公共關(guān)系學(xué)教案

精品文庫公共關(guān)系實務(wù)教案 歡迎下載目 錄第一部分 課程總體設(shè)計1一、課程目標(biāo)1二、課程的重點難點1三、課程的課時分布1四、學(xué)時分配：1五、參考資料2第二部分 教案內(nèi)容3第一次課教案3第二次課教案4第三次課教案5第四次課教案6第五次課教案7第六次課教案8第七次課教案9第八次課教案10第九次課教案11第十次課教案12第十一次課教案13第十二次課教案14第十三次課教案15第十四次課教案16第十五次課教案17第十六次課教案18第十七次課教案19第一部分 課程總體設(shè)計一、課程目標(biāo) 公共關(guān)系實務(wù)本身是一門實踐性、操作性極強的應(yīng)用學(xué)科，是文秘與新聞傳播專業(yè)的專業(yè)技能課。結(jié)合高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和公關(guān)工作的實踐需要，該課程以“實務(wù)”為核心，突出“以技能培養(yǎng)為導(dǎo)向”，依據(jù)實用性和操作性等原則，將公共關(guān)系實務(wù)工作進(jìn)行分類整合，形成了公關(guān)活動十大運作模式的基本內(nèi)容。這種模塊式結(jié)構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容，有助于學(xué)生準(zhǔn)確掌握理論知識，熟練運用公關(guān)技能技巧，從而為他們將來從事公共關(guān)系及相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。二、課程的重點難點應(yīng)用性、實踐性、操作性是本門課程的特點。在學(xué)習(xí)過程中如何引導(dǎo)學(xué)生堅持理論與實踐的統(tǒng)一，是本門課程學(xué)習(xí)的重點所在。因此在加強基本理論講授的同時，強化了學(xué)生對公共關(guān)系十大活動模式的實務(wù)訓(xùn)練，從而使之掌握必備的工作技巧。三、課程的課時分布本課程共分為十大單元，設(shè)計為：第一章征詢型公關(guān)；第二章建設(shè)型公關(guān)；第三章宣傳型公關(guān)；第四章進(jìn)攻型公關(guān)；第五章公益型公關(guān)；第六章社交型公關(guān)；第七章服務(wù)型公關(guān)；第八章防御型公關(guān)；第九章矯正型公關(guān)；第十章維系型公關(guān)。四、學(xué)時分配：本課程的教學(xué)計劃為68學(xué)時，課堂講授與實踐訓(xùn)練密切結(jié)合，相互滲透。列表如下：章次內(nèi)容課時緒論10第一章征詢型公關(guān)8第二章建設(shè)型公關(guān)6第三章宣傳型公關(guān)8第四章進(jìn)攻型公關(guān)6第五章公益型公關(guān)4第六章社交型公關(guān)4第七章服務(wù)型公關(guān)5第八章防御型公關(guān)5第九章矯正型公關(guān)8第十章維系型公關(guān)5機動4合計68五、參考文獻(xiàn)教 材：現(xiàn)代公共關(guān)系實務(wù) 劉紹芹 編著 中國文聯(lián)出版社其他書目：公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材 復(fù)旦大學(xué)出版社公共關(guān)系實務(wù)方世敏主編 華中理工大學(xué)出版社公共關(guān)系策劃熊源偉等主編 中山大學(xué)出版社公關(guān)心理學(xué)張利庠等主編 大連海事大學(xué)出版社公共關(guān)系學(xué)全國通用教材 安徽人民出版社破解危機 喬河旺主編 濟南出版社公共關(guān)系教程 卡特里普著 明安香譯 華夏出版社國際公共關(guān)系 郭惠民 遼寧大學(xué)出版社公共關(guān)系口才 黃士平著 遼寧大學(xué)出版社公共關(guān)系學(xué) 寥為建著 高等教育出版社公共關(guān)系 金正昆著 北京大學(xué)出版社公共關(guān)系學(xué) 李道平著 經(jīng)濟科學(xué)出版社公共關(guān)系學(xué)新論組織形象管理 袁傳榮等主編 南京大學(xué)出版社新編公共關(guān)系教程 崔景茂主編 北京大學(xué)出版社旅游公共關(guān)系 銀淑華主編 中國人民大學(xué)出版社公共關(guān)系實務(wù) 熊越強著 清華大學(xué)出版社現(xiàn)代禮儀 黃士平著 武漢大學(xué)出版社公共關(guān)系原理 陳先紅著 武漢大學(xué)出版社營銷戰(zhàn)略與策略 田正育著 中國商業(yè)出版社公共關(guān)系概論 劉景源著 化學(xué)工業(yè)出版社有效的公共關(guān)系 格倫布魯姆 艾倫森特著 華夏出版社公關(guān)策劃實務(wù) 熊超群 潘其俊 廣東經(jīng)濟出版社現(xiàn)代公關(guān)實務(wù)技巧 徐飆著 高等教育出版社酒店營銷與公關(guān)實務(wù) 李麗著 廣東經(jīng)濟出版社公共關(guān)系實務(wù) 李磊著 中國廣播電視出版社公共關(guān)系實務(wù) 劉金同 楊專志著 清華大學(xué)出版社公共關(guān)系實務(wù) （美國）弗雷澤 P西泰爾著、羅惟正等譯 