（推薦課件)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和實務(wù)管理PPT幻燈片

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和實務(wù)管理 1 俞波 實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家 企業(yè)高管 資深人力資源總監(jiān) 多家企業(yè)管理顧問 杭州市第三屆優(yōu)秀HR經(jīng)理人 杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 中人網(wǎng)全國HR3000強 中人網(wǎng) 三茅網(wǎng)專欄作家 人力資源 等期刊撰稿人 主要講授課程包括 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 企業(yè)文化建設(shè)與管理 業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理 企業(yè)薪酬與激勵管理 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 有效工作溝通訓(xùn)練 TTT培訓(xùn)師培訓(xùn) 等 2 內(nèi)容提要 1 培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么2 企業(yè)培訓(xùn)體系三層面及其建設(shè)3 一份完整年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容要點4 做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和挖掘5 制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表6 一場有效的培訓(xùn)組織實施的前中后7 培訓(xùn)效果評估一二三及四 3 內(nèi)容提要 1 培訓(xùn)工作在企業(yè)的角色和定位是什么 4 培訓(xùn)是什么 是一種基于一定目的要求的 有組織的知識 技能 標準 思想等的傳遞 本質(zhì)是影響他人做積極的改變 對于企業(yè)是一種經(jīng)營投資行為 5 培訓(xùn)永遠不是主角 培訓(xùn)公司除外 培訓(xùn)只能解決它能解決的問題 不包治百病 其實沒那么重要 培訓(xùn)要以經(jīng)營為導(dǎo)向 要講投資回報率 6 我的培訓(xùn)管理工作心路歷程 階段一 很重要 干勁十足階段二 到底重不重要 困惑階段三 不重要 悲觀階段四 既重要也不重要 做好該做的 理性的積極 7 內(nèi)容提要 2 企業(yè)培訓(xùn)體系三層面及其建設(shè) 8 9 培訓(xùn)體系 就像一輛汽車運東西在路上跑路線明確 路況好 制度 車動力好 載貨量大 能運載足夠多的東西 跑的足夠快 資源 司機技術(shù)好 按時按量完成出車任務(wù) 不出意外 運作 10 說說培訓(xùn)課程庫的建設(shè) 企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)課程 培訓(xùn)主要解決員工工作能力的問題崗位勝任力體系導(dǎo)向的培訓(xùn)課程庫能力 培訓(xùn)課程崗位勝任力的問題下節(jié)課再講 11 培訓(xùn)課程目錄 12 公共技能 素質(zhì)培訓(xùn) 參考阿里 1 3年普通員工 通用能力 情緒管理 有效溝通 合作中成長 組織高效會議 結(jié)構(gòu)化思維與表達 基層 一線 管理人員 目標 項目管理 團隊建設(shè) 自動自發(fā) 中層 部門 管理人員 根據(jù)管理能力圖譜 能力培訓(xùn) 真實案例演練 課后真實作業(yè)練習(xí) 課后交流沙龍高層人員 眼界和視野 戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力 統(tǒng)一文化理念 13 14 現(xiàn)實中課程庫做的不好的原因 1 企業(yè)崗位體系基礎(chǔ)比較薄弱 欠缺支撐各層各崗位的培訓(xùn)課程設(shè)置 逐步完善 先做起來 2 培訓(xùn)課程開發(fā)難度大 進度慢 逼著業(yè)務(wù)部門一起開發(fā) 3 培訓(xùn)課程內(nèi)容和實際工作的匹配度不夠好 有所脫節(jié) 通過實踐檢驗不斷修訂 15 說說培訓(xùn)講師團隊的建設(shè) 先有課程 再有講師 而不是相反 誰能做講師 內(nèi)部講師和外部講師的優(yōu)劣勢比較 講師如何管理支持 16 講師的來源和要求 內(nèi)部講師的來源 公司各級管理人員 各部門的業(yè)務(wù)骨干內(nèi)部培訓(xùn)師要求 參考 兩年以上工作經(jīng)驗 具有相關(guān)專業(yè) 課題 