2006年各市分公司網(wǎng)絡(luò)運行維護.doc

附件1：2006年各市分公司網(wǎng)絡(luò)運行維護績效考核指標(biāo)解釋及計分方法1、面向客戶部分（4項，共45分）1.1服務(wù)滿意度（2項，共10分）1.1.1寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)標(biāo)（5分）另文下發(fā)。1.1.2大客戶帶寬業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)標(biāo)（5分）大客戶帶寬業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度（4分）帶寬業(yè)務(wù)測評范圍為大客戶群，采用同行業(yè)服務(wù)質(zhì)量比較方式，滿意度測評每年4次，每季度1分。數(shù)據(jù)取自每季度省公司大客戶部組織的大客戶滿意度調(diào)查中的售前、售后部分評分情況及同業(yè)排名情況。（4分）1.2寬帶質(zhì)量達(dá)標(biāo)（15分）寬帶質(zhì)量達(dá)標(biāo)包含網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和扣分指三個方面的考核內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)部分：1.1 DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)率（1.5分）1) 指標(biāo)定義： DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)端口占總端口的比例。2) 計算公式：DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)率DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)的 端口數(shù)/總端口數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：由相應(yīng)網(wǎng)管系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)率97%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每低于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，扣完為止。1.2 DSLAM端口最大下行速率達(dá)標(biāo)率（1.5分）1) 指標(biāo)定義：DSLAM最大下行速率大于4m的比例。2) 計算公式：DSLAM端口最大下行速率達(dá)標(biāo)率DSLAM端口最大下行速率大于4M的端口數(shù)/總端口數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：同DSLAM端口速率達(dá)標(biāo)率4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到DSLAM端口最大下行速率達(dá)標(biāo)率90%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每低于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，扣完為止。1.3 ADSL用戶掉線率（1.5分）1) 指標(biāo)定義：ADSL用戶異常掉線占總掉線次數(shù)的比例。2) 計算公式：ADSL用戶掉線率異常掉線次數(shù)（不含過濾次數(shù)）/異常掉線總次數(shù)3) 數(shù)據(jù)來源：聯(lián)創(chuàng)認(rèn)證系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到ADSL用戶掉線率8%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每高于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，扣完為止。1.4 寬帶賬號精確綁定率（0.75分）1) 指標(biāo)定義：寬帶端口唯一性綁定的比例。2) 計算公式：寬帶賬號精確綁定率端口精確綁定率=精確綁定賬號數(shù)/所有賬號數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：聯(lián)創(chuàng)認(rèn)證系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到ADSL用戶掉線率97%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每低于指標(biāo)值一個百分點扣0.15分，扣完為止。1.5 線路整治達(dá)標(biāo)率（2.25分）具體指標(biāo)解釋和考核方法另文下發(fā)。1.6 城區(qū)ADSL線路整治達(dá)標(biāo)率（2.25分）具體指標(biāo)解釋和考核方法另文下發(fā)。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)部分1.7 寬帶用戶申告（派單）率（1.5分）1) 指標(biāo)定義：每月需要上門處理的寬帶障礙總數(shù)與寬帶數(shù)的比值。2) 計算公式：寬帶用戶申告（派單）率一個月內(nèi)所有寬帶障礙工單數(shù)（不含預(yù)處理）本月末總用戶數(shù)3) 數(shù)據(jù)來源：寬帶工單系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到寬帶用戶申告（派單）率3%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每高于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，扣完為止。1.8 寬帶用戶重復(fù)申告率（1.5分）1) 指標(biāo)定義：每月寬帶重復(fù)申告占寬帶障礙總申告次數(shù)的比例。2) 計算公式：寬帶用戶重復(fù)申告率寬帶障礙銷障后72小時內(nèi)用戶重復(fù)申告次數(shù)本月總申告次數(shù)3) 數(shù)據(jù)來源：寬帶工單系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為年底達(dá)到寬帶用戶重復(fù)申告率3%， 該指標(biāo)值為按年度考核、季度通報，每高于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，扣完為止。1.9 寬帶用戶障礙修復(fù)及時率（2.25分）1) 指標(biāo)定義：每月按時限修復(fù)的寬帶用戶障礙占寬帶用戶申告故障總次數(shù)的比例。2) 計算公式：寬帶用戶障礙修復(fù)及時率寬帶障礙及時修復(fù)次數(shù)/寬帶用戶申告故障總次數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：寬帶工單系統(tǒng)提取。