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經(jīng)理人證書復習大綱與參考答案【職業(yè)規(guī)劃】1、 通過職業(yè)生涯的規(guī)劃可以滿足人生的哪些需求。答：生活來源、歸屬和愛、自我需要、來自他人的尊重、自我實現(xiàn)。職業(yè)不僅是謀生手段，更是滿足高層次需求的重要途徑。2、 邁向職業(yè)規(guī)劃的5個坎分別是什么？答：“青黃不接”階段“職業(yè)塑造”階段“職業(yè)鎖定”階段“事業(yè)開拓”階段“事業(yè)平穩(wěn)”階段3、 如何通過職業(yè)錨來設計職業(yè)生涯的步驟答：明確自己重要的價值觀明確自己的能力以自己重要的價值觀為基準，確定職業(yè)生涯目標4、 美國職業(yè)專家霍蘭德職業(yè)興趣理論有哪六種基本類型答：現(xiàn)實型、研究型、藝術型、社會型、管理型、常規(guī)型。5、 職業(yè)規(guī)劃的指定對于企業(yè)而言有何作用答：提高員工對企業(yè)的忠誠度 在使用培訓和開發(fā)項目資金上有針對性 在出現(xiàn)職位空缺時能夠及時從公司內(nèi)部進行補充6、 HR專業(yè)能力的兩種體現(xiàn)分別是？答：HR專業(yè)技能：HR知識；HR流程；HR項目管理方式；HR工作方法解決處理HR問題的能力：評估公司和業(yè)務部門現(xiàn)狀；提出有針對性的解決方案；執(zhí)行方案，協(xié)助部門完成業(yè)績?！揪W(wǎng)絡招聘】1、 小企業(yè)招聘有哪三大困境？答：缺乏知名度和品牌性缺乏專業(yè)招聘支持硬性指標缺乏競爭力2、 立體化招聘分為哪兩種渠道，請分別舉出屬于該渠道的3個例子答：常規(guī)渠道：校園招聘；網(wǎng)絡招聘；獵頭招聘；內(nèi)部推薦非常規(guī)渠道：行業(yè)協(xié)會；行業(yè)俱樂部；同學會；專業(yè)沙龍和聚會。3、 主要的網(wǎng)絡招聘渠道？答：招聘網(wǎng)站招聘搜索引擎微博招聘精準型SNS招聘人脈型4、 通過招聘網(wǎng)站招聘的4個步驟為？答：選擇最適合的招聘網(wǎng)站實施呈現(xiàn)模式（招聘網(wǎng)頁設計、招聘信息撰寫）投放方式選擇更新周期與數(shù)據(jù)統(tǒng)計5、 如何增加主動投遞量答：增加相關關鍵詞利用新崗位發(fā)布招聘崗位更新6、 微博招聘的優(yōu)勢有哪些？答：免費招聘廣告信息濃縮度高受眾針對性強7、 四個招聘流程的優(yōu)化點是？答：預約到訪率初試通過率復試通過率適崗期通過率【績效激勵】1、 激勵從范圍上講分為哪兩類？答案：一類是硬性激勵，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬、目標管理、晉升等； 一類是軟性激勵，包括：情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵等。二者的區(qū)別在于：硬性激勵是一種工具和做事的原則，我們可以利用別人硬性激勵的平臺，去實施自己的激勵手段和方針；而軟性激勵是情感激勵，很難被模仿與實施，只能是作為參考，或感悟到別人的某個成功之處，然后結(jié)合自己公司現(xiàn)實當中的管理行為，去產(chǎn)生另外一種特有的行為，這樣才能產(chǎn)生價值。2、 激勵的本質(zhì)是什么？答：激勵的本質(zhì)是雙贏，也就是說，讓激勵的主體（企業(yè)管理者）和激勵對象（員工）能實行雙贏，這種激勵才是比較有效的。3、 實施激勵的難點有哪三項？答：管理者不知如何下手員工的需求太個性化激勵的手段像一團云霧4、 權力的激勵元素答：（一）人性的假設前提認為權力有激勵的因素，又是源于一種對人性的剖析。瑪基雅維里曾經(jīng)在君主論中提到：人們總是在追求控制與擺脫被控制之間活動著，而組織所賦予一個人的權力的高低往往能夠成為滿足和平衡兩者的工具。名和利，通常被認為是很有效的激勵手段，而權力正好介于兩者之間，有了權力也就意味著會得到名利。在實際工作中，職業(yè)經(jīng)理人往往比企業(yè)家更能加大對人事、財務和業(yè)務的控制力度，并不排除利用職權營私舞弊的可能。（二）權限激勵的矛盾所在關于權限激勵，這里還存在著一個矛盾：人們總是在追求控制與擺脫被控制之間活動著，管理者想多管一些人，想管得到位一點；而作為部屬，則希望管理者少管一點。我們曾經(jīng)做過一次調(diào)查：“你心目中理想上司的主要管理方式，或你心目當中理想下屬的行為特征是什么”。結(jié)果，大家在寫到對上司的希望的時候普遍是要求上司“授權”；而寫到對下屬的希望的時候卻幾乎都是要求下屬“服從工作安排”。這也就引出一個提升自己管理水平的簡單辦法:列舉你心目當中理想的上司應該具有哪些管理行為；同樣，也列出你理想當中下屬的行為特征。然后，換位思考一下，自己的管理水平就很容易提升。（三）權限激勵的作用在實際工作中往往是這樣的，越是授權給員工，員工就感覺到責任越大，相應的他的控制力度也會越大。