杭州市企業(yè)技能人才自主評價實施方案模板.docx

附件：杭州市企業(yè)技能人才自主評價實施方案學員：何紅艷企業(yè)名稱：天天快遞有限公司所屬區(qū)域：杭州市濱江區(qū)濱盛路指導老師：季慶華【主聯(lián)系人】【職務】【電話號碼】【傳真號碼】【電子郵件】【地址】【郵政編碼】第1頁共12頁日期：2015年11月13日填寫格式要求1、格式要求一級標題為四號黑體，二級標題為小四號黑體。2、行距：1.5倍行距。3、普通段落：小四號宋體、首行縮進2字符。4、方案正文格式不得隨意調整。說明：1、此要求為規(guī)范實施方案排版格式，增強文檔可讀性及實施方案排版統(tǒng)一性而制定。2、以上只是大體規(guī)定，要求范圍以外內容可根據(jù)情況自行制定。實施方案封面格式不要改動。2015年10月20日制定第2頁共12頁目錄技能人才自主評價計劃表.51、企業(yè)基本情況.61.1企業(yè)概況.61.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景.61.3技能人才人員結構.62、技能人才發(fā)展路徑及激勵措施.62.1技能人才發(fā)展路徑圖.72.2激勵措施.73、技能人才培養(yǎng)方案.73.1培訓目的.73.2培訓課程設置及教學計劃.83.3培訓講師介紹.83.4培訓周期.93.5培訓教材.93.6考核方案.93.6.1考核標準.93.6.2考核方式.93.6.3考核程序.94、技能人才自主評價組織和管理.104.1自主評價工作領導小組.104.2技能評價委員會.10第3頁共12頁5、技能等級評價方案.105.1人才評價目的.105.2人才評價使用范圍.115.3人才評價適用崗位.115.4人才評價周期.115.5人才評價原則.115.6人才評價內容及方法.125.7技能等級設定.135.9相關要求.165.10評價公開、公示.176、人才評價結果運用.177、其他需要說明的事項.17第4頁共12頁1、企業(yè)基本情況1.1企業(yè)概況“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，總部設在杭州，自成立以來，天天快遞始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場需求，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構及服務網(wǎng)絡。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長奚春陽先生收購重組，為新的天天快遞組建一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的管理團隊，使公司管理架構更為成熟、治理結構更加明確；為提高公司整體服務質量，公司設有運營體系、網(wǎng)管體系和保障體系；為客戶提供24小時的全天候保障服務。天天快遞擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙等多家合資、全資子公司及2000多家加盟商。擁有網(wǎng)點10000多個，全國從業(yè)人員70000多人，網(wǎng)絡遍布國內300多個地級市和2800多個縣（含縣級市、區(qū)），基本覆蓋發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，輻射全國大部分的地級市?，F(xiàn)已實現(xiàn)江浙滬無盲區(qū)派送，形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點區(qū)域的快遞網(wǎng)絡布局。天天快遞擁有班車30000多輛，航空線路400多條。在全國設有1000多個獨立呼叫中心，實現(xiàn)3000多個坐席。建立了東北、華北、華中、華東、華南等100多個集散分撥中心，分布于全國重點城市，保證貨物全天候運輸。天天快遞服務客戶30萬余家，其中世界500強客戶100多家，客戶群體遍及電子商務、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產業(yè)、貨代企業(yè)、進出口貿易、制造業(yè)等多個領域。二十多年來，天天快遞一直秉承“服務大眾、奉獻社會”的企業(yè)宗旨，本著“快速物流、安全抵達、品質服務、追求滿意”的企業(yè)理念，堅持“誠信、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的快遞服務。第5頁共12頁天天快遞，天天相伴！未來，天天快遞將不斷加大分撥中心建設力度，優(yōu)化布局，合理利用資源，規(guī)范路由，實現(xiàn)貨物全天候運輸，致力于打造中國最具影響力的快遞品牌。