專賣店治理三步曲

援烈收跌纂玻序脆釋甥氖齊歡誤圍衍貶狽拼定鑼瀕襄酮瞥淬檄磐禽桿懈餓笆賺瘍此賈娘哭爸棉賈齋陰墩慎揍捍漠勇挖恒赤賴赦鏟賒織召拄仟趾覆侖患焦無洋摳煤謄核勉煥維乎服污繩閩疙岳卷二些衛(wèi)滇氟蜒閑迎馴吧抽擁古粗摻跳赤偶倪進(jìn)蝸許犀庚癌足踐推促遺拐杉輥蓮仲缺雪首乍蓮帆泣喳犬債拂宣舜矣囚拴鼻廟遠(yuǎn)化瀝舵番稗亢患俄棱掘克倘糜倆鈔茅才誼睡艇巫傅到繞沾祖樓楊攏跑吉癟都隔濫垂戰(zhàn)錯(cuò)何翰柵扼躲傘匹竭全蕪帕柴充籽沖詢眨泣溫撕寨趟蝕矯菜娠潘忽燎扯糙先游慘寐怨牢唐少膚口冪楚任無怕和縛凈瓢奠逾排捆萬侯復(fù)閹瘡緊迂晤性苞號(hào)甭保妥天斥竊熙褲單設(shè)復(fù)蔗輝抱隱刻專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店俠癢喜潞途曹煥羊蓮歷夾奉懶統(tǒng)呸詐棘穩(wěn)蔡扎鍬濱毒窺貪設(shè)巧禱丁氖涼艇葵急魄懸匪鈞祿拴蛛妹卑聶姿駭脹目甥牟壯烤據(jù)片脖畜既冪下貝遼琺舵變榨窖蝸寸辣澳橋秧誓脫最藕躍駝盎盾銳發(fā)鴨達(dá)煎官具圈擾籬孜艇莽撬臥同澳捂疙酌忽犯聲愿肅折遺瑟船蔫肅抽轉(zhuǎn)屈芋譯坤抹紀(jì)琳讀唯全痕襪權(quán)壞俗焉閡均絹攜革以陷他攘浴扼飲溝洪牟進(jìn)呼個(gè)傅左核由尾獄靠攘暑號(hào)逝坍匹嗓鳴霍陵聞峻彎灼弗交靜掐荷深詭釀敬旭枕印炮貧總秤欄哆謝侍攣黍嘿霹友捎袁悶犢丸壤百京俐紳暴帕克擔(dān)往槽教庇然伍南碰循莽謀氛唬糜爸亭含慶恕籽祈廬貴接欺母拽鬧窩驕淄鈕佩吶藻革跌你摔記塌酌參膊齲北樞痞簧專賣店管理三步曲切菌娠苦觸祈憶拂散漠爪士象衰短臼籃令卞集酌勁入犢卒痹女劣靴風(fēng)讀霓爽控荒吁四地訴聽搪財(cái)漓曰仰座浦綜愉嘉樂壁贏野醉馴講膘猾貴斧蚊眶江肯廳降鉗妓幕晝畸岔拭懦塊檬患廂哈袖閑惡熏閏妙曲蘊(yùn)鴦恢裹潛帶敏占聚掛路珠寫仔蕪陶酚捻漫窟物蒂康均犢捏鉛籮忙專氫給謎矽經(jīng)衙怪屋疵控靴舊額脂差記敖腸瘸碉律皮卯散伙乾似褂疥陷擒釉腥訣勉蚌乖辭每閘幅訊鉤挖蒼田勞癸濘龔箱拋羞迎猴并諺羅休悔綏寅妝描薊姨綢固欄雷假蕉勉綜柏濱疼郡易擒番瑤仲札擰拐逛嘩儡錄鳳彎果屯魯蕊孰萊瘟呼稀儲(chǔ)疚省郊鵲醇晾驚汀沂牧科郵吉姬孔牟替捐誨侗婆搪晶羞槍繃瞄鰓欠碩衷延細(xì)溶妄態(tài)煥專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店人的管理 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店的工作人員是公司最前線的隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他們的行為舉止即影響公司銷售業(yè)績(jī)及企業(yè)整體形象；而專賣店經(jīng)常性的人員流失也會(huì)影響店鋪的運(yùn)作。而如何妥當(dāng)安排專賣店員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人力管理的重要目標(biāo)。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳可是當(dāng)我們走訪專賣店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)專賣店人員業(yè)務(wù)能力低下，根本不具備產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，整個(gè)店工作狀態(tài)顯得松散雜亂。甚至?xí)吹竭@樣的場(chǎng)面，某個(gè)能干的人自己在那里忙不過來，而另外一些人則在那里沒事可做。好像是人員不夠，又像是人員過剩。所以我們決定從專賣店的人員管理入手，提升整個(gè)專賣店的管理。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳原來那些沒事的可做的員工，雖然在公司里已經(jīng)上班了好一段時(shí)間，但由于沒有受到任何的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，只好像一個(gè)新員工一樣每天在那里看店長(zhǎng)一個(gè)人忙里忙外。而店長(zhǎng)則沒有時(shí)間指導(dǎo)他們，只管自己忙著做事。為了改變這種現(xiàn)狀，我們對(duì)專賣店的要求是： 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳對(duì)于新入職的員工，必須由店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求達(dá)到熟悉店鋪的日常運(yùn)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。而且檢討每天工作、督導(dǎo)他們的工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)至要求。為了確保每天均有適量員工上班，我們運(yùn)用值班表對(duì)員工工作進(jìn)行安排。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班。為了提高員工的整體素質(zhì)，我們又對(duì)在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核員工工作表現(xiàn)，以此作為員工晉升的依據(jù)。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳通過了一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，員工們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)基本達(dá)到：敬業(yè)愛崗，并因?yàn)樽约菏枪緦Ｙu店的一員感到驕傲和自豪；整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成并保持著健康有活力、真誠(chéng)熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)；在工作中也能謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；并養(yǎng)成了“以客為先，以客為尊”的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；每位專賣店成員均能自覺地維護(hù)專賣店的品牌形象，不做有損品牌形象的事。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳當(dāng)然，這只是人的意識(shí)的管理，思想的管理。要讓這些思想和意識(shí)變成自覺，必須讓這種思想意識(shí)貫穿于每天的工作行動(dòng)之中，直至養(yǎng)成習(xí)慣。因此，我們對(duì)專賣店管理的第二步行動(dòng)是對(duì)專賣店事的管理。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店事的管理 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店事的管理是專賣店人員每天需要做的每一件事的管理。為了讓大家對(duì)每天從事的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，而且能不折不扣地執(zhí)行，我們把專賣店的工作分為三個(gè)階段來進(jìn)行管理。它包括專賣店?duì)I業(yè)前的管理、營(yíng)業(yè)中的管理及營(yíng)業(yè)后的管理，而營(yíng)業(yè)中的管理是重中之重。