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停車場(chǎng)管理制度(通用) XXX停車場(chǎng)管理制度（通用版）北京陽光海天停車管理有限公司北京陽光海天停車管理有限公司服務(wù)準(zhǔn)則、要求 一、各級(jí)人員職責(zé) （1）項(xiàng)目部第一負(fù)責(zé)人職責(zé) 1、依據(jù)停車管理服務(wù)合同，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行有效管理。 2、熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況、車位情況，合理布署安排。 條件允許的情況下，優(yōu)先保證項(xiàng)目開發(fā)商、管理公司、VIP客戶使用車位。 3、負(fù)責(zé)在本車場(chǎng)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度、決議決定和各項(xiàng)工作要求。 4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部員工隊(duì)伍的建設(shè)、工作管理、生活管理，人員調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲。 5、負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目部甲方要求表格、文件等。 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫項(xiàng)目部周工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)，監(jiān)督填寫停車場(chǎng)交接班記錄表、停車場(chǎng)巡視記錄單。 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)車管員崗位職責(zé)，對(duì)車管員進(jìn)行考核。 7、對(duì)所轄管理人員、員工合理分配工作，讓每個(gè)人都能知道該做什么、該怎么做。 8、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 9、遇突發(fā)事件，參考按相關(guān)預(yù)案靈活處理，認(rèn)真填寫停車場(chǎng)突發(fā)事件處理記錄表。 根據(jù)甲方的管理風(fēng)格，對(duì)需上報(bào)事件及時(shí)上報(bào)并盡力獲得已上報(bào)證據(jù)。 10、負(fù)責(zé)對(duì)車管員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，不斷提高車管員服務(wù)技巧。 11、定時(shí)與甲方甲方車場(chǎng)管理部門門溝通有關(guān)停車管理工作。 12、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 （2）項(xiàng)目主管（副主管）職責(zé) 1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，完成車場(chǎng)管理工作。 2、對(duì)分工負(fù)責(zé)的工作，要保質(zhì)保量按時(shí)完成 3、在項(xiàng)目經(jīng)理不在工作崗位時(shí)，代行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)，對(duì)車場(chǎng)的經(jīng)營管理工作負(fù)全責(zé)。 4、負(fù)責(zé)所帶班組的日常工作，并填寫停車場(chǎng)交接班記錄表、停車場(chǎng)巡視記錄單。 5、協(xié)助項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行員工管理、隊(duì)伍建設(shè)。 （3）進(jìn)出口崗職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)出車輛的管理、引導(dǎo)工作。 根據(jù)要求記錄進(jìn)出車輛進(jìn)相關(guān)情況。 甲方要求提供接、遞卡服務(wù)的，要面帶微笑、雙手接遞并使用禮貌用語。 2、對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 3、根據(jù)車場(chǎng)情況，指引車輛前往規(guī)定區(qū)域。 4、負(fù)責(zé)維護(hù)出入口秩序，對(duì)附近人員進(jìn)行指引、管理，保證安全。 5、熟悉掌握停車場(chǎng)及地上建筑物及周邊環(huán)境的基本情況，為客人提供問詢服務(wù)，指引客人到達(dá)目的。 6、阻止超高或載有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)。 7、嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車、行人從出入口進(jìn)入車場(chǎng)。 （4）停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理、服務(wù)和引導(dǎo)工作。 檢查并提示車主鎖好車門窗帶走貴重物品。 2、做好對(duì)停放車輛的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)的安全巡邏工作。 3、提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場(chǎng)交通、停車秩序。 5、對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行指引、管理，保證車場(chǎng)安全。 6、熟悉掌握停車場(chǎng)及地上建筑物及周邊環(huán)境的基本情況，為客人提供問詢服務(wù)，指引客人到達(dá)目的。 7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和巡檢工作，保持消防、照明、管線、標(biāo)識(shí)等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并做好記錄。 8、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境的清潔。 發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清掃。 9、做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)內(nèi)吸煙或違例動(dòng)火作業(yè)。 10、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的卸貨、施工進(jìn)行管理，避免因此影響到地下停車場(chǎng)的正常停車秩序。 11、嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車和存放貨物。 12、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并上報(bào)，同時(shí)檢查當(dāng)事人的有關(guān)證件。 13、及時(shí)制止地庫內(nèi)私自洗車現(xiàn)象，保持場(chǎng)地整潔。 （5）、收費(fèi)崗職責(zé) 1、按照停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的停車費(fèi)并分類入帳。 2、負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)從車場(chǎng)出口離場(chǎng)貨物的放行手續(xù)并簽收。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理從車場(chǎng)出口出入人員，提醒、勸阻對(duì)方經(jīng)車場(chǎng)入口進(jìn)出。 