酒店管理系統(tǒng)項目可行性研究報告

精選文庫軟件工程綜合實訓(xùn)項目開發(fā)計劃書酒店賓館客房管理系統(tǒng)項目可行性研究報告16計科班八組 項目名稱： 酒店賓館客房管理系統(tǒng) 項目開發(fā)單位： 16級計科班 項目負責(zé)人： 龔香位 項目開發(fā)人員：龔香位、蔡威、姚啟程、李妙圓 趙玉銀、徐明珠、朱鳳瓊 項目起止時間：2017年3月2017年6月目錄1、 引言（1.1）編寫目的.（1.2）項目背景.（1.3）參考資料.2、可行性研究的前提（2.1）基本要求.（2.2）開發(fā)目標.（2.3）條件、假定和限制.（2.4）研究的方法.3、對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（3.1）處理流程和數(shù)據(jù)流程.（3.2）費用開支.（3.3）人員.（3.4）設(shè)備情況.（3.5）存在問題.4、所建議的系統(tǒng)可能會帶來的影響（4.1）所建議系統(tǒng)的簡要概述.（4.2）處理流程和數(shù)據(jù)流程.（4.3）與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性.（4.4）采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響.（4.5）新系統(tǒng)的可行性分析.5、所建議系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性分析.6、社會因素方面的可行性.7、結(jié)論.（一） 引言（1） 編寫的目的：本項目根據(jù)全國比較普遍的連鎖酒店的運營環(huán)境和酒店對客房管理的實際情況為例（如：如家酒店、七天快捷酒店、漢庭酒店）進行編寫的，希望設(shè)計出適合酒店管理運用和滿足酒店客房管理需求的一套管理系統(tǒng)。主要目的是為了方便酒店對客房實際情況進行集中的查詢與管理工作。實現(xiàn)酒店管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化。以便在酒店內(nèi)實施良好的完善的管理且以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，及時的為他們提供服務(wù)，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境。（2） 項目背景：隨著酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展，大部分酒店現(xiàn)有的客房管理系統(tǒng)已經(jīng)無法跟上信息時代的快速發(fā)展。當今社會,商場如戰(zhàn)場，時間就是金錢，只有不斷提高經(jīng)營效率、更新管理模式、及時把握企業(yè)的經(jīng)營狀況、先人一步制訂經(jīng)營決策，才能提高自身的競爭能力，才能使自己立于不敗之地。隨著電腦的普及，越來越多的商家開始對自己的業(yè)務(wù)采用電腦管理，在應(yīng)用之余，總希望有好的業(yè)務(wù)管理軟件來幫助他們提高工作效益和管理水平以前酒店的管理，全部由人工完成，從前臺點菜，菜單結(jié)算，物品采購到后臺財務(wù)結(jié)算等等。由于不可避免的人為原因，總存在一些誤差，存在很大的不科學(xué)性，而如果采用數(shù)據(jù)庫軟件管理，所有數(shù)據(jù)均通過軟件來處理，不但數(shù)據(jù)的正確性，完整性和延續(xù)性得到很大提高，而且數(shù)據(jù)的處理更加科學(xué)。所以，我們小組根據(jù)酒店對時代發(fā)展的要求以及酒店客房管理的實際情況進行編寫了這套酒店客房管理系統(tǒng)。（3） 參考資料：酒店客房管理系統(tǒng)需求分析說明書酒店客房管理系統(tǒng)概要設(shè)計說明書軟件工作開發(fā)講義系統(tǒng)分析與設(shè)計項目過程規(guī)范（二） 可行性研究前提（1） 基本要求功能要求：系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實現(xiàn)酒店各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化管理，減少工作量，提高效率，增強可靠性。系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成，本系統(tǒng)中的客房信息管理系統(tǒng)需要完成的主要功能有： 住房信息管理：包括房間編號、房間級別、房間類型、房間價格、是否住人等信息的輸入、修改和刪除等。 客人信息管理:包括客人姓名、身份證件號、房間號、入住日期的輸入、修改和刪除等。 退房信息管理：包括客人的退房日期、付款金額的輸入、修改和刪除等。 住房信息查詢：包括查詢房間編號、房間級別、房間類型、房間價格、是否住人等。 收費信息查詢：包括查詢收費日期、付款金額等 效益信息查詢：包括查詢某一段時間內(nèi)的營業(yè)情況 系統(tǒng)的維護：主要為了方便用戶進行添加新用戶和用戶密碼修改的操作性能要求：客戶的消費信息必須及時的得到系統(tǒng)的處理，客戶的訂單必須無差錯的存儲在酒店的主服務(wù)器上，對服務(wù)器及時正確的刷新，數(shù)據(jù)庫能夠及時的得到備份以保證數(shù)據(jù)安全。