知識背景與理論功底能講授一門以上公司培訓(xùn)課程體系內(nèi)課程具有較好的口頭表達能力與溝通能力 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗對培訓(xùn)工作有興趣 學(xué)習(xí)能力強 并愿意與人分享學(xué)習(xí)成果 17 內(nèi)部講師和外部講師的比較 18 講師的管理和支持 課程開發(fā)補貼培訓(xùn)課時補貼外訓(xùn)機會榮譽績效考核加分晉升條件講課質(zhì)量和任務(wù)執(zhí)行的評估管理 19 互聯(lián)網(wǎng)時代共享經(jīng)濟 要更多的整合外部的講師資源把外部講師作為公司的常用資源 去中介化 去傳統(tǒng)的單次培訓(xùn)付費模式長期合作 讓外部講師成為公司編外人員 更加熟悉了解公司 發(fā)揮外部講師的優(yōu)勢 提升外部講師的劣勢 20 內(nèi)容提要 3 一份完整年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容要點 21 一份完整的年度培訓(xùn)工作計劃需要包含 培訓(xùn)目標 培訓(xùn)需要解決哪些問題 達到什么效果 培訓(xùn)對象 參加培訓(xùn)的人是誰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的具體需求和內(nèi)容是什么 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)具體課程主題和設(shè)計 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)安排在什么時候舉行 培訓(xùn)方式 采取什么形式開展培訓(xùn) 培訓(xùn)講師 誰來培訓(xùn) 培訓(xùn)預(yù)算 花多少錢 8 22 培訓(xùn)目標 每個培訓(xùn)項目都要有明確目標 即為什么而培訓(xùn) 現(xiàn)狀有什么問題 想達成什么效果 培訓(xùn)目標要可操作性 培訓(xùn)沒法搞定全部問題 培訓(xùn)工作者要有辨別能力 不能大包大攬培訓(xùn)目標要可衡量性 這樣訓(xùn)前訓(xùn)后才可能比對培訓(xùn)效果 23 培訓(xùn)對象 員工 通常根據(jù)個人 職類 工種 崗位 部門 團隊 層級等區(qū)分 共性和個性相結(jié)合 24 培訓(xùn)內(nèi)容 需求 培訓(xùn)內(nèi)容一般分為 知識技能類 文化理念 工作態(tài)度類 制度規(guī)范 工作行為類 知識技能又可分為 專業(yè)類 管理類 職業(yè)類 務(wù)必要通過個性化的培訓(xùn)需求調(diào)查確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容 不斷提高準確性 25 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程是對應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容 需求 設(shè)計開發(fā)的 可以根據(jù)崗位能力要求設(shè)計通用的標準化的培訓(xùn)課程 同時根據(jù)內(nèi)容的專業(yè)深入程度 分為初級 中級 高級 實際上常常需要個性化的培訓(xùn)課程 可自由組合課程內(nèi)容模塊 如菜單點菜 有標準套餐 也可單點 要將外部的培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程 誰來做 26 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)的時間要有計劃性 需要遵循以下原則 輕重緩急盡量不和工作沖突 避開忙時 利用淡時培訓(xùn)時間也體現(xiàn)了企業(yè)文化和員工心態(tài) 27 培訓(xùn)方式 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn)課堂 工作現(xiàn)場 體驗式講授 互動 場景模擬線上線下 28 培訓(xùn)講師 分為內(nèi)部講師和外部講師先有培訓(xùn)需求和課程 再有講師 邏輯不可相反內(nèi)部講師隊伍和課程體系的建設(shè) 也是企業(yè)知識管理體系的建設(shè)外部講師實用為上 不要只看名氣 29 培訓(xùn)預(yù)算 有的企業(yè)有培訓(xùn)預(yù)算機制 有的企業(yè)沒有 怎么辦 企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費一般會和企業(yè)年度營收 員工工資收入有一定的比例關(guān)系 比如企業(yè)營收的0 5 1 員工工資收入的3 5 有培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算的企業(yè) 往往把培訓(xùn)課時也作為一個指標明確 比如人均40課時 30 