紹興市人民醫(yī)院志工管理辦法doc.doc

紹興市人民醫(yī)院志工管理辦法根據(jù)中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法和浙江省志愿服務(wù)條例等文件精神，為確保志工工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效和安全的開展，特制訂“紹興市人民醫(yī)院志工管理辦法”。第一章 總則第一條 志工是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。第二條 紹興市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱本院）的志工是指經(jīng)過本院招募、培訓(xùn)及評(píng)核等程序，并且由本院授證的志工。第二章 組織管理第三條 組織機(jī)構(gòu)（一）成立志工管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，健康拓展部主任任副組長(zhǎng)，辦公室、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診辦、工會(huì)、共青團(tuán)負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)本院志工工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)（見附件1）。（二）志工管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志工管理辦公室，辦公室設(shè)于健康拓展部，負(fù)責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊(duì)伍信息庫(kù)和志工檔案。（三）志工服務(wù)下設(shè)四個(gè)組，分別為門診導(dǎo)檢組、醫(yī)療服務(wù)組、基礎(chǔ)護(hù)理組、宣傳教育組，組長(zhǎng)分別由門診辦、健康拓展部、護(hù)理部、辦公室指定，負(fù)責(zé)志工日常工作安排與管理督導(dǎo)。第三章 招募第四條 基本條件（一）年滿18周歲以上，65周歲以下，身體和心理健康，具有愛心、責(zé)任心并自愿服務(wù)者。（二）服務(wù)當(dāng)天能連續(xù)工作3小時(shí)，一年至少提供20小時(shí)服務(wù)，且能持續(xù)服務(wù)一年及以上者。第五條 報(bào)名申請(qǐng)成為志工的人員，需填寫有關(guān)登記表，經(jīng)醫(yī)院志工管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意方能加入志工隊(duì)伍，并遵守志工服務(wù)守則。紹興市人民醫(yī)院志工申請(qǐng)表及志工服務(wù)守則見附件1、附件2，具體報(bào)名方式如下：（一）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名至健康拓展部填寫報(bào)名表，安排面談時(shí)間。（二）電話報(bào)名至本院客戶服務(wù)（電中心預(yù)約面談時(shí)間。（三）網(wǎng)絡(luò)報(bào)名至本院網(wǎng)站（）下載報(bào)名表，填寫后傳送至健康拓展部電子信箱（），健康拓展部收件后將與報(bào)名者確認(rèn)面談時(shí)間。第六條 錄用（一）報(bào)名者經(jīng)面談后由健康拓展部組織討論確定是否錄用。（二）被錄取的新進(jìn)志工必須參加本院開辦的培訓(xùn)課程。（三）志工參加培訓(xùn)并經(jīng)評(píng)核合格后，將依據(jù)志工的意愿及可以服務(wù)的時(shí)間，安排新進(jìn)志工到各組工作。（四）志工一旦錄用，工作時(shí)統(tǒng)一配戴志工服務(wù)證，穿著志工背心。第四章 教育與培訓(xùn)第七條 醫(yī)院每年為志工至少舉辦二次在職教育培訓(xùn)，可針對(duì)全體志工或各組分別培訓(xùn)。第八條 本院其他教育培訓(xùn)鼓勵(lì)志工參加。第五章 服務(wù)內(nèi)容第九條 根據(jù)志工的意愿及特長(zhǎng)開展以下服務(wù)：（一）門診導(dǎo)檢組：提供門診相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，如門診導(dǎo)醫(yī)、維持診區(qū)秩序、幫助需要照顧的病患等。（二）基礎(chǔ)護(hù)理組：協(xié)助病區(qū)護(hù)士開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。（三）醫(yī)療服務(wù)組：向病員或社會(huì)開展健康講座、醫(yī)療咨詢服務(wù)、陪病患聊天等。（四）宣傳教育組：傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，收集病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，開展控?zé)熤笇?dǎo)和督查。