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工程部績效考核細(xì)則 工程部 績效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù)100分，與工資相掛鉤 ，每違反一項(xiàng)，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。二、職責(zé) 1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。 2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。 3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程部經(jīng)理的日檢工作。 三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)150分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)200元120分-130分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎(jiǎng)勵(lì)150元116分-120分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)100元110分-115分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)60元106分-110分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)30元100分-105分 優(yōu)秀員工 獎(jiǎng)勵(lì)20元95分-99分 及格線 發(fā)放全額工資90分-94分 發(fā)放績效工資總額的95%85分-89分 發(fā)放績效工資總額的90%80分-84分 發(fā)放績效工資總額的85%75分-79分 發(fā)放績效工資總額的80%70分-74分 發(fā)放績效工資總額的75%70分以下 至人事部報(bào)道四、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)不合格，不予錄用1、熟悉員工手冊內(nèi)容。2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。五、上班前標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分1、在部門簽到本上簽字。2、穿好工作服，佩帶工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。六、交接班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對，丟失原價(jià)賠償，工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn)問題的，由接班人負(fù)責(zé)。3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、工程鑰匙交接：交接班時(shí)，交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的，直接追究接班人責(zé)任。5、遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。七、值班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣1分1、每日8：30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量，并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào)，特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。5、檢查室外照明情況，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān)，并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。6、保證對講機(jī)正常通訊。八、工作用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場處理完成。特殊原因，上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。2、規(guī)定對于小修的問題，必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。3、規(guī)定對于大修的問題，當(dāng)日未能完成的，需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。4、對于報(bào)修的問題，如無特殊原因，必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。有特殊原因的，上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班，待說明情況后再下班。九、工作效率標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。2、維修過程中，不認(rèn)真工作的。3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。十、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣5分1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。2、維修完成驗(yàn)收后同一問題48小時(shí)內(nèi)返修的。3、維修工作中，部門負(fù)責(zé)人檢查出問題，未及時(shí)整改的。4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴(yán)重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。2、工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無正當(dāng)原因未安排或未去維修的。4、工作過程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。8、維修工作中，破壞酒店財(cái)產(chǎn)的（每違反一次，一般扣5分，嚴(yán)重扣10分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分1、禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了B對客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門C維修時(shí)穿工作服，佩帶工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)讓路D客戶滿意率達(dá)99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E對臨時(shí)任務(wù)不推諉。十四、工作技能標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加1-5分1、工作能力，維修技能A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C對所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐D 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得從酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為7、無故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)8、無故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣3分1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后，現(xiàn)場清理不徹底的十七、投訴標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣5分并處罰金1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 最少加1分上不封頂1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的2、對酒店提出建議并被采納的3、不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過國家相應(yīng)資格認(rèn)證的4、對有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來施工偷工減料問題的6、工作業(yè)績包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客人滿意B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)9、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按員工手冊辦理C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光，不謀私利，不動(dòng)用酒店任何物品E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前5分鐘接班10、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)C接急修電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的更好，維修完要場地清潔G嚴(yán)格執(zhí)行維修操作流程十九、執(zhí)行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：1、考核執(zhí)行人員2、酒店員工均有監(jiān)督的權(quán)力，對于違反行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給于扣分。3、本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。4、本考核辦法報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。部門姓名崗位最終得分項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評工作任務(wù)30%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)30能保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)25-29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15-25在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作能力10%理解力極強(qiáng)，在工作改善方面，常有創(chuàng)意性報(bào)告并采納10理解力強(qiáng)，有時(shí)在作業(yè)方法上有改進(jìn)8-9理解判斷力一般，偶爾有改進(jìn)建議，能完成任務(wù)5-7理解較遲鈍，工作技能無改善，勉強(qiáng)能完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)10%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力10愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人8-9肯應(yīng)他人要求幫助別人57精神散漫，不肯與別人合作5以下責(zé)任感10%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)10工作努力，有責(zé)任心，能較好完成分內(nèi)工作8-9交付工作需要督促方能完成57敷衍了事,態(tài)度傲慢，無責(zé)任心，做事粗心大意5以下工作勤惰10%不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成10守時(shí)守規(guī)不偷懶，勤奮工作8-9偶有散漫現(xiàn)象，但工作兢兢業(yè)業(yè)7借故逃避繁重工作，尚能堅(jiān)守工作崗位5-6時(shí)常遲到早退，工作不力，時(shí)常離開工作崗位5以下工作質(zhì)量10%無工作錯(cuò)誤，并經(jīng)常改善10無工作錯(cuò)誤，亦無改善建議8-9需在指導(dǎo)下才能做好工作57在指導(dǎo)下工作，仍有錯(cuò)誤5以下紀(jì)律性10%自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導(dǎo)8-9紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度5-7經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下成本意識(shí)10%成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10具備成本意識(shí)，并能節(jié)約8-9有成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)5-7無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)5以下 第一考核者評分（占70%），第二考核者評分(占30%)合計(jì)備注：評分確認(rèn)簽字保安部部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、接受上級(jí)安全檢查合格率100% 2、門衛(wèi)對入店人員的控制合格率100%3、安全無責(zé)任事故率100% 4、后門對入店人員的控制合格率100%5、安全設(shè)備完好率100% 6、出租車輛高度疏導(dǎo)的合格率100%7、消防報(bào)警系統(tǒng)完好率100% 8、堅(jiān)持對員工查包驗(yàn)包，不定期檢查4次/周9、保證安全通道暢通1次/天 10、店內(nèi)秩序管理合格率100%11、安全達(dá)標(biāo)完好率100% 12、車輛管理合格率100%13、安全門完好率100% 14、自行車存放合格率100%15、客房門鎖安全完好率100% 16、員工自行車存放合格率100%17、客戶磁卡萬能鑰匙管理1次/天 18、煙感器的清洗1次/年19、檢查各部門安全責(zé)任心落實(shí)情況4次/年20、安全設(shè)備的測試1次/年21、對各部門的安全考核6次/年22、消防報(bào)警信號(hào)的處理在分鐘之內(nèi)23、給各部門上安全培訓(xùn)課6次/年24、煙感報(bào)警后5分鐘趕到現(xiàn)場25、全店會(huì)使用消防器材的員工占100%26自動(dòng)防火門的有效無誤100%27、消防演習(xí)1次/年28、電視監(jiān)控的監(jiān)視效果100%29、組織義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)1次/年30