4、有遠(yuǎn)程攝像頭的崗位，還需注意觀察的監(jiān)控畫面工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。 5、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的所有報(bào)表、票據(jù)、現(xiàn)金的填寫、及封存。 6、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間收費(fèi)處所有物品的清點(diǎn)、交接和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及清潔衛(wèi)生。 二、服務(wù)規(guī)范 （1）車輛管理員工作紀(jì)律 1、積極主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心的為車主服務(wù)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)統(tǒng)一”的要求。 3、值班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂，更不得離崗、脫崗或在崗睡覺、坐臥，以及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 4、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 5、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。 （2）三個(gè)統(tǒng)一 （2）三個(gè)統(tǒng)一1著裝統(tǒng)一 1、衣著整潔、平整、合體，表面無污跡，領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)帶干凈。 2、肩章、胸牌等標(biāo)識(shí)佩帶符合本項(xiàng)目具體要求，無污損、不端正等現(xiàn)象。 3、車管員工服、腰帶、白手套佩帶符合本項(xiàng)目具體要求，無缺少、混穿、服裝不整現(xiàn)象。 4、頭發(fā)要標(biāo)準(zhǔn)。 男性頭發(fā)不得長于3cm；女性長發(fā)須攏起、不得披散，如戴帽前額頭發(fā)不得露出帽沿；如不戴帽，頭發(fā)不得過眉。 2動(dòng)作統(tǒng)一 1、指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、有力。 2、見到客人必須立正敬禮，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)有力，面帶微笑。 3、站立時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì)，行走時(shí)挺胸抬頭，無斜肩搭背、松松垮垮現(xiàn)象。 3語言統(tǒng)一要使用服務(wù)用語。 回答客戶詢問時(shí)要積極熱情，無冷言冷語、態(tài)度惡劣現(xiàn)象。 （3）車輛管理員禮貌用語 1、您好！ 2、謝謝！ 3、再見！ 4、請(qǐng)稍等。 5、請(qǐng)慢走。 6、這邊請(qǐng)。 7、請(qǐng)跟我來。 8、歡迎光臨！ 9、請(qǐng)問您有什么事？ 10、您請(qǐng)講。 11、不客氣。 12、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開到停放，謝謝！ 三、服務(wù)理念 1、公司定位專為四星級(jí)以上酒店、甲級(jí)寫字樓、商業(yè)廣場(chǎng)(購物中心)、高檔公寓、三級(jí)甲等醫(yī)院提供停車管理服務(wù) 2、服務(wù)特色 （1）年輕化。 年齡1825歲。 （2）專業(yè)化。 除了做好車輛指揮、車輛停放以外，還做好停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，并根據(jù)公寓、大廈、酒店結(jié)構(gòu)、功能等情況，做好客人到達(dá)目的地問詢、指引工作。 （3）軍事化。 軍事化的交接班、軍事化的車輛指揮、軍事化姿態(tài)。 （4）人力資源多樣化。 車管員自退伍軍人、大中專生、大學(xué)生、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。 （5）完善的培訓(xùn)機(jī)制。 崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等。 3、完善的溝通機(jī)制甲方滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查服務(wù)督察部檢查 四、停車管理服務(wù)的核心“四步理念”第一步尋找車位服務(wù)提供一車管員及時(shí)掌握車位使用情況，根據(jù)實(shí)際情況用明確手勢(shì)、語言引導(dǎo)引導(dǎo)車輛前往車位。 第二步尋找電梯間或目的地服務(wù)提供二車管員用簡(jiǎn)潔明確的語言敘述去往電梯的路線。 熟知樓號(hào)及重點(diǎn)業(yè)主的名稱及位置，以便正確指引車主前往目的地。 第三步尋找汽車服務(wù)提供三熟知車場(chǎng)的分區(qū)、明顯標(biāo)志，能夠根據(jù)客人描述明確幫助客人找到車輛。 第四步尋找出口服務(wù)提供四熟悉行車路線，通過明確手勢(shì)、語言引導(dǎo)車輛離開車場(chǎng)。 五、員工服務(wù)守則 1、服務(wù)理念服務(wù)第 一、客戶至上 2、服務(wù)形象衣著得體、舉止優(yōu)雅 3、服務(wù)態(tài)度；微笑注視、積極引導(dǎo)、耐心傾聽、禮貌做答 4、服務(wù)用語您好，歡迎光臨；謝謝，請(qǐng)慢走 5、服務(wù)宗旨客戶放心、停車舒心工作中的十八個(gè)“點(diǎn)”微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)耐心多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)反應(yīng)快一點(diǎn)心要細(xì)一點(diǎn)紀(jì)律嚴(yán)一點(diǎn)理由少一點(diǎn)協(xié)作多一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)一點(diǎn)閑話少一點(diǎn)體諒多一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)心情好一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)耐心多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)反應(yīng)快一點(diǎn)心要細(xì)一點(diǎn)紀(jì)律嚴(yán)一點(diǎn)理由少一點(diǎn)協(xié)作多一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)一點(diǎn)閑話少一點(diǎn)體諒多一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)心情好一點(diǎn)停車場(chǎng)車輛管理方案 一、車輛出入場(chǎng)管理 1、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)車管員應(yīng)向車主行舉手禮。 進(jìn)場(chǎng)時(shí)說“您好”、“歡迎光臨”，指引車輛入場(chǎng)；出場(chǎng)時(shí)說“請(qǐng)慢走”并做指引。 2、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車輛慢行并提醒車主將車輛停放在規(guī)定的車位上。 3、車輛停放后，檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在車輛停放登記表上作詳盡記錄。 4、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 5、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)，若其后跟有車輛，應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。 