年終總結(jié)高標(biāo)準(zhǔn)才能高質(zhì)量.doc

年終總結(jié)高標(biāo)準(zhǔn)才能高質(zhì)量 年終總結(jié)高標(biāo)準(zhǔn)才能高質(zhì)量篇一：質(zhì)量管理工作總結(jié) 一、 質(zhì)量內(nèi)在含義 質(zhì)量就是本質(zhì)特性和所含數(shù)量指標(biāo)。包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量（產(chǎn)品屬性）。 工作質(zhì)量產(chǎn)品的本質(zhì)及其所達(dá)到技術(shù)指標(biāo)。 服務(wù)質(zhì)量工作態(tài)度責(zé)任心，質(zhì)量涵養(yǎng)，意識(shí)范疇。 工業(yè)生產(chǎn)由由手工作坊向工業(yè)化演變，由個(gè)人行為控制轉(zhuǎn)為多元化管理模式，質(zhì)量管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍和量的提高。全球正利用科技手段進(jìn)一步提高質(zhì)量本質(zhì)。模擬試驗(yàn)，信息網(wǎng)絡(luò)，納米技術(shù)，轉(zhuǎn)嫁技術(shù)廣泛用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。 二、 追尋質(zhì)量蹤跡 質(zhì)量是人（活物）運(yùn)用靜物（材料，機(jī)械）在一定環(huán)境條件下通過各種方法，參加生產(chǎn)活動(dòng)，創(chuàng)造產(chǎn)品過程中達(dá)到對產(chǎn)品的滿意度。因此質(zhì)量管理包含五個(gè)要素。 2.1、以人為本，追求無限 良好的思想道德修養(yǎng)是根本，高超的工作能力是保證，管理是群體成果，操作是勞動(dòng)藝術(shù)。本人勤、苦、細(xì)、鉆才會(huì)有價(jià)值。 說在嘴上,落在空中就會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故。假人假事假話假錢假貨，失去誠信，丟掉市場。真正英雄永遠(yuǎn)都在追求完美。 如何提高管理與操作人員工作與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際是人心理與行動(dòng)的研究問題。 2.1.1、 完善質(zhì)量機(jī)構(gòu)建制：推行層層約束，文件記錄工作。 2.1.2、 明確質(zhì)量責(zé)任與目標(biāo)：責(zé)任不明，目標(biāo)不細(xì)，漏洞就會(huì)產(chǎn)生。 2.1.3、 堅(jiān)持持證作業(yè)：杜絕不合格管理與操作人員。 2.1.4、 推行質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例：避免好壞不分，做到優(yōu)中淘劣。 2.1.5、 遵守法律法規(guī)：質(zhì)量法對不合格人員造成質(zhì)量事故追究相關(guān)法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 2.2、材料檢測，質(zhì)量大堤 材質(zhì)不合格必然會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故，只有通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)才會(huì)判定材料是否合格。 2.3、設(shè)備精良，致勝法寶 設(shè)備加工精確度，是產(chǎn)品質(zhì)量好壞直接因素。 2.4、工藝流程，操作指南 熟練是前提，精細(xì)是要點(diǎn)，只有方法合理可行，才會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。 2.5、和諧環(huán)境，質(zhì)量營養(yǎng) 只有人文政治優(yōu)越，地理優(yōu)勢，資金優(yōu)厚，環(huán)境天成才能取得可靠質(zhì)量。 三、質(zhì)量問題現(xiàn)狀 3.1、經(jīng)典質(zhì)量事故案例 3.1.1、設(shè)備基礎(chǔ)爆炸該公司施工設(shè)備基礎(chǔ)方向錯(cuò)誤。 3.1.2、設(shè)備基礎(chǔ)下沉回填地基土不密實(shí)造成下沉，拉裂管道，需高壓旋噴加固地基。 3.1.3、屋架倒塌焊縫檢驗(yàn)不合格。 3.1.4、砼框架鑿除砼強(qiáng)度不合格。 3.1.5、防火防腐防水返工各有關(guān)部門檢驗(yàn)不合格。 3.2、質(zhì)量隱患原因分析 3.2.1、管理失控錯(cuò)位：項(xiàng)目管理與隊(duì)伍管理混淆。個(gè)別管理者不勝任高層次管理工作。 管理就是策劃與控制，發(fā)生質(zhì)量事故首先是管理責(zé)任。指導(dǎo)失誤是技術(shù)責(zé)任，檢查失控是施工責(zé)任。（其次才是操作責(zé)任） 3.2.2、缺乏專業(yè)隊(duì)伍：臨時(shí)組合不是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。技能低劣非正規(guī)專業(yè)操作。 3.2.3、工藝標(biāo)準(zhǔn)理解淺?。翰欢畧D紙，不熟悉工藝，不了解工序關(guān)聯(lián)，就會(huì)操作失誤，發(fā)生各種各樣千奇百怪問題。 3.2.5、缺乏“三檢”與獎(jiǎng)罰制度，造成死后驗(yàn)尸，形成質(zhì)量事故。沒有嚴(yán)格獎(jiǎng)罰評(píng)比，干好干壞一樣，不能優(yōu)勝淘劣。 3.2.5、質(zhì)量管理臺(tái)帳不齊全：表現(xiàn)只會(huì)說不會(huì)干，不記錄。