杭州市余杭區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法.doc

杭州市余杭區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法第一條 為規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)價(jià)格管理和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于余杭區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等，向業(yè)主收取的費(fèi)用。第四條 提倡通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條 區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同區(qū)物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第七條 物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；（四）秩序維護(hù)以及車(chē)輛停放管理；（五）協(xié)助做好安全防范工作；（六）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目管理和物業(yè)檔案資料管理；（七）物業(yè)裝飾、裝修中有關(guān)管理服務(wù)；（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。第八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)的不同階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)（不包括別墅、排屋，下同）的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅物業(yè)和別墅、排屋以及業(yè)主委員會(huì)成立后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第九條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)，區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同區(qū)物業(yè)主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本等因素適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，根據(jù)杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)，在公布的相應(yīng)等級(jí)的基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及浮動(dòng)幅度內(nèi)，通過(guò)招標(biāo)或與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)議確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。在招標(biāo)文件中要明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件中明確的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投標(biāo)。前期物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與招、投標(biāo)文件中一致。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后十五日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)材料報(bào)區(qū)物價(jià)局備案。第十條 規(guī)劃分期開(kāi)發(fā)的普通住宅小區(qū)，同時(shí)滿足以下條件的，后期項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)區(qū)價(jià)格主管部門(mén)確認(rèn)后可作適當(dāng)調(diào)整：1.小區(qū)實(shí)行分期開(kāi)發(fā)，可實(shí)行獨(dú)立管理；2.后期項(xiàng)目與首期項(xiàng)目可以預(yù)售（銷(xiāo)售）時(shí)間間隔超過(guò)兩年。第十一條 普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅以經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置住房等保障性住房或農(nóng)轉(zhuǎn)居公寓為主的，向業(yè)主收取的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不得高于丙級(jí)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得上浮。第十二條 為及時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)成本收支情況，區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同區(qū)物業(yè)主管部門(mén)適時(shí)選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本調(diào)查對(duì)象，對(duì)其物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合并如實(shí)提供服務(wù)成本，不得弄虛作假。第十三條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十四條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的，物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；（四）辦公費(fèi)用；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（七）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。第十五條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第十六條 住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配套的教育、醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按不超過(guò)所在小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。住宅小區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅用途的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可按照非住宅物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十七條 前期物業(yè)管理期間，共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行消耗的電費(fèi)可以單獨(dú)按實(shí)向業(yè)主分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主或建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十八條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納；已交付使用，但業(yè)主或使用人未居住的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定收取。第十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月。物業(yè)服務(wù)費(fèi)自房屋交付使用、購(gòu)房者可以領(lǐng)取鑰匙次月起計(jì)收；次月計(jì)收前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納; 逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其它部門(mén)和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。相應(yīng)費(fèi)用在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中列支的，收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按以業(yè)主為收費(fèi)對(duì)象的原則確定。第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，不得強(qiáng)制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受上述單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主需要提供的特約服務(wù)，除政府部門(mén)有規(guī)定的外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由委托雙方約定，并另外簽訂委托協(xié)議書(shū)。第二十三條物業(yè)服務(wù)中的停車(chē)收費(fèi)、建筑裝璜垃圾處理費(fèi)等按區(qū)政府及價(jià)格主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十四條 對(duì)物業(yè)裝修的，建筑裝璜垃圾處理費(fèi)由業(yè)主交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好裝修管理服務(wù)。因裝修搬運(yùn)材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與裝修單位（裝修人）協(xié)商確定一次性修復(fù)補(bǔ)償，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)在集中裝修過(guò)后統(tǒng)一修復(fù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收取樓道維護(hù)費(fèi)、裝修保證金、進(jìn)出人員出入證工本費(fèi)等（遺失補(bǔ)證除外）。第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策規(guī)定，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第二十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式（標(biāo)明政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）、收費(fèi)依據(jù)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。第二十七條 違反本辦法規(guī)定的價(jià)格違法行為，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照中華人民共和國(guó)價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定、關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定等法律、法規(guī)、規(guī)章予以查處。第二十八條 本辦法由杭州市余杭區(qū)物價(jià)局會(huì)同杭州市余杭區(qū)住建局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法實(shí)施前已開(kāi)始交付使用，或者商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的交付期限在本辦法實(shí)施前的普通住宅，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按余價(jià)200623號(hào)文件執(zhí)行。分期開(kāi)發(fā)、分期交付的普通住宅小區(qū)，未達(dá)到本辦法第十條規(guī)定的條件，按首次交付所確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十條 本辦法自2013年6月1日起執(zhí)行。之前我區(qū)發(fā)布的規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。附件：1.杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2.杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件1杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(甲級(jí))項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值得分(一)基本要求（22分）1、物業(yè)企業(yè)具有二級(jí)（含）以上資質(zhì)，有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序5分。52、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確1分。13、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全1分。14、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)2分。25、有完善的物業(yè)管理方案1分。質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全2分。36、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情1分。17、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1分。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄1分。28、根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2分。29、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況2分。210、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金1分。111、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上2分。2(二)服務(wù)管理（12分）1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全1分。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)1分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修1分。23、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄2分，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)1分。34、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度1分。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)1分。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)1分。35、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)1分。16、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)1分。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志1分。2(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(20分)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）2分。22、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）2分。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全1分。33、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確1分。