6、當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意提示道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。 7、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員。 8、遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈。 根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況，將適當(dāng)?shù)臄r阻物置于車道上以控制車輛進(jìn)出。 9、當(dāng)物業(yè)公司、開發(fā)公司及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、VIP貴賓、車主步行至車管員3至5米時(shí)，車管員轉(zhuǎn)向客人行舉手禮并大聲問好。 二、車輛停放管理車輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。 巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問題 (1)是否有停錯(cuò)車位、越（壓）線、占道停放的車輛； (2)是否有明顯外傷的車輛； (3)是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛； (4)是否有正在修理、加油、刷洗的車輛； (5)是否有漏水、漏油的車輛； (6)是否有裝有貨物的貨車停放，車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有堆放物； (7)是否有火險(xiǎn)隱患，防火設(shè)施（物品）是否被挪動(dòng)； (8)是否有刺鼻性氣味或其他異味； (9)停車場(chǎng)照明是否正常； (10)停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞，特別是是否有墻面、墻角、柱子刮碰； (11)停車場(chǎng)地面是否有積水、油漬、垃圾雜物等； (12)車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹、車主遺忘物品； (13)停車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員，否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象； (14)查看車輛停放情況； (15)其他不正常情況。 認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)生重大問題要在第一時(shí)間上報(bào)，并通知甲方車場(chǎng)管理部門。 三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理 1、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)地面不干凈時(shí)，及時(shí)報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門并聯(lián)系保潔打掃。 2、發(fā)現(xiàn)有正在修理或加油的車輛時(shí)，車管員應(yīng)立即制止。 3、發(fā)現(xiàn)有人正在刷洗的車輛時(shí)，車管員應(yīng)立即制止，防止地面積水，造成地面污染或弄臟其他車輛。 4、發(fā)現(xiàn)有漏水、漏油的車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門，并找到臉盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面。 5、發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應(yīng)將物品放回原位。 6、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)有人吸煙，應(yīng)立即制止。 7、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)有刺鼻性氣味或其他異味，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門并尋找源頭。 8、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施或燈管出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。 11、發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。 12、發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。 13、發(fā)現(xiàn)地面有積水、油漬、圬漬，應(yīng)立即查看，并報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。 14、發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時(shí)，應(yīng)立即查找放置單位，并請(qǐng)其將堆放物移走。 15、發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)是有車主遺忘物品，應(yīng)立即通知帶班主管，并通知甲方車場(chǎng)管理部門查看，遺忘物品是否具備危險(xiǎn)性。 16、發(fā)現(xiàn)有人在停車場(chǎng)內(nèi)施工，應(yīng)查看其施工證明。 確認(rèn)有效后，并派人專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其他設(shè)備。 四、車輛管理員必須熟練掌握項(xiàng)目的基本情況 1、開發(fā)商、物業(yè)公司的基本情況；停車場(chǎng)及地上建筑物的結(jié)構(gòu)、周邊商業(yè)設(shè)施及路況情況；地上建筑物功能、性質(zhì)及入住情況（使用情況）等相關(guān)資料。 2、停車場(chǎng)的平面圖、區(qū)域劃分、行車路線、停車位的使用說明及操作規(guī)程。 3、停車場(chǎng)車位的數(shù)量，專用車位、臨時(shí)車位的數(shù)量。 4、停車場(chǎng)的崗位職責(zé)及要求、甲方公司的管理規(guī)定、注意事項(xiàng)。 5、停車場(chǎng)專用車位與臨時(shí)車位的劃分，VIP、專用車位的車號(hào)。 6、物業(yè)公司、開發(fā)公司及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、VIP貴賓乘座車輛的車號(hào)、車型、顏色。 7、停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的配置、數(shù)量。 8、熟識(shí)停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。 9、監(jiān)控、識(shí)別系統(tǒng)。 熟悉監(jiān)控?cái)z像頭的安裝位置、數(shù)量、工作狀態(tài)；將死角、盲點(diǎn)，作為以重點(diǎn)防范區(qū)域。 10、消防系統(tǒng)。 熟悉地下停車場(chǎng)消防安全設(shè)施（如煙感、溫感、噴淋、通風(fēng)、排煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材）的位置及操作規(guī)程。 同時(shí)如發(fā)現(xiàn)此類設(shè)施出現(xiàn)可視性損壞，應(yīng)立即上報(bào)。 11、電梯、步行梯、貨梯的數(shù)量、位置、到達(dá)樓層、使用規(guī)定等。 12、衛(wèi)生間的數(shù)量、位置。 