店務(wù)接待服務(wù)詳細(xì)話術(shù)5-10

中科視康店務(wù)接待及服務(wù)全流程中科視康店務(wù)營銷服務(wù)九部曲迎賓了解客戶需求危機(jī)、專業(yè)分析整體流程介紹檢測及分析主體訓(xùn)練制定訓(xùn)練周期特惠策略、談單完款或下訂視力提升訓(xùn)練全程共100-110分鐘視力測試（10分鐘）溫灸矯視（20分鐘）視力筒訓(xùn)練（左右眼各5分鐘）清基補(bǔ)水（護(hù)眼水）休息放松（40分鐘）視覺訓(xùn)練(20分鐘)DY多功能眼部治療儀（20分鐘）中科視康視力四維一體視力提升訓(xùn)練法主體階段全流程接待人員話術(shù)：一.了解客戶： 話術(shù)大綱：客戶到店方式，需求客戶視力情況主訴，行業(yè)認(rèn)知度，二.危機(jī)分析： 話術(shù)大綱：近視的危害分析，傳統(tǒng)治療方式的弊病分析三.專業(yè)分析及檢測： 話術(shù)大綱：專業(yè)優(yōu)勢體現(xiàn)，檢測、訓(xùn)練流程介紹，填表并帶安排檢測四.訓(xùn)練周期制訂及促單政策 話術(shù)大綱：體驗(yàn)結(jié)果分析講解，促單特惠政策申請，談單成交。1.例行問候及詢問：你好，歡迎光臨中科視康，有什么可以幫到您的（客戶一般會詢問這里是做什么的？）我們是針對視力低下人群提供視力提升訓(xùn)練服務(wù)的專業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)，請您先來這邊坐一下，讓我來為您做個(gè)簡單介紹。（引導(dǎo)客戶在休息區(qū)就坐，接待人員需做好記錄需求客戶主訴的準(zhǔn)備）2. 客戶到店方式： （入座后）首先歡迎您來到中科視康，請問您是第一次來到我們這里么？您是通過那里了解到我們機(jī)構(gòu)的？（根據(jù)客戶的回答記錄好客戶的了解渠道及方式，以及相關(guān)推廣人員的部門及姓名。）3. 需求客戶視力情況主訴。您是為自己咨詢還是為家人咨詢？（一邊詢問一邊記錄。）請問您現(xiàn)在的年齡？那您的最近一次檢測您的裸眼視力是多少？近視度數(shù)是多少？現(xiàn)在有沒有佩戴眼鏡？（如果戴著眼鏡就別問了。）佩戴眼鏡多久了？首次佩戴眼鏡時(shí)度數(shù)是多少？有無散光？散光是多少？是通過什么樣的方式或者檢測機(jī)構(gòu)確定您的視力低下度數(shù)的？您的父母親有無近視？度數(shù)是多少？您之前有無佩戴過隱形眼鏡？佩戴時(shí)間是多久呢？您過去是否由于其他疾病或者外傷而造成的近視呢？（準(zhǔn)確記錄每個(gè)信息，如果是遠(yuǎn)視、弱視或其他視力低下情況，可酌情邀請專業(yè)人士解答。）4. 行業(yè)認(rèn)知度：那您之前有了解或嘗試過哪些方式來改善自己的視力呢？或者您是否接觸或了解過類似于我們這樣的視力提升機(jī)構(gòu)呢？（記錄客戶對于行業(yè)的認(rèn)知度。認(rèn)同，懷疑，反感。）5. 近視的危害分析： 估計(jì)您自己也感受到了近視給您生活和工作帶來的不便了，并且也希望能夠找到一種行之有效的方式來提升您的視力，因?yàn)榻暤拇_會對我們造成的影響會很大的（根據(jù)不同的年齡段的客戶選擇如下幾種近視危害的分析話術(shù)。）(1)（針對18周歲以下的學(xué)生）如果近視繼續(xù)加深下去，會影響到未來升學(xué)的專業(yè)選擇性，現(xiàn)在教育部已經(jīng)明確指出，近視學(xué)生在國防類，航空航天類及相關(guān)高精尖類的專業(yè)領(lǐng)域是完全禁報(bào)的，而且高度近視的人群有超過八十個(gè)專業(yè)領(lǐng)域也是禁報(bào)的。（出示教育部普通高等學(xué)校招生體檢工作指導(dǎo)意見）(2)（針對18周歲以上25歲以下）就業(yè)的問題上也會或多或少的受到歧視，現(xiàn)在很多職業(yè)在同樣的能力標(biāo)準(zhǔn)情況下視力低下人群遭到歧視，而且戴上框架眼鏡生活不方便、不美觀。