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為寬帶用戶障礙修復(fù)及時率95%， 該指標(biāo)值為按月考核，每一個月不達(dá)標(biāo)扣0.2分，扣完為止。對于全年累計月平均修復(fù)時長高于360 分鐘的，每超過15 分鐘，扣0.3分，最多扣1.5分。（月平均修復(fù)時長計算方法為寬帶用戶申告故障總歷時/寬帶用戶申告故障總次數(shù)）扣分指標(biāo)部分1.10 號集中受理率1) 指標(biāo)定義：通過用戶回訪，抽查寬帶障礙在10000號進行受理的用戶比例。2) 計算公式：號集中受理率回訪結(jié)果為在10000號進行受理的寬帶障礙次數(shù)/抽查總次數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：通過用戶回訪的方式進行抽查。4) 考核方法：考核目標(biāo)值為號集中受理率90%，每低于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，最多扣3分。1.11 寬帶障礙工單準(zhǔn)確率1) 指標(biāo)定義：通過對預(yù)處理及障礙工單抽查，統(tǒng)計障礙填寫規(guī)范、障礙現(xiàn)象及障礙原因與回訪結(jié)果相符的障礙所占比例。2) 計算公式：寬帶障礙工單準(zhǔn)確率填寫規(guī)范、障礙現(xiàn)象及障礙原因與回訪結(jié)果相符的障礙單數(shù)/抽查總單數(shù)*100%3) 數(shù)據(jù)來源：通過用戶回訪的方式進行抽查。4) 考核方法：寬帶障礙工單準(zhǔn)確率90%，每低于指標(biāo)值一個百分點扣0.3分，最多扣3分。1.3小靈通質(zhì)量達(dá)標(biāo)（10分）（1）指標(biāo)定義：以DT/CQT撥打測試定義的指標(biāo)項作為考核內(nèi)容，主要包括DT撥打測試和CQT撥打測試，具體計分方法如下：DT指標(biāo)計分方法為：DT指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)值分值（按百分制）計分辦法單項得分接通率接通率=（接通總次數(shù)/呼叫總次數(shù)）X100%90%25每低1個百分點扣1分A掉話率掉話率=掉話總次數(shù)/（主叫接通次數(shù)被叫接通次數(shù)）1002%25每高0.1個百分點扣0.5分 B語音質(zhì)量(MOS值2)的樣本/總的樣本10%10每高1個百分點扣0.5分C（2MOS值2.5）的樣本/總的樣本10%9D（2.5MOS值3）的樣本/總的樣本10%6E接入時長是指一次通話建立所經(jīng)過的時延，取所有測試的平均時長。5s25每高1秒扣2分FDT指標(biāo)得分A+B+C+D+E+F注：以上各單項指標(biāo)如果優(yōu)于同城移動或聯(lián)通的同類指標(biāo)則不扣分。CQT指標(biāo)計分方法為：CQT指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)值分值（按百分制）評分辦法單項得分接通率接通率=（接通總次數(shù)/呼叫總次數(shù)）X100%90%15每低1個百分點扣1分A掉話率掉話率=掉話總次數(shù)/（主叫接通次數(shù)被叫接通次數(shù)）1002%15每高0.1個百分點扣0.5分B語音質(zhì)量(MOS值2)的樣本/總的樣本5%7每高1個百分點扣0.5分C（2MOS值2.5）的樣本/總的樣本10%5D（2.5MOS值3）的樣本/總的樣本10%3E可用率1-（無信號的測試點數(shù)/總的測試點數(shù)）100%95%10每低1個百分點扣1分F接入時長是指一次通話建立所經(jīng)過的時延，取所有測試的平均時長。5s15每超過1秒扣2分G短信時延接收時間減去發(fā)送時間，取所有測試時延的平均值。15s15每超過1秒扣1分H短信成功率收到短信的次數(shù)/發(fā)送短信次數(shù)90%15每低1個百分點扣1分JCQT指標(biāo)得分A+B+C+D+E+F+G+H+J注：以上各單項指標(biāo)如果優(yōu)于同城移動或聯(lián)通的同類指標(biāo)則不扣分，短信成功率為手機在1小時內(nèi)的成功接受到的短信和發(fā)送短信的比值。（2）DT/CQT撥打測試和考核范圍：DT測試范圍：本地網(wǎng)小靈通信號已經(jīng)覆蓋市區(qū)的主要街道（含主干、次干道路、高架橋，和用戶感知的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的城區(qū)的快速通道、隧道、大橋、機場高速），大專院校校園道路。DT考核范圍：小靈通信號已經(jīng)覆蓋市區(qū)的主要街道（含主干、次干道路、高架橋），大專院校校園道路。CQT測試范圍：本地網(wǎng)CQT測試區(qū)原則上為話務(wù)量高、熱點地區(qū)、特殊地區(qū)。具體包括居民小區(qū)（含室內(nèi)或樓道）占30采樣比例，廣場、集貿(mào)市場、步行街、餐飲娛樂、商場占50%采樣比例，學(xué)校、醫(yī)院、機場侯機樓、車站占20采樣比例。CQT考核范圍：居民小區(qū)（室外）、廣場、集貿(mào)市場、步行街、餐飲娛樂、商場、學(xué)校、醫(yī)院、車站。（3）數(shù)據(jù)來源：以第三方評估機構(gòu)提供DT/CQT 的評測結(jié)果為準(zhǔn)，每季度評測1次。（此評測結(jié)果也作為2006 年分公司負(fù)責(zé)人業(yè)績考核服務(wù)滿意度中小靈通用戶滿意度評分依據(jù)）。（4）計分方法：全年總分為5分，根據(jù)第三方評測結(jié)果按季考核，滿分200分，每低于滿分2分，扣0.1分，扣完為止。1.4大客戶服務(wù)保障（2項，共10分）大客戶端到端電路故障恢復(fù)及時率95%（6分）（1）指標(biāo)定義大客戶端到端電路故障恢復(fù)及時率是指從派發(fā)故障單開始按時限要求業(yè)務(wù)恢復(fù)的工單數(shù)與要求排查、修復(fù)故障總工單數(shù)的百分比。其中故障恢復(fù)時限要求如下：VIP級電路故障恢復(fù)時限不超過4分鐘；A級電路故障恢復(fù)時限不超過60分鐘；B級電路故障恢復(fù)時限不超過180分鐘；C級電路故障恢復(fù)時限不超過300分鐘；（2）計算公式(3)數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計考核的數(shù)據(jù)來源于集團大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)中受理、登記、派發(fā)的故障處理及反饋工單，以及省公司派發(fā)至各市分公司和各市分公司在大客戶（含商業(yè)客戶）業(yè)務(wù)開通及障礙處理系統(tǒng)中受理、登記、派發(fā)的故障處理及反饋工單。（4）計分方法針對不同等級電路要求達(dá)到相應(yīng)指標(biāo)，按全年累計計算，各等級大客戶端到端電路故障處理及時率每低1個百分點扣0.5分，各等級最多扣2分，扣完6分為止。另外，若跨省故障派單未通過集團大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)或省內(nèi)跨本地網(wǎng)故障派單未通過大客戶（含商業(yè)客戶）業(yè)務(wù)開通及障礙處理系統(tǒng)而引起用戶重復(fù)申告或投訴，每次扣0.5分。