銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業(yè)務十大標兵”先進事跡材料.doc

網絡編織夢想 卡片傳遞真情記全省銀行客戶部電子銀行產品經理“十佳員工、電子銀行業(yè)務十大標兵”先進事跡材料在縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發(fā)現(xiàn)一個著裝整齊的年輕人，經常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著銀行電子產品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產品開始被客戶所接受。 他就是支行客戶部電子銀行產品經理。從事銀行卡工作5年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。 幾年來，經他手營銷的銀行卡達5000多張，完成網上銀行注冊286戶，其中網上銀行個人注冊 270戶，企業(yè)網上銀行注冊 16戶數(shù)，電話銀行注冊9950 戶，手機銀行個人注冊256戶，消息服務個人注冊 310戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串數(shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。 一、主動營銷，調查分析市場 近年來，隨著我國市場經濟不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結算工具，以它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間?？h縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林立，個體經濟得到了長足發(fā)展，這真是營銷我行銀行卡產品的好機遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務。 作為一名電子銀行產品經理，深刻認識到這一點。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對縣域市場調查，他發(fā)現(xiàn)，目前縣電子銀行產品競爭的焦點一方面是用卡環(huán)境建設，另一方面是誰能主動走出去公關營銷。常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進千家萬戶。 二、學習產品知識，熟悉信用卡的功能 在營銷與服務之間，經常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關心的問題。 十中，是縣一所著名高中，有教師300多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動上門，取得校方領導的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領導和班主任辦理教師卡30張，經過一段時間的使用，獲得教師的認可，最后一次性辦理教師卡200張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質的服務，同時增加我行的業(yè)務收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產品。 同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業(yè)務知識進行了認真系統(tǒng)的學習和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎。 三、鎖定目標客戶，樹立營銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們銀行的信用卡，就都是我們目標客戶，這是常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優(yōu)勢，掌握其它商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導，盡可能的把一些客戶變成我們銀行信用卡的服務對象。 縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400家，是各家銀行發(fā)卡的必爭之地，有的客戶已經辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經過調查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進貨點離銀行網點最近，有的對方使用的銀行卡就是銀行卡，他不失時機，與商戶進行宣傳，銀行銀行卡的便利，為56家商戶布放了POS機，同時讓216名商戶成為我行的銀行卡客戶。 四、完善售后維護工作，打造企業(yè)良好形象 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。一個國家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。善于吸取導致發(fā)卡失敗受損的教訓。做為一名營銷人員就有責任維護市場的良性發(fā)展，突出我行的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕認同感受享受系列進程，同時借機帶動我行其它金融產品業(yè)務及推動該單位的信用卡業(yè)務的二次開發(fā)，更好地實現(xiàn)交叉營銷。 除了在產品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉化為直接效益，在實現(xiàn)技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新的同時，還要積極推進企業(yè)形象創(chuàng)新，推進服務質量創(chuàng)新。通過服務品牌建設，推動服務產品、手段、內容的創(chuàng)新，塑造銀行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質的服務轉化為對客戶更有效、更強大的吸引力。在爭取客戶資源的數(shù)量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質量。 五、加強對全轄業(yè)務指導，努力提升全員素質 “一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務培訓班，培訓人員達896人次。每次培訓班，他親自組織培訓資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓人員。通過對電子銀行、網銀、銀行卡業(yè)務的系統(tǒng)培訓，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，該行年，全年營銷貸記卡3024張，完成省營計劃的90%；實現(xiàn)網銀個人注冊1485戶，完成省營計劃的127 %；個人電話銀行注冊30218戶，完成省營計劃的338%；企業(yè)網銀注冊34戶，完成省營計劃的136%；發(fā)展特約商戶74戶，完成省營計劃的123%；布放轉賬電話462臺；辦理電話銀行30218戶，完成計劃的338%；辦理