培訓(xùn)計劃制訂流程 31 32 為什么培訓(xùn)計劃老板通不過 33 老板想 1 這個到底是不是我們實際需要的培訓(xùn) 還是人力資源部自己想出來的 2 我根本不關(guān)心做不做培訓(xùn) 做多少培訓(xùn) 我關(guān)心的是做這些培訓(xùn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營有什么關(guān)系 3 你能保證這些培訓(xùn)都有效果嗎 還是只是聽起來不錯 效果不行不是浪費時間 耗費成本嗎 4 為什么要這么多錢 值不值 能不能少花點錢 34 因此 1 多說目標 少談計劃 多說工作現(xiàn)狀問題 少談培訓(xùn)內(nèi)容本身 告訴老板 培訓(xùn)能改善工作現(xiàn)狀問題 支持業(yè)務(wù)經(jīng)營目標達成 培訓(xùn)計劃表要說清楚公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和目前現(xiàn)狀問題和培訓(xùn)計劃三者之間的邏輯關(guān)系2 多說業(yè)務(wù)部門要做 少談人力資源部要做 是員工需要 不是人力資源部認為 35 因此 3 可以先從某個點某個培訓(xùn)項目突破 看到效果 信任需要過程 4 借用外力 別人給老板洗腦 5 培訓(xùn)預(yù)算先適當做高一些 留有余量 給老板砍價用 據(jù)說有時候砍預(yù)算其實是心理上的滿足 36 內(nèi)容提要 4 做好培訓(xùn)需求的調(diào)查分析和挖掘 37 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象 誤區(qū) 聽劉總說有個課不錯 我們也去參加下 我開發(fā)了一門新課 安排員工培訓(xùn)下 我公司對培訓(xùn)很重視 每年都請外面專家給員工講課 優(yōu)秀員工安排培訓(xùn) 獎勵一下 那些表現(xiàn)差的就不要安排了 每周安排一次培訓(xùn) 員工都要來參加 員工工作熱情不高 趕緊培訓(xùn)一下 員工抱怨很多 趕緊培訓(xùn)一下 員工工作效率偏低 趕緊培訓(xùn)一下 38 培訓(xùn)需求應(yīng)該包含哪些方面 1 現(xiàn)崗位要求能力與員工當前能力現(xiàn)狀之間存在的差距 2 下一步職業(yè)發(fā)展崗位 儲備 要求能力與員工當前能力現(xiàn)狀之間存在的差距 3 臨時專項工作任務(wù) 非常態(tài) 要求能力與員工當前能力現(xiàn)狀之間存在的差距 5 文化理念 工作態(tài)度方面存在的差距 4 制度規(guī)范 工作行為方面存在的差距 6 其它 39 呼叫 呼叫 呼叫 請求培訓(xùn)解決能力差距問題 40 解決崗位 專項工作要求能力與員工當前能力現(xiàn)狀之間存在的差距 那么能力要求是什么 有哪些 崗位勝任力模型 41 崗位勝任力模型怎么建 如何算好 員工能力現(xiàn)狀如何評價 如何算準 管理循序漸進 不要一口吃成胖子 1 大致準確 2 有可操作性 42 某管理咨詢公司勝任力目錄 43 44 1 2 3 4 5 6 7 45 46 系統(tǒng)思考定義 在分析和處理問題時 能夠根據(jù)全局需要 系統(tǒng)化的識別與分析各環(huán)節(jié)中對系統(tǒng)結(jié)果構(gòu)成影響的要素 以及他們之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用 正面行為表現(xiàn) 思維開闊 不受思維定勢的約束 能夠在復(fù)雜的信息環(huán)境中 準確的把握決策方向 能夠充分考慮整體與局部的利益 在充分分析有利因素的同時 能考慮到可能產(chǎn)生的不良影響及其應(yīng)對方案 善于排除干擾 抓住問題的關(guān)鍵 清晰的把握思考與決策的方向與目的 經(jīng)常思考可能產(chǎn)生的負面因素 并督促下屬全面考慮各種可能性 能夠聽取他人意見 利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感 47 崗位勝任力的描述 最好要有實際的工作行為和結(jié)果展現(xiàn)的描述 不能只是太通用的說法 那樣就不夠作為評判的依據(jù) 例 銷售經(jīng)理之客戶交流能力 能獨自約見客戶決策人并交流溝通半小時以上 能夠讓客戶決策人同意聽取我方做產(chǎn)品技術(shù)PPT介紹 能夠讓客戶決策人接受邀請考察樣板項目或訪問公司 48 崗位勝任力導(dǎo)向的培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)課程目錄 49 如何做好培訓(xùn)需求調(diào)查分析 培訓(xùn)需求調(diào)查形式如何制作培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查對象是誰 需求確定原則 50 培訓(xùn)需求調(diào)查形式問卷訪談現(xiàn)場觀察 取樣關(guān)鍵事件管理者需要和下屬交流年度 