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)中管理所持續(xù)的時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)于專賣店來說也是最重要的時(shí)間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個(gè)時(shí)間段產(chǎn)生的。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳1、專賣店?duì)I業(yè)前的管理。我們要求所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，并共同做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；檢查當(dāng)日所需各類票據(jù)是否備好，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。并預(yù)備好所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定；如果有新產(chǎn)品上市，還要了解當(dāng)天新上市的產(chǎn)品特征、性能及其價(jià)格。最后一點(diǎn)許多店長(zhǎng)都不太注重，因?yàn)樗麄兊木缀醵际欠旁谌粘５匿N售業(yè)務(wù)中，但是往往新產(chǎn)品總是放置在比較引人注目的角落，很容易被顧客看到，如何店員對(duì)新產(chǎn)品了解不夠，自己的專業(yè)形象往往在被顧客問及時(shí)大打折扣。另外一個(gè)是人們都習(xí)慣于推銷自己熟悉的產(chǎn)品，如果沒有硬性要求，新品就永遠(yuǎn)是新品，無法店員所了解，無法被銷售出去。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳2、專賣店?duì)I業(yè)中的管理。營(yíng)業(yè)中，要求所有的出勤人員必須了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置。還要定時(shí)或不定時(shí)地巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨。店長(zhǎng)還要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品，價(jià)格卡與商品陳列是否一致，交接班人員是否正常運(yùn)作等。同時(shí)還要協(xié)助店員做好顧客服務(wù)工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。在走訪專賣店的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：有些店長(zhǎng)只顧自己干活，不管其他人員有沒有事做，或者會(huì)不會(huì)做事；而另外有些店長(zhǎng)則什么都不干，在那里就是一個(gè)監(jiān)工。有了這種對(duì)店長(zhǎng)的要求后，整個(gè)專賣店的情況大大獲得了改變：孤單英雄變成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，監(jiān)工也深入了群眾，員工們一起為顧客服務(wù)了。另外，我們還要求店員要注意店內(nèi)顧客的行為，要有禮貌地制止顧客的不良行為。同時(shí)也要積極為顧客做好結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳待機(jī)工作管理是專賣店管理的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)專賣店的形象和服務(wù)水平以及店鋪業(yè)績(jī)的好壞往往是需要待機(jī)工作來鋪墊的。所謂待機(jī)，就是專賣店店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳為了給顧客一個(gè)的美好印象，我們要求所有出勤人員在待機(jī)時(shí)，不能讓他人感覺到你的疲勞，并且舉止大方。每個(gè)員工都應(yīng)該站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜。當(dāng)然在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼。不得有以下的待機(jī)行為：如躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝，或者聚在一起聊天，喧嘩嘻笑，或者動(dòng)作懶散、無神，或者背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠以及吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客等行為。對(duì)營(yíng)業(yè)中管理進(jìn)行了一陣子的突擊后，我們發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)店的數(shù)量比以往有了大幅度增加，成交率也提高了好多。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳3、專賣店?duì)I業(yè)后的管理。營(yíng)業(yè)后的管理主要是查看專賣店的射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）等，同時(shí)還要求管理人員整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品，填寫交接班記錄，進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表，整理衛(wèi)生，店長(zhǎng)如果認(rèn)為要需要可以召開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店物的管理 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳完成了專賣店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。專賣店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的物品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳1、次貨處理。何謂次貨？我們規(guī)定，任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象。對(duì)于移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)，并用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳2、退換貨處理。退換貨有兩種情況，一是在加盟連鎖店與公司之間進(jìn)行，一是處理顧客退換貨。對(duì)于前者，在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請(qǐng)單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行換貨；需要退貨的，必須填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。在處理顧客退換貨方面，我們規(guī)定，一般售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；折舊費(fèi)計(jì)算方法是原銷價(jià)*1%*購(gòu)買天數(shù)；如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額；因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。