該指標(biāo)統(tǒng)計周期為自然月。（5）考核說明：對于集團大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)中大客戶電路等級按以下要求：1、集團公司A、B級電路故障比照省公司制定A級電路時限進行處理，即恢復(fù)時限不超過60分鐘。2、集團公司C級和其他大客戶（N級）電路故障比照省公司制定B級電路時限進行處理，即恢復(fù)時限不超過180分鐘。3、集團公司國際電路國內(nèi)段故障比照省公司制定B級電路時限進行處理，即恢復(fù)時限不超過180分鐘。大客戶端到端電路開通及時率96%（2分）（1）指標(biāo)定義大客戶端到端電路開通及時率是指在考核范圍25個日歷日內(nèi)開通的電路數(shù)和按客戶要求時限內(nèi)（超過25個日歷日）開通的電路數(shù)與要求開通電路數(shù)的百分比。電路開通以完成用戶指定接入（安裝）位置并提交經(jīng)客戶（或客戶經(jīng)理）確認(rèn)的開通測試報告為準(zhǔn)。因用戶原因?qū)е挛醇皶r開通視同開通不及時進行考核，因國內(nèi)跨運營商原因?qū)е挛醇皶r開通除外。（2）計算公式大客戶端到端電路開通及時率=（考核范圍內(nèi)25個日歷日含25個日歷日開通的電路數(shù)+按客戶要求時限超過25個日歷日開通的電路數(shù)）/考核范圍內(nèi)的要求開通電路數(shù)100%（3）考核范圍考核范圍包括集團和省公司、本地網(wǎng)一點受理的跨本地網(wǎng)出租數(shù)字、數(shù)據(jù)電路和在同一本地網(wǎng)內(nèi)接入開通跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)的電路（含VPN、新視通電路等）。（4）計分方法考核按全年累計計算，未按規(guī)定時限完成達(dá)標(biāo)值的市分公司，每低1個百分點扣0.2分，扣完2分為止。虛報完成被抽查到或引起用戶投訴，每單扣0.2分。該指標(biāo)統(tǒng)計周期為自然月。重要大客戶通信保障不力扣分：考核指標(biāo)考核要求扣罰標(biāo)準(zhǔn)大客戶端到端電路開通及時率100每出現(xiàn)一次，扣2分。大客戶端到端電路故障處理及時率100集團公司考核安徽電信大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)及時率指標(biāo)數(shù)據(jù)來源是集團公司的中國電信大客戶業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和集團大客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng),由于我省每月的電路開通及障礙處理數(shù)均較少，只要出現(xiàn)一次電路開通或障礙處理超時就會影響我省當(dāng)月指標(biāo)的完成。服務(wù)扣分：級別服務(wù)質(zhì)量影響度扣分標(biāo)準(zhǔn)一級1、 因維護質(zhì)量問題導(dǎo)致在省級及以上媒體（包括安徽電信市經(jīng)200065號文規(guī)定的省級有影響的主要媒體，以及省消費者報，新安晚報等）曝光的惡性服務(wù)事件。2、 由通信管理局或集團公司轉(zhuǎn)省公司督辦的用戶有關(guān)電信服務(wù)投訴，經(jīng)查實確屬本地網(wǎng)維護質(zhì)量處理不利的問題。3、 經(jīng)省公司核實確屬用戶在省內(nèi)維護處理不利導(dǎo)致用戶越級投訴。每發(fā)生一件扣2-5分。二級1、對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，客戶最高領(lǐng)導(dǎo)層親自向省電信公司領(lǐng)導(dǎo)申告故障。2、連續(xù)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，月次數(shù)達(dá)3次以上或周次數(shù)2次以上，對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。3、故障造成客戶月收入全額索賠。每出現(xiàn)一次，扣2分。三級1、在故障處理過程中有互相推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致故障處理超時，客戶對故障處理過程極不滿意。2、故障造成客戶月收入50以上索賠。每出現(xiàn)一次，扣1分。因服務(wù)質(zhì)量滿意度問題被集團公司通報的酌情扣分。2、面向網(wǎng)絡(luò)部分（4項，共25分）2.1傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（1項，共5分）2.1.1光纜干線傳輸電路可用率（5分）（1）指標(biāo)定義：光纜干線傳輸電路可用率為集團、省公司所有承載一、二級干線業(yè)務(wù)（交換、數(shù)據(jù)等）的傳輸電路每季度正常使用時間的占比。省公司每月通報,按季度考核(三個月平均),指標(biāo)為99.95%?？己斯收戏秶皇莻鬏斣O(shè)備故障引發(fā)的電路不可用,二是光纜線路障礙30分鐘后仍然不可用的電路，三是用戶有理由申告的電路質(zhì)量問題(不穩(wěn)定或小誤碼情況)酌情計算可用率指標(biāo)。（2）計算公式(月考核公式)：（3）數(shù)據(jù)來源：根據(jù)各本地網(wǎng)和省網(wǎng)管中心記錄的故障情況（故障傳報）及合肥分公司傳輸網(wǎng)管記錄，并參考其他用戶報障記錄。（4）計分方法：滿分10分，每低于考核指標(biāo)0.01%扣0.4分，季度內(nèi)扣完2分為止。人為原因造成的傳輸大故障以及在處理故障過程中存在人為問題影響業(yè)務(wù)恢復(fù)時間的每次加扣1分。故障隱瞞不報或不按時上報，每發(fā)生一次，加扣1分。由于線路障礙引起的要求機務(wù)部門盡快調(diào)度的的情況，要求合肥、蕪湖分公司（干線傳輸網(wǎng)管責(zé)任分公司）在20分鐘內(nèi)明確下達(dá)指揮調(diào)度命令，每延遲10分鐘扣合肥或蕪湖分公司0.1分，且該時段不重復(fù)計入障礙分公司考核。如相關(guān)分公司傳輸設(shè)備障礙影響到集團公司對省公司的障礙考核指標(biāo)，省公司將酌情加重對相關(guān)分公司的考核。對于一級干線電路阻斷，核定障礙155M分時加權(quán)1.5的系數(shù)，即加重對一干電路的考核。對于無法界定障礙所在分公司（傳輸設(shè)備故障）的情況，省公司在核定電路可用率時，障礙分公司各占50%不可用時間。（5）考核說明：傳輸故障包括已初步驗收的一、二級干線光纜和傳輸系統(tǒng)障礙。各本地網(wǎng)納入考核的系統(tǒng)電路基數(shù)由省公司核定，計算等效155M電路時，對于155M以下（如一個155M群次）均計為一個155M。對于環(huán)網(wǎng)、11系統(tǒng)、DXC系統(tǒng)發(fā)生障礙,若系統(tǒng)自動保護或恢復(fù)，不計算故障發(fā)生本地網(wǎng)中斷時長，若故障處理不及時，期間出現(xiàn)兩點故障造成電路中斷，第一處故障發(fā)生本地網(wǎng)的中斷時長起始于第一點故障發(fā)生時間，第二處故障發(fā)生本地網(wǎng)的中斷時長起始于第二點故障發(fā)生時間，均終止于所有業(yè)務(wù)恢復(fù)時間。