、高檔社區(qū)、普通住宅提供日常保潔人員，我單位也在通州區(qū)、朝陽區(qū)為多個(gè)高檔社區(qū)、寫字樓安排了多名保潔人員，合作非常好，也得到了物業(yè)公司以及業(yè)主的好評(píng)，新華聯(lián)錦園保潔工作計(jì)劃隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的要求越來越高。清掃保潔工作是小區(qū)管理的重要一環(huán)。小區(qū)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著小區(qū)業(yè)主的心情，影響著業(yè)主交物業(yè)費(fèi)的主動(dòng)，更影響物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。小妙手專業(yè)保潔將根據(jù)客戶要求以及業(yè)主要求，制定專業(yè)的保潔保養(yǎng)計(jì)劃。 一、日常保潔項(xiàng)目 （一）、對(duì)樓道保潔的具體要求： 1、樓道每天清掃一次，整日保潔 2、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 3、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每周擦拭一次 4、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 5、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理； 6、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 7、樓內(nèi)走廊玻璃每月擦一次。（二）、對(duì)院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔；4.小區(qū)健身器械每周擦拭一次，半月消毒一次。5. 掃外圍宣傳欄，廣告欄每周擦抹一次。 （三）、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。 （四）、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。 （五）、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。 （六）、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 （七）、完成物業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其它工作。（三）、注意事項(xiàng) 1.作業(yè)安排要根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)業(yè)主較少時(shí)，抓緊拖擦地面； 2.作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚拖布等工具不能碰到業(yè)主，不要影響業(yè)主的正常生活，不要引起業(yè)主反感。 3、工作做到不留死角，4.工作做到和業(yè)主和平共處。 （四）保潔員服務(wù)用語規(guī)范1.在現(xiàn)場(chǎng)清理衛(wèi)生，不要妨礙業(yè)主，可等業(yè)主走后再進(jìn)行清理或禮貌的說：“對(duì)不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。2.業(yè)主到垃圾不小心將地面弄臟時(shí)，應(yīng)盡快先行清理，不要與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。如對(duì)方表示謝意或歉意應(yīng)說：“不客氣”或“沒關(guān)系”。等清理完畢后可以善意的提醒業(yè)主注意保持環(huán)境衛(wèi)生。3.地面剛剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒業(yè)主：“不好意思，小心地滑，請(qǐng)慢走”。（五）.同業(yè)主說話五不準(zhǔn)：1. 不準(zhǔn)說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；2. 不準(zhǔn)以任何借口頂撞、挖苦業(yè)主；3. 不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主講過分的笑話、玩笑話；4. 不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語言、語調(diào)和談話；5、不準(zhǔn)接受業(yè)主任何財(cái)物。二服務(wù)內(nèi)容及頻率和標(biāo)準(zhǔn)1、樓道位置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次樓梯目視1.5米無生活垃圾、無建筑垃圾、地面光潔垃圾每日集中清理二次，巡視保潔每日二次以上扶手毛巾擦拭1米無灰塵每一到兩天一次天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡每周至少一次墻面目視1.5米無污跡、無灰跡隨時(shí)清理門柱目視2米無污跡、無水痕、無積塵每周至少兩次窗臺(tái)目視2米無蛛網(wǎng)、無積塵每周一次窗戶目視1米無指印、無流水痕跡、窗戶開啟方向一致每周一次配電箱目視1米表面光潔每日一次，隨時(shí)保潔消火栓/滅火器、電源開關(guān)、消防緊急按鈕外表目視1米無灰塵、消火栓頂部無積塵每日一次消毒電梯 樓梯扶手垃圾桶每周一次每天一次3、外圍位置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵1、每日集中清掃二次，隨時(shí)保潔2、沖洗頻次根據(jù)各區(qū)情況制定，但每兩周至少?zèng)_洗一次花崗石地面大理石地面目視1米無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵、有光澤1、每日清掃推塵數(shù)次, 隨時(shí)保潔2、每周沖洗一次3、拋光、打蠟、結(jié)晶頻次根據(jù)各區(qū)情況制定欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1、隨時(shí)保潔2、每周擦拭一次（2米以下）坐椅毛巾擦拭1米無積塵每日一次隨時(shí)保潔頂燈無污痕、無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)每周一次（夏日如蚊蟲較多，則視情況適當(dāng)增加頻次）垃圾桶見底色、無污痕、垃圾量不超過容積的每次消毒、夏天每次都滅蒼1、 每日二次，隨時(shí)保潔2、 每每天消毒（含內(nèi)膽）一次內(nèi)墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物每周一次路燈目視2米無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無粘貼物、表面光潔1、燈柱（2m以下）每日擦抹一次2、燈罩每兩周至少清理一次4停車場(chǎng)位置工作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次停車場(chǎng)（包括樓梯階）1、清理設(shè)備管道和墻面表面浮塵2、清倒垃圾箱3、沖洗停車場(chǎng)，清除地面油污4、擦抹消防門、扶手、指示牌、廣告箱、消防栓箱及燈箱等5、清理滲漏水或消防喉管流出積水6、清掃車場(chǎng)地面7、清理排污井積污坑干凈整潔、無垃圾雜物、地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、目視1.5米無積塵1、每月一次（根據(jù)車場(chǎng)大小確定）2、每日二次3、每月一次地面沖洗、每周一次坡道沖洗，隨時(shí)處理油污4、每日一次5、每當(dāng)有需要時(shí)6、每日二次,隨時(shí)保潔7、每當(dāng)有需要時(shí)三、保潔人員安排一、小區(qū)現(xiàn)有31棟，共計(jì)148個(gè)單元位置保潔人員具體負(fù)責(zé)樓道148個(gè)單元建議10位保潔員，其中一位是主管主要負(fù)責(zé)樓道的清潔工作外圍18萬平米4位保潔員主要負(fù)責(zé)外圍的清掃工作新華聯(lián)錦園保潔組織架構(gòu)圖公司領(lǐng)導(dǎo)保潔主管:1人保潔：人保潔:人保潔:人公司財(cái)務(wù)部行政管理部 行政:2人四、崗位職責(zé)1.