地下停車場(chǎng)管理規(guī)程、說明及質(zhì)量要求工作流程圖說明質(zhì)量要求?車輛進(jìn)入地下車庫，客戶應(yīng)將“停車證”放在車內(nèi)明顯位置，車場(chǎng)管理員對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行登記。 1.服務(wù)熱情、語言文明。 ?客戶領(lǐng)取停車卡開啟車場(chǎng)護(hù)攔。 車場(chǎng)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按專車專位的原則停放。 2.輔助刷卡、服務(wù)熱情。 ?按規(guī)定允許進(jìn)入的送貨車輛在入口處領(lǐng)取“臨時(shí)停車卡”后進(jìn)入。 3.服務(wù)熱情、語言文明。 ?訪客車輛在領(lǐng)取停車卡駛?cè)胲噹旌?，管理員為司機(jī)引導(dǎo)停放區(qū)域。 4.及時(shí)匯報(bào)。 5.服務(wù)熱情、語言文明。 ?月租、內(nèi)部車輛需辦理月租卡或停車證。 車場(chǎng)管理人員需指引其前往規(guī)定停放區(qū)域6.服務(wù)熱情、語言文明。 ?停車場(chǎng)管理系統(tǒng)處出現(xiàn)故障無法讀取刷卡記錄時(shí)，須上報(bào)甲方相關(guān)管理部門后手動(dòng)控制車場(chǎng)入口道閘放行車輛并做好相應(yīng)登記。 7.服務(wù)熱情、語言文明。 ?車場(chǎng)管理員指引車輛按交通標(biāo)志駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域。 ?訪客車輛或臨時(shí)車不得占用固定車位停放。 ?月租、內(nèi)部車輛按規(guī)定停入對(duì)應(yīng)車位。 8.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情。 ?車管員在安全地帶引導(dǎo)車輛停放入位，提示司機(jī)勿留貴重物品于車內(nèi)，鎖好門、窗，同時(shí)與司機(jī)確認(rèn)車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫車輛事故及破損登記表，并請(qǐng)司機(jī)在備注內(nèi)簽字認(rèn)可。 9.仔細(xì)檢查車況。 10.語言文明、服務(wù)熱情。 11.注意交通安全。 車輛駛?cè)胲噹焖⒖ㄟM(jìn)入特殊情況車輛入庫引導(dǎo)車輛駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域與司機(jī)確認(rèn)車況?車管員根據(jù)巡視路線，每班不少于6次對(duì)管理區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，并填寫車場(chǎng)巡視記錄表。 ?發(fā)現(xiàn)未鎖門窗車輛，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班上報(bào)管理處，前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主。 ?交通事故按交通意外事故處理規(guī)程進(jìn)行處理。 ?違規(guī)車輛按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 12.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。 13.記錄填寫認(rèn)真詳實(shí)。 ?領(lǐng)班將當(dāng)班重要或特殊情況按規(guī)定進(jìn)行記錄，并妥善保存相關(guān)資料。 14.記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。 違規(guī)停車處理參考規(guī)程工作流程圖說明質(zhì)量要求?及時(shí)制止違規(guī)停車行為。 ?引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。 1.違章停車擅自占用他人車位、堵占消防設(shè)施、通道、堵塞道路和出入口等非車位停車行為。 ?車場(chǎng)管理人員對(duì)違規(guī)司機(jī)講明原因后，勸阻和引導(dǎo)司機(jī)將車移至相應(yīng)停放區(qū)域。 2.語言文明，服務(wù)熱情。 ?違規(guī)司機(jī)不服從管理或司機(jī)已離開車輛且無法找到，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 ?在不影響車場(chǎng)整體秩序的情況下，疏導(dǎo)其它車輛改走其他車道或臨近的出入口。 ?經(jīng)甲方車場(chǎng)管理部門批準(zhǔn)后，實(shí)施鎖車處理，并安排安管員在現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車輛并等候違章司機(jī)到場(chǎng)處理。 ?必要時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào)122處理。 3.處理及時(shí)、語言文明。 4.鎖車流程使用鎖車器固定車輛司機(jī)一側(cè)前輪，并在前擋風(fēng)玻璃明顯處張貼提示條，告知車主的違規(guī)行為和開鎖聯(lián)系方式。 ?主管/領(lǐng)班要對(duì)司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場(chǎng)相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接受意見后，在違章車輛登記表簽字，打開鎖車器。 5.態(tài)度認(rèn)真、語言文明。 ?疏導(dǎo)車輛按照行駛路線離開車場(chǎng)。 ?通知車輛所駛方向，管理員注意此車，直至離開。 6.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、通訊及時(shí)。 ?相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。 7.記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。 定期巡查違規(guī)停車對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育車輛駛離車場(chǎng)資料歸檔引導(dǎo)車輛離開違章處理違規(guī)車資料歸檔車輛進(jìn)場(chǎng)管理員工作參考流程有損傷或者劃痕一切正常車輛自車庫入口領(lǐng)取停車卡進(jìn)入車場(chǎng)車管員將車輛引導(dǎo)車場(chǎng)護(hù)攔處車輛刷卡進(jìn)入車場(chǎng)管理員確認(rèn)是否有損傷或劃痕放行進(jìn)入車場(chǎng)詳細(xì)記錄車號(hào)、進(jìn)入時(shí)間和車輛損壞程度車主簽字確認(rèn)管理員引導(dǎo)至相應(yīng)車位提醒客戶關(guān)好門窗隨身攜帶貴重物品拉好手剎檢查車況車輛出場(chǎng)管理員工作參考流程停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案客戶出電梯車輛引導(dǎo)員確認(rèn)車輛狀況車況良好車身有傷痕報(bào)車場(chǎng)主管車場(chǎng)主管和客戶協(xié)商解解決問題問題處理完畢問題無法解決上報(bào)保安主管車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至車場(chǎng)出口出口管理員指揮車輛出庫車場(chǎng)保安指揮車輛離開停車場(chǎng) 