機械工業(yè)出版社相關(guān)法規(guī)：國際公共關(guān)系行為準(zhǔn)則美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）職業(yè)規(guī)范守則美國公共關(guān)系顧問協(xié)會（PRCA）公共關(guān)系顧問工作準(zhǔn)則英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準(zhǔn)則中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則第二部分 教案內(nèi)容第一次課教案章、節(jié)及題目： 緒論 公共關(guān)系的基本理論（一）本次教學(xué)目標(biāo)：了解公共關(guān)系的基本理論，掌握公共關(guān)系基本專業(yè)術(shù)語。教學(xué)主要內(nèi)容：公共關(guān)系的基本特征、構(gòu)成要素和主要職能。教學(xué)重點難點：公共關(guān)系的構(gòu)成要素。教 學(xué) 手 段：講授與討論相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題請根據(jù)個人的體會認(rèn)識，為“公關(guān)”和“公關(guān)人員”概括一個定義。5分鐘導(dǎo)入新課 總結(jié)提煉學(xué)生的回答，指出他們對公關(guān)理論和公關(guān)實務(wù)的片面的或者是錯誤的認(rèn)識，明確公共關(guān)系實務(wù)在現(xiàn)代社會中的地位和作用。導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（85分鐘）第一節(jié) 公共關(guān)系的基本理論一、公共關(guān)系的基本特征 構(gòu)成、目標(biāo)、原則、方法、方針二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 社會組織、公眾、傳播三、公共關(guān)系的基本職能 1.收集信息，檢測環(huán)境 2.咨詢策劃，形象管理3.溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系 4.宣傳引導(dǎo)，傳播推廣5.處理危機，化解矛盾155分鐘課堂討論環(huán)節(jié)（50分鐘）以東方航空公司為例，分小組討論分析非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾的劃分。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納本節(jié)課學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本理論知識，其中，“公共關(guān)系的構(gòu)成要素”是本節(jié)的重點知識。10分鐘布置作業(yè)1.名詞解釋：公共關(guān)系、公眾、傳播 2.舉例說明公關(guān)的主要職能。5分鐘第二次課教案章、節(jié)及題目： 緒論 公共關(guān)系的基本理論（二）本次教學(xué)目標(biāo)：在掌握公共關(guān)系基本知識的基礎(chǔ)上，了解公共關(guān)系的發(fā)展歷史，并明確公關(guān)實務(wù)的實施原則。教學(xué)主要內(nèi)容：公共關(guān)系的發(fā)展歷史；公共關(guān)系實務(wù)工作概述。教學(xué)重點難點：公共關(guān)系發(fā)展的四個時期。教 學(xué) 手 段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1.公關(guān)的基本特征是什么？2.舉例說明公眾、傳播、組織三者之間的關(guān)系。5分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的回答，總結(jié)回顧上一節(jié)課程的內(nèi)容。導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第二節(jié) 公關(guān)的產(chǎn)生發(fā)展史一、公共關(guān)系在西方1.古代的“準(zhǔn)公共關(guān)系” 2.現(xiàn)代的公關(guān)四個時期二、公共關(guān)系在中國1.古代 2.現(xiàn)代三、公共關(guān)系的未來發(fā)展 第三節(jié) 公共關(guān)系實務(wù)工作概述一、實施原則 二、工作程序 三、業(yè)務(wù)內(nèi)容155分鐘案例分析環(huán)節(jié)（65分鐘）以“富麗酒家油炸食品有異味”為案例，進(jìn)行分析，并提出解決問題的具體方案。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納根據(jù)學(xué)生對案例分析的情況和學(xué)生的疑問，總結(jié)公共關(guān)系實務(wù)工作在現(xiàn)代工作生活中的重要性，引發(fā)學(xué)生對公關(guān)領(lǐng)域具體實踐的思考。10分鐘布置作業(yè)1.美國公共關(guān)系發(fā)展歷史上的四個時期。2.結(jié)合公關(guān)實務(wù)的工作原則，查找相關(guān)案例進(jìn)行分析。