除省公司批準(zhǔn)外，由于主動維護工作（如線路割接、設(shè)備更新改造、搶修等）造成業(yè)務(wù)中斷3分鐘以上的納入考核范圍。（不可抗力造成故障可根據(jù)實際情況適當(dāng)減免）。不論故障是否對業(yè)務(wù)造成影響，都應(yīng)及時規(guī)范上報。對于隱瞞故障不報或不按時上報的情況將視為工作失誤，嚴(yán)重者將計入質(zhì)量扣分。關(guān)于各本地網(wǎng)電路總數(shù)的說明，各本地網(wǎng)二干電路數(shù)已明確，鑒于目前一干電路數(shù)分解到各本地網(wǎng)還無法統(tǒng)計，采用如下規(guī)則核定各本地網(wǎng)電路總數(shù)：將集團公司考核我省的一干電路總和（計644個等效155M電路）核定給合肥分公司；給予蕪湖、蚌埠、安慶、滁州各加100個等效155M電路數(shù)；給予其他有一干設(shè)備維護任務(wù)的分公司，即淮南、馬鞍山、宿州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州分公司各加50個等效155M電路數(shù)。具體各本地網(wǎng)等效155M電路總數(shù)如下表：二級干線電路數(shù)干線電路總數(shù)序號分公司2.5G路由段155M路由段2M路由段折合155M總數(shù)各分公司加一干電路后總計干線電路數(shù)1合肥20891102558412282蚌埠73224121832833蕪湖186431084025024淮南211960591095馬鞍山27927541046安慶4111189941947宿州314712741248阜陽220199384849黃山117694444410滁州2125315315311淮北3145987212212銅陵21311236311313宣城2101012595914六安41210349314315巢湖2711895810816池州118905499917亳州21513927070合計7736630804209535392.2互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（2項，共5分）該指標(biāo)包含兩個方面的考核內(nèi)容，分別為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)丟包率。6.1 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率（2.5分）1) 指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)時延是指CHINANET長途網(wǎng)在安徽省的匯聚節(jié)點路由器（或與匯聚節(jié)點路由器相聯(lián)的專用路由器）到各分公司城域網(wǎng)接入網(wǎng)邊緣設(shè)備（園區(qū)或DSLAM設(shè)備）（已通過工程正式終驗）的PING包時延。網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率是指統(tǒng)計期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時延未超過門限值的PING包數(shù)占總PING包數(shù)的比率。2) 計算公式網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率 = 統(tǒng)計期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)時延未超過門限值的PING包數(shù) PING包總數(shù) 100%3) 數(shù)據(jù)來源集團數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)從CHINANET長途網(wǎng)在安徽省的匯聚節(jié)點路由器（或與匯聚節(jié)點路由器相聯(lián)的專用路由器）上對各分公司城域網(wǎng)接入網(wǎng)邊緣設(shè)備（園區(qū)或DSLAM設(shè)備）IP地址做PING操作，每5分鐘10個PING包操作，包長分別為64Byte包4個，128Byte包3個，256Byte包2個，512Byte包1個，記錄每個Ping包的網(wǎng)絡(luò)時延。網(wǎng)絡(luò)時延以從發(fā)出PING包到接收到響應(yīng)的時延為準(zhǔn)?？己藬?shù)據(jù)中不扣除數(shù)據(jù)網(wǎng)割接、傳輸網(wǎng)割接的影響。4) 考核方法網(wǎng)絡(luò)時延的門限值為35ms，網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率目標(biāo)值定為96%。該指標(biāo)值為按月考核。月度平均值每低于考核標(biāo)準(zhǔn)0.1個百分點扣0.25分，扣完2.5分為止。6.2 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)丟包率（2.5分）1) 指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)丟包率是指CHINANET長途網(wǎng)在安徽省的匯聚節(jié)點路由器（或與匯聚節(jié)點路由器相聯(lián)的專用路由器）到各分公司的城域網(wǎng)接入網(wǎng)邊緣設(shè)備（園區(qū)或DSLAM設(shè)備）的PING包丟包率。網(wǎng)絡(luò)丟包率是指統(tǒng)計期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)時延超過2000ms的PING包數(shù)占總PING包數(shù)的比率。2) 計算公式網(wǎng)絡(luò)丟包率 = 統(tǒng)計期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)時延超過2000ms的PING包數(shù) PING包總數(shù) 100%3) 數(shù)據(jù)來源：同網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率。4) 考核方法考核目標(biāo)值為網(wǎng)絡(luò)丟包率0.75%， 該指標(biāo)值為按月考核，月度平均值每高于考核目標(biāo)值0.05個百分點扣0.5分，扣完2.5分為止。2.3 PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（3項，共10分）2.3.1 PHS來話接通率（2分）（1）指標(biāo)定義：PHS來話接通率是指PHS網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫本網(wǎng)PHS用戶和PHS網(wǎng)外用戶呼叫PHS的合計呼入接通率。以全月各分公司10時和19時的來話接通率加權(quán)平均值作為考核指標(biāo)。