一、停車場(chǎng)主要突發(fā)事件事件級(jí)別適應(yīng)范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)事件級(jí)別適應(yīng)范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)車輛突發(fā)事件三級(jí)車輛與物業(yè)設(shè)施發(fā)生碰撞的單方面責(zé)任以及車門、窗未鎖閉、車輛之間發(fā)生碰撞、車輛損毀等事件影響較小停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)二級(jí)車內(nèi)物品丟失、車輛撞人等影響較小停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)一級(jí)漏油、自燃、丟失影響較大停車場(chǎng)、行車道不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件二級(jí)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小垃圾房、倉庫等重點(diǎn)部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測(cè)一級(jí)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生明火影響較大垃圾房、倉庫等重點(diǎn)部位、車輛集中區(qū)域不可預(yù)測(cè)車輛擁堵二級(jí)局部車道發(fā)生擁堵影響較大收費(fèi)處、重點(diǎn)路口不可預(yù)測(cè)一級(jí)大些活動(dòng)造成車位嚴(yán)重緊張，發(fā)生擁堵或出入口嚴(yán)重排隊(duì)影響大收費(fèi)處、重點(diǎn)路口、車場(chǎng)入口不可預(yù)測(cè)跑、漏水三級(jí)供水系統(tǒng)末端支管及噴淋系統(tǒng)末端噴淋頭出現(xiàn)問題，造成局部公共區(qū)域漏水影響較小車位上方、主要路段少數(shù)二級(jí)供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)分路干管、消火栓等出現(xiàn)問題，造成公共區(qū)域跑水影響較大車位上方、主要路段較多一級(jí)供水系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)主干管、消火栓供水主管、各類供水水泵等出現(xiàn)問題或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面積跑水影響大車位上方、主要路段較多非計(jì)劃性停電三級(jí)個(gè)別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時(shí)間可恢復(fù)影響小地下出入口、主要車道局部區(qū)域二級(jí)個(gè)別供電設(shè)施損壞、開關(guān)跳閘，短時(shí)間不可恢復(fù)影響較小地下出入口、主要車道局部區(qū)域一級(jí)主要供電設(shè)施損壞、主要開關(guān)跳閘，有人員傷亡，短時(shí)間不可恢復(fù)；外網(wǎng)突發(fā)停電影響大地下出入口、主要車道全部區(qū)域防汛三級(jí)一般程度降雨，排水良好，地面無明顯積水影響較小地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)二級(jí)較大程度降雨，排水基本無問題，地面局部積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)一級(jí)大到暴雨，排水不足，地面嚴(yán)重積水影響較大地面、出入口、坡道、主要路口不可預(yù)測(cè)掃雪鏟冰三級(jí)小到中雪影響較小地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)二級(jí)大雪影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)一級(jí)大到暴雪，或連續(xù)降雪48小時(shí)以上影響較大地面、出入口、坡道不可預(yù)測(cè)治安突發(fā)事件二級(jí)普通糾紛、損壞設(shè)施等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)一級(jí)尋釁鬧事、打架斗毆等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)刑事突發(fā)事件一級(jí)搶劫、盜竊、恐嚇、爆炸影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè) 二、常見停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理事件原則為加強(qiáng)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高快速處理突發(fā)事件能力，保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，制定停車場(chǎng)事件快速處理原則 一、停車場(chǎng)跑水 1、通知工程部、甲方車場(chǎng)管理部門和保潔公司。 2、將跑水區(qū)域周邊封閉，禁止車輛通行。 3、使用布、大垃圾袋將跑水車輛周邊車輛遮擋，防止將車輛浸泡污損。 4、用相機(jī)將跑水現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔。 5、跟進(jìn)車場(chǎng)跑水后修復(fù)情況，修復(fù)后通知甲方車場(chǎng)管理部門。 6、事后寫出突發(fā)事件報(bào)告交甲方車場(chǎng)管理部門。 二、停車場(chǎng)停電 1、通知工程部和甲方車場(chǎng)管理部門。 2、安排人員在停電區(qū)域指揮車輛，防止發(fā)生車輛事故。 3、記錄停電時(shí)間和恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)間。 4、恢復(fù)電力供應(yīng)后通知甲方車場(chǎng)管理部門。 三、車輛互撞事件 1、發(fā)生車輛互撞事件，由雙方車主協(xié)商自行解決；不能協(xié)商解決的，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報(bào)122由交警處理。 2、疏導(dǎo)車輛保證車道行駛暢通。 3、事后做好登記，通知甲方車場(chǎng)管理部門處理結(jié)果。 四、車輛損傷它車事件 1、將肇事車輛扣留，如找到被撞車主，由雙方協(xié)商解決。 2、將肇事車輛扣留，如未找到被撞車主，必須登記或復(fù)印肇事車輛的行駛證、駕駛證、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、車型；然后交給被撞車輛的車主，由其雙方協(xié)商解決。 3、處理事件時(shí)要保證車道行駛暢通。 五、外部車輛損壞設(shè)施 1、將肇事車輛扣留，同肇事車輛協(xié)商同意后，由肇事車主到財(cái)務(wù)部交納維修費(fèi)后放行。 2、同肇事車輛協(xié)商未達(dá)成一致的情況下，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報(bào)122交警處理，并將交警處理單收回(簽字時(shí)需仔細(xì)看清后方可簽字我方必須是不負(fù)責(zé)任方，對(duì)方必須是全責(zé)方)，同時(shí)登記車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型、手機(jī)號(hào)。 3、處理完后檢查事故現(xiàn)場(chǎng)，將損壞的設(shè)施進(jìn)行清理并保留作為證據(jù)(電器設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)處理)，保證車輛行駛暢通。 4、事故處理完后做好登記通知甲方車場(chǎng)管理部門處理結(jié)果。 六、車輛在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生刮蹭、劃傷、被砸事件 1、請(qǐng)車主出示證據(jù)證明車輛確定是在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故的。 如無切實(shí)證據(jù)，努力勸解車主自行解決。 2、如車主堅(jiān)持要求賠償，我方可請(qǐng)物業(yè)協(xié)助查看車場(chǎng)錄像，尋找肇事車輛或肇事人員。 