第六章 考核與表彰第十條 志工服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，醫(yī)院相關(guān)部門既要注重持續(xù)地招募社會(huì)志工，以增加志工的活力，又要對(duì)于一些不適合擔(dān)任志工工作的人員進(jìn)行及時(shí)的分離，保持志工隊(duì)伍的活力和服務(wù)力。紹興市人民醫(yī)院志工請(qǐng)假及退出辦法見附件4。第十一條 本院志工將根據(jù)醫(yī)德考評(píng)辦法，對(duì)積極參加志工活動(dòng)并滿服務(wù)時(shí)段者在個(gè)人醫(yī)德考評(píng)檔案中予以加分。第十二條 醫(yī)院在志工隊(duì)伍內(nèi)建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的志工，在每年召開總結(jié)表彰大會(huì)上予以表彰，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第七章 社會(huì)福利措施第十三條 每一時(shí)段服務(wù)滿3小時(shí)的志工，可領(lǐng)取本院提供的工作餐卷一張，在員工餐廳就餐。第十四條 醫(yī)院每年為志工舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng)，搭建志工隊(duì)伍平臺(tái)，交流工作經(jīng)驗(yàn)。第十五條 社會(huì)志工每一期（一年）服務(wù)滿50小時(shí)，可在本院免費(fèi)體檢一次（A1套餐）。第八章 附則第十六條 本辦法經(jīng)醫(yī)院院長(zhǎng)辦公會(huì)議通過后實(shí)施，未盡事宜由健康拓展部負(fù)責(zé)解釋。附件：1、紹興市人民醫(yī)院志工管理領(lǐng)導(dǎo)小組2、紹興市人民醫(yī)院志工申請(qǐng)表 3、紹興市人民醫(yī)院志工服務(wù)守則 4、紹興市人民醫(yī)院志工請(qǐng)假及退出辦法 紹興市人民醫(yī)院志工管理領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：壽清和副組長(zhǎng)：陳利堅(jiān)組 員：李颯颯 朱文琴 付文珍 鄭彩娟 謝東曉 王 偉 王利民紹興市人民醫(yī)院志工報(bào)名表填表日期： 年 月 日 隊(duì)別：社會(huì)義工 本院義工姓名： 性別： 身份證號(hào)： 出生： 年 月 日 通訊地址： 聯(lián)絡(luò)電話：住宅 辦公室 手機(jī) 職業(yè)：在職人員（單位 職務(wù)（稱） ） 學(xué)生（學(xué)校 專業(yè) ） 退休人員（原職業(yè) ） 自經(jīng)營(yíng) 家庭政治面貌： 宗教信仰： 籍貫： 學(xué)歷：小學(xué) 初中 高中 大專 本科 研究生語(yǔ)言：紹興方言 普通話 英語(yǔ) 日語(yǔ) 其他 婚姻狀況：未婚 已婚 離婚 鰥寡您的交通方式：公交車 自行車 開車（車號(hào) ）其他 您適宜的時(shí)間：周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 上午：08：00-11：00 下午：14：00-17：00您志愿從事的服務(wù)是：基礎(chǔ)護(hù)理 導(dǎo)診 健康咨詢本院文化傳播（宣傳、禁煙督察等）面談：通過 不通過 評(píng)語(yǔ)： 負(fù)責(zé)人： 審批意見： (蓋章) 年 月 日加入日期： 年 月 日退出日期： 年 月 日 原因： 紹興市人民醫(yī)院志工服務(wù)守則一、志工服務(wù)時(shí)間上午8：0011：00，下午14：0017：00，服務(wù)期間不遲到、不早退，如遇特殊情況無(wú)法前來，請(qǐng)于前一天來電告知。二、服務(wù)時(shí)注重服裝儀容整潔，配戴志工服務(wù)證，穿著志工背心。三、服務(wù)態(tài)度親切主動(dòng)，保持禮貌并面帶微笑，提供正確信息，如詢問內(nèi)容有疑惑，請(qǐng)先與本院工作人員討論后再回復(fù)，或轉(zhuǎn)介相關(guān)科室答復(fù)。四、請(qǐng)勿主動(dòng)向病人及家屬介紹醫(yī)師或治療方法。五、服務(wù)時(shí)需接受本院的工作安排，請(qǐng)勿從事既定服務(wù)內(nèi)容以外的工作。六、不得在本院推銷商品或從事其它商業(yè)行為。七、對(duì)于病人或家屬的饋贈(zèng)，應(yīng)委婉拒絕。八、尊重病人及家屬的隱私，與病人及家屬相關(guān)信息應(yīng)加以保密，不向無(wú)關(guān)人員透露。九、遇事需暫離工作崗位時(shí)，請(qǐng)向隊(duì)友或本院工作人員交代行蹤，再行離去。十、請(qǐng)遵守本院規(guī)章制度，若有違規(guī)取消志工資格。紹興市人民醫(yī)院志工請(qǐng)假及退出辦法一、 志工在每一