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范1分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常1分。34、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)1分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造1分。25、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行1分。16、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通1分。17、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象1分。18、小區(qū)道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范2分。29、路燈、樓道燈完好率不低于95%2分。210、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施1分。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案2分。3(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序(15分)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班2分，8小時(shí)以上站崗值勤2分。42、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次2分。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控1分。33、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放2分。24、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理1分。15、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案3分。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施2分。5(五)保潔服務(wù)(21分)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次2分。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味2分。42、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)1次，果殼箱、垃圾桶清潔無(wú)異味3分。33、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次2分。電梯廳、樓梯每日清掃2次，每周拖洗1次1分。一層共用大廳每日拖洗1次1分。樓梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清潔1次1分。路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪2分。74、共用雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏1分。化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏1分。35、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求2分。26、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害2分。2(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理(10分)1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2分。22、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時(shí)清除雜草、雜物2分。23、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果2分。24、定期組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于2次，做好防澇、防凍2分。25、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害2分。2備注：1、凡涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在評(píng)定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。2、物業(yè)企業(yè)具有二級(jí)（含）以上資質(zhì)，評(píng)分分值達(dá)到90分（含）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級(jí)要求。杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(乙級(jí))項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值得分(一)基本要求(22分)1、物業(yè)企業(yè)具有三級(jí)（含）以上資質(zhì)，有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序5分。52、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確1分。13、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全1分。14、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)2分。25、有完善的物業(yè)管理方案1分，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全2分。36、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情1分。17、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1分，有報(bào)修、維修和回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1分。28、根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2分。29、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況2分。210、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金1分。111、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75%以上2分。2(二)服務(wù)管理(12分)1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全1分。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)1分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修1分。23、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄2分。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)1分。34、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度1分。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)1分。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)1分。35、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)1分。16、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖1分。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志1分。2(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(20分)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）2分。22、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）1分。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全2分。33、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確1分。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常2分。34、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)1分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造1分。25、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行1分。16、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通1分。17、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象1分。18、小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全2分。29、路燈、樓道燈完好率不低于90%2分。210、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施1分；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案2分。3(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序(15分)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班2分。8小時(shí)以下站崗值勤2分。42、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次3分。33、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放2分。24、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理1分。15、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案3分。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施2分。5(五)保潔服務(wù)(21分)1、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次4分。42、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次2分。電梯廳、樓道每天清掃1次，半月拖洗1次1分。樓梯扶手每周擦洗2次3分；共用部位玻璃每月清潔1次1分。路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪1分。83、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏1分?；S池每2個(gè)月檢查1次1分。每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏2分。54、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求2分。25、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害2分。2(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理(10分)1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理2分。22、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)2分。23、定期清除綠地雜草、雜物2分。24、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，綠地施肥每年不少于1次，做好防澇、防凍2分。25、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害2分。2備注：1、凡是涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在評(píng)定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。2、物業(yè)企業(yè)具有三級(jí)（含）以上資質(zhì)，評(píng)分分值達(dá)到90分（含）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級(jí)要求。杭州市余杭區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(丙級(jí))項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值得分(一)基本要求（20分）1、物業(yè)企業(yè)具有三級(jí)（含）以上資質(zhì)，企業(yè)設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場(chǎng)所較整潔有序5分。52、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確1分。13、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全1分。14、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)2分。25、有完善的物業(yè)管理方案1分，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全2分。36、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情1分。17、公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄1分。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1分。28、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況2分。29、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金1分。110、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上2分。2(二)服務(wù)管理（12分）1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2分。22、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)1分。業(yè)主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修1分。23、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)2分。24、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度2分。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)2分。45、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)1分。16、各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志1分。1(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（20分）1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）2分。22、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）2分。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全2分。43、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范2分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常