如找到肇事車輛或肇事人的，將肇事車輛或肇事人錄像告知車主，由其自行處理，我方可提供必要協(xié)助。 如未找到肇事車輛，不能確定車輛在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事故，再次規(guī)勸車主自行取證處理。 如車主不同意的，經(jīng)甲方相關(guān)部門許可后，可以由車主自行報(bào)警處理。 4、車主同意自行解決的，我方可協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門開具保險(xiǎn)證明由車主的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)修理。 5、如確屬我方原因造成車輛受損的通知甲方車場(chǎng)管理部門。 同時(shí)拍下車輛受損部位照片、留下車輛的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件、車主索賠證明、手機(jī)號(hào)后報(bào)車場(chǎng)投保保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠(確屬我方原因的須及時(shí)通知甲方車場(chǎng)管理部門核實(shí)并報(bào)保險(xiǎn)公司。 6、以上工作處理完畢后通知甲方車場(chǎng)管理部門處理結(jié)果。 三、其他突發(fā)事件處理程序 1、車管員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否有傷。 e)將發(fā)現(xiàn)的情況，立即報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門。 2、車管員在崗時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理a)對(duì)于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，車管員要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。 d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，在保護(hù)自身安全的同時(shí)，要及時(shí)通知甲方車場(chǎng)管理部門和項(xiàng)目部領(lǐng)班、經(jīng)理，防止矛盾激化，不得與對(duì)方打架。 3、發(fā)現(xiàn)人員被撞，記下肈事車的車牌號(hào)碼、車型、顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑 3、發(fā)現(xiàn)人員被撞，記下肈事車的車牌號(hào)碼、車型、顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑a)發(fā)生人員被撞后，立即報(bào)告所在項(xiàng)目部經(jīng)理，同時(shí)上報(bào)甲方車場(chǎng)管理部門，并設(shè)法攔車，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即撥打120叫救護(hù)車，并協(xié)助送往附近的醫(yī)院搶救，在物業(yè)相關(guān)部門同意的情況下?lián)艽颉?22”電話向公安交警部門報(bào)警。 4、對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入停車場(chǎng)的處置辦法a)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開停車場(chǎng)區(qū)域；b)如有危害車輛安全的行為時(shí)，在保護(hù)自身安全的前提下應(yīng)立即制止，并通知甲方車場(chǎng)管理部門處理。 5、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法a)保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號(hào)通知甲方車場(chǎng)管理部門，并設(shè)法召集附近車管員或保安員支援；b)對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門和所在項(xiàng)目部主管、經(jīng)理；c)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 6、斗毆等暴力事件a）保持冷靜，以最快方式報(bào)告主管、甲方車場(chǎng)管理部門，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。 b）如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。 否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待上級(jí)指令和增援人員到達(dá)。 c）處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。 除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。 d）事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。 7、交通堵塞a）由收費(fèi)糾紛引起交通堵塞時(shí)屬車主責(zé)任的，車管員要耐心勸說車主將車輛移離堵塞位置后再解決問題。 若勸說不聽，鎖車而去的，應(yīng)報(bào)告甲方車場(chǎng)管理部門（或立即拔打“122”或“110”請(qǐng)求協(xié)助解決）；若情況嚴(yán)重在征得甲方主管部門允許后，車場(chǎng)主管可組織人員使用拖車器將車輛拖離（抬離）堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主解釋。 在移車過程中，要避免對(duì)車輛造成任何損害。 屬車管員責(zé)任的，車管員應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉，爭(zhēng)得車主的諒解，及時(shí)把車輛移開。 b）由車輛故障引起的交通堵塞，車管員應(yīng)全力配合車主及時(shí)將車輛移開，疏導(dǎo)交通。 c）由車場(chǎng)外部交通堵塞引起內(nèi)交通堵塞的，向車主說明情況，同時(shí)，要維護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)秩序。 d）對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全。 8、火警a）及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯嘗試將火撲滅。 同時(shí)以最快的方式通知甲方車場(chǎng)管理部門，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。 b)通知車庫入口車管員，停止車輛駛?cè)胲噹臁?c）協(xié)助甲方車場(chǎng)管理部門疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。 d）協(xié)助甲方車場(chǎng)管理部門運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。 e）火勢(shì)撲滅后保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。 f）如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車管員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。 g）如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。 9、雨雪天氣a)協(xié)助保潔人員隨時(shí)清掃地下車庫入口積雪，防止車輛打滑。 