如果為了好看而佩戴隱形眼鏡，戴隱形眼鏡可能會導(dǎo)致巨乳頭性結(jié)膜炎，這種疾病的癥狀為視力模糊，還會引起急性充血或慢性充血而導(dǎo)致眼睛發(fā)紅，如果隱形眼鏡的鏡片與角膜的貼合度不高，那眼球運(yùn)動時(shí)，鏡片會磨損角膜，可能造成角膜上皮脫落或穿孔的嚴(yán)重后果。而且隨著時(shí)間的推進(jìn)近視度很容易逐漸加深，如果近視超過600度以上的話，遺傳您的下一代幾率就會非常的大，而且遺傳的先天性基因近視任何方法都是無法治療了。(3)(針對18周歲以上有意圖做激光手術(shù)的人群)激光手術(shù)的原理是將角膜瓣切割薄，使得軸距變短，但眼球異常形狀本身并未改變。經(jīng)過相關(guān)專家論證，做了激光手術(shù)的人群在未來的30到50年，青光眼，白內(nèi)障，角膜脫落等一系列眼部疾病的發(fā)病率比常人高5到8倍。6.檢測、訓(xùn)練流程介紹：那現(xiàn)在我來簡單為您介紹一下我們的訓(xùn)練流程：請跟我來，第一步：進(jìn)行全方位的檢測服務(wù)：檢測區(qū)1、第一項(xiàng)要通過裂隙燈顯微鏡，檢測您的眼球機(jī)體各項(xiàng)機(jī)體組織的情況，有無器質(zhì)型病變，外傷等情況。2、第二項(xiàng)是通過全自動電腦驗(yàn)光儀，對于您眼球球鏡、柱鏡、光軸、瞳距進(jìn)行檢測，并通過相關(guān)數(shù)據(jù)初步得出您視力低下程度的參考數(shù)據(jù)。3、根據(jù)數(shù)據(jù)我們再進(jìn)行第三項(xiàng)手動綜合驗(yàn)眼儀的檢測，通過精準(zhǔn)分析得出您的眼部最準(zhǔn)確視力數(shù)據(jù)，使得之后的您進(jìn)行的體驗(yàn)式訓(xùn)練更加有針對性。第二步：進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練服務(wù)：理療區(qū)那請到這邊來，再向您初步介紹我們的訓(xùn)練流程，我們四維一體視力提升訓(xùn)練法分為理療、水療、食療和心療四個(gè)部分，主體訓(xùn)練單次全程時(shí)間為90分鐘，其中包含間隔休息時(shí)間至少30分鐘，這樣訓(xùn)練時(shí)間安排可以相對靈活機(jī)動一些，所以每天最好要進(jìn)行3次訓(xùn)練提升服務(wù)。理療：第一：理療的第一部分是使用的中低頻溫灸矯視儀，這臺設(shè)備是將電力轉(zhuǎn)換成生物波，通過電極刺激人體特定的經(jīng)絡(luò)，提高細(xì)胞活性，增強(qiáng)細(xì)胞自我修復(fù)能力。再利用特定的視力訓(xùn)練方法達(dá)到視力提高的目的。第二：接下來是理療的第二部分視力訓(xùn)練筒，它是通過視力訓(xùn)練筒的率動訓(xùn)練，對眼部組織進(jìn)行協(xié)同鍛煉，緩解睫狀肌、眼外肌的麻痹僵直狀態(tài)，從而提高眼肌的調(diào)節(jié)能力，最終使視網(wǎng)膜清晰成像，起到恢復(fù)視力的目的。第三：第三部分使用的是DY多功能眼部治療儀進(jìn)行視力提升，這臺設(shè)備是模擬中醫(yī)傳統(tǒng)脈沖按摩原理，在患眼周圍恒溫加熱，讓藥液慢慢蒸發(fā)，并由皮膚吸收促進(jìn)藥物離子的滲透。通過離子導(dǎo)入、低頻脈沖刺激、溫?zé)嶂委熑N方式，對于結(jié)膜炎，角膜炎，虹膜炎，青光眼，白內(nèi)障等一系列眼部疾病以及眼外肌的活性提升有著非常良好的效果。水療：在理療訓(xùn)練期間要加上水療環(huán)節(jié)，所使用的是細(xì)胞生態(tài)護(hù)眼水，源水采集于青藏高源五千米高的四川阿壩，具有9610年水齡的原生態(tài)達(dá)古冰川，無任何工業(yè)污染。