自然不會(huì)分析對比進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)。因而是初級(jí)管理或操作者。 四、質(zhì)量保證、控制、承諾 4.1、質(zhì)量保證措施 4.1.1、全過程、全方位、全員控制 4.1.2、質(zhì)量策劃、預(yù)控計(jì)劃 4.1.3、工程質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 4.1.4、技術(shù)復(fù)核與培訓(xùn)管理 4.1.5、消滅質(zhì)量通病，塑造精品工程措施 4.1.6、成品工程保護(hù)措施 4.2、質(zhì)量控制手段 4.2.1、目標(biāo)控制，分析改進(jìn) 4.2.2、停工檢查整頓 4.2.3、旁站觀察 4.2.4、跟蹤確認(rèn) 4.2.5、抽樣試驗(yàn) 4.2.6、處罰請退通知 4.3、質(zhì)量承諾要求 4.3.1、保修金承諾 4.3.2、技術(shù)支持與幫助承諾 4.3.3、技術(shù)含量指標(biāo)承諾 沒有不合格工程，只有不合格管理與操作。強(qiáng)化管理，完善手段，過程控制，信譽(yù)保證，才是質(zhì)量基石。 五、質(zhì)量精粹要義 六、質(zhì)量與信譽(yù) 6.1、缺陷的糾正與預(yù)防：質(zhì)量缺陷需采取補(bǔ)救技術(shù)處理，方案需要得到專家、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可才可以處理。 6.2、事故處理原則：需調(diào)查取證結(jié)論而下發(fā)處理文件，隱瞞事故從嚴(yán)處理，違背法律應(yīng)追究法律責(zé)任。 6.3、質(zhì)量事故的危害：造成國家財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)濟(jì)損失，危害人民生命安全。 6.4、質(zhì)量與信譽(yù)同在：沒有質(zhì)量就沒有信譽(yù)，便會(huì)失去市場。沒有實(shí)踐就沒有理論，便是紙上談兵。信譽(yù)俱無，一切全丟！ 質(zhì)量管理工作總結(jié) 中化二建天堿工程項(xiàng)目部年終總結(jié)高標(biāo)準(zhǔn)才能高質(zhì)量篇二：年終總結(jié) 年終總結(jié) 時(shí)光荏苒，不知不覺間繁忙的2010年已經(jīng)過去，回顧這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心下，堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，樹集體和行業(yè)形象，提高愛崗敬業(yè)意識(shí)。在施工中嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，作業(yè)中相互配合、相互監(jiān)督、相互約束，同時(shí)也強(qiáng)化非正常情況下事故的應(yīng)急處理能力。盡職盡責(zé)，提高現(xiàn)場作業(yè)技能和應(yīng)變能力。以高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成本崗工作，樹立形象。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間并在工作中給予的關(guān)心及幫助?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 在過去的一年中主要完成項(xiàng)目施工、維修以及維保等工作。 在過去的一年的施工項(xiàng)目中，我能夠主動(dòng)積極地與甲方合理的溝通，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。在施工項(xiàng)目中的種種困難，經(jīng)我們施工人員溝通以及甲方的建議，想辦法將困難一一解決，最終順利完成了該項(xiàng)目的施工。在每個(gè)項(xiàng)目中順利地完成了工程的施工、培訓(xùn)、驗(yàn)收等。 一 工作中存在的問題 1. 工作中沒有好的方式方法。在工作過程中常見問題可以很好的處 理但有時(shí)遇到個(gè)別問題沒有好的解決方法，有些問題處理的不恰當(dāng)，而有些問題甚至不知道要如何解決。這給工作造成了很大影響。 2. 工作過程中考慮問題不夠全面。考慮問題比較片面，沒有大局觀， 不能全面考慮問題，不能想在領(lǐng)導(dǎo)的前面。很多事情要領(lǐng)導(dǎo)要求才能想到，給領(lǐng)導(dǎo)工作增加負(fù)擔(dān)。3. 與人溝通能力有待提高。在工作過程中同事間的溝通是很重要的， 但我卻缺乏溝通能力，不能很好的與同事溝通，造成溝通障礙，對工作效率與成果有一定影響。 二 工作心得 1. 在一年的工作中我真正的認(rèn)識(shí)到了精細(xì)化的重要性，讓自己記得 工作要精細(xì)化，精確化，記錄要準(zhǔn)確到位無遺漏，所有精準(zhǔn)管理。 2. 在工作中充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。感受到了溝通不暢的嚴(yán)重 性，明白了與同事溝通要有技巧，要真誠與委婉。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能模棱兩可。 3. 在工作中體會(huì)到了專業(yè)知識(shí)的重要性。在日常工作中專業(yè)知識(shí)是 非常重要的，沒有過硬的專業(yè)技能在遇到專業(yè)問題時(shí)不能及時(shí)正確的處理問題而延誤工作，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。 三 工作計(jì)劃 在新的一年中將針對自身缺點(diǎn)進(jìn)行改正。學(xué)習(xí)工作所需要的知識(shí)加強(qiáng)自身。