b）提示車主慢行，確保車輛安全。 11、車輛丟失1）發(fā)現(xiàn)停放車輛丟失，第一時(shí)間內(nèi)通知物業(yè)并報(bào)警。 2）通知車主到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查。 3）停車場(chǎng)管理方配合物業(yè)和警方調(diào)查、取證。 4）停車場(chǎng)管理方出具證明，并于48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。 四、常見突發(fā)事件處理流程圖?車輛出入引導(dǎo)流程?車輛入場(chǎng)安全管控流程?車場(chǎng)交通阻塞應(yīng)急處理流程?車場(chǎng)設(shè)備停電/故障報(bào)告處理流程?停泊車輛損壞報(bào)告處理流程?車輛漏油處理流程?無牌車輛入場(chǎng)管控流程?暴雨水浸應(yīng)急處理流程?冰雨雪應(yīng)急處理流程?雙方責(zé)任事故?車輛起火應(yīng)急處理流程?甲方財(cái)產(chǎn)損失事故處理流程?人員傷亡交通事故處置流程?收費(fèi)服務(wù)流程車場(chǎng)管理50個(gè)怎么辦（通行版本）分類序號(hào)常見情況處理方法分類序號(hào)常見情況處理方法入口位置常見疑難情況及處理方法入口位置常見疑難情況及處理方法1超高車輛進(jìn)入車場(chǎng)怎么辦？首先車管員應(yīng)當(dāng)明確地下停車場(chǎng)對(duì)車輛的限高要求。 如車輛高于車場(chǎng)限高要求，入口崗應(yīng)當(dāng)阻止車輛進(jìn)入車場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)主管，同時(shí)通知地面崗封鎖入口，禁止其它車輛下行并做好解釋工作。 主管查看現(xiàn)場(chǎng)后要通知甲方車場(chǎng)管理部門，協(xié)助甲方車場(chǎng)管理部門將超高車輛沿入口坡道倒出車場(chǎng)。 2送貨車主不接臨時(shí)卡并強(qiáng)行將車輛停放在取卡機(jī)附近卸貨怎么辦？經(jīng)過勸說未見其效果時(shí)，車管員應(yīng)當(dāng)及時(shí)刷一張臨時(shí)卡，并登記好該車的車型、顏色和車牌號(hào)。 同時(shí)上報(bào)主管，由主管通知收費(fèi)崗協(xié)調(diào)解決。 3月租車主入場(chǎng)時(shí)未帶卡或卡和車證都未帶怎么辦？給車主刷一張臨時(shí)卡，同時(shí)查看車證是否過期；如過期應(yīng)當(dāng)?shù)怯浐密嚺铺?hào)，并報(bào)物業(yè)前臺(tái)。 4機(jī)器不出卡且手刷卡顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”該怎么辦？車管員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，重新啟動(dòng)電源，如仍顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”，應(yīng)進(jìn)行手動(dòng)刷卡，并在手動(dòng)刷卡前將鐵板放在地下感應(yīng)器上，聽到“請(qǐng)讀卡”時(shí)再刷卡；如還是不能正常顯示，應(yīng)立即報(bào)告主管，由主管上報(bào)工程部立即修理。 同時(shí)開通另一條車道，保證車輛進(jìn)場(chǎng)順暢。 如兩個(gè)打卡機(jī)都有故障，應(yīng)立即使用手寫票，并通知收費(fèi)口。 5月租卡顯示“此卡已入場(chǎng)”或“此卡無效”時(shí)該怎么辦？給車主刷一張臨時(shí)卡，同時(shí)登記好該月租車的卡號(hào)和車牌號(hào)，以及入場(chǎng)時(shí)間。 （告訴車主到物業(yè)前臺(tái)檢測(cè)月租卡，事后將臨時(shí)卡交給甲方車場(chǎng)管理部門）6因?yàn)闄C(jī)器故障延誤車主進(jìn)入車場(chǎng)導(dǎo)致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時(shí)該怎么辦？經(jīng)理主管要在現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛入場(chǎng)，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。 同時(shí)開通另一條車道。 7臨時(shí)車主刷卡入場(chǎng)前詢問某具體位置時(shí)，車管員應(yīng)怎樣回答？首先車管員要對(duì)大廈的構(gòu)造熟悉，回答語言簡(jiǎn)明，同時(shí)要有相應(yīng)的方位指揮手勢(shì)（嚴(yán)禁用一個(gè)手指向客人指示方位）。 8如有臨時(shí)車主不取卡，并說我是*邀請(qǐng)的貴賓怎么辦？首先車管員要明確只要車輛入場(chǎng)，都必須通過刷卡才能進(jìn)入，嚴(yán)禁手動(dòng)抬桿。 向車主做好解釋（您好，先生！在我們車場(chǎng)停放的車輛都是通過刷卡來實(shí)現(xiàn)進(jìn)出場(chǎng)，要是不取卡在您出去的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)闆]有臨時(shí)卡無法抬桿。 謝謝您的合作?。?車主正常刷卡進(jìn)入，第二位車主企圖逃避刷卡緊跟其后快速行駛以致在擋車桿落下瞬間撞壞車桿，該怎么辦？攔截車輛并及時(shí)上報(bào)主管，（記住車型、車牌號(hào)和顏色）由主管上報(bào)物業(yè)前臺(tái)和工程部協(xié)調(diào)照價(jià)賠償。 如車主蠻橫無理企圖逃跑，車管員應(yīng)通過對(duì)講機(jī)及時(shí)通知收費(fèi)崗將車輛攔截在車場(chǎng)內(nèi)，以便處理其違章行為。 10車主正常刷卡進(jìn)入，第二位車主緊跟其后快速通過關(guān)口，未刷卡應(yīng)該怎么辦？及時(shí)登記好該車的車型、車牌號(hào)和顏色，并通知臨近的車管員攔截或觀察車輛的行蹤，同時(shí)取出一張臨時(shí)卡，并通知收費(fèi)崗。 11車主邊接電話邊伸手示意要車管員取卡，當(dāng)車管員將臨時(shí)卡取出給他時(shí)，客人突然想起他有月租卡，此時(shí)卻大聲呵斥車管員，該怎么辦？首先向車主道歉（對(duì)不起，不知道您有月租卡）。 而后告訴車主將車輛開進(jìn)場(chǎng)，取回剛刷的臨時(shí)卡。 將鐵板放到感應(yīng)器上，刷月租卡就可以正常使用了。 12車主手持月租卡前來出口刷卡怎么辦？耐心詢問車主入場(chǎng)時(shí)是否已取臨時(shí)卡，且明確告訴車主我們是“一車一落桿”，只有車輛和卡同時(shí)到入口才能刷卡。 或者要甲方車場(chǎng)管理部門領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)處理。 車輛入場(chǎng)后常見疑難情況及處理方法車輛入場(chǎng)后常見疑難情況及處理方法車場(chǎng)內(nèi)各崗位明確“四步指引”與各自具體崗位職責(zé)，在車輛高峰時(shí)段之外的時(shí)間做好巡視，檢查停放車輛有無刮蹭，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管。 1發(fā)現(xiàn)車輛緩慢行駛且車主左顧右盼，應(yīng)該怎么辦？車管員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前敬禮詢問車主需要什么服務(wù)（您好，有什么可以為您服務(wù)的嗎？），并提供力所能及的幫助。 2發(fā)現(xiàn)車輛行駛速度極快，該怎么辦？應(yīng)該禮貌提示車主緩行，注意安全。 3發(fā)現(xiàn)小型車輛車主執(zhí)意要將車輛停在卸貨區(qū)怎么辦？在卸貨區(qū)的車管員應(yīng)當(dāng)對(duì)小車及時(shí)打直行的手勢(shì)，以示意到前方找車位。 如車主執(zhí)意要停到卸貨區(qū)，應(yīng)當(dāng)向車主說清卸貨區(qū)都是卸貨大車，經(jīng)常出現(xiàn)刮蹭，相互不愛惜車輛。 