畢竟，徇私舞弊發(fā)生的比例是比較小的。這是因為，當一個人擁有某種權力的時候他就會倍加地珍惜。5、 如何幫助下屬實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃答：1.明確發(fā)展的途徑與空間根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和崗位的特點，找到適合不同特點的員工的發(fā)展途徑與空間。2.列出工作績效與晉升的關系列出工作績效與晉升的關系，也就是說，如果員工達到八個A等，工資就能升三級，行政職位升一級；如果做不到，上司會給出改善指數(shù)。這都需要在某個崗位的任職資格中給予明確的目標。3.能力與素質(zhì)的需要在員工不同的職業(yè)生涯發(fā)展階段，公司對他的能力與素質(zhì)的要求是不同的，因此員工要首先明確不同級別需要的素質(zhì)和能力，然后努力加以培養(yǎng)。4.發(fā)展與晉升的方式員工發(fā)展和晉升的方式，在不同的行業(yè)和不同的崗位是不同的，這需要在崗位說明書中明確給出。5.指出需要改善之處不光對績效好的員工給予晉升的機會，更重要的是給員工指出需要改善的地方，這將有利于促進員工個人和企業(yè)的發(fā)展。總之，長期的目標讓老板來做，用于對企業(yè)高層的激勵；一般的管理者只需要做好對部屬的激勵，常用的方法是直接的短線的激勵。另外，考核周期的制定，要依據(jù)企業(yè)的情況。如果員工的問題比較多，就每個禮拜考核一次，并且要抓住一個最重要的點來改善，而且還要及時采取獎勵和處罰的措施。6、 上下級之間承擔改善責任的六個步驟答：以友善的態(tài)度提出問題請求部屬協(xié)助解決問題討論問題產(chǎn)生的原因找出解決問題的辦法雙方采取具體行動確定再次檢討日期7、 什么是三明治批評辦法？答：“三明治”式的批評是指一種對某個人進行先表揚、再批評、接著再表揚的批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，還夾雜著表揚，因此被稱為“三明治”式的批評?！綞DP員工幫助計劃】1、 富士康員工自殺的案例告訴我們什么道理？答：自殺者在年齡、地域等方面的共通性感覺剝奪與社會支持因素工作導致枯燥和抑郁入職前測評的缺失2、 在企業(yè)與組織變革中，導致危機的事件有哪三項？答：裁員內(nèi)部沖突并購中的文化沖突3、 什么是EAP ?答：即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。4、 EAP分別給組織和員工兩方面為企業(yè)帶來哪些收益？（各舉3個例子）答：企業(yè)方面的收益：節(jié)省招聘費用；節(jié)省培訓開支；減少操作失誤；降低缺勤率（病假率）；減少醫(yī)療費用支出；降低管理人員負擔；提高組織的公眾形象；提高員工士氣；提高組織績效員工方面的收益：優(yōu)化工作情緒；提高工作積極性；增強自信心；有效處理人際關系；增強適應力；克服不良嗜好（抽煙、酗酒、吸毒等）；減輕家庭及工作壓力；規(guī)劃自己的職業(yè)生涯；發(fā)揮創(chuàng)造力和工作激情?！緞趧雍贤?、 用人單位招用勞動者未訂立書面勞動合同，但同時具備哪些條件，勞動關系成立？答：(一)用人單位和勞動者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；(二)用人單位依法制定的各項勞動規(guī)章制度適用于勞動者，勞動者受用人單位的勞動管理，從事用人單位安排的有報酬的勞動；(三)勞動者提供的勞動是用人單位業(yè)務的組成部分。2、 單位常用法律文書有哪些種類？答：入職登記表 錄用條件及勞動條件告知書 勞動合同 內(nèi)部通知 會議簽到表 員工手冊 終止試用通知書 續(xù)簽勞動合同征詢書終止勞動合同書 解除勞動關系書 資格證書代管協(xié)議書 （11）離職證明 （12）工資條 3、 用人單位與勞動者建立勞動關系，應當自用工之日時多長時間之內(nèi)簽訂勞動合同?答：根據(jù)勞動合同法第十條的規(guī)定，已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起1個月內(nèi)訂立書面勞動合同。也就是說，法律提倡用人單位在建立勞動關系之日即用工之日就與勞動者訂立書面勞動合同，但是如果用人單位沒有在建立勞動關系之日與勞動者訂立書面勞動合同，只要在自用工之日起1個月內(nèi)訂立了書面勞動合同的，就不屬于違法行為。4、 什么是違紀行為？違紀行為有哪些含義？答：是指員工違反規(guī)章制度（或勞動紀律）的行為。其含義：1、應當是員工的某種行為；2、規(guī)章制度（或勞動紀律）既包含國家（政府部門）的規(guī)定，也包括企業(yè)依法建立的規(guī)章制度；3、其行為必須是侵犯了企業(yè)的利益或者他人利益，并造成了危害；4、員工應具有行為能力；5、主觀上