保潔主管職責(zé)1、明確責(zé)任范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)及熟練掌握各項(xiàng)工作技能。落實(shí)清潔衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時(shí)做好各種工作安排與檢查。2、負(fù)責(zé)發(fā)放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養(yǎng)、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產(chǎn)登記工作。3、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，督促下屬做好衛(wèi)生清潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務(wù)區(qū)域公共衛(wèi)生清潔提出合理化建議。5、及時(shí)做好除“四害”工作。定期進(jìn)行藥物噴灑及消毒。6、負(fù)責(zé)安排區(qū)域內(nèi)各垃圾的外運(yùn)工作，應(yīng)及時(shí)送至堆放點(diǎn)，以便一并清運(yùn)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生；承擔(dān)生活垃圾外運(yùn)的日常管理，做到垃圾日日清。7、做好清潔工考勤、考核及獎(jiǎng)懲工作，崗位職責(zé)明確。8、負(fù)責(zé)對(duì)新招聘員工承擔(dān)的技術(shù)崗位做到先培訓(xùn)，后上崗。9、有意見反饋措施，集中聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議。10、嚴(yán)格按照轄區(qū)的保潔服務(wù)規(guī)范要求自己，不斷提高自己的服務(wù)水平。11、保證完成服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)突擊性任務(wù)和其他衛(wèi)生工作。12、完成公司交辦的其他工作。2.保潔領(lǐng)班職責(zé)1、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下全體員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。 2、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。 4、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 5、檢查所轄范圍的清潔成效： （1）、主要走道、通道、公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 （2）、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 （3）、玻璃墻、玻璃柜、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 （4）、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 （5）、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。 （6）、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。 （7）、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績。3.保潔員工職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于業(yè)主、業(yè)主的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心小區(qū)業(yè)主的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證小區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。 4、保潔人員對(duì)業(yè)主服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當(dāng)作上帝，對(duì)業(yè)主的投訴當(dāng)日必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 8、樓道內(nèi)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。11. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。 保潔人員作息時(shí)間 1、保潔員每天工作時(shí)間為：上午7：0011：00下午13：00-17：00 2.、休息日為輪休(每月休四天)。 六、新華聯(lián)錦園保潔人員工資及福利預(yù)算1. 人員工資預(yù)算職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)小計(jì)（元）備注保潔主管2400元/月12400保潔員2000元/月1326000總計(jì)28400月說明：保潔人員要根據(jù)實(shí)際工作量增減保潔人員，具體人數(shù)雙方協(xié)商2、 保潔公司福利待遇預(yù)算每年保險(xiǎn)費(fèi)每人120元，合計(jì)：1680元，每月分?jǐn)?40元3.保潔公司年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)金為員工的基本是每人300元，主管1000元，每年分?jǐn)倿?600元。分?jǐn)偯吭?84元保潔公司每年保潔人員福利合計(jì)為6280元新華聯(lián)錦園保潔工作服裝預(yù)算職務(wù)類別配備標(biāo)注套數(shù)小計(jì)備注保潔主管冬裝260元/套2520每人冬夏裝各兩套夏裝160/套2320保潔員冬裝150元/套263900夏裝100元/套262600合計(jì)7340說明七、新華聯(lián)錦園保潔易耗品預(yù)算名稱數(shù)量單價(jià)小計(jì)膠皮手套14付570線手套281.542簸箕14個(gè)20280