（2）指標(biāo)解釋：PHS試呼總次數(shù)含非PHS網(wǎng)絡(luò)用戶呼叫PHS用戶次數(shù)和PHS網(wǎng)內(nèi)呼叫次數(shù)。（3）數(shù)據(jù)來源：以省公司PHS網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量通報數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（4）計分方法：要求每月PHS來話接通率50%，全年總分為2分，根據(jù)考核結(jié)果按月考核，PHS來話接通率每低于考核標(biāo)準(zhǔn)0.1個百分點，扣0.01分，扣完為止。2.3.2 PHS掉話率（4分）（1）指標(biāo)定義：PHS掉話率是指無線信道異常中斷次數(shù)占所有PHS呼入呼出接通次數(shù)的百分比。以每月統(tǒng)計期內(nèi)(每月取第一個完整周7天數(shù)據(jù))各本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)忙時的掉話率作為當(dāng)月考核指標(biāo)。（2）指標(biāo)解釋：網(wǎng)絡(luò)忙時以本地網(wǎng)為單位分別選取，在7天的統(tǒng)計期內(nèi)，將每日的同時段無線射頻話務(wù)量按時段分別累計，取累計話務(wù)量最高的時段為忙時時段。（3）數(shù)據(jù)來源：以PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警評估系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（4）計分方法：要求每月掉話率1.5%。全年總分為4分，根據(jù)考核結(jié)果按月考核，掉話率每高于考核標(biāo)準(zhǔn)0.01個百分點，扣0.01分，扣完為止。2.3.3 短信發(fā)送成功率（4分）（1）指標(biāo)定義：PHS短信中心成功下發(fā)的短信數(shù)和下發(fā)短信總數(shù)的比值。以每月第一個完整周7天的短信發(fā)送成功率作為當(dāng)月考核指標(biāo)。（2）指標(biāo)解釋省短信中心本地點對點短信的發(fā)送成功率為參考依據(jù)，即成功下發(fā)的各本地網(wǎng)點對點短信消息數(shù)量和需要下發(fā)的各本地網(wǎng)點對點短消息總量的比值。（3）數(shù)據(jù)來源：以省短信中心采集的相關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（4）計分方法：從三月份開始，要求每月平均PHS短信發(fā)送成功率95%，該指標(biāo)總分為4分，根據(jù)考核結(jié)果按月考核，PHS短信發(fā)送成功率每低于考核標(biāo)準(zhǔn)0.1個百分點扣0.05分，扣完為止。2.4 電源供電質(zhì)量（1項，共5分）2.4.1 電源供電保障率（5分）一、有源節(jié)點監(jiān)控率95（2分）（一）指標(biāo)定義本地網(wǎng)內(nèi)各有源節(jié)點均應(yīng)接入集中監(jiān)控系統(tǒng)，其中直流電源系統(tǒng)必須監(jiān)控，已確保交流停電、直流供電信息能有效監(jiān)控。（二）計算公式(月考核公式)已監(jiān)控局站數(shù)量有源節(jié)點監(jiān)控率 X100% 全部局站數(shù)量 （三）考核計分方法1、年底每低于考核指標(biāo)1%扣0.1分，月度通報，年度考核，最多扣1.5分。2、已監(jiān)控有源節(jié)點電源監(jiān)控可用率應(yīng)大于95（暫定，取79月監(jiān)控系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)全省平均值），每低于考核指標(biāo)5%扣0.1分，最多扣1.5分?？捎寐手笜?biāo)為全部局站監(jiān)控系統(tǒng)正?？捎脮r間與全部局站監(jiān)控系統(tǒng)工作時間比。3、發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，每發(fā)生一次扣1分。（四）數(shù)據(jù)來源有源節(jié)點監(jiān)控率：動力資源系統(tǒng)固定報表；電源監(jiān)控可用率：電源監(jiān)控系統(tǒng)（科大恒星）固定報表。（五）考核說明1、監(jiān)控率考核范圍指本地網(wǎng)范圍全部有源節(jié)點，不考慮搬遷、新建、是否有智能接口等因素影響。監(jiān)控系統(tǒng)可用率不考慮各種原因造成的監(jiān)控系統(tǒng)暫時不可用。2、如有各種原因可能造成監(jiān)控系統(tǒng)長時間不可用，需提前上報，年度考核酌情考慮。3、因動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)和推廣進度限制，在監(jiān)控系統(tǒng)不能提供本指標(biāo)之前，監(jiān)控可用率暫不考核。二、有源節(jié)點安全供電率95%（3分）（一）指標(biāo)定義電源監(jiān)控系統(tǒng)上報交流停電、直流欠壓告警后監(jiān)控系統(tǒng)中斷計為一次有源節(jié)點因停電阻斷。有源節(jié)點安全供電率為有源節(jié)點供電正常占比。（二）計算公式有源節(jié)點因停電阻斷時長有源節(jié)點安全供電率（月）（1 ） X100% 全部局站正常工作時長（月）有源節(jié)點因停電阻斷時長有源節(jié)點安全供電率（年）（1 ） X100% 全部局站正常工作時長（月） （三）考核計分方法1、年底每低于考核指標(biāo)5%扣0.1分，月度通報，年度考核。2、發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，每發(fā)生一次扣1分。（四）數(shù)據(jù)來源電源監(jiān)控系統(tǒng)（科大恒星）固定報表。（五）考核說明1、有源節(jié)點安全供電率考核范圍為接入動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的局站，未接入的暫不考核。2、因動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)和推廣進度限制，在監(jiān)控系統(tǒng)不能提供本指標(biāo)之前，由分公司從故障處理系統(tǒng)提取并上報。3、因六安、安慶本地網(wǎng)電源硬件條件限制，安全供電率指標(biāo)暫定90。4、重要局站電源設(shè)備供電發(fā)生以下情況扣分標(biāo)準(zhǔn)：樞紐樓單個供電系統(tǒng)癱瘓未影響通信每發(fā)生一次扣0.5分，其他重要局站每發(fā)生一次扣0.2分；樞紐樓配電柜以下發(fā)生電源故障影響通信每發(fā)生一次扣1分，其他重要局站每發(fā)生一次扣0.5分；樞紐樓單個供電系統(tǒng)癱瘓影響通信每發(fā)生一次扣1.5分，其他重要局站每發(fā)生一次扣1分。以上情況扣分累計不超出1.5分。注：單個供電系統(tǒng)指交流、直流、UPS系統(tǒng)等。