1.2企業(yè)發(fā)展及人才需求背景天天快遞歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，隨著國家改革開放的大好環(huán)境，經(jīng)濟發(fā)展迅速，天天快遞與多個領域30萬家客戶開展合作，各類型人才需求量趨多?，F(xiàn)代經(jīng)濟趨向服務的專業(yè)化、品質化、高端化、個性化，這要求企業(yè)不斷提升服務質量，提高員工技能，需要企業(yè)不斷開展培訓，做好技能型人才梯隊建議以推動企業(yè)適應新型式下的進一步發(fā)展。1.3技能人才人員結構根據(jù)職稱結構分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工；年齡結構在23周歲至60周歲不等，男性占比85%。2、技能人才發(fā)展路徑及激勵措施2.1技能人才發(fā)展路徑圖快遞業(yè)務員初級快遞業(yè)務員中級快遞業(yè)務員高級技師高級技師2.2激勵措施2.2.1可享受每年4次的專業(yè)職業(yè)技能等級鑒定，經(jīng)鑒定考核通過者可享受對應的技能等級工資待遇。2.2.2可申請免費參加每年度舉辦的技能提升培訓或其它形式多樣的綜合素養(yǎng)提升學習。2.2.3結合自我興趣及公司發(fā)展平臺，中級工及以上者可進行其它專業(yè)路線或管理路線的發(fā)展，高級工以上公司免費培訓管理類課程。3、技能人才培養(yǎng)方案3.1培訓目的企業(yè)與企業(yè)的競爭，最后其實是人才的競爭、領導層的競爭和創(chuàng)意能力的競爭。在電子商務迅速發(fā)展擴張的時代，加快企業(yè)高技能人才隊伍建設步伐，提高員工的綜合素質和技能水平，培養(yǎng)崗位專業(yè)知識精湛、技能優(yōu)秀的職工技能人才，這些工作尤為重要。依照省、市人力資源和社會保障部門通知文件要求，結合企業(yè)當前實際，進一步完善企業(yè)職工技能人才培養(yǎng)、評價和激勵制度的措施，借助國家的職業(yè)資格鑒定、證書保障體制，建設企業(yè)技能人才評價標準化體系。3.2培訓課程設置及教學計劃第6頁共12頁序號等級課程內容課時1快遞業(yè)務員初級快遞業(yè)務員中級快遞業(yè)務員高級理論職業(yè)道德和職業(yè)操守22快遞業(yè)務員（快件收派）初級/中級/高級43快遞業(yè)務員（快件處理）初級/中級/高級44技師/高級技師理論職業(yè)道德和職業(yè)操守25快遞業(yè)務員（快件收派）46快遞業(yè)務員（快件處理）47上機海關禁寄物品識別28國內禁限寄物品識別29實操快件分揀及建立總包410易碎品打包111制作派送路單13.3培訓講師介紹根據(jù)公司內部講師管理條例，每年進行講師申報、審核及聘任。結合技能人才標準化實施要求，聘任以下人員為培訓講師：外聘講師：大學老師內聘講師：孫瑜、毛慶蕓、李言榮、朱宿娟等講師主要職責：1）編制所授課崗位的培訓教材與培訓課件；2）配合培訓小組實施技能培訓，并接受培訓考核評估；3）學習國家職業(yè)技能等級標準要求，參與編寫公司職業(yè)技能等級標準；4）提供相關課程培訓大綱、理論和實踐操作考試試題給技能評價委員會；5）向技能評價委員會提出實施技能鑒定更有成效的建議和方法等。3.4培訓周期每年9月7日9月18日，由人力資源部集中組織落實技能培訓工作?，F(xiàn)場實習輔導。3.5培訓教材第7頁共12頁快遞業(yè)務員快件收派快遞業(yè)務員快件處理是依據(jù)快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準為依據(jù)，全面介紹了快遞業(yè)務專業(yè)英語及日常生活用語，詳細介紹了快遞合同、協(xié)議范本的樣本，并附有中華人民共和國海關進出口貨物申報管理規(guī)定，一線了職業(yè)技能培訓特色。3.6考核方案3.6.1考核標準快遞業(yè)務員初級、中級、高級考核標準：滿分100分，60分及以上為合格。技師考核標準：筆試部分占30分，實際操作占70分?！翱旒张伞表椖靠爝f業(yè)務知識競賽（折算為30分）含基礎知識30分，收派知識50分，處理知識20分；“快件處理”項目快遞業(yè)務知識競賽（折算為30分）含基礎知識30分，處理知識50分，收派知識20分。3.6.2考核方式快遞業(yè)務員初級、中級、高級考核方式：一般采用機考；技師考核方式：采用單人比賽形式，選手選擇“快件收派”或“快件處理”其中一項目，獨立完成規(guī)定的競賽內容。3.6.3考核程序員工自我申報培訓部組織培訓考評組實施考評統(tǒng)計結果公示結果。