向同事學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的處理事物能力，豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷進(jìn)步。把自己所有的精力都投入到工作工，工作積極認(rèn)真，不計(jì)較各人得失。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求工作做到精細(xì)化。 祝燦 2011年1月4日年終高標(biāo)準(zhǔn)才能高質(zhì)量篇三：辦公室2010年工作總結(jié) 辦公室2010年工作總結(jié) 一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三 個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞我局中心工作，積極參與政務(wù)、認(rèn)真管好事務(wù)、主動(dòng)做好服務(wù)、強(qiáng)化自身建設(shè)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、積極參與政務(wù)，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 一年來，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓公文管理、材料 起草、宣傳報(bào)道、溝通協(xié)調(diào)、制度完善、檔案管理等工作，努力保障全局各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 一是強(qiáng)化了公文管理。我們規(guī)范了公文辦理流程、提高 了公文辦理質(zhì)量。在收文方面加快文件的處理和送閱速度，對急需辦理的來文，按照“急件急辦”的原則，及時(shí)送主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時(shí)送達(dá)并督促相關(guān)股室辦理，確保政令暢通，上傳下達(dá)。全年收文200余份，均做到了準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)，無任何延誤。在發(fā)文方面力爭少發(fā)文、發(fā)短文，力求言簡意賅，從擬稿、校稿、印制、發(fā)送等各個(gè)方面嚴(yán)格把關(guān)，每個(gè)文件都認(rèn)真審核，及時(shí)印發(fā)，全力把好政策和文字關(guān)，確保不出現(xiàn)失誤。全年發(fā)文40多件，均做到了及時(shí)、高效、無差錯(cuò)。 二是提升了材料起草能力。我們通過多學(xué)習(xí)、多練習(xí)、 多請教的方式不斷提高材料起草能力。一方面通過廣泛涉獵各種知識(shí)，工作人員的思想素質(zhì)、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升。另一方面通過積累和思考，拓寬了知識(shí)面，開闊了視野，提高了看問題的高度，努力在材料中寫出新意和深度。 全年起草各類講話、總結(jié)、發(fā)言材料等十余份，均能夠按照領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)準(zhǔn)備，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量按時(shí)交付。 三是切實(shí)抓好印章管理。我們要求所有文件、材料等必 須有領(lǐng)導(dǎo)簽字或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能蓋章，全年未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。 四是大力加強(qiáng)宣傳報(bào)道。我們鼓勵(lì)辦公室人員積極向各 類新聞媒體投稿，利用新聞媒體及物價(jià)系統(tǒng)刊物對我局工作進(jìn)行宣傳。全年累計(jì)投發(fā)20余篇通訊稿，其中辦公室撰寫投發(fā)了10余篇，包括陜西秦風(fēng)網(wǎng)1篇、陜西價(jià)格信息網(wǎng)2篇、陜西價(jià)格監(jiān)督檢查1篇、延安價(jià)格信息網(wǎng)及延安物價(jià)9篇、縣政府網(wǎng)1篇，對樹立我局形象起到了積極作用。 五是進(jìn)一步抓好檔案管理工作。對我局的文書、人事、 聲像、實(shí)物等各類檔案載體及時(shí)進(jìn)行了登記、整理、歸檔，確保檔案載體的完整和安全。同時(shí)，對各股室的檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范和指導(dǎo)。 六是做好黨建、精神文明、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等的日常性工作。我們建立健全了黨員信息管理制度，積極在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，做好收繳黨費(fèi)等日常性管理工作，竭力協(xié)助檢查股做好價(jià)格誠信創(chuàng)建工作，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)的日常性工作，加大對安全隱患的排查檢查，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成。 二、認(rèn)真管好事務(wù)，積極發(fā)揮管理職能 辦公室承擔(dān)著全局各項(xiàng)事務(wù)的管理工作，內(nèi)容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，改進(jìn)完善機(jī)制、注重規(guī)范管理、確保工作落實(shí)、認(rèn)真管好事務(wù)，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。 