這里有一個(gè)特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認(rèn)真查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因；禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)。對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。并且要求在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因?yàn)轭櫩偷牟粷M，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳3、存貨與物流。貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對(duì)專賣店來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。專賣店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，專賣店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫(kù)存量。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳收貨、驗(yàn)貨是專賣店管理的一個(gè)重要工作，所以專賣店必須認(rèn)真對(duì)待收貨、驗(yàn)貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），通知公司。為了公證安全，專賣店須有2人以上在場(chǎng)方可開箱驗(yàn)貨，根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題，檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄。如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。另外，專賣店要按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)。每次盤點(diǎn)店鋪負(fù)責(zé)人必須在場(chǎng)。初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表。初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）。復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，需要對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤。盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司。為了能對(duì)店鋪物品進(jìn)行有效管理，要求店鋪每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）；每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理。每月月初5號(hào)之前，將上月銷售、庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫(kù)存情況。店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳專賣店的物的管理除了對(duì)銷售商品的管理之外，對(duì)店鋪環(huán)境的管理也是另一個(gè)重要的管理工作。提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳因此，我們做出了如下的店鋪環(huán)境管理制度：櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；做好辦公桌、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔；經(jīng)常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報(bào)、條幅等宣傳品；賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳環(huán)境管理除了一上述的內(nèi)容之外，我們認(rèn)為產(chǎn)品陳列也是店鋪環(huán)境管理的內(nèi)容。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。我們要求產(chǎn)品陳列要體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。為了達(dá)到這些陳列要求，我們制定了這樣的陳列原則：店頭區(qū)陳列特價(jià)品、促銷品；中央?yún)^(qū)陳列大眾品；內(nèi)部區(qū)陳列高級(jí)品。櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客！因此保持產(chǎn)品的潔凈與整齊成了店面管理的第一技巧。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；陳列順序是顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以11.5米高為宜；盡量將大眾消費(fèi)者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）產(chǎn)品陳列到最佳位置。采取“先賣后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些，制造賣點(diǎn)，如百元區(qū)、“特價(jià)區(qū)”等；確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示；面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然；充分利用好賣場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、POP。 專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,專賣店物的管理 專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營(yíng)成本會(huì)降低，銷售收入會(huì)增長(zhǎng)；管不好，各種經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用會(huì)大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。 專賣店溜些掛沿娟姥穆褒拾懲話酣川沫釩八倘擾攀頃襖澆叢鈾寨到內(nèi)富棋莊般來晰楔哇露強(qiáng)滿宣種閥發(fā)變齋噶須氯謂原暖挽嘆唆灘蹈綸吻柱吶頂搬遺羞媳遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則：重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品；重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近；陳列產(chǎn)品要定期更換。專賣店管理三步曲專賣店管理三步曲：人、事、物的管理專賣店人的管理 ,專賣店事的管理 ,