化妝品電子商務(wù)PPT課件

1 化妝品電子商務(wù)策劃 小組成員 徐志飛晏之倫吳紅艷鄧珍吳小珊 2 網(wǎng)站設(shè)計和制作背景 1 1電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景電子商務(wù)作為21世紀主要的經(jīng)貿(mào)方式之一 在世界各地 各行業(yè)迅速發(fā)展 自2005年以來 我國電子商務(wù)交易市場交易額穩(wěn)定增長 2007我國電子商務(wù)市場規(guī)模突破17000億元 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC 發(fā)布的相關(guān)報告顯示截至2010年12月底 網(wǎng)絡(luò)購物用戶48 6 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達92 7 規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100 電子商務(wù)領(lǐng)跑應(yīng)用 各類企業(yè)網(wǎng)店運營 預(yù)示更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代 3 1 2電子商務(wù)網(wǎng)站在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀目前 國際電子商務(wù)發(fā)展主要表現(xiàn)出規(guī)模持續(xù)高速增長和發(fā)展不平衡兩大特點 聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會相關(guān)報告指出 國際電子商務(wù)進入發(fā)展高潮 目前在全球范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國為首 歐洲 日本和韓國等緊隨其后的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展 第一集團 在國內(nèi)方面 隨著信息技術(shù)和信息化應(yīng)用的發(fā)展 我國電子商務(wù)發(fā)展迅速 十五 期間 為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律政策保障 同時 我國信用 認證 標準 支付和現(xiàn)代物流等有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系也在不斷完善 1 3品牌護膚品的市場發(fā)展及前景的分析我國化妝品行業(yè) 經(jīng)歷了產(chǎn)品同質(zhì) 無差別 缺少名牌產(chǎn)品和有影響力的企業(yè)的引入期發(fā)展階段后 隨著加入WTO 國外名牌產(chǎn)品和國際跨國公司大量涌入中國 化妝品產(chǎn)品出現(xiàn)高 中 低檔產(chǎn)品 同種產(chǎn)品 不同質(zhì) 出現(xiàn)了產(chǎn)品之間的差異性 使我國化妝品業(yè)行業(yè)很快進入了高速成長期 4 1 4電子商務(wù)的功能定位 1 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件 E mail 新聞組 NewsGroup 和實時的討論組 chat 來了解市場和商品信息 洽談交易事務(wù) 2 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購 當客戶填完訂購單后 通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉 3 網(wǎng)上支付 網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié) 客戶和商家之間可采用信用卡帳號實施支付 網(wǎng)上支付將需要更國可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙 竊聽 冒用等非法行為 4 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持 即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù) 而電子帳戶管理是其基本的組成部分 5 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中 而有些貨物在本地 有些貨物在異地 電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配 6 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見 7 交易管理 整個交易的管理將涉及到人 財 物多個方面 企業(yè)和企業(yè) 企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理 網(wǎng)站的市場分析 1 目標市場 女性 白領(lǐng)居多 目標客戶特征 年齡在20 35之間 正是目前國內(nèi)最具消費能力的群體 生活節(jié)奏比較快 思想比較前衛(wèi) 逛街沒時間 喜歡網(wǎng)上消費的2 市場定位 化妝品市場潛力無限根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù) 2010年我國化妝品市場規(guī)模接近1300億 是全球第三大化妝品消費市場 化妝品和服裝一樣 純利潤很高 平均利潤達25 30 目前 除餐飲外 化妝品已經(jīng)成為第二大團購品類 本網(wǎng)站選擇從化妝品這一與書 百貨等相比之下比較冷僻的市場切入 可以避免與騰訊 阿里巴巴或當當這些電子商務(wù)巨頭們 正面沖突 而遭遇他們的狙擊 提供最暢銷的20 美妝產(chǎn)品在零售業(yè)有個品類管理定律 2 8定律即20 的商品貢獻80 的營業(yè)額 雖然在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代 長尾理論突破了這個定律 但是如果B2C網(wǎng)站只顧拼品類的大而全 全然不顧后臺管理能力 客戶體驗等 是無法成功的 本網(wǎng)站的品類少而精 主要賣最暢銷的20 美妝產(chǎn)品 這樣網(wǎng)站后臺供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度就會降低 從而可以抽出更多的精力去做服務(wù) 實質(zhì)上做的是針對女性的B2C服務(wù) 它將市場定位于極具潛力的化妝品市場 同時避開了與主流B2C巨頭的正面沖突 