一是規(guī)范財(cái)務(wù)管理。建立了辦公用品、飲用水等的領(lǐng)用登記制度，辦公用品的采購先由各股室申報(bào)，再由辦公室統(tǒng)一采購、登記、發(fā)放到各股室。對各項(xiàng)辦公費(fèi)用從嚴(yán)進(jìn)行控制，減少不合理開支。推行低碳辦公厲行節(jié)約，正式文件一律雙面打印，非正式文件盡量采用廢紙進(jìn)行打印，一般文字材料盡量利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞發(fā)送，盡可能地降低辦公成本。另外，倡導(dǎo)節(jié)約用水、隨手關(guān)燈等理念，使干部職工的節(jié)約意識(shí)大大增強(qiáng)。同時(shí)，認(rèn)真做好標(biāo)價(jià)簽的銷售和管理工作。 二是認(rèn)真做好人事工作。做好了我局干部職工職務(wù)晉升、考評(píng)、工資變動(dòng)、人事調(diào)整及離退休人員管理等各項(xiàng)人事管理工作。 三是做好接待工作。本著節(jié)約、規(guī)范的原則，完善公務(wù)接待管理制度，從嚴(yán)從緊控制公務(wù)接待費(fèi)用開支，全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。 四是加強(qiáng)車輛管理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)合理安排車輛運(yùn)行，做好車輛保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)辦好車輛年檢和保險(xiǎn)手續(xù)，加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，做到了準(zhǔn)時(shí)出車、安全行車，全年沒有發(fā)生一起交通事故，保障了機(jī)關(guān)用車安全。 五是注重日常工作考核管理。每月進(jìn)行一次工作匯總，及時(shí)填報(bào)全國價(jià)格監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)等工作月報(bào)表。協(xié)助支部書記對各股室、下屬單位工作紀(jì)律、作風(fēng)等進(jìn)行考核抽查，及時(shí)通報(bào)，有效地改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真做好考勤報(bào)送和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。 六是辦好各種會(huì)議和活動(dòng)。認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)、座談會(huì)、局務(wù)會(huì)、全局會(huì)議等的組織服務(wù)工作。會(huì)前認(rèn)真組織協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備資料，會(huì)中做好記錄，會(huì)后做好總結(jié)，保證了各項(xiàng)會(huì)議的順利開展。全年參與組織了二十余場各種會(huì)議，均未出現(xiàn)工作失誤。同時(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)活動(dòng)等的組織協(xié)調(diào)工作，每逢“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、價(jià)格法頒布實(shí)施紀(jì)念日、政風(fēng)行風(fēng)日等宣傳活動(dòng)，均能提前將各種宣傳物品準(zhǔn)備好、按時(shí)完成宣傳任務(wù)。全年共組織各種宣傳活動(dòng)5次，起到了良好地效果。 三、主動(dòng)做好服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平 辦公室的另外一項(xiàng)重要任務(wù)就是“三個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)群眾、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。我們通過對工作人員在政治和生活上的關(guān)心，激發(fā)大家的主人翁意識(shí)，促使大家主動(dòng)做好辦公室的服務(wù)工作。服務(wù)群眾。一是加強(qiáng)了“12358”價(jià)格投訴舉報(bào)電話管理工作。要求工作人員下班后將“12358”電話轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，保障舉報(bào)電話24小時(shí)全天候暢通。規(guī)范了接聽電話的流程，以一句“您好”開頭，一句“再見”結(jié)束，問清群眾投訴咨詢事項(xiàng)的來龍去脈，留清對方聯(lián)系方式。對確屬我們管理范圍的，進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)批示，轉(zhuǎn)交承辦股室或承辦人后對處理結(jié)果予以追蹤和反饋，避免虎頭蛇尾、不了了之的情況發(fā)生。二是熱情接待群眾來訪。我們要求對來訪者要以一句您好相迎、一杯清茶相奉、一張笑臉相談，耐心詢問，細(xì)心解答，明確告知。屬于我們管理范圍的，轉(zhuǎn)交相關(guān)股室并督促其限時(shí)辦結(jié)。全年受理價(jià)格投訴咨詢20余件，接待來訪群眾10余次，做到了事事有落實(shí)，件件有