5分鐘第三次課教案章、節(jié)及題目： 第一章 征詢型公共關(guān)系（一） 本次教學(xué)目標(biāo)：了解征詢型公共關(guān)系的基本理論；掌握公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系評估的含義。教學(xué)主要內(nèi)容：征詢型公共關(guān)系的涵義；公共關(guān)系調(diào)查概述；公共關(guān)系評估概述。教學(xué)重點難點：公關(guān)調(diào)查的原則和內(nèi)容。教 學(xué) 手 段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題舉例說明公共關(guān)系實務(wù)的具體原則。10分鐘導(dǎo)入新課公共關(guān)系作為一門學(xué)科，總括公共關(guān)系學(xué)和公共關(guān)系實務(wù)兩大類知識，掌握公共關(guān)系的具體類別，從而有針對性地實施具體工作，是公關(guān)實務(wù)的必需。觀摩最新案例，導(dǎo)入新課征詢型公共關(guān)系。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié) 征詢型公共關(guān)系理論一、征詢型公共關(guān)系的涵義。1.定義 2.特點二、公共關(guān)系調(diào)查概述1.涵義與意義 2.基本原則 3.調(diào)查的基本內(nèi)容三、公共關(guān)系評估概述1公共關(guān)系評估的涵義與意義2.公共關(guān)系評估的主要內(nèi)容150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘） 根據(jù)相關(guān)要求，擬定完整的“實用型手機”的市場調(diào)查方案，進(jìn)行課堂點評。釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)和實訓(xùn)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納征詢型公共關(guān)系是指社會組織利用采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等征詢方式，為組織制定科學(xué)的對策提供咨詢建議的一系列公共關(guān)系活動。5分鐘布置作業(yè)1.舉例說明公關(guān)調(diào)查的基本原則。2.公關(guān)評估的重要性。5分鐘第四次課教案章、節(jié)及題目： 第一章 征詢型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目標(biāo)：在掌握征詢型公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，能夠撰寫市場調(diào)查方案。教學(xué)主要內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的實施；公共關(guān)系評估的實施教學(xué)重點難點：公共關(guān)系調(diào)查的幾種方法。教 學(xué) 手 段：案例分析與實訓(xùn)教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1.公關(guān)調(diào)查的基本原則是什么？2.根據(jù)案例，分析公共關(guān)系調(diào)查評估的重要意義。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回顧上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié) 征詢型公共關(guān)系技術(shù)一、公共關(guān)系調(diào)查的實施1.程序2.方法觀察法；訪談法；文獻(xiàn)法；問卷法二、公共關(guān)系評估的實施1.公共關(guān)系評估的程序2.公共關(guān)系評估的方法三、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫第三節(jié) 征詢型公共關(guān)系案例 150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從上海公關(guān)業(yè)調(diào)查報告中領(lǐng)悟調(diào)查報告的寫作要求。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）模擬寫作一份有關(guān)空調(diào)降價信息統(tǒng)計后的調(diào)查報告。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了市場調(diào)查方案和調(diào)查報告的撰寫要求，在實踐中要結(jié)合理論知識，重點實踐。5分鐘布置作業(yè)設(shè)計一份有關(guān)牛奶或房地產(chǎn)方面的市場調(diào)查方案。5分鐘第五次課教案章、節(jié)及題目： 第二章 建設(shè)型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目標(biāo)：掌握建設(shè)型公共關(guān)系的相關(guān)理論，明確組織形象管理與公共策劃的涵義。