3、面向管理部分（3項，共30分）3.1 網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)率（10分）網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)（一）指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)包括三部分：網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度。1、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理： 該指標(biāo)主要考核新建工程、日常調(diào)度或維護變更等引起網(wǎng)絡(luò)資源變更數(shù)據(jù)動態(tài)入庫的及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和完整性。（權(quán)重：30）2、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量： 該指標(biāo)主要考核網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性和合理有效性。（權(quán)重：30）3、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度：該指標(biāo)主要考核網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用范圍、應(yīng)用深度。（權(quán)重：40）（二）考核范圍及計算公式該指標(biāo)考核范圍包括長途網(wǎng)絡(luò)資源管理（權(quán)重：）和本地網(wǎng)絡(luò)資源管理（權(quán)重：）。該指標(biāo)考核包括日常系統(tǒng)檢查考核（權(quán)重：70）、年底集中檢查考核（權(quán)重：30）。其中日常系統(tǒng)檢查考核：省公司以不定期方式組織對分公司網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)進行檢查與考核，在每次檢查的10個工作日前公布當(dāng)期將檢查的項目和對應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)要求。年底集中檢查考核：省公司將在11月或12月組織對分公司網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)進行現(xiàn)場集中檢查與考核。1、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理檢查因常規(guī)工程、應(yīng)急工程、網(wǎng)絡(luò)排障、業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備退網(wǎng)、地理信息修改等引發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中反饋出的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護和質(zhì)量情況。網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理管控得分計算公式：管控得分滿分0.1分每檢查出一項被檢數(shù)據(jù)問題2、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量（1）檢查長途資源系統(tǒng)（傳輸、數(shù)據(jù)）中數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)確性；（2）檢查長途資源系統(tǒng)（傳輸、數(shù)據(jù)）中電路在本地網(wǎng)系統(tǒng)中延伸電路的一致性（電路信息、客戶信息）；（3）檢查本地網(wǎng)跨專業(yè)間資源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)確性；（4）檢查本地網(wǎng)各專業(yè)資源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)確性；（5）檢查本地網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與資源占用數(shù)據(jù)的一致性；（6）檢查通信能力指標(biāo)數(shù)據(jù)與資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性；（7）檢查本地網(wǎng)地名地址數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（8）現(xiàn)場檢查各專業(yè)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)合格率計算公式：抽查合格的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 X 100% 抽檢數(shù)據(jù)總量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)時：數(shù)據(jù)質(zhì)量得分滿分排在前3名得分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)時：數(shù)據(jù)質(zhì)量得分0分排在后2名扣分3、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度得分計算公式：資源應(yīng)用得分滿分0.1分 每檢查出一項被檢應(yīng)用問題（三）數(shù)據(jù)來源考核數(shù)據(jù)來源一：通過系統(tǒng)、以及跨系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集為主，現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集為輔?？己藬?shù)據(jù)來源二：在工程建設(shè)、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障及日常數(shù)據(jù)管理中反饋的資源數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。（四）考核方法每次檢查考核包括兩部分：一是管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)檢查，占每次檢查考核分值70；二是按時、按質(zhì)上報被檢查問題的分析報告，占每次檢查考核分值30。其中：按時、按質(zhì)上報被檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報告考核評分標(biāo)準(zhǔn)暫定為：漏報、遲報、錯報的，不得分；明顯未能認(rèn)真分析的，扣0.10.2分。1、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理每檢查出一項被檢管控數(shù)據(jù)問題扣0.1分，每次檢查最多扣1分。