（2） 開發(fā)目標 人力與設(shè)備費用的減少 處理速度的提高 控制精度或生產(chǎn)能力的提高 管理信息服務(wù)的改進， 自動決策系統(tǒng)的改進 人員利用率的改進（3） 條件、假定和限制 系統(tǒng)的運行的壽命為5年 系統(tǒng)投入使用的最晚時間為2年 進行系統(tǒng)方案選擇比較的時間 經(jīng)費、投資方面的來源和限制 法律和政策方面的限制 軟件、硬件、運行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件和限制 可利用的信息和資源 硬件條件：PC機 運行環(huán)境：Windows 開發(fā)軟件：SQL Server、Java（4） 研究的方法從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性三個方面來研究該系統(tǒng)的可行性。根據(jù)技術(shù)可行性的考慮初步排除一些不現(xiàn)實的系統(tǒng)和不合理的要求。操作可行性方面，根據(jù)使用部門處理事務(wù)的原則和習(xí)慣檢查技術(shù)上可行方案，去掉其中從操作方式或操作過程的角度看用戶不能接受的方案。經(jīng)濟方面的可行性，應(yīng)估可能的系統(tǒng)開發(fā)成本或可以增加的收入： 從技術(shù)上是可行的，用到的技術(shù)不是很復(fù)雜，實現(xiàn)環(huán)節(jié)也不是很復(fù)雜 從經(jīng)濟上也是可行的，需要用到的經(jīng)費地方很少，系統(tǒng)的開發(fā)成本和運用費用也不是很高，酒店提供的經(jīng)費很足。 從操作上也是可行的，操作系統(tǒng)是Windows，輸入設(shè)備是鍵盤和鼠標，而且操作簡便（三）對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（1）處理流程和數(shù)據(jù)流程當前住房管理由人工進行。手動登記客人信息，并在登記表中查找空房。人手動登記收入情況。一切操作都是由人工手動完成。（2） 費用開支 人員的工資、設(shè)備的維護費用和電費（3） 人員： 目前的酒店業(yè)務(wù)管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業(yè)技術(shù)，但卻需要很多的人員。（4）設(shè)備：紙張，一體化油印機（5） 存在的問題; 目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不便，業(yè)務(wù)處理趕不上需要，響應(yīng)不及時，數(shù)據(jù)存儲能力不足，處理功能不夠強，數(shù)據(jù)處理時間太長，數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性較差。（4） 所建議的系統(tǒng)可能會帶來的影響（1） 所建議系統(tǒng)的簡要概述本小組設(shè)計的酒店住宿管理系統(tǒng)采用業(yè)界先進的C/S架構(gòu)模式，關(guān)系數(shù)據(jù)庫采用大型數(shù)據(jù)庫MICRSOFTSQLSERVER2000，能夠存儲大量的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，減少數(shù)據(jù)丟失，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。系統(tǒng)采用前端開發(fā)語言，操作界面為傳統(tǒng)Windows用戶界面，操作方便，避免手工輸入的弊病，能夠最大的限制錯誤錄入。（2）處理流程和數(shù)據(jù)流程是是否預(yù)訂否是是是是是否否是否正確消費明細管理入住紀錄管理客房資料查詢客房類型查詢客戶交款結(jié)賬退出系統(tǒng)程序打印消費賬單更新客房資料結(jié)賬成功是否退房計算應(yīng)收賬款客房資料管理客房類型管理預(yù)訂記錄管理接待客人（3）與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)許多的不足，現(xiàn)有系統(tǒng)不僅費時費力，而且操作不方便，在人員方面的開支還比較大。而我們小組在將要開發(fā)的新的酒店管理系統(tǒng)中會彌補這些不足： 對人員要求：前臺兩人，后臺一人。節(jié)省了人員的開支。 對設(shè)備要求：計算機，網(wǎng)線，軟件要求，電力要求，節(jié)省了紙和筆的消耗，相比而言，建議系統(tǒng)比原有系統(tǒng)更優(yōu)越。(4) 采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響1、對設(shè)備的影響：酒店需要購買一臺具有很好性能的計算機作為服務(wù)器。 2、對現(xiàn)有軟件的影響：可以連接到公司的財務(wù)系統(tǒng)和進銷存管理系統(tǒng)，節(jié)省了信息的錄入。3、對用戶的影響：節(jié)省了用戶的操作時間，加快了處理顧客提交事務(wù)的速度。4、對系統(tǒng)運行的影響：采用計算機代替紙和筆，加快了系統(tǒng)的運行速度。5、對開發(fā)環(huán)境的影響：開發(fā)環(huán)境使用VS2008，數(shù)據(jù)庫使用SQLSERVER2008。 6、對運行環(huán)境的影響：使用Windows操作系統(tǒng)，使用IE訪問服務(wù)器，運行環(huán)境是.netframework3.5，對計算機要求不高。 7、 對經(jīng)費支出的影響：系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)人員的工資和設(shè)備的經(jīng)費，初期對經(jīng)費要求較高。