銀行儲蓄柜員個人工作總結(jié)和工作計劃.docx

銀行儲蓄柜員個人工作總結(jié)和工作計劃銀行儲蓄柜員個人工作總結(jié)和工作計劃20*年已經(jīng)落下帷幕，對我來說，在我行儲蓄柜擔(dān)任柜員一職是我人生中的第一份工作，我格外重視又飽含期待。7月底入行至今，不過短短數(shù)月時間，我完成了人生中的又一大轉(zhuǎn)變，即角色的轉(zhuǎn)換：從一名在校學(xué)生邁向社會，融入職場，開啟了我今后的漫漫職業(yè)生涯道路。以下是我工作以來的總結(jié)。一、工作基本情況入行以后，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)我掌握了最基本的綜合知識及前臺的具體操作規(guī)范，其中，通過技能訓(xùn)練，我熟悉了點鈔、翻打傳票等技能。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，同事們都很好相處，年輕的隊伍充滿活力，讓我感受到工作竟不是想象中那么乏味。正式上崗后，我對自己的第一份工作充滿熱情，本著認真負責(zé)的態(tài)度，踏踏實實學(xué)習(xí)，想盡可能做好。從工作中我不斷接觸到新業(yè)務(wù)，在逐漸熟悉的過程中，難免遇到困難，同事們都熱心可親，有問必答，在此，我對他們給予我極大的幫助表示感謝。當(dāng)?shù)谝惶煺缴瞎瘢磺杏H力親為時，我真切的感受到銀行業(yè)是一個做事非常守規(guī)矩的行業(yè)，無論是班前班后的準備工作，接送鈔車，還是離柜注意事項都要嚴格遵守規(guī)章制度，一切跟著程序走。儲蓄柜的業(yè)務(wù)雖然相對簡單，但涉及現(xiàn)金，要求工作時細心謹慎切忌馬虎大意，避免出現(xiàn)差錯。此外，每天辦完業(yè)務(wù)后的傳票也萬不可小覷，每一筆業(yè)務(wù)證件是否留存完整，身份信息是否核查，該蓋的章一個都不能少，不該蓋的一個也不可多，細枝末節(jié)的地方都要完善。柜臺上每天業(yè)務(wù)量不定，客戶時多時少，但是工作時就該有工作的狀態(tài)，一刻都不能松懈大意。自己所在的崗位是窗口服務(wù)性行業(yè)，每天都會遇到形形色色的客戶，在工作中無論多么繁忙也要謹記服務(wù)禮儀規(guī)范，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。二、工作中的不足從這段時間的工作情況來看，我自身還存在著許多不做之處。1、值得一提的就是總行暗訪之際，由于我的疏忽大意以及平時工作中服務(wù)禮儀方面的欠缺，在為客戶辦理業(yè)務(wù)之時沒有做到主動問候、雙手遞單，唱收唱付這些柜臺基本服務(wù)規(guī)范而致使我分行遭受了不良影響，這種錯誤是極其嚴重的。2、工作中我也存在著一定量的差、錯率，每天辦理完業(yè)務(wù)后，對自己的傳票并沒有做到細致入微的檢查，出現(xiàn)的很多錯誤甚至失誤都是不該發(fā)生，完全可以避免的。3、學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，存在一定惰性，工作以后，學(xué)習(xí)的時間變少了，該準備的考試，該取得的證書都沒有花功夫去認真準備，學(xué)習(xí)上面出現(xiàn)了懈怠的狀況，對一些尚未涉足的領(lǐng)域也沒有積極去涉獵。三、20*年工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，做好以下幾個方面的工作：1、在服務(wù)禮儀方面嚴格要求自己，恪盡職守，規(guī)范自己的一舉一動，一言一行，做到微笑服務(wù)，唱收唱付，雙手遞單。對待客戶熱情周到，主動誠懇，一視同仁。工作中要擺正自身的位置，始終記住我們是為顧客服務(wù)，要用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度。2、工作時更加細心仔細，做到規(guī)范操作。針對出現(xiàn)的差錯要在思想上引起重視，不該出現(xiàn)的錯誤應(yīng)避免其發(fā)生，嚴格控制并有效降低差錯率。針對每天所辦業(yè)務(wù)，利用空余時間反復(fù)檢查，認真核對，確保正確。3、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試。不斷提升自身專業(yè)技能，勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能，有效提升自己的整體綜合