出于安全考慮請(qǐng)停到別的區(qū)域，并提供哪里還有安全停放車輛的車位。 4發(fā)現(xiàn)車主欲占用固定車位時(shí)該怎么辦？應(yīng)當(dāng)上前敬禮耐心勸說（對(duì)不起先生！這是車主花了錢購買的月租車位，要是車位被占用，我們會(huì)被車主投訴。 地方還有車位，我?guī)^去，請(qǐng)您跟我來。 謝謝您的合作！）5固定車位被占用，固定車位車主非常氣憤，將車停在通道中央棄車而去怎么辦？立即報(bào)告主管，并在車輛的兩側(cè)放上車椎，防止被其它車輛刮蹭。 主管到場(chǎng)后，要根據(jù)車牌號(hào)和車位號(hào)查找固定車主的聯(lián)系電話，必要時(shí)到辦公室或公寓登門道歉解釋，懇請(qǐng)車主將車輛停放到附近的臨時(shí)車位里。 6固定車位被占用，車主執(zhí)意要將車輛停在自己的車位里怎么辦？車管員首先要向車主道歉，做好解釋（防止車主損壞臨時(shí)車輛），同時(shí)報(bào)告主管，經(jīng)甲方主管部門同意的情況下由主管撥打122聯(lián)系車主。 盡量向車主解釋，幫助在最近的地方找個(gè)臨時(shí)車位。 7由于車位較長，車輛停放后，又有車輛停放在該車之前，后車無法開出，車主著急出行怎么辦？在做好解釋的同時(shí)報(bào)告主管。 經(jīng)甲方主管部門同意的情況下主管立即撥打122聯(lián)系車主移動(dòng)車輛，必要時(shí)可以找?guī)讉€(gè)人將臨時(shí)車輛抬走。 8發(fā)現(xiàn)車主停車時(shí)刮蹭到邊上的車輛怎么辦？及時(shí)上報(bào)主管。 如肇事者想逃跑，應(yīng)記下車型、車牌號(hào)和顏色，并及時(shí)通知收費(fèi)口防止出行。 如肇事者很配合工作，且需離開現(xiàn)場(chǎng)去辦事，主管要讓該車主以書面形式寫下刮蹭的經(jīng)過和責(zé)任，并留下聯(lián)系電話、車型、車牌號(hào)、車輛顏色和姓名。 同時(shí)聯(lián)系被刮蹭車主，如是固定車輛，可以直接到服務(wù)前臺(tái)聯(lián)系車主；如是臨時(shí)車，應(yīng)撥打122聯(lián)系車主到場(chǎng)解決。 9發(fā)現(xiàn)車主開車或停車過程中損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備怎么辦？車管員在留下車主的同時(shí)聯(lián)系主管，由主管通知工程部來定價(jià)進(jìn)行賠償。 10發(fā)現(xiàn)某車輛逆行時(shí)該怎么辦？立即阻止，如跟不上車輛的行駛速度，要通過對(duì)講機(jī)通知下一個(gè)崗位的人員進(jìn)行阻攔。 要是有順行的車輛，要以保證安全為前提，進(jìn)行疏導(dǎo)。 11車輛逆行，在已經(jīng)提醒車主此時(shí)他是上報(bào)主管，主管到場(chǎng)后用手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)拍下，登記好雙方的姓名和聯(lián)系方式，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，如在逆行的前提下，與迎面行駛來的車輛發(fā)生碰撞怎么辦？沒有結(jié)果，由雙方當(dāng)事者自行報(bào)警進(jìn)行解決。 12車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車身有明顯碰撞過痕跡怎么辦？在通知主管的同時(shí)，要詳細(xì)登記該車的刮損情況、巡視時(shí)間，并由主管上報(bào)甲方車場(chǎng)管理部門。 13車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車窗未關(guān)，車內(nèi)有物品存放時(shí)怎么辦？及時(shí)上報(bào)主管同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)看管好該車輛，直至車主返回。 并將車輛的有關(guān)信息做好登記，同時(shí)上報(bào)甲方車場(chǎng)管理部門。 如有明顯的貴重物品，也可以撥打122聯(lián)系車主。 14車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有可疑人員在車場(chǎng)內(nèi)徘徊怎么辦？應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前禮貌詢問（您好先生！請(qǐng)問您是在找車嗎？需要我?guī)兔?？）?如沒有得到回應(yīng)，應(yīng)當(dāng)警覺注意他的行蹤，防止破壞車輛，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知臨近的車管員留意，必要時(shí)通知主管。 15車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人員正在破壞車輛怎么辦？及時(shí)通知主管，并說明方位，及時(shí)制止。 同時(shí)主管要通知甲方車場(chǎng)管理部門，并從不同的角度以包圍的態(tài)勢(shì)逼近并力求抓住破壞者，必要時(shí)撥打110。 16發(fā)現(xiàn)有人在車場(chǎng)找車怎么辦？積極配合車主，了解入口和停車位置的特點(diǎn)、車型車號(hào)，通過對(duì)講機(jī)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行查找。 若在其指定區(qū)域未發(fā)現(xiàn)車主描述的車輛，則應(yīng)提高警惕并上報(bào)主管，留心觀察此位“車主”動(dòng)態(tài)，防止意外事件發(fā)生。 17發(fā)現(xiàn)有超高車輛誤入限高區(qū)，并刮傷設(shè)施設(shè)備該怎么辦？在第一時(shí)間通知主管，穩(wěn)定車主，待主管抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)敘述事發(fā)經(jīng)過，引導(dǎo)車主將車輛安全轉(zhuǎn)移。 同時(shí)上報(bào)客服前臺(tái)18某為車主的車被堵在死角內(nèi)，車主脾氣暴躁欲破壞堵在他前面的車輛，此時(shí)車管員應(yīng)作何處理？耐心勸阻，穩(wěn)定車主情緒（您先別生氣，我們主管馬上就來為您解決這個(gè)問題，您如果損壞了他的車輛，就又會(huì)給您增添一份不必要的麻煩），及時(shí)通知主管盡快前來解決，待主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)稟報(bào)事發(fā)過程，以便更快解決問題。 19發(fā)現(xiàn)管道破裂，且漏水嚴(yán)重怎么辦？車管員立即上報(bào)主管并用車椎封閉現(xiàn)場(chǎng)。 主管及時(shí)報(bào)告客服前臺(tái)通知工程部修理，并告知保潔清洗車輛，并用軟布將車輛蓋好，防止臟污或劃傷車輛。 同時(shí)撥打122聯(lián)系車主，將車輛移走。 20發(fā)現(xiàn)有人在停車場(chǎng)內(nèi)施工怎么辦？應(yīng)查看其施工證明，詢問其施工時(shí)間詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告主管，主管應(yīng)派專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其它設(shè)備。 21如車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人正在搬東西怎么辦?上前詢問是哪家公司，是否有物業(yè)批條，如沒有相關(guān)證明，須立即通知物業(yè)前臺(tái)，進(jìn)行處理。 22如車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車輛露油怎么辦?第一時(shí)間通知主管，同時(shí)用車槯將車輛隔離，嚴(yán)禁附近有明火。 由主管迅速撥打122聯(lián)系車主，儲(chǔ)備滅火器具以備不時(shí)之需，疏散人群。 待車主趕來，車管員要積極配合處理，直至安全隱患消除