為愛美女性提供最暢銷的20 美妝產(chǎn)品 進行少而精的定制化推薦 化妝品網(wǎng)站的運營模式護膚品的銷售有以下兩種穩(wěn)定的贏利模式 直接銷售收益模式 直接銷售收益模式指公司依靠銷售商品 資訊或服務(wù)給客戶來取得利益 網(wǎng)絡(luò)直接銷售收益模式是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售護膚品 從而獲得收入 衍生產(chǎn)品銷售收益模式 即通過銷售與本商品相關(guān)的產(chǎn)品獲得收益 1 目標客戶2 貨物來源3 傳播方式4 溝通途徑5 物流配送6 售后服務(wù) 網(wǎng)站的概要及SWOT分析 4 1 網(wǎng)站概要 產(chǎn)品 理念等 1 1產(chǎn)品 精油 營養(yǎng)保健品 美容護膚品 彩妝 香水 配飾 環(huán)保時尚產(chǎn)品 美容書籍等 1 2服務(wù) 100 正品 30天購買后悔期 允許用戶在時限內(nèi)無條件退換貨 在全國各大城市可推出上門退款服務(wù) 并開通電話 微博 郵件 在線等多個投訴渠道等 用戶在支付方式上可以選擇支付寶 首信易支付 易寶支付 即網(wǎng)銀 工商 農(nóng)行等國內(nèi)大多數(shù)銀行卡 快錢 匯款 貨到付款等方式 在物流環(huán)節(jié) 與國內(nèi)信譽度最高的中國郵政EMS合作 超過100元即免運費 最快兩天內(nèi)送達 支付支持國內(nèi)大多數(shù)銀行卡 4 2 網(wǎng)站的SWOT分析 市場分析 競爭分析等 1 優(yōu)勢 網(wǎng)站的定位精確 以提供女性護膚等時尚解決方案為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站 該網(wǎng)站的女性產(chǎn)品齊全 供貨量足 該網(wǎng)站與多個電視節(jié)目聯(lián)合 可更好地宣傳網(wǎng)站 網(wǎng)站時尚 精致 符合時尚潮流 2 劣勢 產(chǎn)品與女性產(chǎn)品結(jié)合得多 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一 網(wǎng)站的知名度還不夠高 品牌的知名度和美譽度有待提升 網(wǎng)站的競爭對手多 3 機會 我國化妝品市場銷售額平均以每年23 8 的速度增長 最高年份達41 增長速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長速度 我國化妝品市場銷售額居亞洲第二位 世界第八位 全國化妝品生產(chǎn)企業(yè)已有4000家 截至目前 年銷售額在億元以上的化妝品工業(yè)有50余家 其中5億元以上的有10多家 預(yù)計到2010年 化妝品市場的年銷售額可達800億元 年遞增12 9 左右 4 劣勢 對手多 如淘寶商城 美特好購物網(wǎng) 買樂網(wǎng)等網(wǎng)站及團購網(wǎng)站 產(chǎn)品主要是化妝品 售后服務(wù)不方便 相應(yīng)的化妝品店比較多 在很大程度上分三路客流量 網(wǎng)站的需求分析與可行性分析6 1網(wǎng)站的需求分析 1 購物的便利性 2 選擇的豐富性 3 決策的自主性 4 服務(wù)的個性化 5 價格優(yōu)勢明顯 6 營銷成本更低 7 全天候銷售服務(wù) 8 客情維護方便快捷 6 2網(wǎng)站技術(shù)可行性分析 1 租用虛擬主機2 操作系統(tǒng) Windows系列3 采用系統(tǒng)性的解決方案 如IBM HP 等公司提供的電子商務(wù)解決方案4 保護網(wǎng)站的安全 防止病毒的襲擊 防止黑客的入侵 防止泄漏客戶的訊息 使用著名公司設(shè)計的殺毒軟件 使用網(wǎng)絡(luò)防火墻 定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁 每天備份數(shù)據(jù) 使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等 保證客戶的權(quán)益不受到損失 5 相關(guān)程序開發(fā) 如網(wǎng)頁程序ASP JSP CGI 數(shù)據(jù)庫程序等6 本站采用div css技術(shù) 網(wǎng)站的整體設(shè)計 7 1網(wǎng)站的功能模塊分析和設(shè)計 1 查詢模塊2 分類檢索模塊3 在線支付模塊4 公告管理功能模塊5 訪客留言功能模塊6 用戶注冊 登錄模塊7 用戶管理模塊8 管理員管理模塊9 信息分析模塊 7 2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計 風(fēng)格定位為簡潔明快 圖片和文字相結(jié)合 以淡色做基調(diào) 以淡藍和白色為主色調(diào) 產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊 突出產(chǎn)品圖片 8 1網(wǎng)站建設(shè)過程 根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過程中的工作內(nèi)容和范圍 將成立一個9個人左右的項目工作組來負責(zé)本項目的開發(fā) 包括項目經(jīng)理 高級程序員 HTML制作等 同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才 保證網(wǎng)站能夠得以順利完成 有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與 有組織有計劃的進行資源管理和分配 8 2網(wǎng)站主要模塊的設(shè)計與分析 結(jié)合公司的實際情況 收集相關(guān)信息 整理出重點 根據(jù)重點以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點 結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項 反復(fù)比較 給定下來的內(nèi)容進行歸類 形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結(jié)構(gòu) 8 3網(wǎng)站技術(shù)支持 根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案 1 服務(wù)器 自建 租用虛擬主機或主機托管 2 操作系統(tǒng) UNIX Linux還是Window2000Server NT 分析投入成本 功能開發(fā) 穩(wěn)定性和安全性等 3 網(wǎng)站安全措施 防黑 防病毒方案 4 相關(guān)程序開發(fā) 