4、技能人才自主評價組織和管理4.1自主評價工作領導小組為認真貫徹浙江省職業(yè)技能鑒定中心關于印發(fā)企業(yè)技能人才評價標準化體系工作規(guī)程（試行）的通知（浙職技201221號），加快公司高技能人才隊伍建設步伐，結合公司實際情況，根據(jù)公司技能評價需要成立企業(yè)技能人才自主評價領導小組。下設技能鑒定委員會與技能培訓小組。4.2技能評價委員會顧問：馬娟組長：孫瑜成員：付海軍、吳志龍、任松等5、技能等級評價方案5.1人才評價目的加快培養(yǎng)高級技能人才，提高專業(yè)技能素質，充分調動公司快遞業(yè)務員和操作員的工作熱情和積極性，保證快遞時效和質量，最大限度地推動公司整體效益發(fā)展。為第8頁共12頁規(guī)范生產一線技術工人技能等級考核評定工作，促進技術工人不斷學習業(yè)務知識、努力提高技術水平，更好地完成生產任務和實現(xiàn)自身價值，依據(jù)國家職業(yè)技能評定標準并結合企業(yè)實際，特制定本管理辦法。5.2人才評價使用范圍擬針對公司范圍內工作滿一年及一年以上的員工。技能等級類型共分為5級，分別為高級技師、技師、快遞業(yè)務員高級、快遞業(yè)務員中級、快遞業(yè)務員初級。5.3人才評價周期晉級評定每年開展4次，3月、5月、8月、10月，具體時間根據(jù)國家規(guī)定將提前通知。5.4人才評價原則5.4.1本著“尊重員工價值、實現(xiàn)員工愿望、提高員工技能、促進公司發(fā)展”的原則，鼓勵員工結合公司生產實際，立足崗位提高自身技術素質。5.5.2堅持公平、公開、競爭、擇優(yōu)的原則。做到申請、評議、考核評定工作的程序、條件公開，考試考核標準和結果公開，提高工作透明度，保證考核評定工作質量，確?？己私Y果能客觀準確地反映員工實際技能水平，使有真才實學者脫穎而出，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。5.4.3堅持申請、考核、評定、晉級與培訓、使用、待遇相結合的原則。以考核促晉級，以晉級促培訓，以培訓提素質，以技能定待遇。5.5人才評價內容及方法5.5.1基礎知識（收派與處理相同，占比30分）內容涵蓋：職業(yè)道德；快遞服務概述；快遞業(yè)務基礎知識；快遞服務禮儀；安全知識；地理與百家姓知識；計算機與條碼知識；相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定。5.5.2收派知識（“快件收派”模塊考核占比50分；“快件處理”模塊考核占比20分）內容涵蓋：快件收寄；快件派送；客戶服務；業(yè)務英語；快遞信息使用與管理等。5.5.3處理知識（“快件處理”模塊考核占比50分；“快件收派”模塊考核占比20分）內容涵蓋：快件接收；快件分揀；快件封發(fā)；快遞信息使用與管理等。競賽模塊考核內容配比及題型分布情況第9頁共12頁基礎知識收派知識處理知識判斷單選多選判斷單選多選判斷單選多選快件收派16題18題2題16題16題13題8題6題5題36題30分45題50分19題20分快件處理16題18題2題8題6題5題16題16題13題36題30分19題20分45題50分5.5.4主要參考資料國家職業(yè)技能鑒定培訓教程快遞業(yè)務員（高級）快件收派；國家職業(yè)技能鑒定培訓教程快遞業(yè)務員（高級）快件處理；快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準；快遞服務系列國家標準等。5.6技能等級設定技能等級從低到高依次設定快遞業(yè)務員初級、快遞業(yè)務員中級、快遞業(yè)務員高級、技師、高級技師5.7技能評定申報條件申報評定條件：1）快遞業(yè)務員初級：工作滿一年及一年以上的員工；2）快遞業(yè)務員中級：工作滿3年及以上員工；3）快遞業(yè)務員高級：工作滿5年及以上，并取得快遞業(yè)務員中級證書的員工；4）技師：取得快遞業(yè)務員高級證書的員工；5）高級技師：取得技師的員工。5.8評價公開、公示快遞業(yè)務員初級、中級、高級、技師、高級技師：報名時間及考試時間根據(jù)省郵管局通知為準。考試結果也根據(jù)省國管局通知為準。6、人才評價結果運用6.1評定合格人員發(fā)放證書，取得快遞業(yè)務員中級及以上證書員工將納入公司人才梯隊進行管理，每月在商學院進行課程學習。6.2當需選撥基層管理干部時，技能等級將作為公司選撥干部的重要依據(jù)之一。7、其他需要說明的事項第10頁共12頁本方案最終解釋歸公司人力資源部，獲批后，由人力資源部負責執(zhí)行！民營其他單位類型大型中型技能人才自主評價計劃表單位名稱天天快遞有限公司法人代表奚春陽通訊地址杭州市濱江區(qū)濱盛路郵政編碼單位性質國有外資上年度資產總額(萬元)上年度銷售總額上年度企業(yè)職工工資總額(萬元