是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)（中國科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院）采用世界公認(rèn)最先進(jìn)的電子順磁共振技術(shù)，改變自然界中的水分子結(jié)構(gòu)，形成更勝一籌的單分子細(xì)胞水。單分子水因其分子級別相對少，具有超強(qiáng)生物滲透力，可通過細(xì)胞膜的水通道直達(dá)細(xì)胞核對細(xì)胞進(jìn)行強(qiáng)力補(bǔ)水。細(xì)胞生態(tài)護(hù)眼水具有“抑制和清除自由基，補(bǔ)充眼細(xì)胞水份，促進(jìn)眼細(xì)胞活性化，修復(fù)眼睛視力功能，與理療結(jié)合做到內(nèi)外兼修的效果。食療： 食療中主要的營養(yǎng)補(bǔ)充成分是蛋白質(zhì)，通過由臺灣的專業(yè)營養(yǎng)團(tuán)隊(duì)研制的高純度純植物類提取蛋白粉，對眼部機(jī)體內(nèi)因視力提升訓(xùn)練而消耗的能量進(jìn)行補(bǔ)充，為訓(xùn)練質(zhì)量的高效提供充足的保障。說的比較通俗一點(diǎn)就是不會讓我們的眼睛出現(xiàn)營養(yǎng)不良，體力不支的情況。心療：（引領(lǐng)客戶來到訓(xùn)練區(qū)）心療環(huán)節(jié)，心療是在專門的相對封閉安靜的視力提升訓(xùn)練區(qū)，通過冥想療法激活睫狀肌、淺層催眠釋放眼壓、心理暗示減輕精神負(fù)荷，也是真正讓訓(xùn)練產(chǎn)生實(shí)際效果的環(huán)節(jié)，在我們訓(xùn)練師的引領(lǐng)下，將已經(jīng)通過剛才理療、水療和食療之后被激活的眼部各個(gè)機(jī)體組織的能量釋放出來，通過自身對于眼球長期麻痹僵直的肌肉的調(diào)節(jié)訓(xùn)練，您將會清楚的感受到自己的視力發(fā)生的不可思議的提升。7.中科視康專業(yè)優(yōu)勢體現(xiàn)：（再次回座，并準(zhǔn)備好空白檢測表）我們中科視康的科研技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年的對于視力低下人群及癥狀的研究，發(fā)現(xiàn)要想讓近視得到改善，視力得到提升，根本的是要從改善眼睛機(jī)體內(nèi)部的功能，因?yàn)槿说囊暳Φ拖禄径际且驗(yàn)檠矍虮旧磔S距發(fā)生改變，眼球形狀發(fā)生變化，就像近視的人群的看起來眼球都是向外突出的。但是每個(gè)人的眼球都存在個(gè)體差異，所以必須經(jīng)過專業(yè)的檢測之后根據(jù)數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確分析視力低下的程度，制定具有個(gè)體針對性的訓(xùn)練提升方案，中科視康擁有的檢測系統(tǒng)是根據(jù)美國21項(xiàng)視力檢測專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所設(shè)定的，我們在視力提升之前會和您簽訂書面協(xié)議并制定適合于您的訓(xùn)練周期，務(wù)必做到精準(zhǔn)有效，如果無效全額退款。從我們機(jī)構(gòu)成立之初至今四維一體視力提升訓(xùn)練法的實(shí)際有效率為100%，并且在主體訓(xùn)練期結(jié)束后還會有長達(dá)一年的防反彈鞏固訓(xùn)練期。您可看看我們成立至今幾百個(gè)實(shí)際案例中間的幾位訓(xùn)練數(shù)據(jù)的原始記錄。（出示成功案例的訓(xùn)練記錄登記，并且針對客戶的年齡找出與之相仿年齡的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)參照） 8.