教學(xué)主要內(nèi)容：組織形象管理與咨詢理論；公共策劃理論教學(xué)重點難點：組織形象管理與咨詢教 學(xué) 手 段：理論講授與課堂討論教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題征詢型公共關(guān)系經(jīng)常適應(yīng)于那些情況？其最主要的特點是什么？10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的課下作業(yè)，總結(jié)提煉上一章的主要內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（70分鐘）第一節(jié)建設(shè)型公共關(guān)系理論一、組織形象管理與咨詢1.組織形象知名度；美譽度2.組織形象管理3.組織形象咨詢二、公共關(guān)系策劃1.涵義 2.作用 3.基本原則150分鐘討論環(huán)節(jié)（60分鐘）結(jié)合相關(guān)案例，就組織形象管理與咨詢方面討論“知名度”和“美譽度”對于組織的重要意義，并就“如何進(jìn)行公共關(guān)系策劃來提高組織形象”提出自己的觀點。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納建設(shè)型公共關(guān)系是指社會組織為開創(chuàng)新局面，盡快樹立新形象而開展的公共關(guān)系建設(shè)方面的活動。具有開拓性與創(chuàng)新性。5分鐘布置作業(yè)1. 名詞解釋組織形象；知名度；美譽度2. 舉例說明公關(guān)策劃的意義與原則。5分鐘第六次課教案章、節(jié)及題目： 第二章 建設(shè)型公共關(guān)系（二） 本次教學(xué)目標(biāo)：了解公關(guān)策劃的一般程序，并掌握公關(guān)策劃的技巧以及基本方法，可獨立地進(jìn)行公關(guān)咨詢與策劃。教學(xué)主要內(nèi)容：組織形象管理與咨詢的實施；公共關(guān)系策劃技術(shù)；開業(yè)典禮的舉辦教學(xué)重點難點：公關(guān)策劃方案的撰寫教 學(xué) 手 段：案例分析與課堂實訓(xùn)相結(jié)合。項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1.何謂知名度？美譽度？2.就一則最新案例分析公關(guān)策劃的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回顧上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié) 建設(shè)型公共關(guān)系技術(shù)一、組織形象管理與咨詢的實施1.組織形象管理的基本內(nèi)容與方法2.組織形象咨詢的程序以及運作二、公共關(guān)系策劃技術(shù)1.技術(shù)的內(nèi)容 2.技術(shù)的方法 3.技術(shù)的程序三、開業(yè)典禮第三節(jié) 建設(shè)型公共關(guān)系案例 150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（50分鐘）1.組織形象象限圖分析2.根據(jù)給定情境，進(jìn)行公關(guān)策劃方案的擬定與撰寫。案例分析環(huán)節(jié)（40分鐘）從中國首例蘋果文化主題社區(qū)中分析公共關(guān)系策劃應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納知名度和美譽度是衡量一個組織形象的重要指標(biāo)，理論上要重點把握其具體含義；實踐中要根據(jù)要求，擬定具體的公共關(guān)系策劃方案。5分鐘布置作業(yè)觀摩或者親自參與一場開業(yè)典禮，了解分析此典禮在策劃過程中的成功與失誤。5分鐘第七次課教案章、節(jié)及題目： 第三章 宣傳型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目標(biāo)：了解新聞媒介的特點，掌握的新聞媒介溝通的原則和技巧。教學(xué)主要內(nèi)容：制造新聞；新聞發(fā)布會；公共關(guān)系廣告教學(xué)重點難點：如何制造新聞教 學(xué) 手 段：講授與觀摩相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1.對于組織來說，“宣傳”的重要意義何在？2.你是如何理解和評價“制造新聞”現(xiàn)象？5分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，分析“新聞”與“策劃”的關(guān)系，點明公共關(guān)系中的“新聞策劃”的獨特性，導(dǎo)入本章內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（80分鐘）第一節(jié) 宣傳型公共關(guān)系理論一、新聞媒介的傳播規(guī)律 1.新聞媒介的涵義與特點 2.新聞媒介的作用二、制造新聞 1.制造新聞的涵義 2.制造新聞的特點三、新聞發(fā)布會 1.涵義與特點 2.新聞發(fā)布會的舉辦時機四、公共關(guān)系廣告 1.特點與種類 2.公關(guān)廣告的職能160分鐘觀片分析環(huán)節(jié)（50分鐘）觀摩相關(guān)電視短片，分析制造新聞應(yīng)該避免的誤區(qū)。