2、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量每次檢查不達(dá)到目標(biāo)值的、不得分；超過目標(biāo)值、且排名前3名的，分別加0.3/0.2/0.1分；未達(dá)目標(biāo)值、且排名后2名的，分別扣0.2/0.1分。3、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度每檢查出一項被檢應(yīng)用程度問題扣0.1分，每次檢查最多扣1分。（五）考核說明1、考評滿分100分，達(dá)標(biāo)分為90分；低于90分的，每低1分扣績效分0.1分，扣滿1.5分為止。2、各專業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)檢查方式包括：日常系統(tǒng)檢查考核和年底集中檢查考核。檢查內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理、網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)應(yīng)用程度。3、網(wǎng)絡(luò)資源管控應(yīng)用達(dá)標(biāo)的具體考核細(xì)則另文下達(dá)。3.2 本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA達(dá)標(biāo)（10分）本項評比考核辦法另文下發(fā)。3.3網(wǎng)絡(luò)維護成本管理（3項，共10分）3.3.1網(wǎng)絡(luò)維護修理費預(yù)算完成率（5分） 一、網(wǎng)絡(luò)維護修理費預(yù)算完成率為100%5%（5分）1、指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)維護修理費是指為保障網(wǎng)絡(luò)正常運行所支付的修理費，包括一般修理費、大修理費、代維費和低值易耗品。網(wǎng)絡(luò)維護修理費預(yù)算完成率是指全年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費總額與核定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費預(yù)算總額之比。2、計算公式網(wǎng)絡(luò)維護修理費預(yù)算完成率全年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費總額/核定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費年度預(yù)算總額1003、計分方法及考核說明網(wǎng)絡(luò)維護修理費預(yù)算完成率考核目標(biāo)值為1005%，每高于或低于目標(biāo)值1 個百分點扣0.2 分，總扣分不超過5分。4、數(shù)據(jù)來源各分公司財務(wù)部向省公司財務(wù)部上報的修理費數(shù)據(jù)；分公司客響中心向省公司運維部上報的修理費數(shù)據(jù)；各分公司核定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備修理費預(yù)算總額。3.3.2修理費支出均衡率（2分） 該指標(biāo)以季度為單位進行統(tǒng)計記分，采用扣分制，全年總分值2 分，每季度0.5 分。要求一季度修理費支出不低于全年修理費預(yù)算的15%，二季度修理費累計支出不低于全年修理費預(yù)算的40%，三季度修理費累計支出不低于全年修理費預(yù)算的65%。數(shù)據(jù)來源于各分公司公司財務(wù)部向省公司財務(wù)部上報的修理費數(shù)據(jù)和分公司客響中心向省公司運維部上報的修理費支出季報表數(shù)據(jù)。取其均衡性較好的數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)。3.3.3修理費支出季報按時上報率（3分） 每季度分值為0.75 分，未按規(guī)定格式上報的扣0.25 分, 未按規(guī)定時限提交季度報表的扣0.5 分。4、扣分指標(biāo)（3項）4.1 重要通信保障、重大通信事故4.1.1重要通信保障（1）指標(biāo)定義：重要通信保障是指根據(jù)國家、集團總部、省公司的要求，為搶險救災(zāi)、處理突發(fā)事件和重大國事活動等提供通信保障以及其他應(yīng)急通信任務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)安全運行。（2）考核范圍：集團總部、省公司以書面或口頭形式下達(dá)的重要通信保障任務(wù)和當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)提出的通信保障要求。（3）考核辦法：在重要通信保障工作中出現(xiàn)差錯、發(fā)生事故，未完成保障任務(wù)，每次扣4分。黨政軍重要機關(guān)、與國際民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會議、活動等相關(guān)通信阻斷超過30 分鐘，每次扣4分。4.1.2重大通信事故（1）指標(biāo)定義除不可抗力因素外，發(fā)生以下通信事故： l 因我方原因與其他電信運營者的網(wǎng)間通信全阻90 分鐘。l 長途通信一個方向全阻90 分鐘。l 固定電話通信阻斷超過15 萬戶小時。l 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中電話撥號業(yè)務(wù)阻斷影響超過2 萬戶小時，專線業(yè)務(wù)阻斷超過1000 端口小時以上。l 關(guān)口局和長途局宕機（或全阻）超過90 分鐘。l 信令轉(zhuǎn)接設(shè)備，SCP 設(shè)備，分組網(wǎng)、DDN 網(wǎng)、ATM/FR 網(wǎng)、l IP 網(wǎng)設(shè)備等發(fā)生大范圍故障，影響業(yè)務(wù)超過90 分鐘。l PHS核心網(wǎng)設(shè)備，系統(tǒng)癱瘓超過90分鐘或影響用戶通信超過10萬用戶/小時。（2）數(shù)據(jù)來源各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)及省公司重大通信故障上報數(shù)據(jù)。（3）考核辦法按上述標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次扣3分，沒有及時上報、隱瞞不報的集團運維考核加重扣分，必要時給予通報批評。4.2 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量明顯下滑或全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放不及時4.2.1長途電話網(wǎng)絡(luò)接通率三、長途電話網(wǎng)絡(luò)接通率1、指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)接通率是反映網(wǎng)絡(luò)將用戶的呼叫接通到被叫終端的能力的指標(biāo)，同時也是反映網(wǎng)絡(luò)組織、維護水平的指標(biāo)。