安排檢測與訓(xùn)練：那現(xiàn)在我就去幫您安排一系列的專業(yè)檢測，通過檢測數(shù)據(jù)讓我們的檢測師準(zhǔn)確判斷您的眼睛現(xiàn)在的視力情況及是否存在機(jī)體問題，是否適合我們的四維一體視力提升訓(xùn)練。您先填寫一下我們的檢測表，那我們的檢測師是接受過專業(yè)培訓(xùn)，從事多年眼視光相關(guān)工作的專業(yè)人士，同時(shí)我們?yōu)槟M(jìn)行的一系列視力檢測也是全部免費(fèi)的。（帶客戶到檢測區(qū)，推崇檢測老師）這位是我剛才給您介紹的，我們專業(yè)的檢測師劉老師，（向檢測師介紹）劉老師，麻煩您為我們的這位xxx進(jìn)行一次比較全面的眼部檢測，了解一下自己是否合適做視力提升訓(xùn)練，以便安排訓(xùn)練體驗(yàn).（檢測完畢，檢測師分析結(jié)束后）剛才根據(jù)我們的檢測師為您的檢測及分析也表明您比較適合進(jìn)行我們的視力提升訓(xùn)練，現(xiàn)在讓我們的理療師為您登記入檔并安排體驗(yàn)訓(xùn)練。（帶客戶前往理療區(qū)，安排介紹一位訓(xùn)練師。）這位是我們專業(yè)的理療師，她將為您安排整體的訓(xùn)練體驗(yàn)服務(wù)，如果在訓(xùn)練過程中有什么問題和要求隨時(shí)都可以及時(shí)向您的理療師反饋。（同時(shí)向理療師提醒具體客戶訓(xùn)練中需要特別注重的地方）9.訓(xùn)練完成后的分析：（整體訓(xùn)練結(jié)束之后從訓(xùn)練師接過訓(xùn)練效果數(shù)據(jù)）現(xiàn)在整體一天的訓(xùn)練體驗(yàn)結(jié)束了，您感受到視力訓(xùn)練后多少眼睛還是會有些疲勞的對吧？剛才根據(jù)您視力訓(xùn)練后的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，您的裸眼視力有比較明顯的提升。您在最后一次做視力檢測時(shí)，應(yīng)該也體會到了吧？（具體詢問看在視力訓(xùn)練時(shí)的視力提升變化的感受。）您剛才也說了只是在短暫的時(shí)間段內(nèi)能夠看清楚，但不能夠維持長久。因?yàn)榻裉觳攀俏覀円暳τ?xùn)練的體驗(yàn)初級階段，眼部長期僵直麻痹的機(jī)體組織的活性只是被激活了一小部分，提升效果肯定不會穩(wěn)定的，但相信如果你能堅(jiān)持視力訓(xùn)練的話，視力提升會更加明顯和趨于長期的穩(wěn)定，而且你今天只是一天的訓(xùn)練就已經(jīng)有了如此明顯的效果，堅(jiān)持訓(xùn)練的話，肯定效果會更好的。10. 視力提升訓(xùn)練方案制定： 那根據(jù)您今天檢測結(jié)果和訓(xùn)練體驗(yàn)效果的綜合分析，可以為您現(xiàn)在制定適合于您的訓(xùn)練方案，如果您想要視力得到比較明顯且穩(wěn)固的提升，至少應(yīng)該要接受兩個(gè)周期的主體視力提升訓(xùn)練，為了迎合您的時(shí)間安排，我們?yōu)槟峁﹥商字黧w訓(xùn)練的方案進(jìn)行挑選：第一套：是中科視康經(jīng)典視力提升訓(xùn)練法，每個(gè)周期是連續(xù)5天的每天3次的視力提升訓(xùn)練，那您要進(jìn)行兩個(gè)周期，共計(jì)30次。第二套：是中科視康周末視力提升訓(xùn)練法，將訓(xùn)練時(shí)間定在每個(gè)周五的下午外加周六及周日的全天進(jìn)行，每個(gè)周期會利用2-3個(gè)周末時(shí)間共計(jì)20次，那您要進(jìn)行的是雙周期4-6個(gè)周末時(shí)間共計(jì)40次。看您選擇那一套（一般非學(xué)生寒暑假都會選擇第二套，以第二套為例。）為了防止視力反彈，并且進(jìn)一步鞏固視力提升效果，在主體訓(xùn)練結(jié)束后的11個(gè)月內(nèi)的每個(gè)月還會進(jìn)行3次的視力鞏固提升訓(xùn)練，為您制定的雙周期訓(xùn)練的話就是11個(gè)月內(nèi)每個(gè)月6次全年共計(jì)66次的鞏固提升訓(xùn)練。