但是，經(jīng)過一段時間的使用會降低酒店的其他消耗費用，并且能提高工作效率，所以從長遠來看，付出一定的經(jīng)費是值得的。8、對開發(fā)的影響：這個系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶的密切配合。用戶需要向開發(fā)人員解釋酒店管理的整個工作流程，幫助開發(fā)人員理解酒店管理工作的各個環(huán)節(jié)。在建立數(shù)據(jù)庫時，需要原有酒店管理系統(tǒng)的各種原始數(shù)據(jù)表單（如原有的客戶資料表，各種合同，合約，報表的原始樣式）。同時，為了開發(fā)和測試新系統(tǒng)，需要幾臺配置較好的計算機，接有打印機外部設(shè)備。最后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中保存的財務(wù)數(shù)據(jù)，各種合約，報表等都必須要進行保密性與安全性等方面的考慮。9、對地點和設(shè)施的影響：所建議系統(tǒng)對建筑物無改造，可以利用原有的通信線路（5）新系統(tǒng)的可行性分析（一）技術(shù)可行性 建立一個完善的酒店住房系統(tǒng)，要對酒店行業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、流程運轉(zhuǎn)等方面?zhèn)€整體的了解?？尚行苑治龅哪康氖怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解決。通過需求分析，逐步細化對軟件的需求，描述軟件要求處理的數(shù)據(jù)庫，并給軟件開發(fā)提供一種可能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)設(shè)計，結(jié)構(gòu)設(shè)計和過程設(shè)計的數(shù)據(jù)與功能表示。在軟件完成后，指定的軟件需求規(guī)格說明還要為評價軟件質(zhì)量提供依據(jù)，準確的表達所接受的用戶要求，是需求分析的另一個重要的方面。有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。（二）功能需求可行性 本系統(tǒng)根據(jù)不同用戶對酒店的使用權(quán)，將其分為網(wǎng)上用戶服務(wù)、酒店服務(wù)人員信息處理、管理員信息管理三個不同的級別： 系統(tǒng)為網(wǎng)上用戶提供了酒店的詳細情況的介紹以及用戶可以在酒店享受到的服務(wù)內(nèi)容條款。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)了解的酒店詳情如下：客房信息查詢、客房服務(wù)介紹、網(wǎng)上在線訂房、客戶服務(wù)、用戶在線留言等。（三）營運可行性 在本系統(tǒng)的運營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與本項目運營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。并且在項目投產(chǎn)前，還會安排對操作系統(tǒng)的人員進行必要的培訓(xùn)。 系統(tǒng)技術(shù)維護支持工作。初期仍將硬件供應(yīng)商完成。在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當規(guī)模后，宜由酒店雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項工作。 在具體實施過程中，公司同意建立這樣的運營管理機制：由公司管理層一名高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)本項目的運營；同時，采購部負責(zé)對系統(tǒng)運營過程中的計算機耗材的供應(yīng)。因此本系統(tǒng)營運方面可行。（五）所建議系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性分析 支出：基本建設(shè)投資需要數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，三臺計算機終端、服務(wù)員掌機和打印機。其他的一次性支出，如軟件方面的支出，SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫費用、系統(tǒng)開發(fā)費用和人員的培訓(xùn)費用。經(jīng)常性的支出，如系統(tǒng)的維護費用，軟件的年費和工作人員的工資。 效益：經(jīng)常性收益減少了員工的人數(shù)，從而減少了工資的發(fā)放，系統(tǒng)提高了工作效率，增加了酒店的收入。 收益/投資比：通過以上兩個方面的分析，我們可看出從客觀角度講，這個系統(tǒng)的收益/投資比將會是大于一的，所以說此系統(tǒng)在經(jīng)濟上同樣是可行的。（六）社會因素方面的可行性 社會因素可行性分析社會上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng)所采用的操作操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，掌握。因此該系統(tǒng)具有可行性。 法律因素可行性分析本系統(tǒng)開發(fā)使用的是正版操作系統(tǒng)，正版開