2、計算公式其中：到達(dá)被叫終端或用戶的占用次數(shù)接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作*0.5+撥號不全或空號+業(yè)務(wù)能力未實現(xiàn)有效占用次數(shù)接通次數(shù)+用戶忙+用戶線路不工作+撥號不全或空號+本端擁塞+對端擁塞+呼叫失敗+業(yè)務(wù)能力未實現(xiàn)+其它呼損3、數(shù)據(jù)來源合肥以集團公司通報的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。集團公司數(shù)據(jù)采集時間為每月三個忙時時段加月最忙時,不少于十天的數(shù)據(jù)匯總。其他本地網(wǎng)以省長途網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)采集時間：每天三個忙時時段（9：0010：00，19：0020：00， 21：0022：00）。計算方法：月完成值為當(dāng)月全部三個忙時時段數(shù)據(jù)的加權(quán)平均值。4、考核方法按月考核，完成或超過指標(biāo)值的不扣分，接通率低于98，每發(fā)生一次扣0.5分，全年最多扣2分；合肥分公司接通率每發(fā)生一次低于85%的扣2分。若接通率發(fā)生異常，在查明原因后，對責(zé)任方將酌情扣分。同時，考核合肥至各分公司的呼叫到達(dá)率的平均值，指標(biāo)值為98%，每低于指標(biāo)值一次扣0.2分，全年最多扣1分。計算方法：以省長途網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，月完成值為當(dāng)月全部三個忙時時段數(shù)據(jù)的加權(quán)平均值。4.2.1全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放不及時（1）指標(biāo)定義 該指標(biāo)考核各分公司運維部門對全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放的完成情況，考核以省公司在運維指揮網(wǎng)站下發(fā)的工單為依據(jù)，包括兩個方面內(nèi)容：一類是涉及全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放和故障處理的工單，以省公司下發(fā)的業(yè)務(wù)工單要求時限為基本依據(jù)，考核業(yè)務(wù)工單處理及時率，同時輔以工單完成質(zhì)量和業(yè)務(wù)故障投訴進行綜合評價；另一類是對新業(yè)務(wù)開發(fā)、試驗的配合工作。 （2）計算公式 及時完成工單張數(shù)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放及時率= x100%省公司下發(fā)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放工單總張數(shù)（3）考核范圍 省公司通過局?jǐn)?shù)據(jù)修改通知單、運維網(wǎng)站通知、網(wǎng)管派單或傳真電報、文件形式下發(fā)的有關(guān)交換網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開放和調(diào)整的數(shù)據(jù)制作工單、新業(yè)務(wù)測試工單、故障申告處理工單等。 （4）計分方法 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放及時率考核目標(biāo)值為98%，按月統(tǒng)計低于98%每發(fā)生一次情況扣0.5分，如因數(shù)據(jù)漏做、錯做或未按業(yè)務(wù)單要求完成相關(guān)工作引起用戶和業(yè)務(wù)部門、集團公司投訴的，每發(fā)生一次扣本地網(wǎng)0.5分,最多扣1分。4.3 報表附件2：2006年省長途電信傳輸局運維績效考核指標(biāo)一、 運維績效考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)值考核/通報周期1、一級干線光纜全年全阻次數(shù)4次年/季度2、二級干線光纜全年全阻次數(shù)18次年/季度3、一級干線光纖纖芯可用率99.95%年/季度 （1）纖芯占用準(zhǔn)確率100%年/季度 （2）備纖合格率100%年/季度4、障礙搶修及時率及時年/季度5、長線資源準(zhǔn)確率97%年/年二、指標(biāo)定義：1、光纜全阻的定義：KPI考核指標(biāo)中的光纜全阻障礙，發(fā)生以下兩種情況之一即為全阻：（1）光纜中所開放的業(yè)務(wù)全部中斷；（2）光纜在物理上發(fā)生全斷。2、在同一地點同時發(fā)生多條光纜全阻或物理全斷，只計級別高的光纜全阻一次。如對于同溝敷設(shè)的一、二干光纜同時在同一地點發(fā)生全阻或物理全斷，計一干光纜全阻一次，二干不計。如同溝敷設(shè)的均為二干，且在同一地點同時發(fā)生全阻或物理全斷，計二干光纜全阻一次。三、計算公式：1、一級干線光纖纖芯可用率：一級干線光纖可用率是指各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信公司境內(nèi)的一級干線光纜內(nèi)實開業(yè)務(wù)電路光纖的年平均暢通時間與年平均運行時間之比。m每次實開業(yè)務(wù)光纖不可用時間中斷實開業(yè)務(wù)光纖總對數(shù) I=1一級干線光纖可用率=（1- ）100% n 每條光纜實開業(yè)務(wù)光纖總對數(shù)3652460 I=1其中：n代表光纜條數(shù)，m代表光纜中斷次數(shù)。2、纖芯占用準(zhǔn)確率：要求尾纖標(biāo)號清楚，纖芯占用資料準(zhǔn)確，機線部門資料一致。3、備纖合格率：隨時為光纖調(diào)度提供可用備纖，對于波分系統(tǒng)的備纖要根據(jù)測試資料注明可用備纖。4、障礙搶修及時率：接到障礙通知后，搶修隊伍至少按40KM/小時速度趕赴現(xiàn)場，24芯以下光纜接續(xù)時限為5小時內(nèi)，24芯以上光纜接續(xù)時限為6小時內(nèi)。5、長線資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：參照本地網(wǎng)管線資源檢查辦法，抽查長線資源管理系統(tǒng)中的資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，確保長線資源數(shù)據(jù)的及時、完整、規(guī)范和動態(tài)變更。年底抽調(diào)相關(guān)人員通過現(xiàn)場和系統(tǒng)進行檢查。四、考核辦法：1、指標(biāo)考核滿分為100分。2、光纜全阻障礙按季考核，一級干線光纜季度全阻障礙次數(shù)目標(biāo)值為1次，發(fā)生一次全阻扣2分,每超1次，扣5分，扣完為止；二級干線光纜季度全阻障礙次數(shù)（一次一級干線光纜系統(tǒng)障礙等同于一次二級干線光纜全阻障礙）目標(biāo)值為：一、三季度4次，二、四季度5次，發(fā)生一次全阻扣1分,每超1次扣2分；3、全年一級干線線路割接次數(shù)小于20次，每增