釋疑答惑環(huán)節(jié)（30分鐘）分小組討論本次學(xué)習(xí)，提出疑點和難點，教師針對有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系是利用各種宣傳途徑和傳播媒介向公眾傳播信息，樹立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會輿論。這種類型的公共關(guān)系實施中受眾廣泛，信息反饋及時，具有較強的時效性。因此要把握宣傳時機。5分鐘布置作業(yè)1.分析選擇傳媒的標(biāo)準(zhǔn)與原則2.制作公共關(guān)系廣告應(yīng)該注意怎樣的問題？5分鐘第八次課教案章、節(jié)及題目： 第三章 宣傳型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目標(biāo)：學(xué)會利用策劃新聞發(fā)布會和公關(guān)廣告的技術(shù)，提升組織形象。教學(xué)主要內(nèi)容：新聞發(fā)布會技術(shù)；公關(guān)廣告技術(shù)教學(xué)重點難點：如何成功舉辦新聞發(fā)布會教 學(xué) 手 段：講授、討論與實訓(xùn)。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1.組織如何與新聞媒介進(jìn)行良好溝通？2.就一則案例分析公關(guān)廣告中應(yīng)該遵循的原則。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，總結(jié)回顧上一節(jié)課程的內(nèi)容，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第二節(jié) 宣傳型公共關(guān)系技術(shù)一、與新聞媒介溝通的技術(shù) 二、制造新聞 1.方法 2.應(yīng)該避免的誤區(qū)三、新聞發(fā)布會的舉辦 1.發(fā)布計劃的制定 2.新聞發(fā)言人 3.新聞發(fā)布稿 4.新聞發(fā)布會的舉辦四、公關(guān)廣告的制作 1.基本原則 2.設(shè)計與制作 3.廣告效果的測定第三節(jié) 宣傳型公共關(guān)系案例155分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1. 擬定一則公共關(guān)系廣告。2. 模擬新聞發(fā)布會的舉辦。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從真實的謊言美伊戰(zhàn)爭中的媒體與公關(guān)中分析制造新聞對于組織的影響作用。釋疑答惑環(huán)節(jié)（20分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋。總結(jié)歸納宣傳型公共關(guān)系充分意識到了媒體與組織的相互影響相互作用，有助于樹立良好的組織形象和組織發(fā)展的社會輿論。因此，宣傳型公關(guān)已近引起了眾多組織的高度重視。5分鐘布置作業(yè)觀摩中央電視臺播出的電視新聞發(fā)布會或者模擬記者招待會，進(jìn)一步鞏固相關(guān)理論知識。5分鐘第九次課教案章、節(jié)及題目： 第四章 進(jìn)攻型公共關(guān)系本次教學(xué)目標(biāo)：熟悉了解進(jìn)攻型公關(guān)的有關(guān)理論，掌握進(jìn)攻型公共關(guān)系的有關(guān)技術(shù)。教學(xué)主要內(nèi)容：企業(yè)識別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷；展覽會。教學(xué)重點難點：企業(yè)識別系統(tǒng)；公共關(guān)系推銷。教 學(xué) 手 段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題假設(shè)情境模擬：求職。談?wù)勄舐氝^程中如何“自我推銷”。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的表演，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié) 進(jìn)攻型公共關(guān)系理論一、企業(yè)識別系統(tǒng)概述二、公共關(guān)系推銷三、展覽會第二節(jié) 進(jìn)攻型公共關(guān)系技術(shù)一、企業(yè)識別系統(tǒng)的實施二、公共關(guān)系推銷的實施三、展覽會的舉辦第三節(jié) 進(jìn)攻型公共關(guān)系案例移動與聯(lián)通的精彩博弈150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（70分鐘）1. 試分析麥當(dāng)勞CIS識別系統(tǒng)特點。2. 角色扮演，模擬一次產(chǎn)品的推銷活動。案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從移動與聯(lián)通的精彩博弈中分析CIS的導(dǎo)入程序與方法。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生變化時，運用一切可以運用的手段，密切關(guān)注環(huán)境的變化，抓住一切有利條件，積極主動地調(diào)整自身行為，從而改變環(huán)境，創(chuàng)造出有利于組織發(fā)展的新局面。