階段性工作表現(xiàn)和績效結(jié)果 并調(diào)查分析員工培訓(xùn)需求 51 如何制作培訓(xùn)需求調(diào)查問卷引導(dǎo) 打通培訓(xùn)目標 培訓(xùn)內(nèi)容 需求 培訓(xùn)課程邏輯鏈 課程最好菜單式選擇 盡量不要讓自由發(fā)揮 年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 模板 52 53 54 55 56 培訓(xùn)需求調(diào)查對象是誰 57 不僅僅是收集匯總 要學(xué)會判別培訓(xùn)需求的有效性 做好培訓(xùn)計劃初審 和員工的績效結(jié)果相互印證 抓大放小 抓主放次 為需求而培訓(xùn) 而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn) 培訓(xùn)課程少一點沒事管理的最高境界是沒有動靜 沒有需求是最好的需求 需求確定原則 58 內(nèi)容提要 5 制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表 59 制訂和實時管理好培訓(xùn)課程計劃表 制訂 年度培訓(xùn)課程計劃表 分別按照課程維度和月份維度制訂 60 61 實時管理年度培訓(xùn)課程計劃表 執(zhí)行表 年度分解到月度 月底對下月計劃培訓(xùn)課程和時間做一一確認 如有變化 及時調(diào)整 每月根據(jù)調(diào)整變化后 對外發(fā)布當月月度培訓(xùn)課程表 對月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計整理月度培訓(xùn)執(zhí)行表 實際發(fā)生 作為和計劃表的對照 月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中的問題一一記錄 向上反饋 尤其是對于參加培訓(xùn)情況異常的員工 部門要引起關(guān)注 了解緣由 62 63 統(tǒng)計管理 員工培訓(xùn)記錄表 員工培訓(xùn)記錄表一般按照員工姓名為維度記錄員工參加的各次培訓(xùn)信息 作為員工歷年培訓(xùn)記錄 供部門負責(zé)人和培訓(xùn)管理者查閱和統(tǒng)計數(shù)據(jù)用 如有培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議管理 相關(guān)數(shù)據(jù)可體現(xiàn)在 員工培訓(xùn)記錄表 中 部門自行組織的培訓(xùn)記錄不上報怎么辦 64 65 66 內(nèi)容提要 6 一場有效的培訓(xùn)組織實施的前中后 67 如何組織實施一場有效的培訓(xùn) 訓(xùn)前 明確培訓(xùn)目標 內(nèi)容明確培訓(xùn)對象找到最合適的講師將培訓(xùn)需求和課程內(nèi)容 形式設(shè)計進行完美對接各項組織工作的準備 68 訓(xùn)中講師的正常發(fā)揮學(xué)員的積極參與促進培訓(xùn)效果有效達成的手段 內(nèi)容為核心 形式 技巧 模型為促進 69 訓(xùn)后學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容進行總結(jié)回顧 更好的理解和掌握應(yīng)用于工作 行為轉(zhuǎn)化講師了解反饋 不斷改進課程內(nèi)容和演繹 70 培訓(xùn)組織者 媒婆 紅娘了解雙方的情況 能夠為學(xué)員找到合適的講師不斷讓雙方需求更加明確 以便培訓(xùn) 見面交流 滿意幾率提升事先充分準備 安排好的環(huán)境端茶倒水 察言觀色事后跟蹤后續(xù)進展 促進大功告成 71 內(nèi)容提要 7 培訓(xùn)效果評估一二三及四 72 柯氏四級評估法1 反應(yīng) 評估被培訓(xùn)者的直觀感受程度 現(xiàn)場打分 訓(xùn)后反饋調(diào)查表2 學(xué)習(xí) 測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 現(xiàn)場提問 書面測驗 學(xué)習(xí)報告3 行為 考察被培訓(xùn)者的知識運用和行為改善程度 行為跟蹤評估4 結(jié)果 計算培訓(xùn)創(chuàng)出的量化的經(jīng)濟收益 73 培訓(xùn)到底有沒有效果培訓(xùn)效果 狹義 內(nèi)容本身 反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層培訓(xùn)效果 廣義 應(yīng)用轉(zhuǎn)化 行為層和結(jié)果層 74 培訓(xùn)效果跟蹤管理每一個培訓(xùn)都要跟蹤學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí) 即第一層和第二層重要的培訓(xùn)項目 2 3個 跟蹤學(xué)員行為的變化改善 即第三層看情況結(jié)