樂高課程顧問流程.doc

魔法棒棒堂客戶專員流程1、 主動上門客戶 1、沒有帶小朋友的家長:主動打招呼并且介紹介紹我們的服務項目（您好，我們這邊是樂高活動中心，主要有3-12周歲的樂高課程，您可以坐下來，我跟你詳細介紹下.) 2、帶小朋友的家長:主動打招呼包括小朋友，讓小朋友去我們的活動區(qū)玩耍，跟家長詳細了解情況，了解他們的需求，介紹我們的服務項目（您好，小寶貝您好/小朋友您好，我們這邊有一些樂高玩具，你可以進去玩一會哦。你們家寶貝幾周歲了，平時有沒有接觸過樂高啊，這樣啊，這是x周歲的課程，這邊我給您詳細介紹下.)介紹的要點:（1）、教學模式4C：主要包括建構、聯系、搭建、反思 （2）、可以鍛煉孩子的.能力 （3）、我們的優(yōu)勢：小班教學、會員的專享優(yōu)惠、我們的老師是經過長時間培訓的，并且我們的課程也是不斷改進的。 （4）、我們這邊是有試聽課的，這邊方便的話，可以留個聯系方式，到時候這邊聯系您。/如果不肯留聯系方式，說明我們這邊是要排課的，所以需要提前預約。/問您看您這邊是平時方便還是周末方便?我這邊給你備注下。 （5）、如果詢問價格，可以告知大概價格，并且告知試聽當場報名，有所優(yōu)惠。2、 電話 1、盲打 您好，我這邊是魔法棒棒堂，我們是專做3-12周歲樂高的，警覺性的家長:你怎么有我的電話？我們跟很多機構有合作，也做過大量的問卷調查，所以這邊有您的聯系方式。你們家寶貝幾周歲了?有沒有接觸過樂高？是這樣的，我們這邊最近搞活動，針對我們抽選出來的家長贈送一節(jié)免費的樂高體驗課，不知道你們這邊有沒有意向？一接受，您這邊是平時方便還是周末方便?我給您定下時間.二不接受，標記下無效號碼2、 主動電話 您好，這邊是魔法棒棒堂，我們是專業(yè)做樂高的機構，您之前對樂高已經有所了解對吧，您的孩子今年幾周歲了？之前有上過樂高課嗎？我們機構針對不同年齡段的孩子有不同的課程，并且均為小班授課（3人內）。最近我們這邊在做活動，可以免費贈送您孩子價值150元的樂高課程體驗一次，您看您什么時候方便可以到我們這邊來，對方接受，直接確定試聽時間。我們的地址是工業(yè)園區(qū)玲瓏灣鄰里中心二樓208-209室。期待您的到來！ 3、致電邀約 您好，我是棒棒堂的老師，您上次在這邊留下信息，希望寶貝能體驗下樂高課程，你看這周幾/周六/周日，哪天比較方便?時間點上午9:3010:30/10:5011:50,下午1:302:30/2:45-3:45/4:00-5:00，.好的，到時候見哦！ 3、 咨單 1、三周歲 小小樂高 體驗課：小火車 您好，這是我們三周歲小朋友的試聽課程小火車、根據樂高教學4C模式。首先，聯系部分我們將結合繪本、聲音引入火車的話題，通過與小朋友互動，讓小朋友盡量多開口，培養(yǎng)語言表達能力。播放一些小動物的聲音，增加趣味性的同時也讓小朋友掌握到各種動物的叫聲，生活習性等，對火車有了一個靜態(tài)的認識；其次，建構部分，讓小朋友自己動手搭建一輛火車，掌握車廂的連接方法，從而培養(yǎng)小朋友的動手能力以及手眼協調能力，搭建過程中還會學到互鎖的知識，更加深了對火車的認識。接著，反思部分，我們老師會向小朋友提問，火車是怎么叫的呀，火車的形態(tài)等，讓他們自己思考。最后，延續(xù)部分，通過火車聯想到軌道，大橋等等，讓小朋友充分發(fā)揮想象。這就是樂高整個一堂課的教學體系，它不同于家中的玩具， 讓小朋友在玩中學、做中學。介紹完課程后看家長的反應，適時表示現在當場報名價格最優(yōu)。然后像家長介紹幾種類型的課包以及贈送內容、有效期等并積極回答家長提出的問題。若家長表示看孩子的意愿，那就等課結束后，小朋友出來在推薦課包。家長當場確定報名后，就辦理繳費，發(fā)票，入學協議的簽訂、上課時間的溝通安排以及一些突發(fā)情況如生病、外出旅游等請假補課事宜。若家長表示在考慮，可以過后幾天在電話問一下意向。2、四周歲 百寶箱 百變工程 小小建筑師體驗課主要有長頸鹿、雙層巴士主要是了解物體的結構,在老師的指導下搭建。四周歲的樂高主要是讓孩子學會螺絲刀的使用，讓孩子的手腕以及手臂力量得到鍛煉，四歲的樂高積木不僅僅是普通積木，還加入了一些螺絲孔的積木，更好的開拓了孩子的眼界，發(fā)散孩子的想象力。具體的介紹課包、價格、時間安排等等。3、 五周歲 生活與科技體驗課主要是升降機。加入了科學、數學以及設計技術等知識點，孩子們將學習更全面的系統并將他們所學的知識運用到實際搭建中，來解決創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)任務。 通過這些活動，孩子們能夠進一步發(fā)展技能和語言表達能力，創(chuàng)造性的思維和團隊合作以及大動作技能。4、 六周歲 大機