第四組-藍(lán)月亮業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)

藍(lán)月亮公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)第一部分 崗位規(guī)格說(shuō)明一、基本資料崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 崗位評(píng)價(jià)：崗位編碼： 定員標(biāo)準(zhǔn)： 3人直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 分析日期：2014年4月二、崗位描述及相關(guān)要求（一）崗位概述在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)，尋求更多的顧客，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)等一系列業(yè)務(wù)工作。（二）工作及業(yè)務(wù)職責(zé)1、接受銷(xiāo)售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)2、按部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。(有關(guān)辦法見(jiàn)銷(xiāo)售員考核辦法)3、了解藍(lán)月亮公司相關(guān)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，熟悉清潔洗滌產(chǎn)品行業(yè)的實(shí)情，熟練掌握與銷(xiāo)售清潔洗滌產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，向客戶(hù)提供全面的銷(xiāo)售服務(wù)，使客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的最終服務(wù)。4、制定區(qū)域內(nèi)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)宣傳/走訪/銷(xiāo)售工作，收集市場(chǎng)信息和用戶(hù)反饋意見(jiàn)，并提出合理化建議。5、處理客戶(hù)意見(jiàn)及投訴，及時(shí)整理匯報(bào)。6、宣傳公司品牌，樹(shù)立并維護(hù)公司形象。（三）管理職責(zé)1、對(duì)于經(jīng)手的客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤。2、保持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣品的良好狀態(tài)和秩序。3、對(duì)于經(jīng)手的公司財(cái)務(wù)，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。（四）管理職權(quán)1、代表公司與客戶(hù)簽訂洗衣液銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同，并處理與此有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。2、處理客戶(hù)投訴（不能解決的問(wèn)題向上一級(jí)反映）。（五）其他職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1、 所受監(jiān)督：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2、 所施監(jiān)督：對(duì)其下屬的銷(xiāo)售員、臨時(shí)促銷(xiāo)員、演示員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。（二）與其他崗位關(guān)系1、 內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系。2、 外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各大經(jīng)銷(xiāo)商和大型超市等客戶(hù)有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見(jiàn)圖1） 銷(xiāo)售部經(jīng)理 銷(xiāo)售部經(jīng)理助理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 圖1 職務(wù)晉升階梯圖四、崗位權(quán)限1、 有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。2、 有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。3、 有就本部門(mén)的規(guī)劃及工作需要，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)物資支持的權(quán)力。第二部分 員工規(guī)格要求一、性別及年齡1、性別：男女皆可2、年齡：2345歲二、資歷1、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年及以上銷(xiāo)售的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、 學(xué)歷要求：具有大專(zhuān)以上文化程度。三、性格要求及身體條件1、身體條件：本崗位要求身體健康，抗壓能力強(qiáng)的，精力充沛。2、性格要求：活潑開(kāi)朗，積極外向，善于與客戶(hù)打交道。四、所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1、了解和掌握相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2、了解一定的消費(fèi)者行為學(xué)和消費(fèi)者心理學(xué)的知識(shí)。3、口語(yǔ)表達(dá)要比較好，口齒清晰，準(zhǔn)確。4、熟練word，excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用能力。五、心理品質(zhì)及能力要求1、智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、推理判斷能力和銷(xiāo)售能力。2、語(yǔ)言能力：口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利，善于與人交流溝通。3、具有一定的組織銷(xiāo)售能力、市場(chǎng)推廣能力、策劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)做出判斷。1. 具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。六、本崗位的相關(guān)要求（一）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1、 政治思想素質(zhì)和對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的熱愛(ài)程度。2、 服務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3、 計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1、 了解部門(mén)的主要職能和責(zé)任，熟悉藍(lán)月亮公司和部門(mén)現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 掌握部門(mén)人員分工情況，了解相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3、 了解掌握藍(lán)月亮公司洗滌產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（三）、崗位銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)在銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi),完成公司生產(chǎn)的各類(lèi)洗滌產(chǎn)品(成品)銷(xiāo)售任務(wù)（具體參考相關(guān)部門(mén)月工作指標(biāo)）,每年按公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)依據(jù)本崗位的職責(zé)給予核定。（四）匯報(bào)工作情況和制定工作計(jì)劃1、 定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報(bào)。2、 每月向部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告2次。3、 根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。4、 每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。第三部分 員工待遇及福利一、工作時(shí)間及薪酬月薪2500+提成（提成依據(jù)業(yè)績(jī)考核），月休四天（星期六天不得休息），除非特殊情況否則不得連休，配合各自分配的區(qū)域的工作，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)交稅。二、工作條件和環(huán)境本崗位屬于腦力與體力兼?zhèn)涞墓ぷ?，室外與室內(nèi)辦公相協(xié)調(diào)，寬敞明亮的辦公樓，舒適整潔的辦公室，布局合理的辦公分區(qū)，完善的辦公配套設(shè)施等為員工的高效工作提供了支持；融洽的工作氛圍，讓每一個(gè)藍(lán)月亮人都能夠樂(lè)在工作，使員工在緊張有序的工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。三、員工住宿環(huán)境條件1、公司為員工提供免費(fèi)住宿，距離辦公樓不到5分鐘路程的兩座6層的宿舍樓，為員工提供了舒適、安靜的生活環(huán)境，宿舍有太陽(yáng)能供應(yīng)熱水，并有乒乓球室、籃球場(chǎng)等設(shè)施，不僅為員工提供了休息的場(chǎng)所，同時(shí)也可以鍛煉身體，休閑娛樂(lè)。同時(shí)，公司設(shè)有住房補(bǔ)貼制度，駐外的員工可以按照相關(guān)制度提出住房補(bǔ)貼申請(qǐng)2、公司兩個(gè)廠區(qū)內(nèi)各有一個(gè)食堂，為員工提供早、中、晚、夜宵四餐；品種多樣、營(yíng)養(yǎng)均衡的早餐，中餐、晚餐提供四葷三素、季節(jié)時(shí)蔬及免費(fèi)例湯，葷素搭配，物美價(jià)廉；同時(shí)為員工提供日常餐補(bǔ)及夜班津貼。四、員工福利1、節(jié)假日福利:藍(lán)月亮的每一位正式員工均可享受公司規(guī)定的各類(lèi)休假，包括有薪假期：國(guó)家法定假期、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年休假等。每逢節(jié)慶日，公司為員工發(fā)放節(jié)日費(fèi)及公司產(chǎn)品，如遵照廣州企業(yè)的傳統(tǒng)，春節(jié)長(zhǎng)假后第一天為準(zhǔn)時(shí)返回工作崗位的員工發(fā)放開(kāi)門(mén)利是，每逢節(jié)日發(fā)放公司產(chǎn)品套裝等。2、部門(mén)旅游活動(dòng):公司定期以部門(mén)為單位組織員工集體出游并提供部門(mén)旅游活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，讓員工放松身心，同時(shí)增進(jìn)同事間的友誼和感情。3、社會(huì)保障:公司按照廣州市社保政策，為員工購(gòu)買(mǎi)社保，同時(shí)為員工提供社保方面政策咨詢(xún)解答，協(xié)助員工辦理醫(yī)?？?、生育備案、生育