這就是進(jìn)攻型公關(guān)的本質(zhì)所在。10分鐘布置作業(yè)參與近期濟南會展中心舉辦的展覽活動；分小組模擬上門推銷服務(wù)。5分鐘第十次課教案章、節(jié)及題目： 第五章 公益型公共關(guān)系本次教學(xué)目標(biāo)：了解實施公關(guān)贊助活動的有關(guān)原則及類型，并掌握公關(guān)贊助活動的實施技巧。教學(xué)主要內(nèi)容：公益型公共關(guān)系理論與技術(shù)。教學(xué)重點難點：公益型公關(guān)的活動經(jīng)費預(yù)算。教 學(xué) 手 段：講授與實訓(xùn)相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題觀片，從公共關(guān)系學(xué)的角度，討論企業(yè)與慈善活動之間的密切關(guān)系。10分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，指出看待問題的正確和片面性，導(dǎo)入本次課程。5分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第一節(jié) 公益型公共關(guān)系理論一、社會公益活動的種類二、公益型公共關(guān)系的作用三、贊助公益活動的原則第二節(jié) 公益型公共關(guān)系技術(shù)一、公益型公關(guān)活動的實施二、公益型活動的經(jīng)費預(yù)算三、公益型活動的注意事項第三節(jié) 公益型公共關(guān)系案例145分鐘案例分析環(huán)節(jié)（30分鐘）從“孝子情懷”演繹金諾魅力中分析組織在舉辦公益型活動時如何從細(xì)節(jié)詮釋主題，關(guān)注社會。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（65分鐘）1. 模擬策劃一次公益型公關(guān)活動的方案。2. 就上述方案分析經(jīng)費預(yù)算中的不合理之處。釋疑答惑環(huán)節(jié)（10分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納公益型公共關(guān)系是社會組織以贊助興辦各種社會性、公益性、文化性等活動，塑造良好組織形象的專題活動。優(yōu)點在于其社會公益性和高度文化性，缺點是需要高投資。10分鐘布置作業(yè)1.公益型公關(guān)活動的實施步驟2.贊助公益活動應(yīng)注意哪些事項10分鐘第十一次課教案章、節(jié)及題目： 第六章 社交型公共關(guān)系本次教學(xué)目標(biāo)：了解并掌握人際交往中應(yīng)遵守的基本禮儀規(guī)范，從而在公關(guān)交際中表現(xiàn)得儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，符合對一個公關(guān)人員素質(zhì)的基本要求。教學(xué)主要內(nèi)容：記者的心態(tài)與被訪對象的心態(tài)。教學(xué)重點難點：社交中的具體禮儀表現(xiàn)。教 學(xué) 手 段：觀摩與演示。教 學(xué) 過 程：本章節(jié)內(nèi)容和專業(yè)修養(yǎng)課程社交禮儀的內(nèi)容有所概括，所以要求學(xué)生課下自學(xué)，觀摩相關(guān)社交禮儀視頻資料和知識講座。老師給定情境，學(xué)生分小組進(jìn)行禮儀規(guī)范表演，邀請專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場點評，并列入成績。第十二次課教案章、節(jié)及題目： 第七章 服務(wù)型公共關(guān)系本次教學(xué)目標(biāo)：了解并掌握消費者需求心理，做好企業(yè)日常接待服務(wù)工作，樹立企業(yè)或組織良好的知名度與美譽度。教學(xué)主要內(nèi)容：服務(wù)型公共關(guān)系理論；服務(wù)型公共關(guān)系技術(shù)；服務(wù)型公共關(guān)系案例教學(xué)重點難點：企業(yè)日常工作中的服務(wù)技巧；針對消費者的服務(wù)技巧；參觀游覽與接待聯(lián)絡(luò)的技巧教 學(xué) 手 段：課下自學(xué)。教 學(xué) 過 程：本章節(jié)內(nèi)容同樣涵蓋了專業(yè)修養(yǎng)課程社交禮儀的相關(guān)內(nèi)容，所以要求學(xué)生課下自學(xué)，和第六章內(nèi)容一并進(jìn)行禮儀規(guī)范表演，邀請專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場點評，并列入成績。第十三次課教案章、節(jié)及題目： 第八章 防御型公共關(guān)系本次教學(xué)目標(biāo)：了解防御型公共關(guān)系理論及其技巧，學(xué)習(xí)實踐案例，以全面掌握防御型公共關(guān)系的特點。教學(xué)主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)溝通；談判；處理投訴教學(xué)重點難點：處理投訴事件的技巧。教 學(xué) 手 段：講授與觀片相結(jié)合，課堂進(jìn)行實踐訓(xùn)練。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題給定情境，員工與股東之間發(fā)生了矛盾，假定你為其中的一方，如何最大程度地保證雙方利益？