也就是說給您制定的一年共計(jì)106次四維一體視力提升訓(xùn)練，加上為您提供20支每支99元的細(xì)胞生態(tài)護(hù)眼水（1980元），4罐每罐298元的特制高純度植物蛋白粉（1192元），再外加1年12個(gè)月106次訓(xùn)練以及12次跟蹤視力檢測所使用的全部一次性耗材，全年費(fèi)用加起來只需要10000元整，一年內(nèi)不會再加收任何附加費(fèi)用，并且只要滿足相關(guān)承諾條款要求，中科視康將和您簽訂書面協(xié)議（根據(jù)訓(xùn)練記錄表背面上述要求。）如果通過訓(xùn)練未提升到預(yù)定的裸眼視力，中科視康承諾將退還給您所有的訓(xùn)練費(fèi)用。 11. 特惠政策申請： 1.（不管單、雙周期都可以給予的第一重優(yōu)惠）那如果您今天就可以制定視力提升訓(xùn)練方案，我可以幫你額外每個(gè)周期增加33次（雙周期就是66次）鞏固視力提升訓(xùn)練，也就是每個(gè)月至少再給您增加3次（雙周期6次）鞏固視力提升訓(xùn)練。 2.（不管單、雙周期成單希望較大在給予第一重優(yōu)惠基礎(chǔ)上再給第二重）看您的確對于我們中科視康的視力提升訓(xùn)練比較認(rèn)同，并且今天體驗(yàn)效果又這么好，那如果您今天就可以制定視力提升訓(xùn)練方案，我可以幫你再申請額外每個(gè)周期增加33次（雙周期就是66次）鞏固視力提升訓(xùn)練，也就是每個(gè)月至少再給您增加3次（雙周期6次）鞏固視力提升訓(xùn)練。并且再多額外贈送給您2支（雙周期4支）每只價(jià)值99元的細(xì)胞生態(tài)護(hù)眼水。只是您要在感覺視力提升訓(xùn)練效果良好的時(shí)候，幫我們做一做口碑宣傳就好了。 3.（終極優(yōu)惠必須要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)申請，所有優(yōu)惠不建議全盤給出，最多給予兩重）您要真的有誠意愿意為了自己的視力能夠有長足的提升，如果您現(xiàn)在就能完款訂制訓(xùn)練我可以為您去向領(lǐng)導(dǎo)申請價(jià)位上的優(yōu)惠，但是如果申請成功，您不要把這個(gè)特惠政策告訴別人了，因?yàn)槲覀兊恼呤呛茈y申請到的。（單周期最多立減500元，雙周期最多立減2000元，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)最后審批決議。）12. 成單之后： （帶領(lǐng)客戶到前臺交款完畢，清點(diǎn)所有產(chǎn)品數(shù)量）歡迎您成為中科視康的VIP會員，我們會在24小時(shí)之內(nèi)將書面的訓(xùn)練整體方案交給您，以方便您查閱，同時(shí)您作為本機(jī)構(gòu)的VIP會員，我們還會為您配備一名專屬客服人員，他也將會在24小時(shí)內(nèi)和您聯(lián)系，以后無論是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，對于我們的工作有任何意見和建議，您都可以向您的專屬客服提出，同時(shí)如果臨時(shí)需要變動預(yù)定訓(xùn)練時(shí)間的話，也請?zhí)崆耙惶炫c您的專屬客服聯(lián)系。希望您在親身感受到我們的視力提升訓(xùn)練達(dá)到一定效果之后，幫我們告訴您身邊和您有一樣需求的人，幫我們做一下口碑宣傳。（之后寒暄，送客。） 13. 特別要銘記的 （1）細(xì)節(jié)決定成?。合蚩蛻粽宫F(xiàn)細(xì)致的服務(wù)分工，對于檢測師、咨詢師以及專家教授有足夠高度的提前推崇和宣導(dǎo)，體現(xiàn)其專業(yè)性及尊貴感。 （2）術(shù)業(yè)有專攻：接待人員以服務(wù)和洽談為主題，制造親情感，而對于專業(yè)性較強(qiáng)