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XX年銀行儲蓄所長述職報告尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：XX年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。在過去的一年，不論是在稽核崗位，還是現(xiàn)在的儲蓄所長崗位，我都能踏踏實實干工作，我深知銀行工作不能有一絲的馬虎和放松，因此，在擔(dān)任會計稽核員期間我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度認(rèn)真履行稽核工作職責(zé)，發(fā)揮稽核監(jiān)督作用。對稽核出的問題，及時下達(dá)了稽核整改通知書，通過稽核和現(xiàn)場檢查，對前臺業(yè)務(wù)的規(guī)范操作起了一定指導(dǎo)和監(jiān)督作用。10月，支行領(lǐng)導(dǎo)出于對我的信任以及對我工作的認(rèn)可，委派我擔(dān)任#儲蓄所所長，對我來講極具挑戰(zhàn)，因為我對前臺的具體業(yè)務(wù)已很生疏，雖然在十年前就干過所長，但隨著時間的推移建行的業(yè)務(wù)從量和種類上都有了很大程度的增加，尤其是XX年#月Dcc系統(tǒng)成功上線，具體操作也發(fā)生很大改變，同時由于多年在后臺工作，很少和客戶打交道，對營銷產(chǎn)生一種很強(qiáng)的畏懼心理，不知自己能否適應(yīng)這份工作，雖然心有顧慮，但作為一名曾經(jīng)的稽核員，一名黨員，我還是毫不猶豫地接受了新的任務(wù)。#儲蓄所位于#生活區(qū)，距支行最遠(yuǎn)，存款#萬，人員7名，號稱#支行第二大所，業(yè)務(wù)量僅次于支行專柜，但是營業(yè)面積只有40平方米，辦公環(huán)境非常擁擠狹窄，直接影響柜員的工作情緒，再加之所員按章操作和防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次大的事故和差錯，在稽核和會計檢查過程中也是經(jīng)常被點名批評。柜員服務(wù)的耐心不是很強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待改善。我去時也同樣感到不適應(yīng)，管理方法不到位，加之管理礙于情面，工作一天下來疲憊不堪，卻收效甚微。由于沒有明確制定出對利益的有效激勵和約束措施，各所員對下達(dá)的營銷任務(wù)指標(biāo)根本不重視，致使全所的貸記卡營銷任務(wù)沒有在規(guī)定的期限內(nèi)完成；由于安排工作不及時在分行安全保衛(wèi)大檢查中被扣分，給行里抹了黑；在稽核系統(tǒng)上線第一個月里，差錯率居高不下，達(dá)到0.31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出稽核制度規(guī)定的0.03%的標(biāo)準(zhǔn)，并高居#支行榜首，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。針對這種情況，我及時調(diào)整工作思路，大膽改革，俗話說國有國法，家有家規(guī)，健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實是關(guān)鍵，不僅要按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時還要根據(jù)本所的實際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，才能達(dá)到各項工作順利開展又取得一定的效益.因此，根據(jù)現(xiàn)行的各項規(guī)章制度結(jié)合#儲蓄所的實際情況，我于12月初制定了#儲蓄所考核辦法，實行了龍頭現(xiàn)金柜員制，明確了各柜員的職責(zé)和權(quán)限，將各項任務(wù)分解到每個人，將任務(wù)完成情況、差錯、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等跟個人收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，充分調(diào)動柜員的主動性?？己宿k法實施后，各柜員都能從思想上轉(zhuǎn)變觀念，從行動上積極配合，目前已收到明顯效果，截止12月31日，存款由本季度初的完成全年計劃53%提高到106%，本季度完成#萬元，占全年計劃的56%；差錯26筆，其中考核辦法實施前25筆，實施后只有1筆，明顯地控制了差錯率。柜員同客戶吵架現(xiàn)象已基本不再發(fā)生，服務(wù)態(tài)度明顯改善，并得到了客戶的好評。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：和柜員缺乏思想上的溝通，在工作中不能做到以親情團(tuán)結(jié)同事，沒有真正融入到這個集體當(dāng)中，對所員關(guān)心不夠，我深知作為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在提倡以人為本的當(dāng)今年代，如果不處理好和所員的人際關(guān)系，就產(chǎn)生不了凝聚力，那么任何工作都無法很健康的開展。我本人的綜合素質(zhì)也有待提高，沒有合理安排時間組織柜員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平不夠全面，工作條理不清，容易顧此失彼，管理中由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到細(xì)致。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先進(jìn)一步完善#儲蓄所考核辦法，提高各柜員的工作積極性，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，通過各項指標(biāo)考核，使每位所員都能夠樹立所興我榮，所衰我恥的意識，自覺地把個人利益同集體的利益聯(lián)系在一起，充分提高工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性，鼓勵所員做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變，爭取更好的工作成績。其次加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，在發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用的同時，做好所員的政治思想工作，及時和所員溝通交流，改進(jìn)工作方法，我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，增強(qiáng)#儲蓄所的團(tuán)隊凝聚力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展知識領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)水