15分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，結(jié)合相關(guān)視頻資料，導(dǎo)入新課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（45分鐘）第一節(jié) 防御型公共關(guān)系理論一、協(xié)調(diào)溝通概述二、談判概說三、處理投訴概說第二節(jié) 防御型公共關(guān)系技術(shù)一、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 二、外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)三、談判技巧 四、處理投訴第三節(jié) 防御型公共關(guān)系案例150分鐘案例分析環(huán)節(jié)（35分鐘）從“零成本”的激勵藝術(shù)中分析組織在防御型公共關(guān)系中的巧妙處理。課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（55分鐘）1. 以“不該發(fā)生的流血沖突”為例，寫出處理該事件的行為方案2. 以“雨天，某牛奶廠來了一位投訴者”為題，進(jìn)行投訴技巧的訓(xùn)練釋疑答惑環(huán)節(jié)（15分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納防御型公共關(guān)系是社會組織為防止與社會環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的潛在危機而采取的一種以防御為主的公關(guān)模式。特點在于以“防”為主。5分鐘布置作業(yè)1.組織如何處理與政府、業(yè)務(wù)往來單位間的關(guān)系2.結(jié)合案例簡述談判的步驟與技巧5分鐘第十四次課教案章、節(jié)及題目： 第九章 矯正型公共關(guān)系（一）本次教學(xué)目標(biāo)：了解并掌握危機處理的有關(guān)理論。教學(xué)主要內(nèi)容：公關(guān)危機；公關(guān)危機管理教學(xué)重點難點：公關(guān)危機管理的原則。教 學(xué) 手 段：講授。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題1. 防御型公關(guān)關(guān)系的主要特點是什么？2. “防御”和“矯正”之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系？10分鐘導(dǎo)入新課根據(jù)學(xué)生對第1個問題的回答，回顧防御型公關(guān)的“防”；針對對第二個問題的回答，導(dǎo)入本次課程內(nèi)容。5分鐘講授新課理論講授環(huán)節(jié)（130分鐘）序：矯正型公共關(guān)系的含義與適用情況。第一節(jié) 矯正型公共關(guān)系理論一、公共關(guān)系危機闡述1.特點 2.類型二、公共關(guān)系危機管理的意義三、公共關(guān)系危機管理的基本原則 1.預(yù)測性原則 2.及時性原則 3.公開性原則4.公眾性原則 5.針對性原則 6.維護(hù)聲譽原則155分鐘釋疑答惑環(huán)節(jié)（25分鐘）就學(xué)生本次學(xué)習(xí)中有代表性的疑點進(jìn)行解釋?？偨Y(jié)歸納社會組織遇到風(fēng)險，其形象受到嚴(yán)重?fù)p害，為處理危機，矯正形象，挽回聲譽而采取的公共關(guān)系活動。特點：時效性強；工作難度大；協(xié)調(diào)性要求高。5分鐘布置作業(yè)1.公關(guān)危機管理的基本原則？2.課下搜集與矯正型公共關(guān)系相關(guān)的案例，就矯正技術(shù)提出自己的觀點。5分鐘第十五次課教案章、節(jié)及題目： 第九章 矯正型公共關(guān)系（二）本次教學(xué)目標(biāo)：掌握矯正型公關(guān)技術(shù)，學(xué)會正確處理企業(yè)或組織所面臨的危機，保護(hù)企業(yè)或組織形象，維護(hù)組織利益。教學(xué)主要內(nèi)容：公關(guān)危機預(yù)警計劃；公關(guān)危機處理的技巧與原則。教學(xué)重點難點：公關(guān)危機處理對策。教 學(xué) 手 段：課堂實訓(xùn)與小組實踐相結(jié)合。教 學(xué) 過 程：項 目內(nèi) 容所需時間提問問題說出你自己的觀點：組織一旦遭遇到了危機，首先需要做什么？5分鐘導(dǎo)入新課點評學(xué)生的回答，結(jié)合對相關(guān)案例的觀摩，導(dǎo)入本次課程。10分鐘講授新課講授環(huán)節(jié)（40分鐘）第二節(jié) 矯正型公共關(guān)系技術(shù)一、制定并實施公共關(guān)系危機預(yù)警計劃1.主要內(nèi)容 2.步驟 3.演習(xí)1.組織形象管理的基本內(nèi)容與方法2.組織形象咨詢的程序以及運作二、處理的基本程序三、處理對策與技巧四、危機管理中的信息發(fā)布第三節(jié) 矯正型公共關(guān)系案例 150分鐘課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)（60分鐘）1.以處理“