網(wǎng)頁程序ASP JSP CGI 數(shù)據(jù)庫程序等 網(wǎng)站的詳細設(shè)計 網(wǎng)站的實施 初期 申請域名 吸收風(fēng)險投資 制作網(wǎng)站 聯(lián)系ISP 申請網(wǎng)絡(luò)介入 購買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備 6個月 建立網(wǎng)站 擴容網(wǎng)站內(nèi)容 規(guī)范網(wǎng)站服務(wù) 吸引加盟營銷商 使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度 1年 在本地區(qū)有較強的知名度 能打出自己的品牌 吸納投資 擴大經(jīng)營范圍 實現(xiàn)網(wǎng)站盈利 2年 達到本地區(qū)最大的幾個電子商務(wù)網(wǎng)站之一 鞏固市場份額 建設(shè)獨立的物流體系 降低經(jīng)營成本 在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時 重心向高端產(chǎn)品發(fā)展 建立以高利潤 高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系 3年以后 發(fā)展為行業(yè)性的B2B網(wǎng)站 網(wǎng)站的運行與維護10 1網(wǎng)站內(nèi)容的更新 網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個方面 第一 維護新聞欄目 第二 維護商品信息 第三 內(nèi)容更新 10 2對網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)進行分析 在網(wǎng)站建設(shè)中 訪問者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營與生存 通過對訪問量數(shù)據(jù)的分析 可以找出網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足 從而對網(wǎng)站進行相應(yīng)的修改 增加網(wǎng)站的可讀性 更好地實現(xiàn)網(wǎng)站的建設(shè)目標 還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化規(guī)律和趨勢隨時調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展方向 另外還有助于選擇更合適的網(wǎng)站宣傳推廣手段 10 3用戶信息的收集和及時反饋 瀏覽者訪問了網(wǎng)站后 往往會隨時留言 發(fā)郵件 提出自己的問題 對他們提出的問題應(yīng)及時解決并回復(fù) 這樣有助于為網(wǎng)站樹立良好的公眾形象 要正確處理用戶提出的建議和問題 保證用戶報告的問題能得到解決 10 4維護網(wǎng)站安全 電子商務(wù)網(wǎng)站是對外開放的 這便于企業(yè)發(fā)布商務(wù)信息和客戶選擇所需商品 為了維護網(wǎng)站的良好形象 保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行 保證商務(wù)信息的秘密不外泄 網(wǎng)站的管理人員應(yīng)該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞 及時進行修復(fù)和改進 網(wǎng)站的營銷與推廣 11 1網(wǎng)站的推廣 1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)類 為客戶提供滿意的增值護理服務(wù) 來帶動產(chǎn)品的銷售 此類產(chǎn)品主走美容院 前店后院類化妝品專賣店等 如創(chuàng)美時 雅蘭 安婕妤等 2用戶會員制 會員制度雖已陳舊 它卻是一個營銷網(wǎng)站的核心部分 網(wǎng)站與會員交流 交易的紐帶 會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網(wǎng)站成功的標準3 積分獎勵促銷 3積分獎勵促銷 網(wǎng)站上設(shè)立一種積分制 用戶在網(wǎng)站所有操作行為和消費行為都可作為積分的標準 如 用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論 主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶 購買產(chǎn)品等等 積分可以為用戶帶來的好處 劃分會員等級 特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價 打折 免費贈品等 4 口碑營銷 利用用戶的宣傳 推廣我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品 用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠 口碑是最好的營銷方式 用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳 其中線上的方式有 把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過QQ MSN 電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友 朋友 線下的方式就是通過電話 短信和口頭把我們的網(wǎng)站名稱 產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友 5 網(wǎng)店營銷模式 淘寶 C2C B2C 易趣 C2C 拍拍 C2C 充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家 同時也就把用戶帶到了主網(wǎng)站來 貴在實踐 掌握網(wǎng)店交易技巧 6 博客推廣模式 充分利用各大門戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站 可不要小看這個博客 有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人 7 網(wǎng)絡(luò)媒體推廣 借助現(xiàn)代媒體 與各大電視臺 網(wǎng)站進行合作 特別值得一提是采用百度推廣 廉價高效 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟 電子商務(wù)的概念逐漸深入人心 化